INTRODUCCIÓN

Con el mundo globalizado surgen ideas de negocios, y el empresario ve en ésta la oportunidad de

presentar un valor agregado al producto. Sabiendo que el valor agregado es la oportunidad de
brindar tanto al productor como al consumidor, un producto que beneficie a ambos.
La gran variedad de marcas de jabón de tocador disponibles actualmente en el mercado y su
preferencia por mujeres y varones, hizo necesaria la realización de un nuevo producto “JABON
DE SABILA NATHURA” que se lanza al mercado.
Las plantas sirven para curar las enfermedades, pero también para cuidar y embellecer el cuerpo.
La Sábila es una de las plantas más usadas por las fábricas de cosméticos.
El Jabón de Sábila – Aloe Vera, es considerado “el padre de los jabones oxigenadores”, pues
está hecho de entre las 20 plantas más regenerativas del planeta, y uno de los mayores
regeneradores celulares que ha dado la naturaleza.

1|P á g i n a
 ESTUDIO DE MERCADO DEL PRODUCTO
JABÓN DE SÁBILA “NATHURA”

El estudio de mercado es una herramienta valiosa para obtener la información necesaria, sobre
las características que tiene el consumidor, sus gustos y preferencias, las necesidades que
desean cubrir, así como facilitar el análisis de la competencia, conocer sus fortalezas y amenazas,
para crear nuestras oportunidades y corregir debilidades.

1. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

El producto a introducir en el mercado de la ciudad de Arequipa es un jabón hecho con sábila.

1.1 El producto
a. Bondades del producto:
La Sábila – Aloe Vera, hecha jabón, previene el foto envejecimiento prematuro, y estimula la
síntesis de colágeno y de las fibras de elastina en la piel.
El Jabón de Sábila – Aloe Vera, funciona en la piel primariamente como un hidratante y suavizante
de la dermis, dándole tersura y sedosidad a la apariencia e imagen facial
El Jabón de Sábila – Aloe Vera, da un brillo natural a la piel, y genera una excepcional sensación
de frescura y limpieza profunda en todo su cuerpo.
Además de sus efectos específicos, el Jabón de Sábila – Aloe Vera, limpia el cuerpo, y elimina
impurezas y residuos nocivos de la piel. Al dejar libres los poros, permite una rápida oxigenación
de la dermis por medio de sus principios activos que ejercen un efecto reconstituyente en la piel
maltratada.
El Jabón de Sábila – Aloe Vera, está garantizado por la producción calificada con los estándares
de control de calidad de NATHURA, y es de alto contenido proteínico que nutre, limpia y suaviza
la piel de su cuerpo.
Diseñado para ser usado por ambos géneros sexuales, y sus buenos e inmediatos resultados de
frescura, aroma y limpieza profunda, se observan desde la primera aplicación del producto por
parte del consumidor.

b. Sin Contra Indicaciones

El Jabón de Sábila – Aloe Vera, producido por NATHURA no tiene reportes de contraindicación
alguna, en usos para el baño diario, en personas bebés desde un día de nacidos en adelante
como niños, niñas, jóvenes, mujeres, hombres, y personas de la tercera edad.

c. Datos generales del jabón de sábila

 Ingredientes: Base de jabón neutro, sábila, humectantes, aroma y conservadores.
 Color de jabón: verde

2|P á g i n a
  Forma: Barra
 Peso neto: 125 gramos
 Indicaciones: “Enjabone la piel y luego enjuague con abundante agua”.
 Precaución: Evite el contacto con los ojos, mantenga este producto fuera del alcance
de los niños.
 Envase: Caja (elaborada en cartón satinado)
 Fabricante: Producto elaborado por Empresa Asociativa de Mujeres “Siempre Vivas”,
Arequipa, Perú

1.2 Misión
Ofrecer nuestro producto de cuidado personal para satisfacer las necesidades y preferencias de
nuestros clientes con la mejor relación Precio-Calidad. Comprometidos siempre con el crecimiento
de nuestro equipo humano, el mejoramiento de nuestros procesos y una optima rentabilidad.
Además aspiramos a ser líderes en el mercado por medio de un excepcional servicio al cliente.

1.3 Visión
La visión de NATHURA es llegar a conquistar el mercado local mediante la distribución y
posicionamiento de nuestro producto y de esta manera satisfacer las demandas y necesidades de
nuestro mercado, haciendo prevalecer la competencia y rentabilidad de nuestra empresa.

