Módulo: I Unidad: II Semana: 4

INVESTIGACION DE MERCADOS

CPC.LUIS ALBERTO ENCINAS GARCÍA

INVESTIGACION CAUSAL
 ORIENTACIONES
• Asistir a las tutorías leyendo sobre los puntos a
estudiar.
• Participar en las tutorías para un mejor
aprendizaje.
• Revisar los foros, referencias bibliográficas
sobre el tema.
• Estar al día en el pago de sus cuotas para no
tener inconvenientes con sus evaluaciones.
 RESUMEN
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

 Encuesta
 Observación
 MÉTODOS de ENCUESTA
CLASIFICADOS por MODO de APLICACIÓN

Métodos de Encuesta

Telefónica Personal Correo

En Mediante Entrevista
Intercepción personal
el en centros
asistida
por
Hogar comerciales computadora

Entrevista Encuesta Panel

Entrevista
Telefónica
Telefónica dirigida por
por de
Tradicional computadora correo correo
INVESTIGACIÓN CAUSAL
 INVESTIGACIÓN CAUSAL

Tipo de investigación concluyente donde

el objetivo principal es obtener evidencias
respecto a las relaciones de causa y
efecto.
 PROPÓSITOS
 Entender qué variables son la causa
(variables independientes) y qué
variables son el efecto (variables
dependientes) de un fenómeno.

 Determinar la naturaleza de las

relaciones entre las variables causales
y el efecto que debe pronosticarse.
El método principal de la investigación
causal es la EXPERIMENTACIÓN.
 CAUSALIDAD
Cuando la presencia de X aumenta la
probabilidad de la presencia de Y.

Ejemplo:

X
Y
Aumento en Costos
Menor Margen de
Utilidad
 VALIDACIÓN en la EXPERIMENTACIÓN

• VALIDACIÓN INTERNA: Medida de la precisión de un

experimento. Mide si la manipulación de las variables
independientes, o tratamientos, provoca en realidad los
efectos en la(s) variable(s) dependiente(s).

• VALIDACIÓN EXTERNA: Determinación de sí las

relaciones de causa y efecto descubiertas en el
experimento pueden generalizarse.
 CLASIFICACIÓN DE LOS DISEÑOS
EXPERIMENTALES

DISEÑOS
EXPERIMENTALES

CUASI –
PREEXPERIMENTAL
EXPERIMENTAL

REALMENTE
ESTADÍSTICO
EXPERIMENTAL
Caso Práctico
 Tarjeta de Cliente Distinguido
Hace dos años, el equipo de dirección del Hotel MJ implantó una nueva
estrategia de marketing destinada a atraer y retener clientes para su
mercado de viajeros de negocios. La estrategia general consistió en la
comercialización de un sistema de tarjetas de alojamiento VIP que daba a
los clientes de negocios beneficios que no se ofrecen a otros huéspedes. En
cierto sentido, el sistema es original como los programas de viajero
frecuente de las aerolíneas. Cuando se diseñó el programa la
administración pensaba que la tarjeta de cliente distinguido aumentaría la
participación en el mercado de clientes de negocios de la cadena hotelera
y despertaría un sentimiento de lealtad entre los participantes del programa.
Para ser miembro del programa de cliente distinguido un viajero de negocios
solo tiene que llenar una simple solicitud en cualquiera de los hoteles de la
compañía en todo el país. La inscripción es gratuita y no se cargaba una
cuota anual. Los registros de contabilidad del Hotel MJ indicaban que los
costos iniciales de implantación del programa serían de aproximadamente
$55,000.00 dólares y costos anuales de operación de alrededor de
$85,000.00 dólares.
 El vicepresidente comenta que la compañía no sabe si el programa de
tarjeta de cliente distinguido genera dinero o es un gasto innecesario
derivado de beneficiar a unos cuantos huéspedes de negocios.
El vicepresidente comentó que se había contratado una agencia de publicidad
para promover las tarjetas. En la reunión que sostuvieron directivos del
Hotel MJ y representantes de la agencia de publicidad se formularon las
siguientes preguntas: ¿Cuál era la finalidad del programa? ¿Qué beneficios
incluía el programa? ¿En qué medida se usaba la tarjeta? ¿Qué tan importante
era la tarjeta al elegir un hotel? En base a esto se definió los siguientes dos
problemas de decisión:

1 Hotel MJ necesita información para determinar si debe continuar con el

2 programa de tarjetas de cliente distinguido.

La agencia de publicidad necesita información acerca de las actitudes,

conducta, motivaciones y datos demográficos para perfeccionar
algunas estrategias de promoción para atraer nuevos
clientes, retener a los tarjetahabientes y aumentar
el uso de la tarjeta.
• PREGUNTAS
El vicepresidente de la compañía necesita que en base
a los datos presentados usted como conocedor de
investigación de mercados elabore una propuesta de
investigación para el programa de cliente distinguido
del Hotel MJ. (Recuerde los tipos de investigación que
existen, las técnicas que aplican a cada tipo de
investigación y los elementos que forman parte de una
propuesta de investigación).
A continuación se detalla qué es una
propuesta de investigación y cuáles son los
elementos que la forman.

Usted debe aplicar este conocimiento al Caso

Tarjeta de Cliente Distinguido de Hotel MJ.
 PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
Es un documento que funge como contrato escrito entre
quien toma las decisiones y el investigador. En él se
describen las actividades que habrían de emprenderse
para adquirir la información necesaria y su costo.

No es lo mismo que el reporte final, sin embargo algunas

de las secciones se parecen.
 ESQUEMA GENERAL DE UNA
PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
Título de la Propuesta de Investigación
I. Objetivo del proyecto de investigación propuesto
Comprende una expresión clara del problema de decisión, el problema de
investigación y los objetivos particulares de la investigación.
II. Tipo de estudio
Contiene el diseño de investigación (exploratoria, descriptiva o causal) y
los requisitos de datos primarios o secundarios, con alguna justificación
de la elección.
III. Definición de la población objetivo y el ramaño de la muestra
Describe la población objetivo general que habrá de estudiarse y se
determina el tamaño apropiado de la muestra.
IV. Diseño muestral, técnica y método de recolección de datos
Incluye un análisis de la técnica muestral a utilizar para tomar la
muestra requerida, el método de recolección de datos (observación,
encuesta, experimento), los planes de incentivo y las justificaciones
requeridas.

V. Instrumentos específicos de investigación

Se analiza el método adoptado para recolección de datos puros
necesarios, incluye análisis de los tipos de escala requeridos.

VI. Beneficios potenciales para la administración del estudio

propuesto
Examina el valor esperado de la información para la administración y
cómo puede resolverse el problema original, incluye la descripción de
las limitaciones del estudio.
VII. Estructura propuesta de costos del proyecto total
Detalla los costos esperados al realizar el proyecto de
investigación, incluye una cifra del costo total y las políticas de
fijación de precios si existiera cambios, así como los plazos
convenientes de culminación de tareas particulares o de todo el
proyecto.

VIII. Tablas ficticias opcionales de los resultados proyectados

Ofrece ejemplos de cómo se presentaran los datos en el reporte
final.

IX. Perfil del investigador y la agencia

Describe brevemente a los principales investigadores y sus grados
académicos, incluye una evaluación genral de la agencia.
GRACIAS