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Attention : compter de 2016, les critres d'accs aux formations cls en mains sont modifis.
Veuillez contacter votre conseiller Intergros pour en connaitre les modalits.
Objectifs : Matriser la communication pour assurer une prise de contact positive. Savoir prendre en charge la
demande du client dans un esprit de satisfaction mutuelle. Vhiculer une image de marque et un
comportement suscitant l'achat et la fidlisation du client. Pratiquer la vente additionnelle.
Programme : >Les outils dune communication efficace en situation daccueil physique (Exercices, jeux et simulations
pour prendre conscience) :
- Diffrencier communiquer et informer
- La communication non verbale
- Avoir des attitudes et un langage adquats
- Les 3 niveaux de communication
- Limportance des premires secondes
- Lutilisation de tous ces outils dans sa dmarche de vente (les stagiaires font le lien entre leur quotidien et
ces outils)
- Plan daction : que puis-je utiliser demain ? Comment ?Echanges et entrainements