1.4 Objetivo
Crecer junto a nuestros clientes obteniendo en el día a día una mayor participación en el mercado.

2. ANALISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO

2.1 Microentorno
Análisis de Porter
Las Cinco Fuerzas del modelo de Porter es una herramienta concisa utilizada para hacer un
análisis del valor de la estructura de una empresa determinada. El modelo de las fuerzas

3|P á g i n a
competitivas de Porter es probablemente una de las herramientas de uso más frecuente para
correcta estrategia de negocio. El modelo de Porter es particularmente fuerte en el pensamiento
de interiorización de la estrategia. El análisis de las fuerzas competitivas se logra por la
identificación de sus cinco fuerzas competitivas principales, las cuales son detalladas a
continuación:

a. Clientes
Los clientes se clasifican en:
 Clientes indirectos: Distribuidores
Son aquellos clientes, ya sean personas naturales o jurídicas, que poseen una buena
infraestructura física y, que cuentan con una buena solvencia económica, a los cuales
Nathura venderá sus productos, para que éstos a su vez comercialicen los mismos artículos
con un margen de utilidad estos son los principales centros comerciales de la ciudad como:
La Barraca, Siglo XX, Feria el Altiplano.
 Clientes Directos: Cadena de Autoservicios
Representan las principales cadenas de autoservicios de la ciudad como: Plaza Vea, El
Súper, Franco. El tipo de descuentos y promociones son específicos para estos clientes.

b. Competidores potenciales
En relación al producto podemos afirmar que si existen competidores potenciales que afectan la
participación de mercado de jabón Nathura entre los cuales se encuentran: Herbalife, Naturalife y
los jabones de tocador Neko, Nívea, Palmolive, Camay, Lux y Rexona.

c. Intensidad en la rivalidad entre los competidores

 Gran número de integrantes: Se tiene muchos competidores en el mercado muchos de los
cuales pertenecen a dos de las corporaciones más grandes como Procter &Gamble, Colgate-
Palmolive, que son multinacionales que dominan el 85% del mercado.
 Crecimiento lento del sector industrial: El crecimiento del rubro de jabones actualmente no
se encuentra en crecimiento sino en una etapa estable. En vista que el mercado de la venta
de jabones no es restringido podríamos entrar con cierta facilidad estableciendo una
estrategia de precios

d. Presión de productos sustitutos

Podemos tomar en cuenta como sustituto del jabón de barra Nathura al jabón líquido cuya
preferencia aumenta cada día.

e. Poder de negociación de los proveedores

4|P á g i n a
 Concentración de su sector: Debido a que el proceso de producción de los jabones es simple
y únicamente se requiere grasa animal, para su fabricación no existe alguna restricción para
su elaboración.

2.2. Macroentorno
El Perú tiene el mejor ambiente macroeconómico para hacer negocios en la región, según un
informe difundido por Latín Business Chronicle. El semanario especializado con sede en Florida,
Estados Unidos, calificó también a Perú como el cuarto mejor país en América Latina para hacer
negocios, antecedido sólo por Chile, Panamá y Uruguay.
También mencionó que el Perú continúa como el cuarto mejor país en ambiente corporativo en la
región.
Estudiar el ambiente nacional requiere evaluar si el contexto dentro del cual opera la empresa,
facilita el logro de una ventaja competitiva en el mercado.

a. Entorno Social - Cultural

La tendencia de la cultura peruana es la de adaptarse a los rápidos cambios en las modas para
salud, comercio, tecnología, y demás opciones que estén al alcance de sus manos. Además las
personas son muy receptivas a los mensajes en los diversos medios comunicativos,
especialmente los televisados, y más aún si hablamos de las amas de casa que en su mayoría
pasan la mañana acompañadas de un televisor o de una radio, mientras ellas realizan sus
diversas actividades. La tendencia general es la de aceptar los sanos consejos o
recomendaciones de las personalidades de televisión, con atractivo interés por las figuras en
pantalla chica. Siendo más que un comercial, una charla instructiva sobre los beneficios de usar,
o simplemente comprar el producto.

b. Entorno Ecológico - Natural

En la actualidad la conciencia ecológica es más que una obligación, es una fortaleza que se debe
adquirir y solidificar en el tiempo. Es por tal motivo que se ha procurado desde el inicio del proceso
investigativo, hasta las consideraciones técnicas para la adquisición de las maquinarias
suficientes, que todo se mantenga en completa armonía de la empresa con el medio ambiente.
Siendo de suma importancia el vínculo con la naturaleza y por ende su repercusión en el largo
plazo con la comunidad.
El factor más importante que posee con convencimiento es el factor de la política ambiental
concerniente a la línea productiva, por ello se ha logrado que el producto sea más natural que
químico.
 Que sea apropiada para la naturaleza, los impactos ambientales de sus actividades pre y
post-procesos.
 Un compromiso por el mejoramiento continuo y la prevención de la contaminación.

