Types of warranty

NBD
is on-site, next business day

COLLECT AND RETURN

is depot repair - they send a box, you ship the system and it's returned 7-10 business days later.

Companies
Next Business Day zruka
Dky slub Next Business Day si u nemuste dlat starosti. V ppad zvady za vmi
Dell vyle technika, kter po celou dobu servisnho obdob zajist servis vetn
nhradnch dl a prce. Next Business Day znamen m problm pro vs.

1. Servis u zkaznka do druhho pracovnho dne (NBD On-Site)

2. Telefonick technick podpora
3. Nepetrit komplexn online podpora (24/7)
4. 30denn vodn asistence

HP CarePack
HP CarePack typu Next Business Day (NBD) Onsite - Odezva nsledujc pracovn den s opravou u zkaznka.

Ureno pro vybran potae HP 260 G2, HP 280 G2, HP 285 G2, ProDesk 400 G2/G3, ProDesk 490 G3,
ProOne 400 G2, ProOne 440 G3

Notebooky a servis 1 - vnitek notebooku

Prmrn u kadho ptho notebooku se v zrun dob objev
zvada, kvli kter mus navtvit servis. V tomto prvnm dle se
podvme do nitra notebooku - to pome k pochopen jeho
uritch specifik, kter m proti velkm stolnm potam, a tak
k pochopen odlinost tkajcch se oprav.

Rozdly od stolnho potae

Stoln potae jsou velmi modulrn a univerzln. Kdy se v nich njak st

pokaz, nen problm ji samotnou vymnit. Kdy vm napklad odejde grafick
karta, tak ji jednodue vyndte a koupte jinou, kter je kompatibiln se sbrnic, do
kter byla ta pvodn zapojena. Nemuste se omezovat na stejn model karty a ani
na stejnho vrobce. Klidn mete jako nhradu pout mnohem lep a novj
model. U notebooku je situace ovem podstatn hor. Notebook je velmi komplexn
zazen je to cel pota namakan do jedn krabiky. Z dvodu miniaturizace
se pouvaj vtinou specializovan soustky, kter maj specifick rozmry,
uchycen i konektory.

Napklad takov zkladn deska v notebooku bv asto uniktn dl pro jeden

model, maximln st modelov ady. Kdy se takov deska odporou, tak j nelze
vymnit za jinou (napklad lep) z jinho modelu nebo za desku pln jinho
vrobce. A V obchod s vpoetn technikou j prost nekoupte. Jedin oficiln
cesta (pokud pomineme napklad nkup soustek pes ebay od lid snacch se
zpenit zbytky svho milka) je tedy zavtat do servisu konkrtn znaky.

Co je uvnit specifick

Pro lep pochopen oprav (reklamac) je dobr se podvat, jak to s tmi

soustkami vlastn je nebude na kodu si piblit, jak se li jednotliv modely,
modelov ady a konfigurace. Vrobce navrhne urit asi, kter m pevn dan
design, rozmry, chlazen, rozmstn port a monosti osazen konkrtnmi LCD
panely a bateriemi tOto asi anebo jeho modifikace potom vtinou sdl
notebooky urit modelov ady. Samotn modely se pak li v pouit rozdlnch
specifickch soustek. Mezi n prv pat ji zmiovan zkladn deska.

Pro jednotliv modely vrobci vtinou vytvo nkolik zkladnch desek. Ty se krom
rozmr, umstn port a pr dalch drobnost mohou od sebe navzjem velmi liit.
Mohou bt zaloen na AMD i Intel procesorech, pouvat rzn ipov sady,
vyuvat slueb sdlen nebo dedikovan grafiky a teba i mt jin poet port
(levnjm verzm chyb teba vstup na televizi a jin bonusov konektory). Tyto
desky tedy spolu nemaj moc spolenho.

Drtiv vtina zazen notebooku je integrovna pmo na zkladn desce. V rmci

modularity mezi modely jedn ady se obas nkter sti dvaj na samostatn
moduly tedy samostatn titn spoje, kter se propojuj se zkladn deskou
rznmi konektory. Tyto moduly nejsou nijak standardizovan a opt se jedn o
soust konkrtnho notebooku. Nkdy takto bv oddlena (napklad) USB porty.
Krom toho, e lze takovm oddlenm snit ruen od okolnch soustek, tak v
ppad zvady se nemus mnit cel (velmi drah) zkladn deska, ale jen
konkrtn modul, kde dolo k zvad. Pokud ale odejde nkter z integrovanch
soustek, pak je vtinou poteba vymnit desku celou star deska pak me
putovat samotn na opravu a po opraven do servisu, kde bude pipravena pro dal
notebook, kde bude poteba zkladn desku vymnit.

