rea

Administracin
Polticas de Empresas. y Negocios.

INACAP.

Generalidades.

Docente:
Alex U. Llanquinao Torres.
EMPRESA

PORQUE

PARA QUE

COMO
 PROBLEMA ECONMICO

RECURSOS NECESIDADES

P
ESCASOS R ILIMITADAS
O
B
L
E
USO M NECESIDADES
ALTERNATIVO A PRIORIZABLES
RECURSOS
RECURSO TIEMPO

RECURSOS R RECURSOS
HUMANOS E FINANCIEROS
C
U
R
S
O
S
RECURSOS RECURSOS
MATERIALES TECNOLGICOS

RECURSO INFORMACIN
 LA EMPRESA

Combinacin de PRODUCCIN
RECURSOS. recursos. Bienes y servicios
Trabajo Resultados
Administracin

PROCESO DE
CORRIENTE DE CONVERSIN O CORRIENTE DE
ENTRADA TRANSFORMACIN SALIDA

CORRIENTE DE
RETROALIMENTACION
O FEED-BACK

LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA PARTICIPAN EN LOS PROCESOS

COMPONENTES DE LAS
ORGANIZACIONES

OBJETIVOS GENERICOS DE LAS EMPRESAS

FUNCIONES DE LA EMPRESA
TODAS SE RELACIONAN ENTRE ELLAS

Compras

Produccin
Comercializacin

Finanzas
EMPRESA
Personal

Contabilidad
Asesora
Jurdica

Costos
 Eficiencia y eficacia en administracin

Eficiencia (medios) Eficacia (fines)

Uso de Logro
recursos de metas
Desperdicio alto Desperdicio bajo Logros altos Logros bajos

La gerencia se esfuerza por: desperdicio bajo

de recursos (alta eficiencia)
logro alto de metas (alta eficacia)
Los grandes retos
en las organizaciones
Sobrevivir - mantener la organizacin
abierta y funcionando
Crecer aumentar la participacin de la
organizacin en el mercado
Eliminar desperdicios y reducir prdidas
- mantener la organizacin con eficiencia
Evolucionar con flexibilidad
adaptndose al mercado y estudiando la
competencia
 Roles dentro de la Empresa
Propietario
Accionista: legalmente en l residen los derechos de
disponer de los bienes de la empresa que suele
delegar en mayor o menor parte en el Directivo
Directivo
Se ocupa de gestionar y administrar (coordinar y
controlar) en nombre del Propietario
Empresario
Tiene la iniciativa del proyecto empresarial, es el
innovador, el emprendedor.
Estos 3 roles pueden o no coincidir en la misma persona
 La empresa como Sistema
SISTEMA: conjunto de elementos interrelacionados y
coordinados para la consecucin de un objetivo comn

La empresa es un interacta con el sistema

de orden superior en que
sistema : est inmersa
Abierto est creado por el
hombre, que es quien
Artificial introduce la coordinacin
Autoregulado entre los elementos
se reajusta para
mantener ciertas
variables entre lmites
Caractersticas de las Organizaciones

Propsito Estructura
distintivo deliberada

Personas
La empresa como Sistema Abierto

Entorno Genrico

La empresa

Entorno especfico:
Sector
 La organizacin como un sistema abierto

Ambiente

Sistema

Insumos Transformacin Productos

Materias primas Actividades de trabajo Productos y servicios
Recursos Humanos Actividades de Resultados financieros
Capital administracin Informacin
Tecnologa Tecnologa y mtodos Resultados humanos
Informacin de operacin

