CENTRO DE ENSINO SUPERIOR CENECISTA DE FARROUPILHA

CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

DISC. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EMPRESA COPIFAR GRÁFICA EXPRESSA

CONSULTORES
EDUARDO FETTER
FRANCIELE COMIN
FABIANA CRISTINA CALABRIA
GRAZIELA PALAVRO
MOISÉS GIACOMIN

Prof. Daltro Anor Galli

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Farroupilha, novembro de 2007.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
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O planejamento estratégico mais que um documento descritivo da estratégia elaborada

para o atingimento dos objetivos propostos pela organização, deve ser visto como um
instrumento dinâmico de gestão, que contém decisões antecipadas sobre a linha de atuação a
ser seguida pela organização no cumprimento de sua missão.
Após reuniões com a gerente Fabiana Cristina Calábria, a empresa FMG Consultores
desenvolveu o presente diagnóstico e planejamento estratégico para a empresa Copifar
Gráfica Expressa, com o objetivo de direcionar o novo ramo de clientes de gráfica expressa e
um aumento significativo no faturamento da empresa.
Um elemento chave das estratégias apresentadas se dá pelo fato de selecionarmos
somente alguns pontos críticos e importantes, e medidas a serem tomadas em relação a estes
pontos, a fim de tornar este planejamento possível de ser concluído no prazo proposto.
A seguir apresentamos o planejamento estratégico da empresa Copifar Gráfica
Expressa, que é uma base indispensável para conclusão dos objetivos que a empresa
estabeleceu para os próximos meses.

1 HISTÓRICO DA EMPRESA

A Copifar que no início chamava-se Centro de Cópias Farroupilha igualmente à sua

razão social é uma empresa que trabalha com prestação de serviços em cópias, encadernações,
digitações, impressões de vários tipos e criações gráficas de identidade visual para empresas,
pessoas e eventos. Ao longo de seus sete anos e meio de existência, sempre esteve localizada
no atual endereço Rua Rui Barbosa, n.º 07, sala 01 no centro de Farroupilha.
Atualmente a empresa conta com o trabalho de sua sócia-gerente Fabiana Cristina
Calabria, uma gerente de atendimento, duas atendentes e um designer gráfico.
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Para atender o seu mix de serviços, a Copifar conta com duas copiadoras preto e
branco, uma copiadora colorida, quatro computadores, um ploter, duas impressoras, dois
scaners e uma máquina perfuradora para as encadernações, entre outros pequenos
equipamentos para acabamentos e aquecimento de papel.
Na cidade de Farroupilha existe um concorrente direto que atende aos mesmos
serviços que a Copifar como casa especializada, e tantas outras empresas como livrarias e
pequenos escritórios que prestam serviços semelhantes, mas estes não representam uma
concorrência significativa, pois não é o seu ramo de trabalho específico.
Os clientes atendidos pela empresa são bastante diversificados, não havendo
especificamente alguns que representem um grande percentual de faturamento. Isto se dá pelo
fato de que os serviços prestados pela empresa variam de volume conforme os trabalhos
desenvolvidos pelas pessoas e/ou empresas. Ainda assim, podem-se citar clientes importantes
como Soprano, Tramontina, Máquinas Sazi, Avícola Carrer, Schaim Engenharia, Associação
Pró-Saúde, entre outros.
O mercado de cópias não somente na cidade de Farroupilha, mas de uma forma geral,
está se reduzindo cada vez mais, fazendo com que empresas como a Copifar, que antes tinham
como carro chefe as cópias preto e branco passem a migrar para outros serviços ligados a
tecnologias que as pessoas ainda não podem ter em suas casas ou empresas. É um desafio
constante, pois cada vez mais os equipamentos eletrônicos estão ao alcance de todos, além de
bons preços, ainda são oferecidas boas condições para a compra. Estas mudanças que estão
sendo sentidas já algum tempo fazem com que cada vez mais seja necessário planejar
novidades que satisfaçam as necessidades dos clientes.

1.1 Missão

“Prestar serviços de gráfica expressa com qualidade e agilidade, objetivando o

crescimento financeiro para um constante aprimoramento do mix de serviços”.

1.2 Visão

“Ser referência no ramo de gráfica expressa e serviços”.