5|P á g i n a
  En el compromiso de cumplimiento de la legislación y reglamentaciones ambientales
pertinentes.

c. Entorno Económico
Inflación.-
En lo que va del año la inflación últimos 12 meses, medida por el Índice de Precios al Consumidor,
se ha elevado de 2,08 por ciento en diciembre a 3,07 por ciento en mayo. Este aumento se explica
esencialmente por el impacto que ha tenido en los precios de los alimentos domésticos el
incremento en las cotizaciones de productos como el trigo, el maíz y la soya en los mercados
internacionales.
Cuando los niveles de inflación suben, los precios se incrementan más rápidamente que los
ingresos personales, con lo que disminuye el poder adquisitivo de los consumidores y por ende las
ventas tienden a decaer.

6|P á g i n a
IPC (Índice de precio al consumidor)
Es un indicador económico coyuntural que mide la evolución temporal de los precios,
correspondientes al conjunto de bienes y servicios consumidos por todos los hogares residentes
en el área urbana del país.

El Índice de Precios al Consumidor, en el mes de mayo, decreció en -0,02%, respecto al nivel del
índice del mes anterior. La variación acumulada de enero a mayo de 2011 fue de 2,15%, y la
variación anual (junio 2010 - mayo 2011), es de 3,07%.
Cuando los índices de precios al consumidor aumentan, quiere decir que los precios de los
productos de la canasta familiar se incrementan también, lo que genera que las familias compren
sólo lo necesario y sacrifiquen aquellos productos que no lo son o que pueden ser reemplazados
por otros de un menor costo.

7|P á g i n a
3. ANALISIS DE LA DEMANDA

3.1 Objetivo General

 Cuantificar la disposición del público para utilizar el producto jabón de sábila Nathura

3.1.1 Objetivos específicos

Producto
 Identificar las marcas y tipos de jabones más utilizadas en el mercado
 Determinar la cantidad aproximada de jabones que adquieren y que marcas
 Determinar la razón por la cual adquieren determinado tipo de jabón
 Identificar los lugares donde compran el producto
Consumidor
 Identificar a los consumidores de jabón de tocador: Ocupación, sexo, edad y lugar de
residencia.
 Identificar las motivaciones de consumo, hábitos de compra, cantidad
Publicidad
 Medir el impacto que tienen las campañas publicitarias realizadas por la competencia.

3.2 Diseño del cuestionario

El cuestionario fue diseñado de manera simple y directa, con preguntas cerradas de opción
múltiple y dicotómica, contiene también preguntas de escala.
Se elaboró una encuesta concisa, más que nada porque el tiempo que una persona pudiere
ofrecer es mínimo para atender al 100% una averiguación. Por tal razón se precisó los puntos que
muestren mayor relevancia a la propuesta. La primera sección consta de datos generales
demográficos, como su género, la edad, su ocupación y el lugar donde vive. Luego viene lo
primordial la pregunta filtro. La tercera sección es concisa para evaluar el mercado que se piensa
disputar con el lanzamiento de Nathura, y precisar aspectos generales de la competencia en el
mercado determinando liderazgos del mercado y tendencias generales. La cuarta sección es
dedicada exclusivamente para medir a Nathura como la propuesta conceptual, midiendo la
aceptación previa y conociendo la reacción o impacto relativo que se presentaría.

8|P á g i n a
Buenos días soy alumna de la Universidad Alas Peruanas y estoy realizando una encuesta sobre
los Jabones para baño, porque queremos conocer y saber tu opinión acerca del producto y así saber
cuál de ellos tiene mayor demanda.

Le agradecemos anticipadamente por brindarnos un minuto de su tiempo para responder las

siguientes preguntas.

MARQUE CON UNA “X” SU RESPUESTA

1. EDAD 2. SEXO
1.1 Entre 18 y 25 años
1.2 Entre 26 y 35 años 2.1 Femenino
1.3 Entre 36 y 45 años 2.2 Masculino
1.4 Más de 45 años

3. OCUPACIÓN 4. DISTRITO DONDE VIVE

3.1 Jubilado 4.1 Arequipa

3.2 Estudiante 4.2 Cayma
3.3 Empleado 4.3 Miraflores
3.4 Trabaja y Estudia 4.4 Paucarpata
3.5 Profesional 4.5 Socabaya
3.6 Comerciante 4.6 Tiabaya
3.7 Otro cual_________ 4.7 Yanahuara
4.8 José Luis Bustamante y Rivero
4.9 Otro cual ________________

5. ¿Qué producto utiliza con mayor 6. El Producto que eligió ¿por qué lo
frecuencia? consume, que características ve en Él?

A). Jabón de Tocador 6.1 Es perfumado

B). Jabón Líquido 6.2 Es rendidor

C). A y B 6.3 Es económico

6.4 Es conocido en el mercado
6.5 Otros

9|P á g i n a
7. ¿Qué opinión te merece los siguientes 8. El producto de su preferencia ¿Dónde lo
productos para el consumo? compra?

