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Por:
Leonardo Valencia Restrepo
Juan David Pachn
Luis Alejandro Ramrez
Julin Mndez
Andrs Crdenas Domnguez
Profesor:
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Tabla de contenido
Introduccin .................................................................................................................. 3
Objetivos....................................................................................................................... 3
Objetivo general ................................................................................................................... 3
Objetivos especficos............................................................................................................. 4
Desarrollo ..................................................................................................................... 4
Enfoque al cliente ................................................................................................................. 4
Liderazgo.............................................................................................................................. 7
Gestin de las relaciones....................................................................................................... 8
Conclusiones ............................................................................................................... 10
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Introduccin
Troqueles y Aluminios es una empresa con ms de 17 aos de experiencia en la fabricacin
de productos arquitectnicos hechos con perfiles de aluminio, tambin en la venta de
accesorios y perfiles, servicios de troquelado y suministro de ventanas a empresas
minoristas. Los clientes fuertes de Troqueles y Aluminios S.A.S son firmas arquitectas que
otorga proyectos (obras) inmobiliarios a la empresa para la instalacin completa de
productos arquitectnicos como ventanas, puertas y fachadas. El servicio de troquelado se
les presta a clientes, en este caso empresas de sector de aluminio ms pequeas que
tercerean esta operacin a Troqueles y Aluminios. La experiencia de Troqueles y Aluminios
ha llevado a que realice grandes proyectos a nivel local y nacional, por ejemplo, la empresa
realizo la instalacin completa de productos arquitectnicos al aeropuerto de Puerto
Carreo y al nuevo Carpa de las Amricas de Corferas. Colabor en la instalacin de
accesorios en acero inoxidable y vidrio templado en el Aeropuerto El Dorado.
El presente trabajo tiene como meta relacionar tres de los siete principios de la gestin de
la calidad con las operaciones de la empresa Troqueles y Aluminios S.A.S. La norma NTC-ISO
9000 describe los principios fundamentales de un sistema de gestin de calidad. El objetivo
es identificar la relacin de actividades de la empresa con los principios de la gestin de la
calidad tratados en la norma NTC-ISO 9000, por eso se escogieron tres principios: 1. Enfoque
al cliente; 2. Liderazgo y 3. Gestin de las relaciones. Durante el transcurso de este trabajo
se ver la relacin de cada uno de los principios y de su importancia.
Objetivos
Objetivo general
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Objetivos especficos
Desarrollo
Enfoque al cliente
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Figura 2. Diagrama de flujo de atencin al cliente (firmas arquitectas)
En la figura 1 se puede ver como es el proceso bsico para la atencin de un cliente que es
persona natural. En el proceso se identifica que cuando el cliente solicita una cotizacin se
tiene en cuenta que un auxiliar tiene que ir a tomar las medidas primero para dar un precio
del producto y as el cliente ordena o no la fabricacin. Para el caso del cliente que es firma
arquitecta es diferente porque el cliente cuando solicita una cotizacin el lder de ventas le
exige primero un plano con las medidas aproximadas de la obra. A partir de los planos el
lder de ventas con ayuda del lder de produccin calcula la cantidad de metros cuadrados
de ventanas, puertas y/o fachadas a producir y su precio y el precio total del proyecto, luego
se le enva la cotizacin al cliente y si el cliente lo aprueba se envan tres auxiliares a la obra
para que tome medidas y realicen los propios planos de la empresa y por ltimo se crea una
orden de produccin.
Los clientes reconocidos de Troqueles y Aluminios S.A.S son firmas arquitectas y los cuales
le han dejado a la empresa grandes proyectos como Aeropuerto Puerto Carreo,
Aeropuerto El Dorado, remodelacin de Corferas y Carpas de las Amricas.
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Las firmas arquitectas son las siguientes:
a. A2 Cuadrados S.A.S
b. Perazza Cuatro
c. Corferas
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La atencin eficiente, eficaz y alianzas con estos clientes a permitido el crecimiento
sostenido de Troqueles y Aluminios. Adems, ha habido nuevos clientes que han confiado
en Troqueles y Aluminios y todo esto se ha logrado por la atencin personalizada y
profesional. La sala de ventas, la asesora de los expertos, el uso de productos de alta
calidad, etc. han permitido que Troqueles y Aluminios se mantenga en el mercado.
Liderazgo
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Gestin de las relaciones
Troqueles y Aluminios gestiona sus relaciones con sus proveedores, porque sabe
muy bien que los proveedores influyen en el desempeo de sus actividades y
operaciones. Troqueles y Aluminios establece relaciones estratgicas con los
proveedores en temas de cadenas de suministro y produccin. Los proyectos de
Troqueles y Aluminios se han terminado con xito gracias a los proveedores, porque
la empresa comparte informacin de las obras y proyectos con los proveedores. Los
proveedores al conocer los avances de los proyectos y obras de Troqueles Y
Aluminios coordinan operaciones para suministrar a tiempo las materias primas que
requiere el proyecto y obra de la empresa.
Troqueles y Aluminios ya tiene determinado sus proveedores para cada uno de las
materias primas que necesita para los proyectos y obras complejos. Pero para
suministro de los puntos de venta se tiene proveedores pequeos (pequeas
empresas) para fomentar su crecimiento.
a. Aragn:
b. Alumarket:
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c. Fujian Shan:
d. Extrusiones:
e. Vidrio Andino:
f. Ajover:
g. Productos europeos:
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h. AZ Industrias:
Conclusiones
El uso de los estndares de la serie de las normas NTC-ISO 9000:2015 pueden
hacer que una organizacin tenga pensamientos basados en mejora y la base
racional de la mejora es que una organizacin mantenga los niveles de desempeo,
reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas
oportunidades. Durante la actividad de relacionar los principios de gestin de la
calidad de Enfoque al cliente, Liderazgo y Gestin de las relaciones se puedo
evidenciar que es posible y obligado la implementacin de un SGC en la empresa
Troqueles y Aluminios.
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