HERMES

PLAN DE COMUNICACIN DE LA BIBLIOTECA DE LA

UNIVERSIDAD DE MLAGA

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 Noviembre de 2005

PLAN DE COMUNICACIN DE LA BIBLIOTECA DE LA

UNIVERSIDAD DE MLAGA

Versin 4
Noviembre 2005

1. Introduccin

El proceso de evaluacin iniciado en el ao 2003 arroj la necesidad de dotar a la biblioteca

universitaria de un plan de comunicacin que abordara tanto los aspectos internos como
externos de la misma. sto tambien se recoga en el informe final y en el plan de mejora de
dicho proceso de evaluacin, destancandose:

2
 1 La existencia de mecanismos formales de relacin y comunicacin entre la
biblioteca y sus usuarios, en el apartado de poltica y estrategia si bien se aprecia la
falta de estructura formal de la comunicacin entre los usuarios y grupos de inters
con la biblioteca. Como consecuencia de ello se propone mejorar los canales y
formas de comunicacin entre la biblioteca, los alumnos y los docentes, as como
establecer mecanismos formales de coordinacin de aquella con los rganos de
gobierno de las Facultades y, fundamentalmente, con los directores de
departamento, para potenciar la comunicacin entre profesores y bibliotecarios.
2 El criterio de personal indica la existencia de cauces de comunicacin
multidireccionales, pero tambien la ausencia de evaluacin del grado de
comunicacin en las unidades, proponindose paliar dicha situacin detectada.
3 El criterio de alianzas y recursos resalta la necesidad de una mayor comunicacin de
abajo hacia arriba, para contar con la experiencia, conocimiento y participacin
de toda la plantilla de biblioteca, abogando por la elaboraracin de un plan de
comunicacin interna de la biblioteca que complete y mejore las herramientas y
procedimientos empleados hasta ahora.
4 Procesos pone de manifiesto la existencia de instrumentos de comunicacin y
formacin eficaces relacionados con la implantacin y seguimiento de las nuevas
herramientas. Aderms no existe un plan sistemtico de comunicacin e
informacin, que potencie el uso de los diferentes productos y servicio, que se
deber difundir mediante un plan sistemtico de marketing y comunicacin con
especial hincapie al comienzo de cada curso
5 Las preguntas, recogidas en la encuesta dirigida a los estudiantes de primer y
segundo ciclo, que tenan que ver con la comunicacin biblioteca/usuario fueron
poco valoradas. Este indicador se aprecia en los resultados de usuarios.
6 Algo similar ocurre en los resultados en el personal, con respecto a la opinin de los
mecanismos de comunicacin existentes, concluyendo con la necesidad reiterada de
elaborar un plan de comunicacin.

El Plan de Comunicacin (Plan HERMES) se sita tambin dentro del Plan Estratgico de
la Biblioteca Universitaria, como uno de los objetivos operacionales de la Lnea de calidad,
organizacin de la Biblioteca y su integracin en la Universidad, en la Lnea de personal y
en la Lnea de servicios.

Los objetivos que se pretenden con la aplicacin del Plan de Comunicacin son mltiples,
resaltando la actuacin contra las deficiencias advertidas y puestas de manifiesto en los
informes anteriormente citados y los que en un futuro se generen.

Para la elaboracin del Plan se pone en marcha un llamamiento para la constitucin de un

grupo de trabajo en el mes de julio de 2004, sobre la base del Plan COLABORA,
consiguindose una buena respuesta al cubrirse la dotacin prevista. Los integrantes son:

GARCIA RECHE, GREGORIO COORDINADOR BIBLIOTECAS AREA

MISAS GENTO, M. GORETTI AUTOMATIZACION Y PROCESO TECNICO
ACOSTA MIRA, M. DOLORES BIBLIOTECA GENERAL
YAEZ CABALLERO, JUAN ANTONIO BIBLIOTECA PSICOLOGIA
BARRANCO SANTOS, M. PILAR BIBLIOTECA MEDICINA

3
 PEA JURADO, VICTORIANO BIBLIOTECA TURISMO

En definitiva, lo que se pretende es elaborar un verdadero plan de comunicacin y no

solamente de informaci, incidiendo en los tipos de comunicacin generados, tanto los de
carcter interno a los que se potenciar a travs de sus bucles horizontal y ascendente
mediante el trabajo en equipo y el puesto grupal; as como los de carcter externo, los
provinientes de los usuarios en general, los agentes sociales, los medios de comunicacin,
los proveedores, ciudadana...

