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  • Flujograma Actual Del Proceso de Post Venta y Seguimiento

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    El resumen del documento es el siguiente: 1. El diagrama de flujo describe el proceso de post venta y seguimiento de Wifitel. 2. El proceso inicia cuando un asistente de gerencia recibe una llamada de un cliente, y puede concretar una visita técnica o solicitar un reporte al área técnica. 3. El área técnica revisa el equipo y elabora un informe, determinando si es necesario cambiar el equipo o solucionar el problema.

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    DIAGRAMA DE FLUJO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL PROCESO DE

    POST VENTA Y SEGUIMIENTO DE WIFITEL

    PROCESO DEPARTAMENTO DE POST


    WIFITEL VENTA Y SEGUIMIENTO
    HOJA 1 de 1

    ASISTENTE DE GERENCIA VENTAS ÁREA TÉCNICA

    Atiende llamada del Entregar


    Inicio cliente reportes

    Recibir llamada Revisar equipo y


    elaborar informe Reporte
    del cliente
    NO ¿Está el SI
    servicio en
    óptimas
    condiciones?

    NO ¿Es SI
    necesario
    cambiar el
    Llenar equipo?
    Concretar
    Visita formulario de
    satisfacción

    Solicitar
    reporte de Solucionar
    Problema

    Llamar al cliente ofrecer


    servicio de mantenimiento

    Gestionar
    cambio equipo

    Entregar e Instalar nuevo


    equipo y retiro del dañado

    Fin

    Fuente: WIFITELS.A., 2011

    Autores: Anthony Andrade & Martin Bustamante

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