HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI

GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN

PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA

SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Meraih Gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh:
DHANIAR SHINTA KUSUMAWINAHYU
J 210.141.024

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
 HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI
GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN
PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA

SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Meraih Gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh:
DHANIAR SHINTA KUSUMAWINAHYU
J 210.141.024

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
 MOTTO

Fashbir shabran jamiilaan

Maka bersabarlah kamu dengan sabar yang baik

(Q.S Al Maaarij 5)

Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya

sesudah kesulitan itu ada kemudahan

(Q.S Al Insyirah 5-6)

Jangan kamu berputus asa dari rahmat Allah (Q.S Yusuf 87)

Seperti filosofi pendaki gunung, untuk menikmati keindahan dan mendapatkan

kebahagiaan, serta semua kesuksesan dibutuhkan perjuangan yang tidak
mudah, tidak sebentar, jalan yang sulit bahkan semakin lama semakin sulit.
Tapi semua itu akan terbayar dengan kebahagiaan jika kita tidak menyerah
dan berputus asa. Percaya, di depan sana pasti Allah siapkan sesuatu yang
indah untuk kita yang berjuang di jalan-Nya.

(Penulis)

vi
 PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya tulis dengan penuh perjuangan,

menggunakan tinta cinta dengan penuh kasih sayang,

sebagai ungkapan rasa untuk Mama dan Papa,

karena mereka saya sampai pada titik ini

Mama,, Papa,, Anna uhibukum fillah..

Tentang sahabat... adalah mereka yang selalu membuatmu lupa bagaimana

sedihmu.. terimakasih Pasukan Cantik

Sinta Rahmania (Miss Hurry), Ari Purwanti (Miss Alay), Septia Putri (Miss
Lelet), Bela Novita (Miss Nyleneh), Ika Nurdiana (Miss Manja),

Untuk sahabatku juga Choirun Nisa dan Yuli Novitasari

Dan untuk sebuah nama yang selalu saya sebut dalam doa..

semoga kita segera bertemu atau dipertemukan..

Rabbanaa hab lanaa min azwaajinaa wa dzurriyyatinaa

qurrata ayuni wajalnaa lil muttaqiina imaamaa.. Aamiin

vii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
sebagai syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan. Dengan segala
kerendahan hati, penulis menyadari bahwa penulisan Skripsi ini tidak akan
berjalan dengan baik tanpa bantuan dari pembimbing dan berbagai pihak. Oleh
karena itu penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya
kepada:

1. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta.
2. Dr. Suwaji, M.Kes selaku dekan Fakultas Ilmu kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Okti Sri P, S.Kep.,M.Kep.,Ns.Sp.Kep.MB selaku ketua prodi Universitas
Muhammadiyah Surakarta dan pembimbing I skripsi yang memberikan
bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi.
4. Kartinah, A.Kep.,S.Kep selaku pembimbing II yang telah memberikan
masukan dan saran selama proses bimbingan, sehingga penulis mampu
menyelesaikan dengan baik.
5. Dosen serta Staff Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
6. Direktur RSI Surakarta yang telah mengizinkan peneliti untuk melakukan
penelitian sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir.
7. Orang tua tersayang Mama, Papa, de Novi, Yudha yang telah mendoakan
serta memberikan dukungan yang sangat berarti bagi penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
8. Seluruh teman sejawat di RSI Surakarta yang senantiasa mendoakan,
memberikan nasihat serta dukungan baik material maupun moral sehingga
penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Jurusan Keperawatan Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

viii
 9. Teman-teman seperjuangan S1 Keperawatan, terutama Sinta Rahmania,
Ari Purwanti, Septia Putri, Ika Nurdiana, Bela Novita, Yuli Novitasari
yang telah bersedia membantu peneliti dalam segala hal yang tidak bisa
peneliti sebutkan satu persatu.
10. Sahabat terbaikku Choirun Nisa yang telah memberikan dukungan dan
bantuannya, terimakasih.
11. Indahnya alam sekitar, gunung, pantai, dan air terjun yang telah
memberikan semangat pada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
12. Dan semua pihak yang terkait dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini yang
tidak dapat disebutkan satu per satu.

Penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekeliruan dan kesalahan dalam

penulisan skripsi ini, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan sarannya
agar penulis dapat memperbaiki kekurangan tersebut. Semoga Skripsi ini dapat
berguna bagi pembaca, akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.

Surakarta, Februari 2016

Penulis

ix
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .... iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ........................................................ v
HALAMAN MOTTO ................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vii
KATA PENGANTAR ................................................................................ viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv
ABSTRAK ................................................................................................... xv
ABSTRACT ................................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN
A.Latar Belakang ........................................................................................... 1
B.Rumusan Masalah ...................................................................................... 4
C.Tujuan Penulisan ........................................................................................ 4
D.Manfaat Penelitian...................................................................................... 5
E.Keaslian Penelitian ..................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN TEORI

A.Tinjauan Pustaka .......................................................................................... 9
B.Kerangka Teori ............................................................................................. 22
C.Kerangka Konsep ......................................................................................... 23
D.Hipotesis Penelitian ...................................................................................... 23