Dadas las caractersticas diferenciadoras existentes, segn se refiera al destinatario o al

origen del comunicante, el presente Plan se estructura en dos secciones netamente
diferenciadas. Por un lado lo referente a la comunicacin interna, y por otro la externa.

El motivo de unirlas en un mismo Plan, es por la conviccin de la importancia de ambas,

por los elementos comunes que se aprecian y, sobre todo, por su interdependencia y la
necesidad de que ambas estn integradas y coordinadas. Precediendo a dichas secciones se
incluye un apartado donde se enuncian los aspectos generales a tener en cuenta en las dos
tipologas de comunicacin.

2. Aspectos generales

Para preparar el Plan de Comunicacin se ha de partir de una serie de puntos de reflexin:

1 Con quin hemos de mejorar la comunicacin?. sto supone en primer lugar la

definicin de los grupos de inters y determinar los flujos de comunicacin que se
establecen entre ellos a partir de un diagnstico previo de la situacin.
2 Con qu objetivos?. Informar, motivar, etc.
3 Sobre qu temas?. Contenido de la informacin que se va a comunicar
4 A travs de qu canales?. Medios que se van a utilizar que garanticen una
comunicacin efectiva
5 Con qu seguimiento?, lo que supone el establecimiento de mecanismos de
evaluacin.

2.1. Diagnstico de la situacin de comunicacin

En primer lugar se hace necesario realizar una auditora de comunicacin para:

A) Detectar los flujos de comunicacin: En primer lugar es necesario detectar los canales
habituales de comunicacin para poder evaluar con posterioridad el estado de la cuestin.
En este sentido hemos de destacar distintos tipos de comunicacin:

a.1) Comunicacin interna dentro de la institucin: existen dos tipos de comunicacin

formal:

1 Vertical: Puede ser descendente, si emana bsicamente de la direccin; y

ascendente, aqulla que parte de los niveles inferiores para transmitir informacin al

4
 equipo directivo. Refirindonos a la UMA, podemos distinguir tres flujos de
comunicacin vertical:

a.1.1. Entre Bibliotecas de un mismo rea de conocimiento

a.1.2. Entre Coordinacin , directores de bibliotecas y plantilla de la Buma.

2 Horizontal: intercambio de informacin entre personas de un mismo nivel con el

fin de coordinarse entre ellos. Aplicndolo a la UMA, podemos tipificar los
siguientes flujos de comunicacin:

a.2.1. Dentro de cada biblioteca de centro

a.2.2. Entre bibliotecas y/o servicios bibliotecarios

Dentro de la comunicacin interna, no podemos olvidar la comunicacin informal, es

decir, aquella informacin procedente de la rumorologa que con frecuencia provoca
equvocos y que, en la mayor parte de los casos, resulta incompleta.

a.2) Comunicacin externa: Dentro de este apartado podemos distinguir distintos

tipos de flujos de comunicacin:

3 Comunicacin con la comunidad universitaria, donde habr que diferenciar entre

la comunicacin que establecemos con los distintos grupos de inters: estudiantes,
haciendo especial hincapi en alumnos de tercer ciclo, PDI y PAS de otros servicios
no bibliotecarios.
4 Comunicacin con la sociedad

B) Una vez detectados los distintos flujos de comunicacin, se hace necesario detectar los
puntos dbiles y dnde se estn produciendo los problemas. Como punto de partida
podramos destacar aquellos que han quedado reflejados en el informe de evaluacin:

1 Tal y como se manifiesta en dicho informe, no se potencia la participacin e

implicacin de la plantilla en los objetivos a cumplir, en los cambios organizativos
ni en los proyectos de trabajo, de ah que exista ms informacin que comunicacin.
Se hace hincapi en la necesidad de una comunicacin ascendente para contar con
la experiencia, conocimientos y participacin de toda la plantilla y lograr ms
motivacin y satisfaccin en el trabajo que mejorara el clima global. Adems no
existe canalizacin ni estudio de las quejas del personal de la biblioteca.

2 La falta de flexibilidad en la estructura organizativa de algunas de las bibliotecas al

igual que el catlogo de funciones y el organigrama de servicios no han favorecido
la comunicacin interna ni el trabajo en equipo, tal y como ha quedado reflejado en
las conclusiones del Informe de Autoevaluacin de la UMA.