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2 ANÁLISE SWOT

2.1 Pontos fortes

Clientela formada: a empresa já trabalha no ramo de cópias e serviços a vários

anos, por isso, já possui uma clientela formada que lhe proporciona um capital de giro
confortável. Juntamente a este ponto também pode-se citar o fato de haver sempre uma
oxigenação da clientela, ou seja, alguns novos entram enquanto outros, por diversos motivos
acabam não fazendo mais trabalhos com a empresa;
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Localização privilegiada: é privilegiada em função de estar localizada bem no

centro de negócios da cidade, muito próximo à maioria bancos, correio, cartório, ser um local
de fácil acesso, fácil localização e local para estacionamento;
Grande flexibilidade do negócio e alto nível de inovação, gerando
competitividade;
Possui controle do faturamento total: a empresa faz somente a soma total do
faturamento, fazendo um controle de caixa diário, que proporciona o valor total recebido no
período de um mês;
Possui boa comunicação entre as áreas: a comunicação é informal e eficaz,
sempre que há algo para resolver ou para tratar com todos, facilmente a equipe se reúne e
discute rapidamente;
Em função de ser uma empresa pequena existe um alto grau de flexibilidade:
novamente, em função de ser bastante informal a comunicação, é possível resolver questões
imediatamente e atender com mais flexibilidade os pedidos dos clientes;
Possui controle de refugo com metas estipuladas: há mais de dois anos é feito o
controle de refugo, mas as metas foram estipuladas há 4 meses, o que deu um resultado muito
positivo;
Possui algum planejamento econômico e financeiro: existe uma planilha de
contas a pagar e contas a receber, de forma muito simples é possível prever os gastos e ganhos
de uma forma geral;
Possui planejamento: o planejamento até pouco tempo era feito apenas com
planos idealizados pela gerente, mas agora eles já estão sendo feitos com algumas projeções,
mesmo que muito simples ainda;
Possui programação do ponto de equilíbrio: existe um comparativo através da
planilha de contas a pagar e receber para saber o momento do ponto de equilíbrio;
Possui uma pessoa que cuida dos estoques: há uma funcionária responsável
pelo controle dos estoques, ela também faz estoques de segurança e programa as compras com
alguns dias de antecedência para que não falte nenhum item;
Várias opções de fornecedores: atualmente há vários fornecedores para cada
tipo de matéria-prima utilizada, mas nem todos são consultados a cada compra;
Estrutura organizada de produção: existe uma divisão das tarefas da empresa:
atendimento, gerência de atendimento, digitação, designer gráfico e administrativo;
Iniciando um programa de controle de qualidade: é um projeto bastante novo,
com muitas coisas a serem implementadas;
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Layout apropriado e sendo mudado conforme as necessidades: facilmente e

rapidamente é trocado o que for necessário no layout para um melhor fluxo dos trabalhos;
Controle do consumo de materiais: a mesma pessoa que cuida dos pedidos de
compras cuida do consumo de materiais;
Política de recrutamento com auxílio de uma Psicóloga: há uma psicóloga que
faz todo o recrutamento e seleção, mas a decisão final é da gerência;
Trabalhos para integração e motivação da equipe com o auxílio de Psicóloga: a
cada seis meses é feito esse trabalho;
Contrato de manutenção preventiva: há contratos de manutenção para mão-de-
obra dos técnicos para os equipamentos mais importantes e que não podem parar;
Controle parcial do faturamento de serviços mais significativos (gráfica
expressa): atualmente somente o faturamento do equipamento que faz cópias e impressões
coloridas é controlado em função de se querer controlar a sua progressão de vendas;

2.2 Pontos fracos

Poder centralizado em apenas uma pessoa, não havendo sucessão;

Não há sistemas de informatização: apenas alguns controles são feitos através
de planilhas de Excel;
Não possui balanço gerencial;
A administração não possui um local totalmente privativo para o atendimento a
clientes e/ou fornecedores;
Controle financeiro parcial em função da dificuldade de fazer o controle
manual: apenas o equipamento que faz cópias e impressões coloridas é monitorado;
Não possui estrutura de custos: os valores são estipulados pelos de mercado;
Pouca cotação de preços da hora de comprar: as compras acabam sendo feitas
sempre nos mesmos fornecedores, embora haja várias outras opções;
Capacidade limitada para produção muito acima do programado: a produção é
limitada, se houver um limite muito grande terá que haver horas extras, trabalhos redobrados;
Não possui departamento de RH: a empresa trabalha somente com assessoria
de uma Psicóloga;
Não tem programa de integração para novos funcionários;
Programa de treinamento desestruturado;
Não tem programa de cargos e salários;
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Não tem PPR;

Não possui registro do faturamento por produto.

2.3 Oportunidades

Lançamento de um novo conceito de impressões chamado de Gráfica Expressa,

onde o cliente pode fazer o mesmo trabalho de uma gráfica para pequenas e médias
quantidades;
Oferecimento de desenvolvimento gráfico para personalização de material
visual para as empresas e também para pessoas físicas;
Implantação do serviço de encadernação costurada capa dura, abrangendo
fortemente os escritórios de contabilidade, aumentando assim, o faturamento em cerca de
20%.
Abertura de parcerias com empresas que prestam os serviços ainda não
desenvolvidos dentro da Copifar;
Agências de publicidade e gráficas passam a fazer impressões de pequeno e
médio porte na Copifar;
Grande mix de serviços que ainda podem ser desenvolvidos pela empresa;
Venda de cartuchos para impressoras;
Venda de alguns itens de papelaria.

