Tecnologías y Metodología de Punta en la Medición

de Clima Organizacional
Las mediciones de clima organizacional exitosas, no solo cuentan con un instrumento
ganador que mida los “Signos Vitales Organizacionales” y que permita identificar las
palancas a mover para generar resultados exitosos posteriores a la medición.

Indiscutiblemente la metodología de interacción con los colaboradores, la recolección,

manejo de datos y entrega de información es un aspecto clave que permite identificar
a tiempo los blancos de acción a trabajar.

Tipos de metodologías y medios para el estudio de clima organizacional

Para abordar este aspecto y profundizar de manera particular en uno de ellos

profundicemos los medios de recolección de información que se encuentran en el
siguiente cuadro comparativo:

Medios de recolección de información

Sistemas
Papel Intranet Interactivos de
Medición
Confidencialidad Media: Algunas Media: Algunas Alta: Absoluto
personas sienten personas sienten anonimato las
temor de que su confianza de personas usan
letra y encuesta trabajar bajo esta controles de
sea identificada. modalidad, otras votación
sienten que sus entregados al azar,
datos serán no hay forma de
identificados desde identificar sus
el PC que son votaciones.
enviados.
Sensibilización al Baja: Se contesta Baja: Cada Alta: Previo a la
contestar la la encuesta en la persona contesta medición se le da
encuesta mayoría de las desde su PC en la importancia y
ocasiones en los horas diferentes. responsabilidad al
puestos de grupo por el
trabajo, salvo que procesos de
se haga una sesión evaluación que va
especial. a desarrollar.
Al contestar las Algunos ítems no Todas los ítems se Todas los ítems se
preguntas se contestan por contestan contestan
olvido o temor
Análisis de datos Lento: Hasta Lento: Hasta Inmediato: Al
terminar el estudio terminar el estudio finalizar la
tabular o escanear se grafica la medición se
las hojas de información obtiene los
respuesta. resultados en
tiempo real.
Tiempo de entrega Lento: tarda varios Medio: tarda Inmediato:
de resultados e días y semanas varios días y Información en
identificación de semanas tiempo real, aquí y
tendencias ahora. Entrega de
resultados al día
siguiente de la
medición.
Tipo de Análisis Cualitativo Cualitativo Cuantitativo y
sobre datos Cualitativo
Posibles errores -Errores de dedo -Ninguno -Ninguno
cometidos al en la tabulación
tabular o manejar - Demasiada
la información manipulación de
datos
Construcción de Posterior a la Posterior a la En la sesión de
planes de medición, semanas medición, semanas medición una vez
mejoramiento después. después. se han contestado
las preguntas.
Impacto en los Bajo: Tardan Medios: Tardan Alto: Pueden ver
participantes demasiado tiempo demasiado tiempo los resultados de
en ver sus en ver sus su votación y
resultados, en resultados. sienten confianza
ocasiones algunos de sus resultados.
grupos piensan
que estos son
manipulados.
Aplicación Individual o Grupal Grupal Individual o Grupal
Método Tradicional Tradicional Innovador
Uso de Tecnología Media Alta Alta

De acuerdo al tipo de organización y recursos con los cuáles se cuente se pondrá en

evaluación cuál de estos medios es el más indicado para desarrollar el proceso de
medición de clima organizacional.

Tradicionalmente existen dos tipos o métodos para trabajar en este estudio, el primero
de ellos es la encuesta, donde a través de preguntas se captura información clave, el
segundo la entrevista, a partir de un focus group y preguntas estructuradas se conoce
la realidad de la organización. Estos dos sistemas son absolutamente importantes y
complementarios, una de las dificultades que presentan es la integración de los dos en
tiempo real, ya que primero se realiza la encuesta y semanas después se realiza en
focus group.

Una tercera alternativa es la que nosotros hemos denomina Concejos de Sabiduría,

donde se integran estas dos metodologías en tiempo real, obteniendo los mayores
beneficios de ambos enfoques, este metodología nace gracias a la aplicación de
tecnología de punta a los recursos humanos a través de los sistemas interactivos de
medición.

Concejos de Sabiduría y Sistemas Interactivos de Medición: Una Mezcla

Exitosa

La unión de estas dos metodologías facilita conocer el estado actual del clima
organizacional en tiempo real, funciona igual que tomar una fotografía instantánea o
digital de la compañía puede conocer de esta manera quien salio bien, regular o mal
en ella y porqué razón.

Un ejemplo de la sinergia entre estas dos metodologías se describe a continuación a

través de una sesión típica de medición de clima organizacional:

Los colaboradores son reunidos en una sala de capacitación o auditorio, allí se les da a
conocer el objetivo de la sesión y se sensibiliza frente a la responsabilidad e
importancia de evaluar el clima organizacional y como estos resultados impactaran el
desarrollo y mejoramiento de la organización. Conocerán las dimensiones o variables a
evaluar en el estudio e información general de la metodología de recolección de datos,
sus beneficios y como esta contribuye al manejo oportuno de la información.

A cada persona le es asignado al azar un control inalámbrico que funciona bajo las
mismas características de un control remoto de televisión, se realizan unas pruebas del
sistema que permite que los colaboradores se sientan seguros de la herramienta, estas
pruebas son divertidas y logran una vinculación inmediata de las personas con la
tecnología. Al iniciar la votación del cuestionario o encuesta, se proyectan una a una
las preguntas, en la medida que estas aparecen las personas votan según su
percepción, conocimiento o experiencia frente a cada tema. Al terminar la votación, los
resultados son presentados de forma inmediata al grupo para su respectivo análisis.

Una vez obtenidos los resultados en tiempo real, se desarrolla la sesión de grupo
denominada “Concejo de Sabiduría” donde los colaboradores actúan como expertos en
cada tema y conocedores en profundidad de la organización, identificando:

• Las preguntas o temas que obtienen los puntajes más críticos o de atención
inmediata.
• Analizar y encontrando las causas que contribuyen a que estos factores no
faciliten el desarrollo de las áreas, los equipos y en general de la organización.
• Desarrollar planes de acción empoderados, que puedan ser desarrollados por
ellos mismos o implementados fácilmente por la organización con el fin de
mejorar la problemática que se presenta.
• Identificar los factores críticos de éxitos necesarios para que los planes
propuestos puedan ser aplicados.

Al finalizar la sesión cada equipo deja por escrito sus recomendaciones, las cuales son
entregadas al área de Gestión Humana o a su jefe inmediato, junto con los resultados
de su área. De igual forma la compañía tendrá un diagnóstico inmediato de cada grupo
sin necesidad de esperar semanas enteras para conocer cuál es su situación actual.

Resumiendo los beneficios de esta metodología, podemos encontrar:

• Participación permanente y generación de una cultura altamente participativa

• Consenso de Grupo y construcción de equipo
• Información en tiempo real
• Absoluto anonimato en la votación
• Respuestas más exactas y honestas
• Información objetiva y profunda
• Análisis cuantitativo y cualitativo de resultados
• Focalización en temas claves a desarrollar
• Construcción de planes de mejoramiento
• Documentación de la sesión
Las diferentes experiencias de ver en marcha la unión de estas dos metodologías han
permitido que los estudios de clima organizacional continúen y ganen vigencia como
una herramienta estratégica que aporta información clave a la información para su
desarrollo cultural y de negocio.