C) Para todo ello y para que el diagnstico se ajuste a la realidad es necesario realizar
distintas actuaciones como consultas verbales, entrevistas, cuestionarios, sondeos de
opinin en reuniones y anlisis de las sugerencias recibidas. Lo que se pretende en

5
definitiva es obtener datos suficientes para adaptar el plan a las necesidades del personal y
de nuestros usuarios.

2.2. Definicin de objetivos generales

a. Obtener un mayor rendimiento y uso de los servicios y productos ofrecidos a los

usuarios.
b. Conocer mejor las necesidades del usuario, estableciendo un protocolo comn para
atender quejas, sugerencias, expectativas, etc.
c. Mejorar la imagen de la biblioteca
d. Mejorar la gestin interna y del personal
e. Mantener la coordinacin entre los distintos servicios, secciones y bibliotecas,
reforzando el sistema bibliotecario
f. Facilitar la introduccin de cambios, nuevos objetivos, valores y pautas necesarios para
el desarrollo de la Biblioteca
g. Integrar al personal en los proyectos y objetivos
h. Motivar al personal, aumentando el sentimiento de pertenencia e integracin a la
institucin
i. Reducir focos de conflicto
j. Potenciar el apoyo institucional

2.3. Seleccin de medios

Para una eleccin adecuada de los medios conviene tener en cuenta la finalidad que se trata
de conseguir con el mensaje comunicado (motivar o integrar, transmitir cuestiones relativas
al trabajo, informar, etc.,) y el tipo de informacin que se desea comunicar (hechos
objetivos, sentimientos, temas controvertidos o delicados). Seran:

Se pueden definir tres niveles:

a) Soporte escrito:
a.1. Cartas personales
a.2. Carteles
a.3. Circulares en papel
a.4. Medios de comunicacin
a.4. Publicaciones impresas
a.6. Tablones de anuncios
a.7. Buzn de sugerencias

b) Soporte electrnico:
b.1. WEB de la UMA: Internet, Intranet
b.2. Correo electrnico
b.3. Buzn electrnico de sugerencias

c) Soporte oral:

6
c.1. Informacin en cascada
c.2. Reuniones
c.3. Entrevistas directas y personalizadas
c.4. Atencin telefnica

2.4. Nivel de difusin

Hay que definir distintos niveles de difusin, segn se vaya a difundir la informacin a todo
el personal o tan solo a una parte.

a) A toda la comunidad universitaria

b) A todo el personal de la BUMA
c) A una parte del personal (restringido por grupos o categoras)
d) A la sociedad en general

2.5. Temporalizacin

Referida tanto al tiempo que se emplear en emitir una informacin como para actualizar
una informacin ya comunicada con anterioridad.

1 Instantnea (entre minutos y 24 horas como mximo)

2 Diaria (cada uno o dos das)
3 Semanal
4 Quincenal
5 Mensual
6 Trimestral
7 Cuatrimestral
8 Semestral
9 Anual
10 Permanente (slo modificadas con actualizaciones)

2.6. Tipologa de la informacin que se va a difundir

A la hora de definir los tipos de informacin debemos valorar, por un lado a los
potenciales usuarios del sistema (personal bibliotecario, usuarios de la propia institucin y
usuarios externos) y por otro, la implementacin de mecanismos de retroalimentacin,
puesto que la valoracin y opinin vertida sobre el servicio es fundamental para alcanzar
cotas de calidad. As, la informacin se puede estructurar en dos grandes grupos:

*Informacin propia de inters sobre el funcionamiento del servicio; coordinando

informacin de tipo general (normativas, horarios...), as como especfica de cada centro, y
valorando los canales que se van a utilizar.
*Informacin externa estructurada, relacin referencista/investigador.