Dalm modulem bv asto dedikovan grafick karta (nen to pravidlem, nkdy i

dedikovan grafick ip bv pipjen pmo na zkladn desce). Akoli standardy
pro moduly s mobilnmi grafickmi kartami u byly vymyleny (napklad MXM), tak
jen mlo vrobc se jich dr. Pouvaj se rzn konektory a rozmry, nkdy jsou
ovem i jen jinak rozmstn pozice pro piroubovn. I kdy jin karta do
notebooku sedne, jet stle nen jist, e je konektor elektricky kompatibiln a e to
bude fungovat. Sehnat sprvnou kartu lze tedy opt oficiln cestou pouze v servise.
Pokud m notebook slot pro modul s grafickou kartou, tak je tm jist, e
neobsahuje integrovanou grafiku v ipov sad (je pouita takov verze ipov
sady, kter ji v sob nem) naopak pokud m notebook integrovanou, tak na 95%
bude chybt slot pro jakkoli rozen. Pokud nkdy vrobce dl dva notebooky
(klidn i pod stejnm nzvem), kter se li pouze grafickou kartou, tak i pesto
jednoduch dodn grafick karty vtinou nen mon. I pi pouit stejnch
zkladnch desek a stejnho asi je jet teba tch sprvnch (a sprvn
dimenzovanch) chladi.

Zkladn deska v notebooku - jak je vidt, jej umstn do jinho stroje je nemon.

Co je univerzln

Ne vechny sousti jsou specifick pro konkrtn notebook. Jsou to pedevm

takov sti, kter u jsou pipraveny pro pouit v notebooku a kter jsou s tmto
elem i navreny tak, aby nic nebrnilo jejich uit ve vtin produkt vech
kategori. Mezi takov sousti pat procesory, pamti RAM, bezdrtov sov
karty a pevn disky. Tyto soustky jsou i bn dostupn v obchodech. Pomoc
vhodn volby tchto soustek pak vrobce vytv jednotliv konfigurace
konkrtnho modelu, kter pak meme najt v obchodech (vtinou se definuj
nkolika slicemi nebo psmeny za nzvem notebooku). Nkte vrobci pak
nabzej tak monost vytvoen vlastn konfigurace pes webov konfigurtor.

Vtina tchto soustek bv pstupn (snad a na procesor), ani by bylo

poteba cel notebook rozebrat. Pro trochu pokroilej uivatele tak nen problm
si vymnit pevn disk, pidat Wi-fi kartu nebo pam RAM bez nvtvy
autorizovanho servisu (problm me bt u nkterch znaek, kdy jejich notebooky
jsou omezeny na konkrtn moduly s vlastnm firmware nebo jinou specifickou
odlinost, aby uivatel byli nuceni kupovat pouze u nich samozejm za vt
penz).

U vtiny dnench notebook je procesor v normln patici (to neplat pouze u velmi
malch notebook s Ultra Low Voltage procesory), jeho snadn vmn brn pouze
systm chlazen. Vmna procesor uivateli nen u vrobc pli vtan (nkte
vrobci tak dvaj na procesory zrun pee), protoe procesor je velmi nron
na chlazen. Je tedy poteba, aby chladc systm byl na procesoru sprvn
upevnn a mezi nm a procesorem byla nanesena vhodn teplovodiv pasta. Obas
se stane, e to pokaz u njakho kusu i lid v tovrn, kte notebooky skldaj
takov kus m pak problm s pehvnm a zpravidla se vyznauje ventiltorem
bcm jak o ivot a vypnnm po urit dob prce (to je pak jasnm dvodem pro
reklamaci).

Pam RAM - podobn od rznch vrobc jsou dnes v drtiv vtin prodvanch
notebook.

Kazivost notebook

Jak jsem ji na zatku lnku pedeslal - notebook je vlastn kompletn potaov

sestava. Pokud budeme uvaovat nad poruchovost klasickho potae, je urit
pravdpodobnost, e se pokaz njak konkrtn soustka uvnit potae (pro
kadou soustku jin) a stejn tak je urit pravdpodobnost, e se me pokazit
njak konkrtn periferie (klvesnice nebo obrazovka). Nad notebookem se
vtinou uvauje jako nad celkem. Tento celek v sob obsahuje vechno to, co m
pota. Kdo absolvoval hodiny matematiky na stedn nebo vysok kole, kde se
braly pravdpodobnosti, tak je mu zcela jasn, e takov celek m vrazn vy
pravdpodobnost, e se v nm jako takovm nco pokaz.

Prmrn dnes u vtiny znaek plat, e se v servisu bhem zruky oto skoro
cel ptina prodanch notebook. To se tk samozejm uznanch zkrok.
Nkter znaky jsou na tom lpe, nkter h. Obecn navc plat, e jinak jsou na
tom nejlevnj modely a jinak top segment. Dle je poteba pist monou
neochotu servisu u nkterch znaek na urit zvady, kter v rmci reklamace
zamtnou, a tak se ve statistice neprojev (naopak jin znaky zas vyreklamuj i
chybu zjevn zpsobenou uivatelem). Krom toho ne kad zvada je stejn
zvan (me jt o nefunkn zkladn desku a stejn tak teba o nefunkn tlatko
na klvesnici). Udlat zcela objektivn hodnocen vech znaek by bylo velmi
obtn.

Co je vak podstatn, e toto slo nen nijak mal. Je dokonce tak velk, e u
nejde s klidem ignorovat riziko, e se njak zvada objev i u konkrtnho kusu,
kter si chcete koupit. Notebook je vystavovn dky svmu peduren k prci v
ternu mnohem vt nmaze a mnohem vtmu riziku pokozen ne stoln
pota me jt o nhl zmny teplot a vlhkosti prosted, prach nebo
mechanickou nmahu kloub. Nedlnou soust notebooku je tak zruka a servis.

