III

INTRODUCCION
En el mundo, as como en Per, las pequeas y medianas empresas contribuyen
en gran medida al desarrollo del pas.

Estas soportan las operaciones de las grandes corporaciones, ofrecen el mayor

nmero de empleos y permiten desarrollar el espritu empresarial.

Al igual que las grandes empresas, las pequeas y medianas se encuentran en un

mundo competitivo debido al incremento en la oferta de productos. Por lo que los
consumidores hoy en da se han tornado ms exigentes para satisfacer sus
necesidades, mediante la bsqueda de productos con caractersticas muy
especficas. Es por ello que el reto de las empresas es conocer y satisfacer estas
necesidades de forma nica, buscando posiciones competitivas difcilmente
igualables

El principal problema del hotel makaty es la falta de informacin y capacitacin de

sus colaboradores, a causa de esto han surgido inconvenientes con algunos
huspedes, esto ha disminuido la demanda

En la actualidad debido al desarrollo acelerado de la industria hotelera, se

proporciona a los huspedes experiencias diseadas a su medida y un servicio
altamente personalizado con la finalidad de satisfacer el mas mnimo deseo del
cliente, para la placentera estancia de los huspedes y visitantes.

Hotel Makaty tiene como propsito satisfacer permanentemente los

requerimientos de nuestros clientes huspedes y visitantes, obedeciendo los
lineamientos que marca Makaty (grupo Kat) Lograr la consecucin del plan anual
de negocios.

Mantener y conservar las instalaciones y brindar servicios de calidad. Conservar

su posicin de Hotel lder en la ciudad de Juliaca en su ocupacin, tarifa,
promedio calidad de sus servicios de hospedaje.

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Este presente trabajo se fundamenta para dar a conocer lo que es investigacin
del mercado, cuales son las exigencias para brindar un buen servicio hotelero
para eso se ha identificado una serie de problemas en la organizacin (Hotel
Makaty) esta investigacin busca la solucin a esos problemas mediante el
anlisis, y las mejores opciones de toma de decisiones en la organizacin para
as posicionar al hotel makaty como lder en el rubro hotelero.

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I. PROPOSITO DE LA INVESTIGACION
Elevar la demanda y brindar un servicio de calidad

1.1 Anlisis de la realidad problemtica del mercado

En el presente trabajo de anlisis de mercado realizado por el equipo de

trabajo de centro de consultoria y asesoramiento empresarial ( ) tiene por
objetivo encontrar la probabilidad de xito del hotel makaty ,para lo cual
hemos optado por usar el encuestas a los clientes del hotel.

En la actualidad el hotel Makaty de la ciudad de Juliaca no se ha proyectado

con una investigacin de mercado para mejorar la competitividad a corto,
mediano, y largo plazo esto ha generado una disminucin de clientes debido a
la problemtica que existe inestabilidad actualmente en el mercado.

Que la empresa no cuente con una investigacin de mercado las hace

incompetentes y vulnerables a que fcilmente desaparezcan, ocasionando
deficiente administracin, falta de personal capacitado, imagen e
infraestructura inadecuada, y poca participacin en el mercado.

El hotel Makaty con fecha de apertura, 08 de febrero 2016, en la ciudad de

juliaca como una empresa individual compuesta por el seor Mauro Auccaille
Huayllani con el apoyo de empleados dedicados al servicio hotelero.

En vista que la ubicacin del hotel Makaty est sometida a mucha

competencia ya que alrededor de este problema es necesaria la creacin de
estrategias para ofrecer sus servicios de manera innovadora competitiva y de
calidad

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1.2 Problema / Oportunidad de mercado

Cul es la probabilidad de xito del hotel makaty en el mercado de juliaca?

El hotel Makaty de la ciudad de juliaca no cuenta con un plan estratgico que

le permita identificar la problemtica en el entorno empresarial razn por la cual
se ve limitado en etapas criticas como la competitividad.

El hotel makaty cuenta con los siguientes problemas

Falta de informacin
Los empleados no cuentan con uniforme
Los empleados no estn capacitados
Falta de seguridad
Falta de empleados
Problemas con electro puno

1.3 Alternativas de decisin

1.3.1 Genrica
Cmo mejorar la calidad de servicio en el hotel makaty para una mejor
probabilidad de xito en el mercado?

1.3.2 Especificas

1. Se debe capacitar y dar reconocimiento a los empleados?

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 2. cul es la demanda del hotel makaty en la poblacin de juliaca?

3. Necesita planificacin estratgica?

4. Cules son los motivos de preferencia del hotel makaty en el mercado?

5 Cul es la opinin sobre los precios y ofertas que ofrece el hotel makaty?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

2.1 Objetivo general

Determinar la probabilidad de xito del hotel makaty en el mercado

2.2 Objetivos especficos

Realizar la capacitacin y reconocimiento a los empleados del hotel makaty.

Determinar la demanda del hotel makaty en la poblacin de juliaca
Definir la planificacin estratgica
Establecer la preferencias del hotel makaty en el mercado
Identificar la opinin de los precios y ofertas del hotel makaty
.
III. HIPOTESIS

La participacin del hotel makaty est en funcin para la preferencia en la demanda y la

probabilidad de xito en el mercado juliaqueo.

IV. UNIVERSO
4.1 Descripcin
El hotel makaty cuenta con una infraestructura moderna con
habitaciones cmodas y amplias, sin embargo existen ciertos

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 problemas, esto es debido a la falta de capacidad de los
empleados y la falta de experiencia en el mercado hotelero.
La poblacin es exigente con respecto a los servicios que
desea obtener en un hotel desea tranquilidad, comodidad y
que logren cubrir todas sus necesidades hasta lo ms
mnimo.

4.2 mbito geogrfico

Nuestra recoleccin de datos estar ubicada en el mismo
establecimiento, que ser el hotel makaty.
4.3 Cuantificacin
La encuesta se a realizado en el mismo establecimiento, a los
mismos huspedes (usuarios del servicio), que ha sido de 250
encuestados. La edad aproximada de los huspedes es de 25 a 60
aos de promedio.
V. METODOLOGIA
5.1 Diseo de investigacin
La investigacin a desarrollarse asume el diseo de investigacin
descriptivo y por la forma de trabajo de campo corresponde al de
diseo transversal simple puesto que determinara los resultados de
cmo mejorar la calidad de servicio y lograr reconocimiento en el
mercado del hotel makaty.
5.2 Poblacin

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La poblacin de nuestra investigacin comprende el total de la
poblacin del Per es decir todas las regiones del Per y
especialmente de la cuidad de lima.
5.3 Tamao de la muestra
La muestra de estudio corresponde al tipo de muestra
5.5 Recopilacin de datos
Tcnica de recoleccin de datos
Durante el desarrollo de la presente investigacin se va utilizar
como instrumento tcnico de recoleccin de informacin, lo
siguiente:
A. Encuesta
Nos permitir los datos
B.

5.2 Tamao de la muestra

5.3 Recopilacin de datos

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