2.4 Ameaças

A facilidade e o livre acesso a novas tecnologias ou equipamentos que fazem o

mesmo trabalho desenvolvido pela empresa sem que os clientes precisem sair de suas casas
ou empresas;
Mudança de concorrência, passando de lojas de cópias para gráficas e agências
de publicidade, que tem produtos com um nível ainda maior de qualidade e
profissionalização;
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A falta de conhecimento para precificação das artes visuais pode acabar

desvalorizando estes serviços no mercado.

3 OBJETIVOS

Objetivo 1

CONSOLIDAR A IDÉIA DE GRÁFICA EXPRESSA NA CIDADE E TORNAR-SE

REFERÊNCIA COMO TAL.

Estratégias 1
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1.1 Realista:
1.1.1 Campanha publicitária;
1.1.2 Instalação de uma nova fachada;
1.1.3 Visitas a clientes.

1.2 Otimista:
1.2.1 Visitas a clientes de um vendedor contratado.

1.3 Pessimista:
1.3.1 Desinvestimento.

Plano de Ação 1 para a estratégia realista

O plano de ação será realizado do dia 01-11-2007 a 15-07-2008.

Campanha publicitária
Reportagens explicativas na rádio local:
No dia 06-12-2007 a Gerente Fabiana dará uma entrevista na rádio local
(Spaço FM) explicando como funciona a gráfica expressa, dando ênfase aos novos serviços
prestados e que tem a ver com o final do ano, tais como cartões de natal, imãs de geladeira
com e sem calendário, entre outros.
A partir deste mesmo dia passa a rodar na rádio uma campanha especial sobre a
gráfica expressa até o dia 07-01-2008.

Instalação de uma nova fachada

No dia 09-11-2007 será instalada a nova fachada, o que dará uma grande
ênfase aos novos serviços da gráfica expressa, pois seu projeto é muito sugestivo e foi
desenvolvido pela própria gráfica expressa Copifar.

Visitas a clientes
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Utilizar o conhecimento sobre o assunto da proprietária e também o conhecimento que

possui em clientes atuais e possíveis novos, para que a mesma possa ir a campo fazer visitas,
mostrando o que é e quais os benefícios que a gráfica expressa pode trazer a eles:
A partir do dia 11-02-2007 iniciam-se as visitas com a meta de 3 visitas por
semana até o dia 29-02-2007 com o objetivo de divulgar os serviços da gráfica expressa.
Trinta dias após a primeira visita, havendo ou não contato do cliente, será
enviado um e-mail com mais informações sobre os serviços da gráfica expressa.

Controle e Avaliação 1

Todas as visitas serão controladas e registradas numa planilha que deverá ser
alimentada em cada dia que houver uma visita. Nessa planilha constará todos os dados
relevantes da empresa e/ou cliente visitado. A seguir o modelo da planilha a ser utilizada.

Empresa Contato E-mail Telefone Data da Principal

visita serviço

Sessenta dias após consolidado todo o plano de ação, será feita uma pesquisa na área
central da cidade, onde se encontram as agências bancárias. Desta forma a pesquisa atingirá
pessoas que trabalham em empresas e também o público em geral que poderá ter sido atingido
por ações mais globais de divulgação.
Em empresas de médio e grande porte, atendidas ou não pela Copifar, será feita a
mesma pesquisa via e-mail, segue o modelo da pesquisa no Anexo 1.
Não havendo resultado satisfatório, novamente será implementado o plano de ação,
com aumento de 100% do número de visitas.
Objetivo 2

AUMENTO MENSAL DE FATURAMENTO EM 20% DE NOVEMBRO DE 2007 A

MAIO DE 2008.

Estratégias 2
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2.1 Realista:
2.1.1 Implantar o novo serviço de encadernação capa dura e de livros fiscais.

2.2 Otimista:
2.2.1 Visitas a clientes de um vendedor contratado.

2.3 Pessimista:
2.3.1 Redução de custos.

Plano de Ação 2 para a estratégia realista

O plano de ação será realizado do dia 01-11-2007 a 31-05-2008.

Implantação do novo serviço e treinamento da equipe

Compra do equipamento ainda no mês de outubro para adaptação e
treinamento da equipe, para que, ao iniciar a “safra” no mês de dezembro, a equipe toda esteja
pronta para atender a demanda;
No dia 31.10.2007 será consolidada a compra do equipamento;
Assim que a máquina chegar, com previsão para o dia 20.11.2007 será feita
uma reunião para treinamento da equipe sobre o novo serviço.

