TALLER: CULTURA DE LA CALIDAD PERSONAL SEMANA 01

PRIMERA SEMANA

CULTURA

I. DEFINICIÓN:
“Una cultura es un conjunto de formas y modos adquiridos de concebir el mundo, de pensar,
de hablar, de expresarse, percibir, comportarse, organizarse socialmente, comunicarse, sentir y
valorarse a uno mismo en cuanto individuo y en cuanto grupo. Es intrínseco a las culturas el
encontrarse en un constante proceso de cambio”1. La cultura determina nuestra formas de
resolver los problemas, de cómo nos relacionamos con los demás, con la naturaleza y con
nosotros mismos.

La cultura no solo son las costumbres, expresiones artísticas (música, danza, otros) o la
gastronomía, como muchas veces suele ser comprendida, reduciendo la cultura a un
producto turístico superficial.

Al buscar conocer una cultura diferente, es importante identificar el sistema de significados

y valores que expresan el sentido de la vida de un grupo social, los cuales se caracterizan por
su diferencia respecto de otros y cuyo universo cultural y manera de pensar se constituyen
en una forma de percibir y actuar en la realidad2.

Los elementos de una cultura son amplios y complejos, entre ellos: conocimientos, prácticas,
tecnologías e innovaciones desarrolladas para el manejo de los ecosistemas, conocimientos
colectivos, formas de organización social y política, historia, espiritualidad y vivencias
ancestrales, idiomas, entre otros.

Cultura: Significados y Valores

1 Heise, M y otros (1994) Interculturalidad: Un Desafío.

2 Diez, Alejandro (2011) Interculturalidad.

-1- Lic. Alan Huaynasi Alonzo

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II. CARACTERISTICAS DE LA CULTURA:

a) La cultura no es un asunto de raza, no se lleva en los genes, corresponde a características

construidas históricamente que se transmiten a través de la socialización humana dentro
de un grupo particular, tiene que ver con la forma de integración de los individuos a su
sociedad a lo largo de su vida, por ello se dice que la cultura no se herede, se aprende.

b) Existen diferencias tecnológicas entre culturas, respecto de su capacidad para

transformar la naturaleza, trasladarse, comunicarse, etc., en el largo plazo, las culturas se
influencian tecnológicamente unas de otras y aumentan su capacidad de dominio sobre el
medio ambiente. Las culturas se encuentran en un constante enriquecimiento mutuo, van
recreando y creando elementos propios, así como pueden ir incorporando elementos de
otras culturas.

c) La cultura se refiere a ideas y valores, supone un molde mental colectivo y compartido,

que organiza la percepción de la realidad; toda cultura puede ser considerada y descrita
como un sistema simbólico.

III. PATRONES Y VALORES DE LA CULTURA3

a) Los patrones culturales son entendidos como unidades de comportamiento que

determinan las formas de actuar de los individuos, estos patrones se manifiestan y
exteriorizan en las costumbres, preferencias, formas y estilos de arte, en las creencias,
tabúes y prohibiciones, ritos y prácticas mágico-religiosas, en las formas de gobierno, en
la maneras de organización del grupo, en las formas de preparar los alimentos y de
construir las viviendas, en los gustos, vestidos y en las expresiones, es decir en los todos
los aspectos de la cultura.

b) Los valores son cualidades que atribuimos a las actitudes y a las cosas, que consiste en el
acuerdo común de los juicios colectivos que sobre ellas emitimos. Lo que en unas
circunstancias es un valor positivo en otras no, incluso el mismo acto puede constituir un
delito. Por citar un ejemplo, dar muerte a una persona es un homicidio, delito castigado en
todas las sociedades, pero el hecho tiene diferentes agravantes o atenuantes, según los
casos, en tiempo de guerra matar o aniquilar al enemigo no solo es permitido sino
obligado y estimulado. En este caso el valor está directamente relacionado con la defensa
e integridad de la entidad que identificamos como patria.

c) Cada cultura representa una selección limitada de patrones de conducta dentro del
conjunto global de potencialidades humanas, individuales y colectivas.

d) El sistema de valores confiere estabilidad a una cultura y puede considerarse como un

instrumento de regulación mecánica. Los valores cambian más lentamente que otros
aspectos de la cultura y actúan como freno para los cambios peligrosos.

