Conflicto

El conflicto es una situacin en la que dos personas no estn de acuerdo con la forma
de actuar o de pensar de una de ellas, o con que alguna de ellas tome las decisiones.
Conflictos al interior de un equipo de trabajo
Los conflictos pueden producir diversos efectos, unos pueden ser negativos y otros
positivos relacionados con el rendimiento de la organizacin, dependiendo de qu tipo
de conflicto se ha producido y cmo ha sido enfrentado.
Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para el equipo en el
cual se discuten y se presentan ideas para mejorar o para alcanzar los objetivos de un
determinado proyecto.
Hay tres tipos de conflictos:
1. Los intrapersonales, son conflictos que surgen dentro de las personas y son
producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
2. Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos
a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicacin deficiente.
3. Los conflictos laborales, de equipo u organizacionales, que surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y
las relaciones que se establecen en este.
Los conflictos laborales, de equipo u organizacionales a su vez se clasifican en:
Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo del
equipo de trabajo o a la organizacin si se les maneja de forma adecuada.
Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados
y la propia supervivencia del equipo de trabajo o la organizacin.

Qu actitudes se adoptan ante el conflicto?

Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto:
a) Competicin (gano/pierdes): nos encontramos una situacin en la que conseguir
lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo ms importante, no
importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. La relacin no
me importa. En el modelo de la competicin llevada hasta las ltimas
consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo ms fcil es que los
dems pierdan.
b) La Acomodacin (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no
hago valer o ni planteo mis objetivos. A menudo confundimos el respeto, la buena
educacin, con no hacer valer nuestros derechos porque eso pueda provocar
tensin o malestar.
 c) La Evasin (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relacin salen bien parados, no
se consiguen ninguno de los dos.
d) La Cooperacin (gano/ganas): en este modelo conseguir los propios objetivos es
muy importante, pero la relacin tambin. Tiene mucho que ver con algo muy
intrnseco a la filosofa no violenta: el fin y los medios tienen que ser coherentes.
e) La Negociacin: llegar a la cooperacin plena es muy difcil, por ello se plantea
otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya
que no pueden llegar al 100%. Hay gente que cuando habla de negociacin, en
realidad est pensando en una mera tctica del modelo de la competicin.

Cules son los estilos de enfrentar el conflicto?

Los estilos ms comunes de enfrentar los conflictos dentro de los equipos y las
organizaciones son los siguientes:
Evasin: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando
las emociones estn alteradas.
Acomodacin: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de
otros sobre los propios, se usa cuando la cuestin en disputa no tiene tanta
importancia.
Imposicin: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se
necesita una respuesta rpida a problemas importantes en las que deben tomarse
acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es fundamental.
Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa
cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar una
solucin temporal a un problema complejo.
Colaboracin: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una
discusin abierta y sincera entre las partes.
Como puede verse, el trabajo en equipo necesariamente exige respeto y dilogo para
llevar a buen trmino los conflictos que se presenten y alcanzar los objetivos que el
mismo equipo o la organizacin se propuso lograr.