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El cuadro de mando integral es una herramienta de control que dispone de una serie de
indicadores a travs de los cuales se puede saber si la empresa est cumpliendo las metas
Se trata en definitiva de un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos
de su visin y estrategia que proporciona a los administradores una mirada que abarca las
empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los
que permite expresar los objetivos, iniciativas y tareas necesarias para cumplir con los
Debe tenerse en cuenta que la implantacin del cuadro de mando integral, supone dotar a la
mejoras. Sin embargo, no es conveniente implantarlo sin haber llevado a cabo un periodo
estrategia empresarial.
Fuente: Gua de Resultados y mejores prcticas en la implantacin del CMI
Teniendo en cuenta que uno de los Objetivos principales de la Empresa FLEXOR S.A.S es:
Para ello, se tendrn en cuenta la dimensin sobre las que gira el valor percibido por el
cliente:
PLANTEAMIENTO DE PROPUESTA
Esta perspectiva describe cmo se crea valor para los clientes, cmo se satisface la
demanda y por qu el comprador acepta pagar por ello, lo que implica que esta parte del
necesidades de los compradores y que se puede hacer desde la empresa para garantizar la
implantacin del cuadro de mando integral, ya que los clientes son la piedra angular de
fidelizacin.
INDICADORES
Cuota de mercado
Porcentaje de devoluciones
DIMENSIONES
Los atributos, es decir aquellos aspectos ligados a la funcionalidad del producto o servicio,
La imagen, que hace referencia a cuestiones intangibles como la marca, la popularidad del