Jabón de Jabón 8.1 Bodega

Tocador Liquido
8.2 Supermercado
Excelente
Bueno 8.3 Farmacias
Regular 8.4 Puestos de mercado
Malo

9. ¿En tu decisión de compra cuanto influye la publicidad?

0 1 2 3 4 5 6

Nada Regular Demasiado

Si utiliza jabón de tocador responda las siguientes preguntas:

10. ¿Qué marca de jabón de tocador usted 11. De la marca escogida, ¿cuál es el tipo
prefiere o utiliza? de jabón de tocador que usa con
frecuencia?
10.1 Neko
11.1 Medicados
10.2 Nívea
11.2 Carbólicos
10.3 Palmolive
11.3 Anti – bacteriales
10.4 Camay
11.4 Perfumados
10.5 Lux
11.5 Otros
10.6 Rexona
10.7 Otros ___________

12. En su familia ¿Cuántos jabones de 13. Al adquirir los jabones de tocador,

tocador usan como promedio al mes? los compra por:

12.1 2 a 4 unidades 13.1 Unidad

12.2 4 a 6 unidades 13.2 Paquete de 12 unidades
12.3 6 a 8 unidades 13.3 En oferta
12.4 8 a 10 unidades 13.4 Otros
12.5 12 unidades a mas

10 | P á g i n a
 14. Sabe Ud. Que existen en el mercado 15. ¿Estaría dispuesto a utilizar jabón
jabón de sábila totalmente naturales? de sábila totalmente natural?

Si ( ) No ( ) Si ( ) No ( )

Si utiliza jabón líquido responda la siguiente pregunta:

16. Que marca de jabón liquido prefiere o utiliza Ud.

16.1 Glicerina
16.2 Kermy
16.3 Ballerina
16.4 Fiori
16.5 Otros

3.3 Diseño Muestral

3.3.1 Población objetivo de estudio
La población objetivo del estudio se define de la siguiente forma:
 Elementos: Hombres y mujeres (consumidores) quienes compran productos de aseo
personal.
 Unidades de muestreo: De acuerdo a la información extraída del INEI, en la ciudad de
Arequipa el número de hombres y mujeres que cumplen con los criterios de segmentación
para esta investigación de mercados mayores de 18 años, son de 864 250 habitantes
(Universo).
 Extensión: Zona metropolitana de Arequipa (distritos con mayor población)

11 | P á g i n a
3.3.2 Tipo de muestreo
Para la investigación se utilizará el muestreo aleatorio simple, el más elemental de los
procedimientos de muestreo probabilístico, en el cual las unidades de muestreo se seleccionan
por casualidad y, tendrán la misma oportunidad de ser elegidas.

3.3.3 Determinación del tamaño de la muestra

La encuesta se aplicará a una muestra aleatoria de 210 consumidores.
Para el cálculo de la muestra se utilizó la siguiente fórmula:

Donde:
N =Tamaño de la población
p = Probabilidad de ocurrencia
q = Probabilidad de que no ocurra
z = Nivel de confianza
e = Error muestral
n =Tamaño de la muestra

El empleo de un 90% de nivel de confianza, que según muestra la tabla estadística

predeterminada le corresponde el valor de 1,654 con un 10% de error.
Los datos de la formula serán los siguientes para el cálculo del tamaño de la muestra:

N = 864 250
p = 0,5
q = 1- p= 0,5
z = 1,645
e = 0,10

Reemplazando los valores en la fórmula, se obtuvo los siguientes resultados:

n= (1.645)² (0.5) (1-0.5) (864250)

(0.10)² (864250-1) + (1.645)² (0.5) (1-0.5)

n= 67.65
12 | P á g i n a
3.4 Trabajo de campo
3.4.1 Procesamiento

Se distribuyo un cuestionario para ver la aceptación de un nuevo producto al mercado se

trata de un jabón de sábila totalmente natural, se realizaron 210 encuestas en forma de
cuestionarios las cuales se tomaron a hombres y mujeres entre los 18 y más de 45 años,
en los siguiente lugares:

 Universidad Alas Peruanas

 Feria del Altiplano
 Súper Mercado Kosto
Contamos con la colaboración de los encuestados, por lo cual llegamos a cumplir nuestro
objetivo.