Visitas a Clientes
A partir do dia 05-12-2007 a gerente Fabiana fará alguns contatos com clientes
que farão encadernações de trabalhos de conclusão de curso;
De 09-01-2008 a 31-01-2008 a gerente Fabiana fará visitas a escritórios
contábeis de maior porte na cidade (no mínimo três por dia) durante as duas semanas que se
seguem e em seguida será feito um contato via e-mail ou telefone aos demais
estabelecimentos, tendo em vista que são muitos e de porte muito pequeno, não sendo viável a
visita a todos eles.

Divulgação do serviço na rádio local

No dia 08.01.2008 a gerente vai dar uma entrevista na rádio local (Spaço FM)
divulgando o novo serviço aos escritórios de contabilidade.
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A partir deste mesmo dia passa a ser veiculada na rádio local (Spaço FM) uma
chamada 3 vezes ao dia sobre o novo serviço até o dia 15-02-2008.

Controle e Avaliação 2

O controle do aumento do faturamento será feito através de uma planilha que deverá
ser alimentada pela gerente Fabiana no final de cada mês.
Em função de a empresa possuir faturamento sazonal, este será avaliado com base no
faturamento do mesmo mês do ano anterior para poder verificar qual o percentual de aumento
realizado.

Mês Faturamento Faturamento % Realizado

Atual Anterior
Novembro/07
Dezembro/07
Janeiro/08
Fevereiro/08
Março/08
Abril/08
Maio/08

RELATÓRIO FINAL
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Além do compromisso de conquistar e reter clientes satisfeitos, a Copifar está sempre

pronta a se adaptar a um mercado em contínua mudança. Podemos demonstrar esta afirmação
pelo tempo em que a empresa está instalada no mercado farroupilhense e apesar das
facilidades de obtenção de novas tecnologias pelas demais empresas, a Copifar está sempre à
frente, em constante aprimoramento dos serviços e conseqüentemente inovando-se.
A partir dos resultados auferidos neste diagnóstico, a FMG consultores, recomenda
aos investidores sociedade da empresa Copifar Gráfica Expressa. Isto se deve a empresa
possuir uma quantidade relevante de pontos fortes, no qual destacamos:
a) Ter uma clientela formada;
b) Localização privilegiada; e
c) Grande flexibilidade do negócio e alto nível de inovação, gerando competitividade.

Salientamos também que a empresa também possui ótimas oportunidades, como:

a) o lançamento de um novo conceito de impressões chamado de Gráfica
Expressa, onde o cliente pode fazer o mesmo trabalho de uma gráfica para pequenas e médias
quantidades, único na cidade de Farroupilha;
b) o oferecimento de desenvolvimento gráfico para personalização de material
visual para as empresas e também para pessoas físicas; e
c) a implantação do serviço de encadernação costurada capa dura.

Alguns pontos negativos foram destacados, porém nada que comprometesse o futuro
desta organização. Estes pontos poderão ser melhorados, basta apenas uma atenção maior por
parte da gestão.
O mercado mostra-se com elevado potencial de crescimento, inúmeras empresas estão
situadas na cidade de Farroupilha, e há um número crescente de consumidores. Em relação
aos ofertantes com o mesmo ramo de atividade da empresa Copifar Gráfica Expressa,
caracteriza com um número muito pequeno, sendo que em potencial, a empresa possui apenas
um concorrente direto. Com estes dados ressaltamos que é grande a possibilidade de
crescimento da empresa, algo que já vem acontecendo ano após ano.
Ao dizer que recomendamos esta empresa, estamos cientes dos atrativos que ela
possui, tendo em vista os grandes esforços e investimentos em tecnologia de ponta,
proporcionando aos clientes uma qualidade superior a dos seus concorrentes tanto em serviços
como em pontualidade nas entregas. Com esta visão há a grande probabilidade de uma
valorização de seu capital muito superior à taxa de juros praticada pelo mercado atualmente
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(taxa Selic), caracterizando-se um investimento de excelente lucratividade no mercado de

capitais.

ANEXO 1 – MODELO DA PESQUISA

1. O que você entende por gráfica expressa?

( ) agilidade e quantidades pequenas
( ) prazos médios para as entregas dos serviços
( ) grandes volumes

2. Quando você pensa em gráfica expressa, lembra de alguma empresa?

( ) sim
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( ) não
( ) Se sim, qual ____________________________

3. Quais os trabalhos que você espera encontrar numa gráfica expressa? (Assinale quantas
alternativas quiser)
( ) cartazes ( ) panfletos
( ) folderes ( ) convites
( ) cartões de visitas ( ) banners
( ) imãs de geladeira com e sem ( ) logomarcas
calendário

4. Você conhece alguma gráfica expressa na cidade de Farroupilha?

( ) sim
( ) não
( ) Se sim, qual ____________________________

5. Você, ou sua empresa já precisaram de algum serviço de uma gráfica expressa?

( ) sim
( ) não
( ) Se sim, qual ____________________________