U notebooku tedy nerozhoduje pouze, jak vkonn procesor m, nebo kolik m

pamti RAM. Pokud vidme dva stejn vkonn a tk notebooky, kdy jeden je za
30 a druh za 60 tisc, je dost mon, e ten druh bude vc pipraven pro ast
penen i v nehostinjch podmnkch a (nebo) m v cen lep zruku.

Co bude pt

V tomto dle jsme si uvedli na pravou mru, jak to s tmi notebooky vlastn je a jak
jsou sloen jejich vnitnosti. To je velmi dleit pro lep pochopen celho
procesu opravy. V ptm dle se podvme na jednotliv typy zruk u notebook, s
m vm jt do servisu a jak pi takov reklamaci (resp. oprav) postupovat.

Notebooky a servis 2 - zruky a reklamace

V minulm dle jsme se podvali do trob vnitku notebooku.
Dnenm druhm dlem se posuneme bl k vlastnm opravm a
reklamacm. Piblme si obecn proces reklamace, monosti
oprav, uplatovan zruky a jejich skal nebo vhody.
Kam jt s rozbitm notebookem

Pokud u se notebook pokaz a je jet v zruce, nezbv nic jinho, ne ho

reklamovat. Ze zkona je dno, e vrobek lze reklamovat u prodejce, kde byl
zakoupen. Plat to i v souvislosti s notebooky. V jejich ppad to ale nen pln
nejlep een. Prodejce (na to vs pravdpodobn i upozorn) nedl nic jinho,
ne e notebook vezme a pole ho do autorizovanho servisu. Nevhoda je pak
zcela jasn, notebook vc cestuje a reklamace je tak o to del.

Kad aspo trochu znm vrobce m zajitno v R autorizovan servisn

stedisko - u jednotlivch vrobc je realizovno rzn (v zsad funguj dva modely
bu m vrobce smluvenho servisnho partnera a nebo vystavn vlastn
servisn haly) a kad m i jin poet poboek a jin typ poskytovan zruky. U
vtiny vrobc v zkladu najdete zruku s opravou v servisu.

Pro fyzick osoby je ze zkona dna maximln doba opravy na 30 dn (pi nkupu
na I je tato doba pedmtem smluvnch podmnek, nejve vak 90 dn). Pokud
servis tuto dobu nestihne, automaticky se bere vrobek jako neopraviteln - v
takovm ppad je dal postup een dohodou. Zkaznk m prvo na vmnu za
jin kus a nebo ppadn na vrcen penz. Pokud se notebook otoil tikrt v
servisu se stejnou zvadou, bere se tato zvada nadle jako neopraviteln a pi
dal tto zvad m zkaznk nrok na odstoupen od smlouvy. Pokud tak chce
uinit, uplatn svj nrok ped zapoetm servisnho konu.

Zruky s opravou v servisu

Zruky s opravou v servisu se obecn dl na dva typy. Prvn se nazv "carry-in" a

spov v tom, e notebook zanesete do nejbliho autorizovanho servisu sami
(tak to m napklad Toshiba nebo Fujitsu-Siemens Computers). Dle charakteru
zvady nkdy sta pinst samotn notebook (ppadn s napjecm adaptrem) a
doklad o koupi. Nkte vrobci si vedou databzi registrovanch uivatel (krom
toho, e si vtinou um ovit st notebooku a zemi zakoupen podle sriovho
sla na spodku pstroje) a pokud jste registrovan, tak u jen sta prokzat
totonost (nkdy ani to ne). Dle u je ve v reii servisnho stediska - doba opravy
se pot od dalho dne po pijet notebooku. Hned jak je pstroj opraven, servis
vs (zpravidla telefonicky) zkontaktuje, e si ho mete vyzvednout. Pokud mte
njak pochybnosti, mete si pi pedn nechat pedvst, e je zvada opravena.
Dal vhodou v nkterch ppadech me bt u jednoduch zkrok oprava na
pokn (ve ale zvis na povaze konu, aktulnm vyten technik a vstcnosti
samotnho servisu) nebo, pokud je notebook i pes zvadu provozuschopn, nechat
si udlat pouze analzu zvady na pokn (nebo do druhho dne) notebook pak
mete i nadle pouvat a a bude nhradn dl dostupn, tak vs servis
zkontaktuje a vy se s nm vrtte, aby se mohla provst oprava (tady plat, e m
men servis, tm vtinou vt ochota k plnn tchto nestandardnch postup.

Druh nejbnj typ zruky je "collect and return" (tento zpsob pouv ACER
nebo ASUS). V tomto oznaen se skrv doprava do servisu a zpt zdarma
kurrem. Tuto monost vol pedevm ti vrobci, kte maj pouze jedno sv velk
servisn stedisko (klidn i pro nkolik zem najednou) a doprava osobn by byla
velmi komplikovan. Vhoda je zejm - nemuste se s notebookem nikam tahat.
Nevhoda vak je v mnohem neosobnjm pstupu a obas problematickm
doruen, pokud se nezdrujete pod na jednom mst. Pokud je pro vs druh
problm nepekonateln, mete stle jet vyut monosti notebook odnst k
prodejci, kter ho mus vzt a kter ho nsledn do servisu pole sm a se
vechno vyd, tak notebook doraz zpt k prodejci, kde si ho vyzvednete.

Pjem notebook na opravu.