3.4.2 Codificación

1. EDAD

CÓDIGO SIGNIFICADO
1.1 Entre 18 y 25 años
1.2 Entre 26 y 35 años
1.3 Entre 36 y 45 años
1.4 Más de 45 años

2. SEXO
CÓDIGO SIGNIFICADO
2.1 Femenino
2.2 Masculino

3. OCUPACIÓN
CÓDIGO SIGNIFICADO
3.1 Jubilado
3.2 Estudiante
3.3 Empleado
3.4 Trabaja y Estudia
3.5 Profesional
3.6 Comerciante
3.7 Otros

13 | P á g i n a
4. DISTRITO DONDE VIVE
CÓDIGO SIGNIFICADO
4.1 Arequipa
4.2 Cayma
4.3 Miraflores
4.4 Paucarpata
4.5 Socabaya
4.6 Tiabaya
4.7 Yanahuara
4.8 José Luis Bustamante y Rivero
4.9 Otros

5. ¿Qué producto utiliza con mayor frecuencia?

CÓDIGO SIGNIFICADO
5.1 Jabón de tocador
5.2 Jabón Líquido
5.3 Ambos

6. ¿El Producto que eligió por que lo consume, que características ve en Él?
CÓDIGO SIGNIFICADO
6.1 Es Perfumado
6.2 Es Rendidor
6.3 Es Económico
6.4 Es Conocido en el mercado
6.5 Otros

7. ¿Qué opinión te merece los siguientes productos para el consumo?

7.1 JABÓN DE TOCADOR
CÓDIGO SIGNIFICADO
7.1.1 Excelente
7.1.2 Bueno
7.1.3 Regular
7.1.4 Malo

14 | P á g i n a
 7.2 JABÓN LÍQUIDO
CÓDIGO SIGNIFICADO
7.2.1 Excelente
7.2.2 Bueno
7.2.3 Regular
7.2.4 Malo

8. El producto de su preferencia ¿Dónde lo compra?

CÓDIGO SIGNIFICADO
8.1 Bodega
8.2 Supermercado
8.3 Farmacia
8.4 Puestos de mercado

9. ¿En tu decisión de compra cuanto influye la publicidad?

CÓDIGO SIGNIFICADO
9.1 Nada
9.2 Regular
9.3 Demasiado

10. ¿Qué marca de jabón de tocador usted prefiere o utiliza?

CÓDIGO SIGNIFICADO
10.1 Neko
102 Nívea
10.3 Palmolive
10.4 Camay
10.5 Lux
10.6 Rexona
10.7 Otros

11. De la marca escogida, ¿cuál es el tipo de jabón de tocador que usa con frecuencia?
CÓDIGO SIGNIFICADO
11.1 Medicados
11.2 Carbólicos
11.3 Anti - bacteriales
11.4 Perfumados
11.5 Otros

15 | P á g i n a
12. En su familia ¿Cuántos jabones de tocador usan como promedio al mes?
CÓDIGO SIGNIFICADO
12.1 2 a 4 unidades
12.2 4 a 6 unidades
12.3 6 a 8 unidades
12.4 8 a 10 unidades
12.5 12 unidades a mas

13. Al adquirir los jabones de tocador, los compra por:

CÓDIGO SIGNIFICADO
13.1 Unidad
13.2 Paquete de 12 unidades
13.3 En oferta
13.4 Otros

14. Sabe Ud. Que existe en el mercado jabón de sábila totalmente naturales
CÓDIGO SIGNIFICADO
14.1 Si
14.2 No

15. Estaría dispuesto a utilizar jabón de sábila totalmente naturales?

CÓDIGO SIGNIFICADO
15.1 Si
15.2 No

16. Que marca de jabón liquido prefiere o utiliza Ud.

CÓDIGO SIGNIFICADO
16.1 Glicerina
16.2 Kermy
16.3 Ballerina
16.4 Fiori
16.5 Otros
16.6 Ninguna

16 | P á g i n a
3.4.3 Tabulación
1. EDAD

Codigo FRECUENCIA PORCENTAJE

1.1 122 58%
1.2 47 22%
1.3 23 11%
1.4 18 9%
TOTAL 210 100%

1.EDAD
9% Entre 18 y 25 años
11%
Entre 26 y 35 años
Entre 36 y 45 años
22% 58% Más de 45 años

De 210 personas encuestadas se denota que 58% se encuentra entre los 18 y 25 años
de edad, el 22% oscila entre los 26 y 35 años, el 11% entre los 36 y 45 años y
representados con el 9% se encuentran las personas entre 45años a más.

Se denota que las encuestas fueron encaminadas a personas jóvenes, que habitan en
la ciudad de Arequipa.

2. GENERO

Codigo FRECUENCIA PORCENTAJE

2.1 134 64%
2.2 76 36%
TOTAL 210 100%

17 | P á g i n a
 2.GENERO

36%
Femenino
64%
Masculino

Los Resultados demuestran que de 210 encuestados el 64% son Mujeres y el 36%
Hombres, lo que refleja que se encuesto a un mayor número de mujeres sin que eso
altere los resultados de la encuesta.

