ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FELXIBLE

PROYECTO FASE II

GRUPO

206041A _ 363

TUTOR

CARLOS TREJO MONCAYO

MANUEL RICARDO BAYONA PREZ

88258307

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ECACEN -VALLEDUPAR
ANEXO No. 1 Modelos Organizacionales

I. Ficha para realizacin del diagnstico de la empresa que seleccione

el estudiante

DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa Claro Colombia S.A
Lugar en donde se Territorio Nacional , Registrada Bogot
encuentra
Sector econmico en el Telecomunicaciones
que se desempea
Aos en el mercado 20
Nmero de empleados 30000 ( 10500 directos y 19500 indirectos )

DATOS DEL PORTAFOLIO PRODUCTO O SERVICIOS

Que productos o Televisin Digital , Internet Banda ancha, telefona
servicios ofrece mvil y fija , venta de tecnologa , soluciones
(listado) empresariales de fibra y datos
Imagen de los
productos o servicios

Logo de la empresa

Slogan de la empresa Claro , un como de todos y para todos

Quienes son sus Segmento Hogares y Segmento personas
clientes principales
Qu porcentaje tiene 66%
de la representacin del
mercado

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Tipo de Sociedad Annima.
organizacin
Organigrama

Redes sociales
que utiliza

Estrategias Las estrategias creativas son basadas en generar

creativas que sencillamente impacto en el cliente final de forma rpida y
maneja de fcil recordacin como la marca. Es decir Cercana ,
concepto familiar y de economa con regulacin de tarifas
y campaas promocionales que no confundan al cliente ni
su facturacin , En cuanto a producto que de forma clara
el cliente sepa que lleva y cuanto beneficio le entregamos
como dobles velocidades , televisin digital de ltima
generacin y ms contenido , telefona con mejor
cobertura y digital
Estrategia de La estrategia de marketing es sencilla al cliente darle
Marketing que multicanalidad de opciones al cliente para comprar ,
utiliza poder llevar desde 1 servicio hasta 15 o ms productos y
el mensaje de ahorro y beneficio siempre basado en
calidad y experiencia
Manejo de las Las relaciones pblicas son manejadas con estricto
relaciones control mediante un departamento de direccin de
publicas comunicaciones, el cual es el nico encargado y
autorizado para dirigir comunicados de prensa,
conferencias pblicas a medios. Existe un director
encargado que maneja las relaciones gubernamentales
para todo lo referente con gobierno, leyes y dems.
Procesos
organizacionale
s

Observaciones Los macro procesos generar sub procesos pero el

enfoque nace del cliente y termina en el cliente

II. PROPUESTA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

SELECCIONADA POR EL GRUPO

1. Definir objetivos organizacionales

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

1. Ser los ms recomendados por los clientes NPS 90%.

2. Tener la mayor cobertura de 4g pas
3. Ser el lder en productos de tv ,@,voz mvil y fija.
VALORES:

1. Honestidad
2. Austeridad
3. Respeto
4. Responsabilidad Social

2. Determina su target
El target de claro depende del producto: si se habla de productos para el hogar
como son el tv,@,voz es para estratos 2 al 6 en el cual prevalece del 4 al 6 los
productos de altas velocidades de @por los que son los de mayor capacidad de
pago. De todas formas este target esta direccionado a los clientes que cumplan
con un score de crdito superior a 400 puntos , entre mas alto el score ms
productos puede comprar el cliente. Si se refiere a edades el target por
capacidad de compra esta entre los 25 a 50 aos pero por capacidad de
influencia esta desde los 9 a 60 aos. En el segmento mvil de telefona el target
esta desde los 18 aos hasta los 70 aos

3. Propuesta nuevo organigrama

4. Anlisis estructural: Las organizaciones tienen diferentes tipos de estructuras

las cuales son adaptadas de acuerdo a las necesidades y condiciones de la
compaa. La diferencia de las estructuras organizaciones est basada en la
diferencia de las partes que la conforman. De forma general, las estructuras
se pueden dividir en dos tipos: estructuras mecnicas y estructuras
orgnicas.
En este caso Claro tiene implementado estructura mecnica pero segn su
objetivo debe migrar a orgnica para que descentralice y empodere las
regiones para diferenciar y priorizar necesidades segn prototipo de clientes.
 BIBLIOGRAFIA

Gallardo, V. A. (2009). El diseo organizacional y la organizacin que aprende.

Crdoba, AR: El Cid Editor | apuntes. Recuperado de:

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Marn, D. (2009). Determinantes del anlisis y diseo organizacional. Bogot, CO:

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