Retroalimentacin

Ambiente
 ENTORNO DE LA EMPRESA

ECONMICO

POLTICO
TECNOLGICO
PROVEEDORES
ACREEDORES
COMPETIDORES

CULTURA ORGANIZACIONAL
MOTIVACIN
LIDERAZGO

CLIENTES ACCIONISTAS
SOCIAL ECOLGICO

JURDICO
 Matriz de incertidumbre ambiental
Grado de cambio
Estable Dinmico
Celda 1 Celda 2
Ambiente estable y predecible Ambiente dinmico e impredecible
Hay pocos componentes en el ambiente Hay pocos componentes en el ambiente
Los componentes son similares en algn Los componentes son semejantes en algn
aspecto y se mantienen esencialmente sin aspecto, pero estn en una constante
cambios proceso de cambio
Grado de complejidad

Necesidad mnima de un conocimiento Necesidad mnima de un conocimiento

refinado de los componentes refinado de los componentes

Celda 3 Celda 4
Ambiente estable y predecible Ambiente dinmico e impredecible
Hay muchos componentes en el ambiente Hay muchos componentes en el ambiente

Los componentes no son semejantes Los componentes no son similares entre s

entre s y se mantienen prcticamente sin y se encuentran en un constante proceso
cambio de cambio

Gran necesidad de un conocimiento Gran necesidad de tener un conocimiento

refinado de los componente refinado de los componente
 ORGANIZACIN CAMBIANTE

ORGANIZACIN TRADICIONAL ORGANIZACIN NUEVA

Estable Dinmica
Inflexible Flexible
Enfocada en empleos Enfocada en habilidades
Trabajo en puestos Trabajo en tareas
Orientada a individuos Orientada a equipos
Empleos permanentes Empleos temporales
Orientada al mando Orientada a la participacin
Gerentes siempre toman decisiones Empleados
participan en la t.d.
Orientada a las reglas Orientada hacia el cliente
Das de trabajo definidos de 9 a 5 Das sin lmites de
tiempo
Relaciones jerrquicas Relaciones laterales y de red
Trabajo en oficina Trabajo en cualquier lugar
ADMINISTRACION
 Funciones administrativas

Planificacin Organizacin Direccin Control

Conduce a
Definir metas, Determinar Dirigir y Vigilar las Cumplir el
establecer la que es motivar a actividades para propsito
estrategia y necesario todas las asegurarse declarado
desarrollar hacer, cmo partes de que se de la
subplanes para se llevar a involucradas realicen tal organizacin
coordinar las cabo y quin y resolver como fue
actividades lo realizar conflictos planeado
Niveles de la organizacin

Gerentes
de alto
Nivel

Gerentes
de nivel medio

Gerentes
de primera lnea

Empleados no gerenciales
 EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIN
SON LAS ORGANIZACIONES
Su direccin, las tcnicas de direccin, las transformaciones,
las adaptaciones de las organizaciones al entorno.

LAS ORGANIZACIONES
Como entes creados por el hombre para atender las
necesidades de la sociedad.

LA ADMINISTRACIN TIENE LA MISIN DE CUIDAR LA

SUPERVIVENCIA DE LA ORGANIZACIN.

EL QUE LAS ORGANIZACIONES SE ADECUEN A

LOS CAMBIOS DE LA SOCIEDAD Y DE LAECONOMA.
 PREOCUPACIONES DE LA
ADMINISTRACIN

QUE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN SE LOGREN

EN FORMA EFICIENTE (EFICIENCIA)

Capacidad de reducir al mnimo los recursos usados
para alcanzar los objetivos de la organizacin.

EN FORMA EFICAZ (EFICACIA)

Capacidad para alcanzar o hacer cumplir los objetivos en forma apropiada.
Llegar a la meta.
EL DIRECTIVO

TRABAJO GERENCIAL
DEBE SER UN ESTRATEGA
 Habilidades necesarias en
diferentes niveles administrativos

Alta Habilidades
gerencia conceptuales

Gerencia de Habilidades
nivel medio humanas

Gerencia de Habilidades
nivel bajo tcnicas

Nivel de importancia
 Habilidades seleccionadas de los gerentes eficaces

Establecimiento
Administracin de metas
Resolucin
de conflictos
de problemas

Trabajar bien GERENTES

en grupos EFICACES

Habilidades
interpersonales Administracin
del tiempo
Comunicacin
verbal
 Variable de contingencia muy populares

Tamao de la organizacin. El nmero de personas que forman una

organizacin es una de las influencias importantes sobre lo que hacen los
gerentes. A medida que aumenta el tamao, lo mismo sucede con los
problemas de coordinacin. Por ejemplo, el tipo de estructura de
organizacin apropiada para una organizacin de 50,000 empleados puede
ser ineficaz en una organizacin de 50 empleados.