Pprava na odesln kurrem

V ppad, e se rozhodnete poslat notebook do servisu, je poteba dodret nkter

zkladn pravidla. Ped poslnm je nejlep notebook zabalit do pvodn krabice, ve
kter byl zakoupen, upevnn v originlnch polystyrnovch vstelkch. Z toho
vyplv, e krabici je dobr si po nkupu ponechat, pokud pak nehodlte eit, kde
njakou vhodnou sehnat. Mete klidn pout i jinou krabici, ale je teba mt jistotu,
e je v n notebook dostaten chrnn, protoe pokud se notebook pokod bhem
pepravy do servisu, tak vm vzniknou velk nepjemnosti - na tyto zvady se toti
zruka nevztahuje. Na webu vrobce vtinou najdete formul, kter vyplnte a
krom odesln pes web jet vytisknete jeho kopii, kterou podepete a pidte do
krabice. Na krabici pak jet napete slo reklamace pro snaz orientaci (nkte
vrobci zase e ve pouze telefonickou objednvkou).

Kdy standardn zruka nesta

Pestoe mnoho vrobc na slibuje, e prmrn dlka opravy je tden a trnct

dn, nikdo vm nezaru, e zrovna vae oprava nebude trvat msc i u toho
nejlepho vrobce (osobn zkuenost s mnoha notebooky rznch znaek). Protoe
je notebook ve vtin ppad stle jet pedevm pracovn nstroj, me bt
nkdy i tden bez notebooku dlouh doba. Z tohoto dvodu nabz kad lep
vrobce monost rozen zruky. Krom monosti si zruku prodlouit, si lze
napklad piplatit za on-site servis, kdy pi porue sta zavolat do servisu a pijede
(obvykle do druhho pracovnho dne) technik a na mst zvadu vye. Pro takov
servis je poteba mt po ruce dostatenou zsobu nhradnch dl pro konkrtn
modely notebook, protoe, pokud zkaznk nahls a pope zvadu, technik mus
s sebou pivzt vechny nhradn dly, kter by zvadu mohly zpsobovat. Na
smluvenm mst analyzuje chybu, rozebere pstroj, vymn pokozen dl a
pstroj zase slo. Takov kon zabr klidn jen pl hodiny.

Zruku lze tak u nkterch vrobc rozit o vt rozpt uznvanch zvad.

Me jt napklad o pokozen zavinn vlastn neopatrnost nebo nevhodnm
zachzenm. Pplatky za tyto zruky vak nejsou nejni a vyplat se hlavn pro
lidi, kte jsou na svm notebooku opravdu zvisl.

Jak pipravit svj notebook na nvtvu servisu

Pprava notebooku na nvtvu servisu nen jen o vhodnm zabalen pstroje. Je

poteba si uvdomit, e za data na harddisku vaeho notebooku vm nikdo neru a
je tedy vce ne dobr si vechna dleit data nkam zlohovat. Mete se tm
uetit zbytench (a hlavn marnch) hdek se servisem. Jde pedevm o pstup
jednotlivch vrobc hlavn tam, kde se jedn o velk servisn haly pro nkolik
zem, se pli data na harddisku nee, a pokud se zvada vztahuje k nemu
jinmu, ne je napklad vmna plast nebo LCD panelu, tak se systm hned
pehraje pvodn instalac, aby se vylouil problm ze strany software. U mench
servisnch stedisek (i z vlastn zkuenosti) je situace lep, protoe vtinou je
snaha na data nesahat (asto pro testy vkldaj servisn harddisk). Dokonce i
vmnu zkladn desky v 95ti% ppad operan systm ustoj a na data nen
poteba shnout. Je tu ovem tch 5%, kdy systm vmnu nerozchod vstcnj
servis vs pak ped zsahem do systmu vyrozum a dohodne se na dalm
postupu (napklad navrcen opravenho notebooku s nefunknm systmem, ale
netknutmi daty). Vechno je ovem dno ochotou servisu a hlavn dohodou. V
kadm ppad kontaktujte servis jet ped zkrokem a snate se domluvit, zda
existuje njak een.
V ppad, e jsou data pli dleit a nechcete se spolhat na servis, tak je
mon vechno vyeit jet doma. Pokud notebook funguje, tak nen co eit pes
s sta vechna dleit data pesunout na jin pota. I kdy notebook nefunguje,
tak existuje mon een pro pokroilej uivatele. Harddisk bv snadno pstupn
u vtiny notebook. Vtinou sta vespod notebooku odroubovat jeden i dva
roubky a disk opatrn vysunout. Pokud je notebook vybaven PATA diskem, tak lze
dokoupit USB rmeek (do kterho pak disk pipojte) v cen nkolika stovek korun
a nebo existuje i kabelov redukce z rozhran velkho disku na mal, take pak
mete disk pipojit uvnit stolnho potae. V ppad SATA je situace jednodu,
protoe SATA konektory jsou stejn na noteboocch i na stolnm potach. I tak ale
doporuuji provdt tyto zsahy jen lidem, kte vd, co dlaj.

Adaptr pro pipojen 2.5" disku z notebooku.