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A.Jenis dan Rancangan Penelitian ................................................................... 24
B.Tempat, Waktu Dan Sampel Penelitian........................................................ 25
C.Variabel Penelitian ....................................................................................... 27
D.Definisi Operasional ..................................................................................... 27
E.Instrumen Penelitian ..................................................................................... 28
F.Etika Penelitian ............................................................................................. 31
G.Pengolahan Data........................................................................................... 32
H.Analisa Data ................................................................................................. 33
I.Jalannya Penelitian ........................................................................................ 34

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A.Gambaran Umum Tempat Penelitian ........................................................... 37
B.Hasil Penelitian ............................................................................................. 37
C.Pembahasan .................................................................................................. 44

x
D.Keterbatasan ................................................................................................. 53

BAB V PENUTUP
A.Kesimpulan .................................................................................................. 55
B.Saran ............................................................................................................. 56

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Kerangka Teori ............................................................................. 22

Gambar 2. Kerangka Konsep ......................................................................... 23

xii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Australian Triage Scale (ATS) ................................................... 13

Tabel 3.1. Definisi Operasional ................................................................... 28
Tabel 3.2. Indikator Instrumen Tingkat Kepuasan Pasien ........................... 30
Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Umur Responden ....................................... 38
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin ............................................. 39
Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden ................. 39
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Waktu Penanganan (Response Time) ....... 40
Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien .......................... 41
Tabel 4.6. Crosstab Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Pada
Triage Merah .............................................................................. 42
Tabel 4.7. Crosstab Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Pada
Triage Kuning ............................................................................. 43

xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2. Lembar Persetujuan
Lampiran 3. Kuesioner Penelitian
Lampiran 4. Hasil Penelitian

xiv
 HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT
DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH
SAKIT ISLAM SURAKARTA
Oleh : Dhaniar Shinta Kusumawinahyu

ABSTRAK
Pelayanan kesehatan di rumah sakit meliputi rawat jalan dan rawat inap, salah
satu pintu masuknya adalah Instalasi Gawat Darurat (IGD). Kecepatan dan ketepatan
pertolongan yang diberikan kepada pasien IGD harus sesuai dengan kompetensi dan
standar pelayanan sehingga penanganan yang diberikan berdasarkan response time
yang cepat dan tindakan yang tepat. Pada dasarnya setiap orang ingin mendapatkan
pelayanan yang sebaik-baiknya pada pelayanan jasa yang mereka pilih. Kepuasan
pasien adalah salah satu indikator kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan response time pelayanan IGD
terhadap tingkat kepuasan pasien pada triage merah dan kuning. Jenis penelitian ini
adalah survei analitik dengan menggunakan rancangan penelitian cross sectional.
Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling, responden yang diteliti
yaitu pasien yang datang ke IGD pada triage merah dan kuning pada keadaan sadar
dan tidak sadar berdasarkan pernyataan dari keluarga sehingga didapatkan 88
responden pada masing-masing kelompok triage, merah dan kuning. Pada analisa
data bivariat, peneliti menggunakan uji chi square dengan taraf signifikasi ( = 0,05).
Hasil yang diperoleh pada kelompok triage merah nilai x = 8,361 dengan p value
0,015 (p<0,05), dan pada kelompok triage kuning nilai x = 9,131 dengan p value
0,010 (p<0,05). Berdasarkan hasil tersebut disimpulkan bahwa ada hubungan
response time pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) terhadap tingkat kepuasan
pasien pada triage merah dan kuning. Saran lebih ditingkatkan response time yang
sudah baik sehingga tercapai rasa puas pada pasien atas jasa yang mereka pilih.
Kata Kunci : Response Time, Instalasi Gawat Darurat, Kepuasan Pasien

xv
 THE RELATIONSHIP BETWEEN RESPONSE TIME AND PATIENTS
SATISFACTION LEVEL AT EMERGENCY SERVICE UNIT IN ISLAMIC
HOSPITAL OF SURAKARTA

By : Dhaniar Shinta Kusumawinahyu

ABSTRACT

The healthy service in hospital includes the hospitalization and non

hospitalization, one of services in hospital is emergency service. The velocity and
accuracy are give to emergency patients must be according to competence and
service standard, so that caring patients in emergency unit based on response time
that fast and right treatment. In principle, everyone wants to get the best service that
they chose. Patients satisfaction is one of indicators service quality that given. The
purpose of this research is to determine relationship of response time emergency unit
service to patients satisfaction level on red triage and yellow triage. The method
used in this research is analytic survey with cross sectional approach. Technique of
selecting a sample with accidental sampling, respondents are all patients that come
to emergency unit on red triage and yellow triage in conscious and unconscious
condition based on family explanation, so can get 88 respondents for each triage,
which is red triage and yellow triage. The result using Chi Square test with fisher
exact significance level (=0,05). The result obtained for red triage x=8,361 with p
value 0,015 (p value<0,05), for yellow triage x=9,131 with p value 0,010 (p
value<0,05). Based on the result, the conclusion was there is a relationship of
response time emergency unit service to patients satisfaction on red triage and
yellow triage. Recommended that further response time so can achieve patients
satisfaction for the service that they chose.

Keywords: Response Time, Emergency Unit, Patients Satisfaction

xvi