Por tanto, toda informacin generada en la biblioteca es susceptible de difusin, desde la

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mas seria y estable hasta la ms puntual. Los tipos de informacin a difundir los podemos
definir en cuatro grupos, siguiendo la clasificacin de Rodrguez i Gairn:

1. Informacin de tipo estructural: toda la informacin que hace referencia a la

biblioteca como tal: horarios, directorios, planos de ubicacin, servicios ofertados
(teledocumentacin, traduccin, microfilmacin, etc.), acceso al catlogo,
documentos secundarios (bases de datos) .
2. Informacin de tipo formativo:" la biblioteca: un lugar para aprender a aprender".
Debemos intentar que los usuarios sean autosuficientes, que accedan y consulten la
informacin disponible: instrucciones de consulta al catlogo, manuales de consulta
de bases de datos, acceso a otras bibliotecas, acceso a otras webs, herramientas de
bsqueda de Internet,
3. Informacin de tipo funcional: normativa bsica de funcionamiento del servicio:
normas de prstamo, de obtencin de documentos, tarifas, normas generales de
acceso,
4. Informacin de tipo contextual: para mostrar al usuario qu hacemos y qu
resultados tenemos: planes de actuaciones y mejora, cartas de servicios, gestin
bibliotecaria a travs de estadsticas y encuestas,

2.7. Evaluacin

1 Seguimiento y retroalimentacin constante: para ello se utilizarn las mismas

herramientas empleadas en la etapa de diagnstico para comprobar si se estn
cumpliendo los objetivos previstos.
2 Seleccin y/o creacin de indicadores especficos de rendimiento

3. Comunicacin interna

3.1. Introduccin

La comunicacin interna es el proceso de intercambio que se desarrolla de una manera

permanente y dinmica entre los miembros que componen una organizacin, en este caso la
biblioteca universitaria (REBIUN).

EL Plan de Comunicacin Interna de la Biblioteca Universitaria de Mlaga pretende ser

una herramienta que permita:

1 Gestionar los recursos humanos: una direccin participativa, con sistemas de trabajo
en equipo, sugerencias, etc. hace que la comunicacin sirva para que los
trabajadores se sientan motivados y satisfechos y, por tanto, se consigue un mayor
rendimiento organizativo. Adems, se consigue conocer toda la informacin
circulante en la organizacin, lo que conduce a una mejor toma de decisiones.

2 Gestionar la modernizacin organizativa: la comunicacin interna es una

8
 herramienta de transmisin de las nuevas creencias y valores organizativos, por ello
constituye un instrumento esencial en la gestin del cambio y en la modernizacin
de la organizacin.

Por otra parte, una buena comunicacin interna que propicie la motivacin y la
participacin hace que los trabajadores transmitan una imagen positiva hacia el exterior,
mejorando considerablemente la imagen externa de la organizacin.

3.2. Destinatarios de la informacin

Los destinatarios de la informacin a difundir son todo el personal que desarrolle su

trabajo en Biblioteca, sin excepcin.

3.3. Tipologa de la informacin a difundir

La informacin a difundir ser de los siguientes tipos:

A) Normativa:
1. Reglamentos de la Biblioteca y Organigramas del Servicio: normativa relacionada
con Biblioteca aprobada por Junta de Gobierno o Comisin de Biblioteca.
2. Normas tcnicas y Manuales de procedimiento: normativa tcnica elaborada por
cada una de las Secciones de Biblioteca o Direccin

B) Informativa:
1. Estadsticas de la Biblioteca: informacin estadstica relativa a la actividad en
Biblioteca, se difundirn tanto las estadsticas propias, como las que recogen otras
instituciones.
2. Actas de reuniones: Comisin de Biblioteca, Consorcio Andaluz de Bibliotecas
Universitarias, Asamblea plenaria de Rebiun, etc.
3. Informes y documentos de trabajo: informes y documentos de trabajo elaborados
por cualquiera de las Secciones de Biblioteca o Direccin.
4. Informacin de inters profesional: informacin relacionada con la Biblioteconoma
y Documentacin, informacin relacionada con las nuevas tecnologas al servicio
bibliotecario.
5. Formacin: oferta de cursos y congresos relacionados con la Biblioteconoma y
Documentacin, organizados por la propia Universidad o cualquier otra institucin.
6. Formularios en formato electrnico para uso del personal: solicitud de asuntos
propios, solicitud de formacin extrainstitucional, etc.
7. Presupuestos: estado de cuentas del presupuesto de gastos corrientes de Biblioteca..
8. Avisos: informacin puntual sobre temas de inters para el personal de Biblioteca.
9. Sugerencias: sugerencias de tipo general o relativas a cualquiera de las
informaciones difundidas.
10. Formularios de encuestas para el personal de la BUMA
11. Informacin relacionada con procesos y servicios.
12. Informacin sobre poltica y estrategia de la BUMA.