Kdy nen notebook v zruce

Oficiln servisn stediska provd i pozrun opravy. Pokud tedy notebook u nen
v zruce a nebo se na nm projevila zvada, na kterou se zruka nevztahuje, je
oficiln servis stle tou nejjistj cestou, jak notebook nechat opravit. Pokud u je
notebook star, tak vm ho me servis odmtnout, protoe u na nj nepjdou
sehnat dly. Stejn tak pokud vznikne problm v zkladn desce a nebo se pokod
LCD panel, tak jejich ceny bvaj tak vysok, e pokud se budeme bavit o levnj
cenov kategorii notebook, vyjde jejich oprava na vtinu nkupn ceny pstroje.

Na adu tak pichzej neoficiln servisy. Zatmco oficiln servis vymuje vtinou
cel soustky, tak v neoficilnm se dly vtinou i opravuj. Vmna cel desky
me vyjt na cenu kolem deseti tisc korun. Zvada na desce se vak me tkat i
soustky v hodnot korun deseti. Dohromady s potebnou prac technika tak
oprava me vyjt teba na tisc korun. Neoficiln servis tak me bt dobrou
alternativou ve chvlch, kdy oprava v oficilnm u nen rentabiln. Je vak poteba
si dt pozor, kde svj notebook nechvte. Oficilnm servisnm partnerem
konkrtnho vrobce neme bt jen tak kad (to by mlo bt uritou zrukou
kvality). Opravovat notebooky neoficiln vak me dlat kdokoli, kdo si na to
troufne (a vsledky tomu mohou odpovdat).

Notebooky a servis 3 - co, kde a jak v R

V tetm dle naeho serilu se podvme na to, jak je to s
konkrtnmi servisy jednotlivch vrobc u ns. Obeslali jsme
mal dotaznk s otzkami, na kter se uivatel asto ptaj (jak
jsou kontakty na servis, jak dlouho trv oprava, co bude s daty na
disku a mnoho dalch), abychom pinesli odpovdi pmo z
povolanch mst. Vsledky si mete pest prv v tomto
lnku.

V pedchozch dlech jsme si ujasnili, jak to vypad vevnit notebooku, kde nejastji
nastv problm a jak jsou typy zruk a servis notebook. Dnes se podvme na
to, jak je praxe u vtch znaek v R.

Protoe odpovdi na otzky byly vce mn volnj u kadho, upustili jsme od

srovnvac tabulky. Kad vrobce dostal svj nkolikaodstavcov blok, kter je
napsn prv podle ablony z pvodnch otzek. Vrobci jsou seazeni v lnku
abecedn, take dn skryt dvody nad poadm nehledejte. Jdeme na to:

ACER pat k pednm znakm notebook v na mal zemice. V roce 2005

spolenost investovala do vstavby a oteven velkho centralizovanho servisnho
stediska. Toto stedisko se nachz v Brn a vyizuje zrun opravy krom esk
republiky i pro Slovensko, Polsko a Maarsko. V plnu je mimo jinho i pibrat pod
sv kdla dal zem. Jak u bv pro centralizovan servisy zvykem, na notebooky
je poskytovna zruka typu mail-in (tedy s bezplatnm pevozem kurrem). Krom
standardn dvoulet zruky (platn i pi nkupu na I) je poskytovna automaticky i
ron mezinrodn zruka pro cestovatele (International Travelers Warranty). Tuto
zruku mohou uplatnit ti lid, kte jsou na zahranin cest v jin zemi, aby se
nemuseli s vadnm pstrojem vracet zpt. Nevztahuje se tedy napklad na
uivatele z esk republiky, kter si zakoupil pstroj v jin zemi a chce ho zde
reklamovat (na takov pstroj ani nejde dokoupit zruka).

Vzhledem k tomu, e jedinm zpsobem dopravy do servisu je kurr, nen mon

pinst notebook osobn. Primrnm kontaktem je tak telefonn slo vcejazynho
call centra +420 531 027 777 (vce informac vetn adresy stediska a emailu lze
nalzt na webov strnce vrobce). ACER m smlouvu se zsilkovou slubou PPL
a doruen kurrem do servisu by mlo trvat v rmci republiky jeden pracovn den.
Ze zahrani je tato doba dvojnsobn. Pi pjmu zakzky je mono se domluvit na
konkrtnm mst, kam notebook vrtit (napklad do prce).

Zruku si lze pes program ACER Advantage napklad prodlouit na ti roky (2990,-
K bez DPH) nebo pes stejn program rozit zruku mezinrodn takt na ti roky
navc s pojitnm proti nhodnmu pokozen, jako je teba pd a polit tekutinou
(3490,- K bez DPH). Rozen zruky je mono aplikovat do jednoho roku od
zakoupen pstroje. Pojitn je mono dokoupit a zaregistrovat do 90ti dn od
zakoupen notebooku.

Protoe nen mon osobn odbr, je omezena z principu monost njakch

specilnch poadavk. I tak se servis sna sten vyjt vstc. Pokud m lovk
na pevnm disku notebooku dleit dvrn data (nebo m jin dvod), tak nen
problm si disk vymontovat a poslat notebook na reklamaci bez nj. Dleit vak je
vdt, zda zvada neme bt prv v disku. Celkov pak, pokud je notebook v
oprav, je systm na disku uvdn do tovrnho stavu pouze v nezbytnch
ppadech. Na ppadn smazn disku je uivatel upozornn a ml by si provst
jet doma zlohu systmu (napklad pomoc firemn utility k tomu uren). Zloha
pro obnoven systmu je na noteboocch ACER umstna na skryt sti disku,
pokud se ji nkomu poda smazat a neudlal si zlohu na DVD, tak obnova disku
vetn dopravy stoj 1500,- K.