3 Silva, Fernando (1998), Antropología: Conceptos y nociones generales.

-2- Lic. Alan Huaynasi Alonzo

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CALIDAD PERSONAL

I. DEFINICIÓN
“La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y expectativas
tangibles e intangibles tanto de las otras personas como de las propias, siendo las tangibles
todas aquellas expectativas concretas (tiempo, seguridad, finanzas, función, etc.) Las
intangibles se pueden definir como deseos emocionales (actitudes, compromiso, atención,
lealtad, credibilidad, comportamiento, etc.”4.)

Claus Moller fue el creador de este concepto, señala que alguien con calidad personal, tendrá
la inteligencia de poder mantener una relación de pareja, relacionarse con la sociedad y
mantener un equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su emoción será
inteligente.

La calidad personal es la base de las demás calidades; en ese sentido, una persona con un
buen grado de autoestima, bien alimentada, autorrealizada o en proceso de autorrealización
(consiente de lo que es y de lo que quiere), podemos decir que es una persona de calidad.

En resumen, Calidad Personal es estar bien consigo mismo y satisfecho de las labores
realizadas durante el día a día, tanto en el trabajo como con la familia y/o amigos, no sólo
por la necesidad de tener una retribución económica (en el trabajo) sino por el servicio
proporcionado, tanto el servicio que tu das como en el que recibes. La calidad personal se
consigue estando satisfecho con el entorno tanto físico como social.

II. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD PERSONAL

Una persona libre espiritual y

Una persona sujeto y CARACTERÍSTICAS emocionalmente pero
objeto de la ética, respetuosa de su condición
DE LA CALIDAD jerárquica y de su estado civil
tiene calidad.
PERSONAL y social, tiene calidad.

Un individuo en
equilibrio de sus Una persona satisfecha
rasgos internos con en su trabajo, tiene
su medio ambiente, calidad.
tiene calidad. Una persona Una persona con
consciente de sus armonía familiar, suficiente
habilidades y en diversión y relaciones
ejercicio de ellas, sociales satisfactorias,
tiene calidad. tiene calidad.

4
Moller, Claus (2000) Calidad Personal: La Base de Todas las Demás Calidades.

-3- Lic. Alan Huaynasi Alonzo

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III. ALGUNAS CUESTIONES DE LA CALIDAD PERSONAL

¿Por qué? “La calidad no se
espera, se busca. No es un
problema, es la solución a
nuestros problemas.
Se debe desarrollar calidad
humana. Primero hay que
producir manos de calidad y
como consecuencia
tendremos productos de
calidad”.
¿Qué conseguimos de todo
esto? Con esto lo que
conseguimos es una persona
de calidad que se sentirá
satisfecho y a gusto con sus
obligaciones: personales,
familiares, laborales, etc… Y
esto a su vez conlleva una
mejora de la productividad
del individuo, así como una
actitud positiva del mismo.
¿Sabemos lo que queremos?
Debemos identificar nuestras
necesidades, habilidades,
fortalezas y plantearnos el
camino que nos dirija a dónde
queremos llegar.
Para alcanzar una meta se
requiere de acciones. Muchas
veces tenemos sueños y son sólo
eso hasta que los proponemos
como metas y usamos parte de
nuestro tiempo y esfuerzo en
actividades que las conviertan en
realidad.