9
 3.4. Planificacin de acciones
La puesta en marcha del Plan de comunicacin exige:

1. Sensibilizar, mentalizar y formar en comunicacin al personal

2. Descubrir las necesidades informativas del servicio
3. Identificar los recursos informativos
4. Establecer los canales de informacin: virtual, escrito u oral
5. Establecimiento del calendario de actuaciones y la modalidad de las mismas

3.5. Esquema funcional

Tipo de Contenido Temporalizacin Nvel Canal Responsable

informacin Difusin
Normativas o Normativa relacionadas con Sin periodicidad A, B, D Web, Coordinacin
reglamentacion Biblioteca aprobada por Consejo Intranet,
es de la de Gobierno o Comisin de Publicacion
Biblioteca y Biblioteca. es
Organigramas impresas,
del Servicio. carteles
Normas Normativa tcnica elaborada por Sin periodicidad B, C Intranet, Coordinacin
tcnicas y cada una de las Secciones de Publicacion y Jefes de Servicio o
Manuales de Biblioteca o Direccin. es impresas Seccin, Grupo de trabajo
procedimiento.
Estadsticas de Estadsticas propias y Estadsticas Estadsticas A, B, D Web, Coordinacin
la Biblioteca Rebiun propias: mensual Publicacion y Jefes de Servicio o
Estadsticas es Seccin
Rebiun: anual impresas,
Intranet
Actas e Comisin de Biblioteca, Junta Sin periodicidad B, C Intranet, Coordinacin,
informacin Tcnica, Consorcio Andaluz de Correo-e Grupos de trabajo
de reuniones Bibliotecas Universitarias,
Asamblea plenaria de Rebiun,
Grupos Planes de Mejora
Informes y Informes elaborados por Sin periodicidad B, C Publicacion Coordinacin y Jefes de
Documentos de cualquiera de los Servicios, es Seccin
trabajo Secciones de Biblioteca o impresas,
Coordinacin. Intranet,
Correo-e,
Informacin Informacin relacionada con la Sin periodicidad B, C Intranet, Grupos de trabajo,
de inters Biblioteconoma y Correo-e, Coordinacin
profesional. Documentacin. Circular,
Cartas
Formacin. Oferta de cursos y congresos Sin Periodicidad A, B, C, D Web, Coordinacin , Gabinete de
relacionados con la Correo- e, formacin.
Biblioteconoma y Circular,
Documentacin, organizados por Cartas,
la propia Universidad o cualquier Carteles,
otra institucin; y Cursos de Tabln y
formacin de usuarios telfono
Formularios Solicitud de asuntos propios, Sin periodicidad B Intranet Coordinacin
en formato Solicitud de formacin
electrnico extrainstitucional, etc.
para el
personal de la
BUMA
Presupuestos. Estado de cuentas del presupuesto Sin periodicidad A, B, Intranet, Coordinacin
de gastos corrientes de Biblioteca. Correo-e,
Avisos. Informacin puntual sobre temas Sin periodicidad B, C Correo-e, Coordinacin, Jefes de
de inters para el personal de Cartas, Servicio o Seccin.
Biblioteca Tabln,
Intranet,

10
 Circulares
Sugerencias/ Comentarios a las informaciones Sin periodicidad B, C Buzn de Coordinacin, Jefes de
Opiniones. que circulen sugerencias Servicio o Seccin
,
Reuniones,
Cartas,
Correo-e,
Telfono,
Entrevistas
Encuestas Encuestas dirigidas al personal de Bienal B. C Correo-e, Coordinacin, Jefes de
la Biblioteca para el diagnstico y Publicacion Servicio o Seccin
evaluacin de los servicios. es impresas
e Intranet
Informacin Informacin transmitida en la Trimestral, cuando B, C Reuniones Coordinacin, EDB, Personal
relacionada con Junta Tcnica y otras reuniones surja la necesidad de la BUMA
Procesos y dentro de cada Biblioteca
Servicios

4. Comunicacin Externa

Podemos definir la comunicacin externa como el proceso de intercambio de la

informacin que se desarrolla de un modo permanente y dinmico entre la biblioteca
universitaria y el usuario externo.

Hay que precisar que la elaboracin del Plan de Comunicacin Externa debe servir
para mejorar y reforzar el conocimiento que tanto la comunidad universitaria como la
sociedad en general poseen de la biblioteca, fortaleciendo as su papel dinamizador como
centro de recursos para la investigacin y la enseanza.