Prmrn doba pobytu zazen v servisu je 4-5 dn. Pokud nen dl ani na
evropskm centrlnm skladu, tak se sna servis najt takov een, aby byla
oprava vyzena nejpozdji do 30 dn.

Tento tchajwansk vrobce m servis een podobn jako ACER. Opravy

obstarv jedno servisn stedisko, kter bylo vybudovno nedvno a nachz se v
Ostrav Star se opt o vce zem najednou. Na notebooky je takt poskytovna
zruka mail-in a osobn kontakt nen mon. ASUS na sv notebooky standardn
poskytuje dvouletou mezinrodn zruku. Odpad tak problm s nkupem pstroje v
jin zemi (samozejm plat obecn u vech znaek, e je dobr si zkontrolovat, zda
i v dan zemi je poskytovna zruka mezinrodn). Trvn mezinrodn zruky si lze
rozit specilnm balkem. To lze provst nejpozdji do 90ti dn od zakoupen
notebooku.

Protoe je opt jedinm zpsobem dopravy kurr, primrnm kontaktem je opt

telefonn slo tentokrt +420 596 766 888. Doruen notebooku kurrem do
servisu by mlo trvat jeden a dva dny pro esk zkaznky. Ze Slovenska by sem
ml notebook dorazit maximln do ty dn. Po vyzen opravy je mono se
dohodnout pmo s kurrem na piblinm ase doruen. Obecn vak plat, e
kurr dopoledn hodiny vyuv k rozvozu notebook k zkaznkm a odpoledn pro
svoz.

K vmn harddisku je obecn ASUS benevolentn, take nen problm poslat

notebook na reklamaci v ppad, e je v nm pouvn neoriginln disk, nebo
poslat bez disku (pokud je vylouena jeho pina na zvad) v takovm ppad
to je poteba uvst do protokolu (slovy bez HDD). Data se na disku sice v servise
sna udret, ale pokud to diagnostika vyaduje, tak se disk uvd do tovrnho
stavu je doporueno zlohovat.

Veker zvady se servis sna eit do 5ti pracovnch dn.

Nmeck vrobce FSC na rozdl od obou pedchozch nem dn centralizovan

servis pouv druh rozen zpsob, a tedy smlouvu s nkolika servisnmi
partnery. To znamen, e notebook mete reklamovat v rznch servisnch
stediscch po cel na zemi. Na notebooky je standardn zruka bring-in, take
bemeno dopravy notebooku do servisu je na stran zkaznka. Vhodou je
monost osobnho pevzet, kter se velmi vyplat pi nejasnostech dky lep
monosti komunikace.

Zruka m trvn 2 roky u produktovch ad Amilo a Amilo Pro (plat po cel Evrop)
a 3 roky u produktov ady Lifebook (plat celosvtov). Nejpozdji do 90ti dn od
zakoupen notebooku je mono zruku rozit (a 5 let u vybranch model), anebo
si piplatit za on-site servis (technik pijede za zkaznkem) s vyzenm opravy do
dalho pracovnho dne pro pklad uvedu, e teba zruka na model Lifebook
S7110 vyjde na 5310,- K bez DPH (to dl piblin estinu jeho ceny). On-site
servis je mon piplatit pouze u produktov ady Lifebook.
Pokud se notebook pokaz, je tentokrt poteba vyhledat si nejbli servisn
stedisko. To lze snadno udlat pes webovou strnku FSC. Ped zkrokem je
mono si piplatit za uspen opravy. Cena je dna cenkem konkrtnho servisnho
partnera. Opt lze notebook reklamovat bez pevnho disku (pokud to nezabrauje
diagnostice zvady), ovem jen po pedchoz domluv. Disk si mete vymontovat
sami nebo o to podat technika pi pedvn notebooku. Pokud je chyba pmo v
pevnm disku, tak je mon, aby vm ho servis vyreklamoval (dal vm nov) a proti
finann zloze vm propjil pvodn disk, se kterm v takovm ppad mete pro
obnovu dat zavtat do specializovan firmy. Opt zle na dohod.

Vhoda osobnho kontaktu se projev napklad v monosti vykonn zkroku na

pokn (po pedchoz domluv v ppad, e nhradn dl je dostupn na sklad)
to se tk kupkladu vmny klvesnice. Dal vhoda je v monosti diagnostiky
vadnho pstroje na pokn. Pokud je mon na pstroji pracovat, tak si ho
zkaznk odnese dom a nsledn ho pinese a v ppad, e jsou dly na sklad.
Obnova smazan zlohy systmu ve skryt sti disku stoj v servisu (Getronics)
1100,- K bez DPH.

FSC k, e prmrn doba opravy by se mla pohybovat kolem 4,4 pracovnho

dne bez ohledu na to, jestli jsou dly na skladu nebo ne. dajn je ze vech
reklamac zamtnuto jen 1% reklamac jako neoprvnnch.

