Ejemplos de emprendedores

turísticos de éxito
Actualizado 11 marzo, 2012
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Personalización, usuarios con una capacidad de opinar y recomendar nunca vista; clientes cada vez
más expertos y exigentes que han dado lugar a lo que muchos llaman la «tiranía de la transparencia»;
nuevas posibilidades tecnológicas; auge de lo social, local y móvil… Son algunas características de
un nuevo escenario en el que las compañías dedicadas al negocio del turismo no pueden perder el
tren, según un reportaje que publica Mercados.

Un número creciente de emprendedores que se adaptan a las tendencias del mercado y a las
exigencias de unos usuarios -convertidos en agentes de cambio- están creando compañías que
revolucionan el sector con propuestas originales y modelos de negocio diferenciados:

eGRAN PODER DE ELECCIÓN

SeatGuru es un ejemplo de lo que ha generado la «tiranía de la transparencia». Esta firma realiza

«mapas» de los mejores y peores asientos en centenares de aviones de diferentes compañías.

Este poder de elección que brinda una información cada vez más detallada ayuda a los usuarios de
SeatGuru a encontrar «lo mejor de lo mejor». Igual que SeatGuru, otras empresas como TripKick
prestan un servicio similar en lo que se refiere a las mejores habitaciones de hotel.

Los sitios que ofrecen críticas y opiniones online de los usuarios se han convertido en un termómetro
para medir el grado de satisfacción de los clientes. Se trata de herramientas con un poder e influencia
no conocidas hasta hace bien poco.

eMENÚS PERSONALIZADOS

Aquí no hay paquetes planificados. El cliente manda de verdad y el deseo de personalización es lo

que cuenta. OfferMeaTrip se fija fundamentalmente en qué tipo de viaje desea el cliente, que escoge
detalladamente cuánto tiempo piensa disfrutar de sus vacaciones y las actividades precisas que desea
realizar. La compañía presenta las posibilidades de viaje como si fuera un menú online
personalizado y ayuda al cliente en las gestiones de pago y en el contacto con el agente que realiza la
reserva de su opción.

eSATISFACER INTERESES

La tendencia a la personalización lleva en ocasiones a esfuerzos que parecen exagerados para

satisfacer los deseos de los clientes. Así aparecen tours de nicho que interesan a segmentos
concretos: amantes de la fotografía o entusiastas de la ecología o la sostenibilidad.

En el colmo del detallismo Political Tours, una firma británica, ofrece vacaciones personalizadas a
los amantes de la política y las relaciones internacionales. Por 2.700 libras esterlinas, y con dos
expertos en política internacional de la BBC como guías, es posible viajar a Irlanda del Norte para
seguir los hitos del Good Friday Agreement, clave en la historia de la pacificación del conflicto entre
Irlanda y el Gobierno inglés. Otras posibilidades son los periplos a Turquía, Georgia, Corea del
Norte, Bosnia, Kosovo o Etiopía, siempre con guías versados en las cuestiones políticas que
caracterizan a esos destinos fuera de los circuitos tradicionales.

eEL TIEMPO ES ORO

Satisfacer milimétricamente las demandas de unos clientes cada vez más exigentes lleva a la
creación de compañías como Mauiva AirCruise, que ofrece «experiencias multidestino» en las que el
cliente disfruta hasta el último minuto de sus vacaciones. Se trata de evitar esperas en aeropuertos e
intercambiadores, trayectos o transbordos incómodos. Sus itinerarios inaugurales -All-American
East Experience y Western Wonder Experience- prometen al usuario un ahorro de entre 23 y 37
horas comparado con un viaje tradicional sobre los mismos destinos.

eVIAJAR SIN CONTAMINAR

En esta línea que favorece la personalización y atienden a preferencias e intereses muy específicas
de los clientes, routeRANK aparece como un motor de búsqueda que ofrece información muy
concreta para que los usuarios tomen decisiones de viaje personales. Sólo hay que escoger un lugar
de partida y un sitio de destino, y routeRANK brinda un itinerario que tiene en cuenta no sólo el
precio o la duración, sino también la huella ecológica que las vacaciones del usuario pueden dejar en
el medio ambiente.

Es un servicio ideal para aquellos que estén preocupados por las emisiones de CO2 causadas por los
medios de transporte. Otras compañías similares, como Zoombu, también aconsejan sobre rutas
basándose en parámetros de ecología y sostenibilidad, con lo que alcanzan a un segmento de
usuarios que demanda cada vez más este tipo de condiciones especiales para sus viajes.

eGUÍAS A LA CARTA

Las guías de viaje personalizadas suponen también un hito. Los ejemplos de Offbeat Guides,
Tripwolf o Traveldk.com son de sobra conocidos, pero a este modelo de negocio se suman nuevas
ideas como Stay.com una «plataforma social» con base en Noruega en la que los usuarios pueden
crear y compartir sus propias guías de viaje. Esto implica que el sitio incluya ya más de 150.000
lugares de interés, restaurantes y hoteles en más de 50 países, en los que se sugiere una gran variedad
de actividades.

Las guías pueden compartirse además a través de Facebook o Twitter, y es posible pedir consejos,
realizar recomendaciones y críticas o debatir sobre experiencias de viajes.

Estas opciones también han llegado a grados de personalización extremos para adaptarse a los
intereses de sus usuarios. Es el caso de WhaiWhai, una serie de guías italianas que revelan historias
sobre aventuras posibles en las ciudades sobre las que tratan. WhaiWhai ofrece información de
Venecia, Roma, Florencia, Verona y Milán (también de Nueva York).
Los clientes especifican el tiempo de estancia y se les planifica un juego o experiencia por la ciudad
con distintos niveles de dificultad, relacionado con enigmas o cuestiones históricas.

Nectar & Pulse es una compañía austríaca que se basa en las recomendaciones de los lugareños de
cada destino, que satisfacen las preferencias de los usuarios que acceden a la guía. Tu «alma
gemela», cuidadosamente seleccionada por Nectar & Pulse, tiene intereses similares a los tuyos y
sabe hacer valiosas recomendaciones cuando visitas la ciudad o el lugar que conoce, porque ha
vivido allí siempre.