La utilidad del plan reside en su capacidad de servir de instrumento para:

1 Mantener una imagen positiva de la biblioteca.

2 Fomentar la comunicacin reciproca entre la biblioteca y la comunidad
universitaria, as como con la sociedad en general.

4.1 Destinatarios de la Informacin

En el plano exterior, el Plan de Comunicacin estar dirigido hacia los usuarios

externos de inters para la Biblioteca Universitaria. Este grupo ha quedado identificado y
definido en el Plan de Recogida de Expectativas de la BUMA y en lneas generales se
estructura en:

4.1.1. Comunidad universitaria:

1 Estudiantes:
1 Ciclo
2 Ciclo
3 Ciclo
Titulaciones propias
Curso de espaol para extranjero
Erasmus

11
 Sneca
Curso de Aptitud Pedaggica
Proyecto Fin de Carrera
Centros adscritos
2 Personal Docente e Investigador:
Miembros de la UMA
Becarios de investigacin
Visitantes
3 Personal de Administracin y Servicios.

4.1.2. Usuarios Externos:

4 Bibliotecas.
5 Instituciones con convenio.
6 Egresados de la UMA.
7 Universitarios de otras instituciones.
8 Opositores.
9 Alumnos preuniversitarios.
10 Publico en general.
11 Medios de comunicacin.

Al esquema planteado hemos aadido un ultimo punto referido a los Medios de

Comunicacin, ya que aunque las relaciones con los mismos deben realizarse a travs
de la propia Universidad, no hay que desestimar que la Biblioteca genera informacin
propia derivada de sus actividades, que en muchos casos tienen proyeccin publica. Es
importante que se articulen los medios para colaborar con la institucin en la gestin
de dicha informacin.

Tambin es imprescindible desarrollar una labor de captura y almacenamiento de

las informaciones aparecidas en los medios de comunicacin sobre la biblioteca
universitaria, as como de otros temas de inters para la misma, que una vez
seleccionados pueden difundirse a travs de la web o de otros canales de informacin.

4.2 Tipologa de la Informacin a difundir

La tipologa de informacin a difundir sera la determinada en el punto 2.6 de nuestro plan,

es decir:

4.2.1. Informacin de tipo estructural.

4.2.2. Informacin de tipo formativo.
4.2.3. Informacin de tipo funcional.
4.2.4. Informacin de tipo contextual.

4.3. Planificacin de acciones:

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Para la planificacin y desarrollo de la gestin de la comunicacin externa es necesario:

1. Conocer la demanda de usuarios para determinar el tipo de informacin a

difundir.
2. Establecer canales de informacin, virtual, escrito u oral.
3. Suministro permanente de informacin.
4. Diseo y ejecucin de campaas informativas.
5. Establecimiento de un Plan General de Extensin Bibliotecaria.
6. Establecimiento de calendario de actuaciones y la modalidad de las mismas.

4.5 Esquema Funcional

Tipo de Contenido Temporalizacin Nivel de difusin Canal Responsable

Informacin
Informacin de Horarios, directorios, Actualizacin A, B, C, D Web, Coordinacin,
tipo estructural planos de ubicacin, permanente Publicaciones Jefe de Servicio o
nuevos productos o impresas o Seccin, personal
servicios, avisos, electrnicas, del Servicio.
sugerencias, etc. carteles, telfono.
Informacin de Guas, manuales, Actualizacin A, B, C, D Web, Coordinacin,
tipo formativo publicaciones, obras de permanente Publicaciones Jefe de Servicio o
referencias, impresas o Seccin, Servicio
convocatoria de cursos, electrnicas, de Adquisiciones
congresos..., etc. Correo-e, cartas, PI y Referencia.
carteles.
Informacin de Normativas bsica de Actualizacin A, B, C, D Web, Coordinacin,
tipo funcional funcionamiento del permanente Publicaciones Jefe de Servicio o
Servicio: normas de impresas o Seccin, personal
prstamo, tarifas, electrnicas, del Servicio.
normas de acceso etc, carteles, correo-e,
herramientas de ayuda carta telfono.
al catlogo,
informacin personal
derivada del uso de la
biblioteca, etc.
Informacin de tipo Planes de actuaciones, Actualizacin A, B, C, D Web, Coordinacin
contextual encuestas ,estadsticas, permanente Publicaciones
informes, etc. impresas o
electrnicas.

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