HP, pika z pohledu etnosti prodeje notebook obecn, vyuv stejn jako FSC
slueb nkolika servisnch partner (piblin 60 autorizovanch servisnch mst), na
kter dohl. Zruka na notebooky je podle produktov ady jeden rok nebo ti. V
ppad fyzickch osob plat minimln doba nazen zkonem, kter in 2 roky.
Dle slueb konkrtnho servisnho partnera si mete vybrat, zda notebook
odnesete sami nebo (u nkterch) pouijete monost pevozu kurrem. V ppad
pevozu kurrem je notebook v servisu nejpozdji do druhho dne. Opt by neml
bt problm na stenm upesnn asu pi nvratu. Pokud se notebook pokaz,
tak vyhledn nejbliho servisnho stediska je mon pes webov strnky HP.

HP nabz monost rozen zruky o dobu trvn i o sluby (napklad on-site

servis). Obecn plat, e Care Pack lze dokoupit do pl roku (resp. 180 dn) od
koup a Post Warranty Pack do 90ti dn od konce zruky. Cena rozen zvis na
produktov ad. Kad zakoupen notebook HP m standardn zruku platnou ve
vech zemch EU, jedinou vjimku tvo nc ada notebook HP Compaq, kterou lze
reklamovat kdekoli na svt, kde m HP zastoupen. Lze si dokoupit zruku na
notebook, kter je pivezen z jin zem (napklad USA) a jeho zruka zde nen
platn. To je mono aplikovat pouze na produkty, kter jsou dostupn i na naem
trhu.

Pokud jde o speciln poadavky ohledn diagnostiky a jednoduch kon na

pokn, plat to sam, co pro FSC jsou mon. Jedin rozdl je v pevnm disku,
kter nesm bt z notebooku vyjmut. Vyjmutm pevnho disku toti zkaznk pichz
o zruku. V ppad, e mte na disku dleit data, o kter nechcete pi reklamaci
pijt, je mon za ppadn pplatek individuln pstup ze strany servisu. Obnova
zlohy operanho systmu ve skryt sti je takt mon jako placen sluba.

Prmrn doba opravy by se dajn mla pohybovat kolem hodnoty 1,4 dne bez
dopravy.

Akoli Lenovo jako nzev pat mezi ty mlad v povdom uivatel, dky tomu, e
se jedn z pohledu notebooku nejen o vlastn srie notebook, ale i o odkoupenou
divizi IBM, tak u vlastn nejde o dnho novka. Opt m smluvenou s
servisnch partner. Standardn se lze setkat se zrukou bring-in s trvnm jednoho
nebo t let (pro fyzick osoby opt dva roky ze zkona). Opt je mono zruku
roziovat a na maximln hranici 5ti let s opravou u zkaznka. Rozen si lze
koupit nejpozdji ped koncem aktuln zruky. Doporueno je vak zakoupen
rovnou s pstrojem, kdy je uivatel zvhodnn ni cenou. Vechny zruky jsou
mezinrodn, take je mon notebook zakoupit i v jin zemi a reklamovat ho pak na
naem zem.

Jak postupovat s reklamac notebooku vm porad na infolince s telefonnm

slem +420 272 131 316, kde se ppadn dozvte, jak postupovat s problmem a
kam se dl konkrtn obrtit s reklamac v zvislosti na konkrtnm zkaznkovi a
jeho podmnkch. Tak je monost najt si nejbliho servisnho partnera
pes vyhledva na strnkch Lenova. Individuln je mon se dohodnout na
reklamaci notebooku bez pevnho disku. Stejn tak se lze individuln dohodnout i
na jednodu oprav nebo diagnostice na pokn. Samotn uspen opravy,
pokud u zkaznk nem piplacenu nadstandardn zruku, nen mon objednat,
kdy u m dojt k servisnmu zsahu.

Pokud se netk oprava pevnho disku, tak data nejsou nijak dotena a i pi
vmn disku je monost een obnovy dat uivatele v zvislosti na konkrtn
dohod. Jedin problm me nastat, kdy si uivatel zaifruje sv data dodvanmi
utilitami ochranu nelze prolomit. Zlohu pvodnho operanho systmu na disku
ve skryt sti servis me za poplatek obnovit a nebo poslat obnovovac CD
pokud uivateli sta jen to, tak se cena pohybuje v du stokorun.

Doba opravy se typicky pohybuje kolem dvou a ty dn.

Tento vrobce notebook nen pli v povdom uivatel, kte se sna uetit pi
nkupu kadou korunu. Pesto vak mezi fajnmekry a lidmi, kte nehled na cenu
jako primrn faktor pi rozhodovn, bvaj notebooky Sony v oblib. O opravu
notebook se star servis Getronics (Kapsch), kter e i reklamace notebook
FSC a DELL. Ten m krom centrly v Praze jet s poboek po republice. Zruka
je standardn bring-in po dobu dvou let. Jako psluenstv je mon si ji rozit na
ti roky (cena je 5300,- K bez DPH) a nebo pmo dokoupit mezinrodn zruku
uplatnitelnou ve vybranch zemch. Rozen lze dokoupit nejpozdji ped koncem
zruky. Dokoupit si zruku na model pivezen z jin zem nen mon.

Do reklamace je mon poslat notebook i bez pevnho disku (kdy je vylouena

jeho pina na zvad). Stejn tak je i mon provdt diagnostiku zvady na
pokn. Samotn jednoduch opravy vak ne, protoe se dly vdy objednvaj u
dodavatele. Smazan oddl zlohy systmu lze obnovit pouze u eskch produkt, a
to za cenu v du stokorun.