Tecnologa rutinaria para las tareas. Para lograr su propsito, las

organizaciones usan una tecnologa; es decir, emprenden el proceso de
trnsformar insumos en productos. Las tecnologas de rutina requieren
estructuras de organizacin, estilos de liderazgos y sistemas de control
diferentes de los que se requieren con tecnologas personalizadas o no
utinarias.
Incertidumbre ambiental. El grado de incertidumbre provocado por los
Cambios polticos, tecnolgicos, socioculturales y econmicos influyen en
el proceso de administracin. Lo que produce mejores resultados en un
ambiente estable y previsible puede ser totalmente inadecuado en un
ambiente imprevisible y en rpido cambio.

Diferencias individuales. Los individuos son diferentes en lo que se

refiere a su deseo de crecimiento, autonoma, tolerancia a la ambigedad
y expectativas. Estas y otras diferencias individuales son particularmente
importantes cuando los gerentes seleccionan tcnicas de motivacin,
estilos de liderazgo y diseos de puestos de trabajo.
 Seis rasgos que distinguen a los lderes de los
no lderes

1.- Empuje. Los lderes exhiben un alto nivel de esfuerzo. Ellos tienen un deseo de
realizacin relativamente alto, son ambiciosos, poseen mucha energa,persisten
incansablemente en sus actividades y demuestran iniciativa.

2.- Deseo de dirigir. Los lderes tienen un fuerte deseo de influir en otras personas
y dirigirlas. Muestran gran disposicin a asumir responsabilidades.

3.- Honradez e Integridad. Los lderes establecen relaciones de confianza entre ellos
mismos y sus seguidores, actuando con sinceridad y sin engaos y demostrando
una alta congruencia entre las palabras y los hechos

4.- Confianza en si mismo. Las personas buscan lderes que no duden de s mismos
Por lo tanto, los lderes tienen que demostrar que poseen confianza en s mismos,
pues solo as pueden convencer a sus seguidores de que sus metas y decisiones
son acertadas.
5.- Inteligencia. Los lderes tienen que ser suficientemente inteligentes para captar,
sintetizar e interpretar grandes cantidades de informacin, y deben poseer
tambin la capacidad de crear su propia visin, resolver problemas y tomar
decisiones concretas.

6.- Conocimientos adecuados para el trabajo. Los lderes eficaces tienen un alto
grado de conocimiento acerca de la compaa, la industria y los aspectos
tcnicos. Un conocimiento profundo permite a los lderes tomar decisiones bien
informadas y comprender las consecuencias de esas decisiones.
 ADMINISTRACION GERENCIAL

Capacidad para convertir el conocimiento en innovacin.

Capacidad para integrar gente e informacin a travs de
redes.
Capacidad para compartir el conocimiento.
Capacidad para crear valor a partir de los activos
intangibles de una organizacin.
Capacidad para generar conocimiento individual y social.
Capacidad para generar, nutrir, preservar y utilizar el
capital intelectual de un individuo o de una organizacin.
Capacidad para convertir la experiencia en una fuente
continua de aprendizaje
 HABILIDADES MNIMAS DE CUALQUIER DIRECTOR

Integrar y dar direccin

Monitorear el medio ambiente
Planear y optimizar operaciones

Componente de supervisin
Componente comunicativo
Componente cognitivo
HABILIDADES MNIMAS DE CUALQUIER DIRECTOR