3. OCUPACIÓN
Codigo FRECUENCIA PORCENTAJE
3.1 7 3.33%
3.2 107 50.95%
3.3 19 9.05%
3.4 35 16.67%
3.5 25 11.90%
3.6 15 7.14%
3.7 2 0.95%
TOTAL 210 100.00%

3.OCUPACIÓN

1% Jubilado
7% 3% Estudiante
12%
Empleado
17%
51% Trabaja y Estudia
9% Profesional
Comerciante
Otros

De los resultados obtenidos se puede decir que las encuestas se encontraron dirigidas a
estudiante con más del 50 %, seguido por el 17% de personas que así como estudian
también trabajan.
Así podemos deducir que la población encuestada tiene un nivel educativo alto, lo cual
refleja que la población se encuentra entre la clase media, por lo tanto se puede concluir
que ese sector podría convertirse en nuestro cliente potencial.

18 | P á g i n a
4. DISTRITO DONDE VIVE
Codigo FRECUENCIA PORCENTAJE
4.1 23 10.95%
4.2 21 10.00%
4.3 18 8.57%
4.4 49 23.33%
4.5 24 11.43%
4.6 4 1.90%
4.7 7 3.33%
4.8 30 14.29%
4.9 34 16.19%
TOTAL 210 100.00%

4.DISTRITO
Arequipa

Cayma

11% 10% Miraflores

16%
14% 9% Paucarpata

Socabaya
12% 23%
3%
Tiabaya
2%
Yanahuara

José Luis Bustamante y

Rivero
Otros

Tenemos como resultados que el 23% de la Población encuestada pertenece al distrito

de Paucarpata, el 14% a José Luis Bustamante y Rivero, el 12 % a Socabaya y el 11% a
Arequipa. Estos son los distritos con mayor población encuestada.
Estos resultados nos permiten confirmar que las encuestas se enfocaron a la clase media
de la ciudad de Arequipa.

5. ¿Qué producto utiliza con mayor frecuencia?

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE
5.1 148 70.48%
5.2 23 10.95%
5.3 39 18.57%
TOTAL 210 100.00%

19 | P á g i n a
 5. PRODUCTO UTILIZADO CON
MAYOR FRECUENCIA

19%

11% Jabón de tocador

70% Jabón Líquido

Ambos

De los 210 encuestados el 70% utiliza jabón de tocados, así como el 19% utiliza jabón de
tocador y jabón liquido y solo el 11% utiliza jabón liquido, estos resultados nos revela que
existe gran demanda de jabón de tocador en la ciudad de Arequipa

6. ¿El Producto que eligió por que lo consume, que características ve en Él?

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE

6.1 70 33.33%
6.2 36 17.14%
6.3 40 19.05%
6.4 28 13.33%
6.5 36 17.14%
TOTAL 210 100.00%

6. CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO
Es Perfumado
17%
33%
14% Es Rendidor

19% Es Económico
17%

Es Conocido en el
mercado
Otros

Según los resultados la Población encuestada usa elige su jabón por las siguientes
características: la principal con el 33% porque es perfumado, el 19% porque ven la
economía, el 17% porque es rendidor así como cuenta con otras cualidades, y 14%
porque es conocido en el mercado.

Estos resultados nos muestran que la población de la ciudad de Arequipa es accesible a

los cambios y abiertos a nuevos productos.

20 | P á g i n a
7. ¿Qué opinión te merece los siguientes productos para el consumo?

7.1 JABÓN DE TOCADOR

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE
7.1.1 56 26.67%
7.1.2 118 56.19%
7.1.3 31 14.76%
7.1.4 5 2.38%
TOTAL 210 100.00%

7.1 OPINION SOBRE EL JABON

DE TOCADOR
2%
15% 27%
Excelente
Bueno
56% Regular
Malo

7.2 JABÓN LÍQUIDO

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE
7.2.1 63 30.00%
7.2.2 96 45.71%
7.2.3 39 18.57%
7.2.4 12 5.71%
TOTAL 210 100.00%

7.2 OPINION SOBRE EL JABON

LIQUIDO
6%
18%
30% Excelente
Bueno

46% Regular
Malo

Estos resultados sobre qué le parece a la población el jabón de tocador y el jabón líquido
nos dan a conocer que a los encuestados consideran bueno el jabón de tocador claro que
un 30% considera excelente el jabón liquido.

21 | P á g i n a
8. El producto de su preferencia ¿Dónde lo compra?