Prmrn by oprava notebooku mla trvat kolem sedmi dn v zvislosti na dodvce

nhradnch dl.

Zvr

Vichni vrobci se vce i mn shodli na tom, e pidn pamti RAM nen

poruenm zruky (pokud nebylo provedeno neodborn a nevedlo k pokozen
pstroje). Pesto se ale doporuuje pam ped reklamac vyndat, protoe pokud by
nhodou opravdu zpsobovala zvadu, tak cel oprava bude brna jako pozrun.
U pevnho disku u situace zas tak snadn bohuel nen a s jeho manipulac
mohou bt u uplatovn zruky problmy. Ohledn neuznanch reklamac se
vtinou vrobci shodli na mechanickch zvadch, politch noteboocch a rznch
neodbornch manipulacch.

Tento pehled berte krom urit osvty stle s rezervou. Nikdo vm toti nezaru,
e prv v notebook nebude ten, se kterm budou komplikace a kter se zdr v
servisu dle. Od toho tu mme pplatkov zruky s ruenm, e oprava bude
splnna v konkrtnm (kratm) asovm horizontu. Je tm nemon udlat
njak opravdu objektivn srovnn jednotlivch servis. Nkdy me bt dobr
sledovat i reakce jinch uivatel na internetu. Ovem ne jen ty patn, ale i ty
dobr. O tch patnch se lid vdy vyjaduj mnohem intenzivnji a asto je tak
poteba brt je s velkou rezervou.
Vyplat se prodlouit zruku notebooku? Ano i ne
Bhem kupovn novho penosnho potae prodejce
astokrt zasko nepipravenho zkaznka s monost
prodlouit standardn dvouletou zruku. Majitel novho
notebooku pot peml, zda-li se jedn o naprosto zbytenou
slubu nebo m skuten smysl investovat dal stku a nechat
tak narst mnohdy nemal poizovac nklady pstroje. Nutno
podotknout, e podobn dilema e i pznivci internetovch
obchod, kdy typicky jeden z poslednch krok objednvky
pichz se zcela shodnou nabdkou.

Pod drobnohledem

Abychom mohli prodlouenou zruku posoudit, nejprve si ji strun pedstavme.

Jedn se o volitelnou slubu vzanou ke konkrtnmu zazen. Cena za ni se bu
pot jako procentuln podl (nap. 15 %) z hodnoty produktu nebo se jedn o
pedem danou pevnou sumu. Obchodnci dle operuj i s pojmem rozen zruka.
Ten me znait synonymum. Existuj ale i speciln balky tho nzvu, jej
standardn zruku povyuj na zcela jinou rove dky mnoha komfortnm
vlastnostem. Nejvy varianta zrunho servisu se nese v duchu mezinrodn
platnosti a snaze opravit notebook v co nejkrat dob (maximln do druhho
pracovnho dne), piem pokud to zvada umouje, tak se problm e rovnou na
mst zkaznka.

Prodlouen doba zruky se zan vdy potat od dne, kdy skon ta standardn.
Jak pitom vypad bn ivotn cyklus notebooku? K prvnmu monmu
seznmen s vadou me dojt krtce po pozen. Bhem prvnch esti msc
pitom plat zvltn podmnky, je chrn samotnho majitele. Nen napklad nutno
prokazovat, e za pokozenm nestoj patn zachzen. Tento kol le na bedrech
pslunho servisu. Prodlouen zruka v tomto ppad nen vbec poteba. K
projevu nedostaten ivotnosti hardwarov komponenty dle asto dochz bhem
druhho roku pouvn pstroje. I zde ppadnou opravu pokryje bn zruka. Co
se vak stane tet rok?

Nahlme do budoucnosti

Dva roky pedstavuj dlouh asov sek. Pokud ji bhem kupovn notebooku
zkaznk v, e ho dan model nebude dle ne 24 msc provzet, stv se
logicky prodlouen zruka naprosto zbyten. A u star a nevkonn pstroj
poslze potk libovoln osud, v ppad hardwarovch komplikac se o nj
postar servis notebook. Sjednn samotn opravy nen nijak sloit, sta
jednodue dle znaky zvolit to sprvn msto. Pstroj s logem firmy Acer tak logicky
vyaduje servis Acer, zatmco penosn pota HP bude naden, kdy se o nj
postar servis HP.

V ppad koup vyho modelu libovolnho vrobce je situace odlin. Pro

nzornost si pedstavme, e vlastnme ultrabook Asus Zenbook a chceme jej
promnit ve svho neodmyslitelnho spolenka. Prodlouen zruky se zde
stylizuje do podoby pojiovacho produktu. Nikdy zkrtka nevte, zda-li pozenou
slubu skuten vyuijete. Oproti ji zmnnmu pojitn vak nesjednn
prodlouen zruky nem fatln dopad. Pokud notebook vypov slubu po zkonn
zrun lht, zachrn jej servis Asus.

Zvrem
Prodlouen zruky tedy pipad v vahu u drach model s del pedpokldanou
dobou nasazen. U notebook ze stedn a ni tdy se v ppad mn nkladn
opravy jev jako zajmav varianta pslun pozrun servis.