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SENA
GESTION LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA
Marzo 22 del 2017
CRISTIAN LISANDRO GARCIA PINEDA
SENA
GESTION LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA
2017
PLAN DE MERCADEO
Los gustos y deseos de los consumidores se vuelven cada vez más dispares,
más individualizados, por lo que se hace más difícil su satisfacción desde la
perspectiva de una oferta masiva y estandarizada por las empresas. La
segmentación del mercado nos permitirá conocer el o los mejores mercados
hacia los que dirigir los esfuerzos, productos y políticas para conseguir
aumentar, o al menos mantener la clientela. En ocasiones, en la realización de
la segmentación nos encontraremos con la dificultad derivada de la
heterogeneidad y multitud de hábitos, gustos, exigencias y necesidades de los
distintos individuos. La segmentación de mercado consiste básicamente en
dividir el mercado potencial en un determinado número de subgrupos, con
características lo más homogéneas posibles, facilitándose las acciones de
comunicación a desarrollar y satisfaciendo las necesidades concretas de cada
segmento. Segmentar no es únicamente dividir un mercado más amplio en
otros más pequeños, sino hacerlo de modo que esta división de lugar a
submercados con un comportamiento comercial diferente para el producto en
cuestión. No se podría decir que productos que aportan la misma función
básica, indistintamente de la tecnología utilizada, son productos competitivos y
consecuentemente pertenecen al mismo mercado, ya que el producto ampliado
con sus funciones o servicios complementarios puede ir destinado a distintos
tipos de consumidores. Lo importante no es únicamente definir los segmentos,
sino valorar su atractivo en términos de tamaño de la demanda, su crecimiento,
intensidad competitiva y coherencia con los objetivos, recursos y capacidades
distintivas de la empresa.
Segmento de Barhal
Consumo
Los primeros análisis que conocemos sobre demanda son los relacionados
con las fluctuaciones del precio y la cantidad de productos o servicios en un
mercado determinado, llevándonos a cambios en la demanda dependiendo del
tipo de competencia de mercado, lo que nos induce a considerar, el potencial
de mercado, el nivel de consumo y la distribución del gasto familiar.
Atrás quedaron los días en que la relación entre un negocio y sus clientes
terminaba al vender el producto. Hoy los consumidores están cada vez
más involucrados con las marcas, y quieren estar en comunicación constante
con ellas. Por su parte, las marcas deben mantenerse atentas a sus quejas,
dudas y comentarios.
CANAL DE DISTRIBUCION
Productores–minoristas o detallista-consumidores
Productores: importancia
3. El ciclo de vida del producto. La selección del canal cambia durante la vida
del producto. La facilidad de conservación del producto. Los productos
perecederos tienen una duración relativamente corta. Artículos frágiles
requieren el menor manejo posible, estos productos necesitan canales de
mercadotecnia bastante cortos.
Una buena relación entre proveedores y clientes mejora la calidad final del
producto o servicio. Escoger a los proveedores no debe ser un simple impulso,
usando factores como proximidad o de lo contrario a través de superfluos
rumores de algún colega o amigo; sino debe ser elegido a través de un proceso
de análisis y planteamientos. Dentro del conjunto de fases que debe ser
aplicada es fundamental conocer a nuestro futuro proveedor, sus antecedentes,
clientes, tarifas y la responsabilidad que tiene la empresa en todos los
procesos.
En estas circunstancias, los proveedores constituyen una parte notable de la
serie de pasos, los cuales encaminan los negocios. Por lo tanto, la selección de
un proveedor especializado en cada proceso y que además cuente con
planificaciones de sistemas que implementan el desarrollo de los mismos
permite mejorar su competitividad y rentabilidad.
Minorista (también llamado detallista), que vende al cliente final. Los detallistas
o minoristas son empresas o personas que venden al consumidor final, para el
uso personal, no de negocios. Tales ventas van desde la compra de abarrotes,
de productos perecederos, hasta de ropa, o artículos para limpiar el hogar,
entre otros.
Las ventas detallistas afecta de un modo directo o indirecto, pues existen una
gran cantidad de tiendas detallistas y, por ende, un gran porcentaje de
personas trabajan para este tipo de tiendas.
Por el lado del consumidor, la mayoría de las personas que compran para
satisfacer sus necesidades, lo hacen en este tipo de tiendas. Aunque la
mayoría de detallistas son pequeños, existen empresas gigantescas, como los
supermercados. Los detallistas realizan actividades desde surtir los productos
que los clientes necesitan, hasta adquirir información de las tendencias del
mercado o hasta el financiamiento.
Joyería Barhal
Frecuencia de abastecimiento
Barhal se encargan de los envíos de las compras hasta los clientes a través de
la tercerización del servicio de transporte de mercancías con la empresa
Servientrega, entre las políticas de Barhal se encuentra tiempo máximo de
entrega de 3 días.
Consumidor final
El cliente adquiere los productos de Barhal por medio de dos canales, la página
web y en contacto directo con los tres locales que posee la empresa.
CLIENTE
PERFIL DEL CLIENTE
Camila Cardona
Antecedentes
Demografía Verbatims
Me preocupa atascarme en mi
Objetivos vida y depender todo el tiempo
de un trabajo.