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE

8.1 64 30.48%
8.2 85 40.48%
8.3 49 23.33%
8.4 12 5.71%
TOTAL 210 100.00%

8. LUGAR DE COMPRA
6% Bodega

23% 31%
Supermercado

40% Farmacia

Puestos de
mercado

Conocer los puntos del lugar de compra del cliente nos permitirá conocer los lugares en
los cuales debemos distribución nuestro producto, es así como se conoció que el 40% de
los encuestados realizan el abastecimiento de este producto en supermercados, el 31%
en bodegas, el 23% en farmacias y en menor cantidad el 6% en puestos de mercado.

9. ¿En tu decisión de compra cuanto influye la publicidad?

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE

9.1 15 7.14%
9.2 128 60.95%
9.3 67 31.90%
TOTAL 210 100.00%

9. INFLUENCIA DE LA
PUBLICIDAD
7%
32% Nada

61% Regular
Demasiado

Se obtuvo que el 61% de la población es influenciada por la publicidad pero no

drásticamente, mientras que el 32% si es influenciada drásticamente, quedando un
mínimo del 7% que adquiere su producto sin influencia alguna de la publicidad. Por tanto

22 | P á g i n a
 podemos concluir que deberíamos hacer un poco de publicidad en algunos medios de
comunicación.

10. ¿Qué marca de jabón de tocador usted prefiere o utiliza?

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE
10.1 64 30.48%
102 37 17.62%
10.3 14 6.67%
10.4 20 9.52%
10.5 18 8.57%
10.6 22 10.48%
10.7 35 16.67%
TOTAL 210 100.00%

10. MARCA DE PREFERENCIA

Neko
17% 30% Nívea
10% Palmolive
9% Camay
9% 18%
7% Lux
Rexona
Otros

Al analizar las marcas más demandadas por el encuestado podemos decir que, el 30%
prefiere jabón de tocador Neko, el 18% Nivea, el 10 % Rexona, dejando con un mínimo a
los jabones Palmoliver, Camay, Lux, y con un 17% prefieren otras marcas las cuales no
son tan reconocidas en el mercado y algunas de estas presentan característica únicas
para el cuidado de la piel.

11. De la marca escogida, ¿cuál es el tipo de jabón de tocador que usa con frecuencia?

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE

11.1 23 10.95%
11.2 8 3.81%
11.3 93 44.29%
11.4 67 31.90%
11.5 19 9.05%
TOTAL 210 100.00%

23 | P á g i n a
 11. TIPO DE JABON DE USO
FRECUENTE
11%
4% Medicados
9%
32% Carbólicos

44% Anti - bacteriales

Perfumados
Otros

Si analizamos el tipo de jabón utilizado con frecuencia tenemos que el 44% utiliza
jabones anti-bacteriales, el 32% Jabones perfumados, el 11 % medicados y el resto de
nuestra población utiliza jabones entre carbólicos y otras clases.

12. En su familia ¿Cuántos jabones de tocador usan como promedio al mes?

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE

12.1 130 61.90%
12.2 61 29.05%
12.3 14 6.67%
12.4 3 1.43%
12.5 2 0.95%
TOTAL 210 100.00%

12. CANTIDAD DE JABONES

QUE USAN AL MES
1%
7% 1%
2 a 4 unidades

29% 4 a 6 unidades
62% 6 a 8 unidades
8 a 10 unidades
12 unidades a mas

Entre los encuestados tenemos que en las familias de 68% de encuestados utilizan en 2ª
4 unidades al mes, de 4 a 6 unidades un 29%, de 6 a 8 unidades un 7%, y un 1% entre 8
a 12 unidades al mes.

24 | P á g i n a
13. Al adquirir los jabones de tocador, los compra por:
CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE
13.1 111 52.86%
13.2 63 30.00%
13.3 24 11.43%
13.4 12 5.71%
TOTAL 210 100.00%

13. CANTIDAD DE JABONES

QUE COMPRAN
6%
11% Unidad

53% Paquete de 12
30% unidades
En oferta

Otros

Al indagar por la cantidad de jabón de tocador que los encuestados adquieren, los
resultados indicaron que un 53% adquiere sus jabones por unidad, un 30% por paquete
de 12 unidades, el 11% los adquieren cuando se encuentran en oferta y un 6% lo
adquiere de otras formas como por ejemplo paquete de 3 unidades.

14. Sabe Ud. Que existe en el mercado jabón de sábila totalmente naturales

CÓDIGO
FRECUENCIA PORCENTAJE

14.1 84 40.00%

14.2 126 60.00%

TOTAL 210 100.00%

14. CONOCIMIENTO SOBRE LA

EXISTENCIA DEL JABON DE SABILA

40%
Si
60%
No

25 | P á g i n a
 Esta interrogante nos sirve para ver cuán conocido es el jabón de sábila sin embargo los
resultados muestran que solo el 40 % conoce el jabón de sábila, por lo cual tendríamos
que hacer una campaña para dar a conocer el jabón de sábila y sus propiedades.

