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INSTRUCAL LTDA

NIT. 900.380.801-7
Calle 72 N 20-97,La
Libertad,Barrancabermeja, AGENTE DE COBRO
Santander.

MISIN DEL CARGO:

Recuperacin y depuracin de cartera morosa.

CARGO SUPERIOR INMEDIATO: Coordinador de Zona/SECTOR No. DE PERSONAS EN EL MISMO CARGO: 1


PROCESOS QUE LIDERA:

Cobro Personalizado

RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS

Coordinador de Zona: Coordinacin de actividades y trabajos con el fin de Clientes y Usuarios: Recaudo de cartera y acuerdo en
alcanzar los objetivos propuestos. los plazos y formas de pago.

Agentes Back Office: Suministrar informacin proveniente de campo.

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FUNCIONES:

Visitar clientes
Efectuar conciliaciones de pago con el usuario
Proporcionar informacin concerniente a Estados de Cuenta al cliente
Realizar seguimiento a los usuarios para verificar el pago
Crear estrategias para persuadir al cliente para que efectu el pago de manera oportuna
RESPONSABILIDADES:
Cumplir con lo dispuesto en la Poltica Integral de Gestin y dems normas procedimientos establecidas dentro de la organizacin.
Reportar cualquier no conformidad relacionada con los productos, impactos ambientales, riesgos laborales , accidentes e incidentes y
situaciones potenciales de emergencia
Conservar y mantener el orden y aseo en los diferentes sitios de trabajo
Disponer adecuadamente los residuos generados en sus actividades
Aumentar el grado de Satisfaccin de los clientes.
Participar activamente en las charlas y cursos de capacitacin a que haya sido invitado.
Informar a sus superiores o al coordinador de Salud Ocupacional, sobre condiciones y/o actos inseguros en los lugares de trabajo.
Conocer y aplicar todos los aspectos relacionados con el Plan de Emergencia.
Conocer los indicadores de gestin y apoyar en el logro del cumplimiento de los mismos.
Hacer un uso Racional de la energa y de los recursos naturales.
Ser parte integral del mejoramiento continuo de la Organizacin
Ejecutar las actividades , asegurando la calidad de las actividades realizadas y la adecuada utilizacin de los recursos
Contribuir con el alcance de los objetivos trazados a travs del cumplimiento de los indicadores de gestin
Responder por el buen estado de las herramientas y equipos utilizados para el desarrollo de las actividades de los clientes

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internos

AUTORIDADES DEL CARGO:

La supervisin que requiere este puesto es ocasional, en razn a que la mayora de las tareas son repetitivas y estn relacionadas
con instrucciones y procedimientos habituales. Los problemas poco usuales son reportados frecuentemente con sugerencias para
solucin.
REQUISITOS DEL CARGO

EDUCACION-FORMACION ACADMICA CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS EXPERIENCIA


Conocimiento en SGI (Calidad, ambiente,
Bachiller o Estudios Tcnicos seguridad y salud ocupacional) Experiencia mnima de seis meses en reas
de atencin al cliente o afines.
% Necesario

No Deseable Relevante Clave INFORMES GENERADOS EN EL CARGO


HABILIDADES requeridas para
alcanzar la COMPETENCIA N D R C
necesaria Formatos de registro de gestin
0% 20% 80% 100%

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1 Mejora Continua C 100%

Planeacin y
2 C 100%
Organizacin

3 Recursividad R 80%

4 Creatividad/Innovacin R 80%

5 Comunicacin D 20%

6 Liderazgo D 20% PATRONES DE EVALUACIN DE DESEMPEO

7 Accin C 100%

8 Trabajo en equipo C 100% INDICADOR DE RECAUDO.

Manejo de Relaciones
9 R 80%
Interpersonales
Manejo de los
10 procedimientos R 80%
aplicables
11 Capacidad de anlisis C 100%

12 Capacidad de Decisin R 80%

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Capacidad de
13 C 100%
negociacin

14 Asertividad D 20%

Manejo adecuado de REQUISITOS


15 C 100%
los residuos slidos PSICOFISICOS Alto Medio Bajo
Aplicacin de las
normas ambientales,
16 C 100%
de seguridad y salud
ocupacional Esfuerzo fsico X

17 Solucin de Problemas R 80%


Esfuerzo visual X
Aplicacin de acciones
18 para el ahorro C 100%
energtico Alerta X
Tolerancia al
19 Actitud de cambio D 20%
estrs X

Trabajo bajo
presin X
Otras:
CONDICIONES
AMBIENTALES Alto Medio Bajo

Iluminacin X

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Ventilacin X

Ruido X

Temperatura X

Vibraciones X
HABILIDADES (Especficas para
% 0% 20% 80% 100%
el Cargo) Otras:
Otros aspectos a
20 Atencin al Cliente C 100%
considerar:
21 Persuasin C 100%
22 Convencimiento R 80%

Aprobado por: ltima fecha de revisin:

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