Componente administrativo
Manejo del tiempo y priorizacin
Establecer metas y objetivos
Planear y programar trabajos
Componente de supervisin
Entrenar y delegar
Evaluar el desempeo de la gente
Corregir y aconsejar
HABILIDADES MNIMAS DE CUALQUIER DIRECTOR

Componente comunicativo
Escuchar y organizar
Proporcionar informacin clara
Obtener informacin especfica
Componente cognitivo
Identificar y solucionar problemas
Tomar de decisiones y ponderar riesgos
Pensar objetiva y analticamente
Criterios de Productividad
Ganancias
Calidad
Accidentes
Crecimiento
Ausentismo
Rotacin
Satisfaccin en el trabajo
Motivacin
Moral
Control
Conflictos/cohesin
Flexibilidad/adaptacin
Fuente: Stephen P. Robbins, 1990, "Organization Theory, Structure,
Design, and Applications, Editorial Prentice Hall.
RACIONALIDAD EN LAS
DECISIONES
 Caractersticas de un problema

Conciencia de la discrepancia

Presin para actuar

PROBLEMA

Recursos suficientes
para hacer algo
 Decisiones comprendidas en
la funcin administrativa

Planificacin
Cules son los objetivos a largo plazo de la
organizacin?
Con qu estrategias se alcanzan mejor esos
objetivos?
Cules deben ser los objetivos a corto plazo de la
organizacin?
Qu tan difciles de alcanzar debern ser las
metas individuales?
 Decisiones comprendidas en la funcin
administrativa

Organizacin
Cuntos subordinados es conveniente
que me reindan cuenta directamente?
Qu grado de centralizacin deber
existir en la organizacin?
Cmo debern disearse los empleos?
Cundo debe implementar la
organizacin una estructura diferente?
 Decisiones comprendidas en la funcin
administrativa

Direccin
Cmo debo manejar a los empleados que
parecen tener una baja motivacin?
Cul es el estilo de direccin ms eficaz en
una situacin dada? Cmo afectar un
cambio especfico la productividad del
trabajador?
Cul es el momento oportuno para estimular
el conflicto
 Decisiones comprendidas en la funcin
administrativa

Control
Qu actividades de la organizacin es
necesario controlar?
En qu forma habr que controlar esas
actividades?
Cundo es significativa una desviacin del
rendimiento?
Qu tipod e sistema de informacin para la
gerencia deber tener la organizacin?
proceso
de una toma de decisiones
1.Formulacin 5.Anlisis de las
del problema alternativas

2.Identificacin
de los criterios 6. Seleccin de una
de decisin Alternativa

3.Asignacin de
ponderaciones 7. Implementacin de
a los criterios
una alternativa
4. Desarrollo
de 8. Evaluacin
alternativas
 Tipos de problemas, tipos de decisiones y nivel al
cual corresponden dentro de la organizacin

Mal estructurado Alto

Tipo de Decisiones
Nivel en la
problema no programadas organizacin

Decisiones
programadas

Bajo
Bien estructurado
LA PLANIFICACION
 Tipos de planes

Marco Frecuencia
Amplitud Temporal Especificidad de uso
Estratgicos A largo plazo Direccionales De uso nico
Operacionales A corto plazo Especficos Permanentes
 La planificacin en la jerarqua
de las organizaciones