15. Estaría dispuesto a utilizar jabón de sábila totalmente naturales?

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE

15.1 154 73.33%

15.2 56 26.67%

TOTAL 210 100.00%

15. DISPOCICION PARA EL

USO DEL JABON DE SABILA

27%
Si
73% No

Sin embargo en esta pregunta nos muestra la disposición del cliente para adquirir otro
producto diferente al acostumbrado teniendo como resultado que el 73% de los individuos
encuestados están dispuestos a adquirir un jabón de tocador hecho a base se sábila y
tan solo un 27% que no está deseoso de adquirir un jabón de tocador diferente o con
esas características

16. Que marca de jabón liquido prefiere o utiliza Ud.

CÓDIGO FRECUENCIA PORCENTAJE

16.1 43 20.48%
16.2 9 4.29%
16.3 13 6.19%
16.4 9 4.29%
16.5 45 21.43%
16.6 91 56.67%
TOTAL 210 113.33%

26 | P á g i n a
 16. MARCA DE JABON LIQUIDO
PREFIERE

Glicerina
18%
Kermy
4%
50%
5% Ballerina
4%
Fiori
19%
Otros
Ninguno

En el jabón liquido Tenemos las siguientes marcas preferidas por los individuos
encuestados prefieren, Glicerina con un 18% y entre otras marcas nuevas en el mercado
tenemos el 19% , y un mínimo porcentaje prefieren Kermy, Ballerina, Fiori. Pero un 50%
no prefiere, conoce, ni utiliza jabón líquido.

4. ANALISIS DE LA OFERTA

4.1 Análisis de la competencia

El mercado del cuidado e higiene personal en la se ubica el jabón de tocadores muy

variado y se encuentra en constante innovación y desarrollo, este mercado muestra una
marcada competencia, pero a pesar de eso deja un espacio para nuevos entrantes que
ofrecen productos innovadores que tengan un valor intrínseco agradable a los
consumidores, de acuerdo a los nuevos estilos de vida desarrollados en la actualidad.

Vamos a analizar las principales marcas competidoras para el jabón de tocador hecho a
base de sábila:
 NeKo Es un jabón medicado de uso diario que ofrece una efectiva protección
contra las bacterias es uno de los productos de la empresa Johnson y Johnson ,
este jabón nos representa uno de nuestro principales competidores ya que tiene el
30% de la preferencia del mercado.
 Nivea, es una línea que tiene toda clase de productos para el cuidado e higiene
personal, así tiene una gran variedad de jabones de tocado para toda clase de
pie, jabones especiales para hombre, mujeres y bebes. Esta empresa nos
representa el 18% de nuestra competencia
 Rexona juega también un rol protagónico dentro del mercado de jabones de
tocador, donde se destaca las variadas y frescas fragancias que propone. por lo
cual tiene el 10 % de nuestro mercado en la ciudad de Arequipa.
 Palmoliver, Camay, Lux, y otras marcas no tan reconocidas en el mercado
cuentan con un bajo porcentaje de preferencia, pero esto no quiere decir que no

27 | P á g i n a
 son nuestros competidores, ya que si sumamos todas estas marcas tendríamos
un gran mercado.
En un estudio realizado por la Compañía Peruana de Investigación de Mercados encontramos las
diferentes marcas de jabones de tocador por orden recordadas espontáneamente por el cliente,
las cuales se muestran en los siguientes cuadros:

28 | P á g i n a
BRAND TRACKING PUBLICITARIO
Línea: JABONES DE TOCADOR

FICHA TECNICA: Universo Investigado: Población Urbana Hom/Muj. 15 a 64 años NSE. Total
- Líma Metropolitana + 5 Ciudades del Interior (Arequipa, Piura, Trujillo, Cusco y Huancayo) -
Técnica: Encuesta Personal con aplicación de cuestionario ad-hoc - Muestra (personas): Líma
Metropolitana (490) y 5 Ciudades del Interior (400) / Representatividad de la muestra: 55%
población

5. CONCLUSIONES

Después de haber realizado el estudio de mercado nos podemos dar cuenta que es importante
llevar a cabo un plan de marketing para tomar decisiones en la introducción de un producto asi
como incrementar ventas y tener la mayor probabilidad para su éxito.
La encuesta nos permitió conocer las preferencias y gustos de los consumidores del público
objetivo. Asimismo, saber que el público estaría muy dispuesto a probar un nuevo producto “jabon
de sabila”, lo cual nos da mucha confianza en que nuestro producto tendrá mucha acogida.
Concluimos también que nos dirigiremos a hombres y mujeres de la clase media, los lugares en
los cuales distribuiremos nuestro producto serán supermercados, centros comerciales y bodegas.

29 | P á g i n a
ANEXOS

30 | P á g i n a