Nuestra salud, desarrollo profesional, felicidad, en fin, los resultados de las metas fijadas,
dependen de la claridad de los objetivos que cada quien se trace. Cuando sabemos que
queremos, nuestro entusiasmo y vitalidad aumenta; nos sentimos capaces de lograr nuestras
metas, gozamos la felicidad de realizarnos, avanzamos, y por lo tanto, nuestra vida nos
satisface. La ausencia de objetivos nos puede hacer sentir confundidos, inquietos y
desorientados, siendo presa fácil del estrés, la ansiedad y la frustración.

La satisfacción personal según la Pirámide de Maslow:

Formuló en su teoría una jerarquía

de necesidades humanas y defiende
que conforme se satisfacen las
necesidades más básicas (parte
inferior de la pirámide), los seres
humanos desarrollan necesidades y
deseos más elevados (parte superior
de la pirámide).

Las necesidades más altas ocupan

nuestra atención sólo cuando se han
satisfecho las necesidades inferiores
de la pirámide. Las fuerzas de
crecimiento dan lugar a un
movimiento ascendente en la
jerarquía, mientras que las fuerzas
regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Consiguiendo
llegar a la autorrealización estaremos satisfechos con nosotros mismos y por tanto con
nuestro entorno, y esto se puede aplicar tanto a niveles personales, como a niveles laborales.

-4- Lic. Alan Huaynasi Alonzo

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Finalmente es claro que la calidad comienza en las personas. Podemos diseñar un sistema de
calidad con una fuerte documentación y con procedimientos, instructivos y registros claros,
pero si las personas que aplicarán esto no presentan calidad, las cosas no andarán bien.

Algunas recomendaciones útiles para mejorar la calidad personal:

1. Haz todos los esfuerzos posibles por planificar tus asuntos laborales, personales y
sociales, y no estés cambiando continuamente las fechas, las promesas y las expectativas
ofrecidas. Cumplir lo planificado es calidad.

2. Trata de hacer las cosas siempre bien y sin errores, con interés y dedicación, aun cuando
tu jefe esté ausente, no tengas directrices claras o no tengas una exigencia específica.
Trabajar con orientación hacia el trabajo bien hecho y comprometerse, es calidad.

3. Cuando alguien te pida alguna colaboración, no dudes en interrumpir tu tarea y acudir a

ese llamado, pues quien se dirige a ti necesita ayuda y confía en que no lo defraudes. Ser
atento y solidario es calidad.

4. Potencia tus fortalezas e identifica tus debilidades para mejorarlas. Conocerse a sí

mismo es calidad.

5. No distorsiones la información ni prometas lo que está fuera de tu alcance para

impresionar o quedar bien con alguien. Decir la verdad es calidad.

6. Planifica, ejecuta y controla los procesos en conjunto con otros, con los aportes y talentos
de todos. Trabajar en equipo es calidad.

7. Actúa y ten un comportamiento de acuerdo a tus valores y creencias. Ser coherente es

calidad.

8. Lucha y trabaja por alcanzar metas y beneficios que impacten en todo tu ambiente de
trabajo. Preocuparse del bien común es calidad.

9. No te desanimes frente a fracasos ni le des mucha importancia a algo que no te salió tan
bien como tú querías. Pensar en positivo es calidad.

10. Cuando te enfrentes a un problema, no te dejes llevar por las primeras impresiones, sino
que recopila todos aquellos antecedentes que te lleven a un juicio correcto. Ser prudente
es calidad.

11. Cuando las cosas no te salgan bien a la primera o no te entiendan tus ideas, no decaigas y
continúa en tus intentos. Tener paciencia y perseverancia es calidad.

12. No trabajes en exceso y deja tiempo para compartir con tu familia y tus amigos. Amar a la
familia y a los amigos… es la mayor calidad.
Para lograr alcanzar los atributos mencionados anteriormente, deberás fijar tu propio plan de mejora, con tus
propios controles y retroalimentación. Así podrás realmente mejorar tu calidad personal y contribuir con tus
talentos para mejorar tu empresa, la sociedad y el mundo en que vivimos.

-5- Lic. Alan Huaynasi Alonzo