Planificacin
estratgica Altos
ejecutivos

Gerentes de
nivel medio

Gerentes de
Planificacin
primer nivel
operacional
 Objetivos declarados de grandes compaas de
E.U.A.
Objetivos financieros
. Crecimiento rpido de los ingresos
. Crecimiento rpido de las ganancias
. Mayores dividendos
. Mrgenes de ganancias ms amplios
. Rditos ms altos sobre el capital
invertido
. Calificaciones ms altas para fianzas y
crditos
. Mayores flujos de efectivo
. Un precio creciente de las acciones
. Reconocimiento como compaa de
acciones selectas
. Una base de ingresos ms diversificada
. Ganancias estables durante perodos de
recesin
Objetivos estratgicos
. Una mayor participacin de mercado
. Un rango industrial ms alto y ms seguro
. Una calidad ms alta del producto
. Costos ms bajos en relacin con los
competidores claves
. Una lnea de productos ms amplia o
ms atractiva
. Una reputacin ms slida entre los
consumidores
. Un servicio superior al cliente
. Reconocimiento como lder en tecnologa
y/o innovacin de productos
. Mayor capacidad para competir en los
mercados internacionales
. Expansin de las oportunidades de
crecimiento
Definicin tradicional de objetivos
Necesitamos mejorar
Objetivo de la alta
el rendimiento
gerencia
de la compaa.

Objetivo de Quiero ver una mejora

gerente de significativa en las ganan
divisin cias de esta divisin.

Incrementar las
Objetivo del
ganancias sin importar
gerente de
los medios.
de departamento

Objetivo del No te preocupes por

empleado la calidad; slo trabaja
individual rpidamente.
 Caractersticas de una organizacin
que aprende
Diseo
Sin lmites
Equipos
Accin de
facultar

Cultura
organizacional
Relaciones Informacin
mutuas fuertes compartida
LA ORGANIZACIN
Sentido de Abierta
QUE APRENDE
comunidad Oportuna
Solidaridad Precisa
Confianza

Liderazgo
Visin
compartida
Colaboracin
Tres categoras de cambio
Especializacin del trabajo,
departamentalizado,caden
Estructura a de mando amplitud de
control, centralizacin,
formalizacin, rediseo de
puestos de trabajo

Procesos de trabajo,
Tecnologa mtodos y
equipo

Actitudes,
expectativas,
Personas
percepciones
y comportamiento
Tcnicas de desarrollo organizacional

Capacitacin
de la
sensibilidad
Retroalimenta
cin mediante Formacin
encuestas RELACIONES
de equipos
INTERPERSONALES
DE TRABAJO
MAS EFICACES

Consultora Desarrollo
de procesos entre grupos
La organizacin como un iceberg

Aspectos visibles
Estrategias
Objetivos
polticas y procedimientos
Estructura
Tecnologa
Autoridad formal
Cadena de mando

Aspectos ocultos
Actitudes
Percepciones
Normas de grupo
Interacciones informales
Conflictos entre personas y entre grupos
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
 Niveles de estrategia
Nivel
corporativo Corporacin con
mltiples negocios

Nivel Unidad Unidad Unidad

Unidad
de negocios estratgica estratgica estratgica
estratgica
de negocios 1 de negocios 2 de
de negocios
negocios 33

Nivel Investigacin Manufactura Marketing Recursos Finanzas

funcional y desarrollo humanos
 El proceso de administracin estratgica

2 3
1
Identificar las
Analizar el oportunidades
Identificar la ambiente y amenazas 6 7 8
misin, los
objetivos y Formular Implementar Evaluar los
las estrategias estrategias estrategias resultados
4 5
actuales
de la organiza Analizar los Identificar las
cin. recursos de la fortalezas y
organizacin debilidades
Fuerzas participantes en el anlisis de una industria
Nuevos
participantes
Amenaza de
nuevos Poder de
competidores negociacin de
competidores
Competidores
en la industria
Proveedores
Competidores

Intensidad de la
Poder de rivalidad
negociacin
de proveedores Avanzada de
sustitutos

Sustitutos
 Anlisis SWOT y grandes estrategias
Fortalezas
valiosas

Estrategias Estrategias
corporativas corporativas
de crecimiento de estabilidad

Estrategias Estrategias
corporativas corporativas
de estabilidad de contraccin

Abundantes oportunidades Estado del ambiente Amenazas crticas

en el ambiente en el ambiente