Mantener a los empleados No quiero seguir teniendo un
felices y una baja rotación. jefe y seguir con la cotidianidad.
Dar apoyo a otros profesores
Mensaje de marketing
Retos
Has tus gustos realidad
Cumplir todas las tareas del día
con un pequeño equipo.
Basado en su experiencia
implementar su idea de negocio
TIEMPOS ACORDADOS
El desempeño debe ser consistente, deben ajustarse continuamente los
procedimientos para dar al cliente las cantidades requeridas, en los tiempos
acordados, con la calidad esperada.
GARANTIAS DE TRANSPORTE
SISTEMA PQRS
Nivel 4: Deseado – Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez
recibe. Es lo que le gustaría que las compañías hicieran. Este servicio hace
que los clientes sigan viniendo. Los clientes apoyan la marca, son fans, pero no
luchan por ella.
Cuando se quiere ofrecer productos de calidad total, se debe eliminar de los
empleados el miedo al error, lo cual puede lograrse inculcándoles
periódicamente capacitaciones de aspectos relevantes como los siguientes:
Para poder mantener este parámetro en un adecuado nivel, las compañías que
integran el canal de distribución deben trabajar en las siguientes líneas:
Este proceso de mejora se deberá guiar en todo momento por el criterio del
coste logístico, teniendo en cuenta, que:
DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACION
Debilidades:
El canal principal que tiene Barhal para llegar a los clientes (online) debe
ser mejorado
La empresa no cuenta con conocimientos en marketing y debido al
crecimiento que ha evidenciado la empresa debe cambiar de estrategia.
La distribución puede ser optimizada y debe analizarse si es conveniente
para la empresa seguir tercer izando el servicio.
Mejorar acuerdos con los proveedores, Barhal ha estado trabajando con
ellos por más de 2 años, la necesidad de que los proveedores Chino de
seguir posicionándose en el mercado ha genera que estos ofrezcan mejores
acuerdos para terminar de fidelizar a sus clientes.
Los procesos logísticos de la empresa deben ser mejorados ya que al ser
una empresa nueva no maneja algunos conceptos
No se tiene optimizado el manejo de los almacenes
Generación de gastos innecesarios por mala proyección
Poca influencia de la publicidad
Abandono de producto (abastecimiento olvidado, manipulación, entre otros)
Insuficiencia productiva frente a la demanda del comercio
Fortalezas:
Amenazas:
Oportunidades:
Toda empresa funciona influenciada por los factores que la rodean. Nadie es
ajeno a las fuerzas externas del mercado y a muchos aspectos internos que
determinan muchas de sus acciones de mercadeo.
Político
Tecnología
Demografía
Una empresa del sector joyero debe adaptar su sistema productivo para que
sea menos contaminante: tanto porque lo exige la ley como porque, en caso
contrario, los propios consumidores la penalizarán acudiendo a empresas de la
competencia más respetuosas con el medio ambiente.
Económico
En una época de crisis todas las empresas sufren. Un buen análisis del entorno
económico debe permitir a la empresa adelantarse a esta situación \y
prepararse para afrontar los malos momentos.
Infraestructura
Las técnicas principales empleadas por la joyeria Barhal son una efectiva
combinación promocional y pueden variar dependiendo de sus circunstancias,
su grupo consumidor objetivo y su colección de joyas, además de su país
objetivo. Barhal cuenta con su propio sitio web bien diseñado para que lo asista
con su actividad promocional.
Ferias Comerciales
Las relaciones personales y la comunicación cara a cara, las cuales son muy
importantes en este sector, particularmente debido a lo táctil y a la naturaleza
visual de los productos.
Grandes estrategas a través del tiempo han demostrado que con astucia,
inteligencia y planeación, puede vencerse a un oponente, por grande que éste
sea. El secreto consiste en realizar un análisis profundo de su organización y
de su entorno. Según Michael Porter, el gúru de la competitividad, existen tres
tipos de estrategias básicas de competencia y que son aplicadas por todas las
empresas que serán nuestra futura competencia. Estas maniobras no sólo nos
permiten defendernos mejor, si no atacar bajo táctica de la guerrilla para no ser
detectados.
Liderazgos en costos
Se logra bajando los costos de producción mediante un conjunto de políticas
orientadas a este objetivo. Requiere de instalaciones que produzcan grandes
volúmenes en forma eficiente, con una fuerte reducción de costos basada en la
experiencia del personal, con rígidos controles en los gastos de las áreas
operativas, administrativas y comerciales. Así se puede reducir el precio de los
productos y servicios para pagarle a la competencia.
Diferenciación
PREGUNTA 1
¿Cuántos años tienes?
PREGUNTA 2
¿Cuantos productos de Barhal ha comprado?
PREGUNTA 3
¿De 1 a 5 como calificaría los precios de los productos?
PREGUNTA 4
¿Volvería a adquirir un producto de los que comercializa
Barhal?
PREGUNTA 5
¿cómo le parece la calidad de los productos que
comercializa?
PREGUNTA 6
¿Cuál es la forma que utiliza para comprar los productos
de Barhal?
PREGUNTA 7
¿Cómo calificaría la atención al cliente que ofrece Barhal?
PREGUNTA 8
¿Considera inconveniente los 3 días de entrega de los
productos cuando se han comprado a través de la página
web?