LAS EMOCIONES Y

LOS ESTADOS DE
ÁNIMO
Las emociones son sentimientos intensos o reacciones, que dirigen hacia alguien
(persona) o algo. Es decir, usted manifiesta emociones cuando está “feliz por algo,
enfadado con alguien y temeroso de algo, las emociones tienden a revelarse con
más claridad mediante expresiones faciales.
los estados de ánimo son sentimientos que suelen ser menos intensos que las
emociones y que con frecuencia (aunque no siempre) surgen sin que un evento
específico los estimule, cuando se pierde la atención del evento o del objeto que
suscitó el sentimiento, los estados de ánimo buenos o malos harían más emocional
su respuesta a un evento. Por ejemplo, cuando un colega critica la forma en que
usted habla a un cliente, usted podría demostrar una emoción de enojo hacia su
colega y usted no esta en un estado normal, entonces podría reaccionar en una
forma exagerada frente a otros eventos.
 El conjunto básico de las emociones

Hay docenas de emociones como enojo, entusiasmo, envidia, temor, frustración, decepción,
incomodidad, disgusto, felicidad, odio, esperanza, celos, alegría, amor, orgullo, sorpresa y
tristeza. diversos investigadores han tratado de limitarlas a un conjunto fundamental.
René Descartes, identificó seis “pasiones sencillas y primitivas "asombro, amor, odio, deseo,
alegría y tristeza y argumentó que: “todas las demás están compuestas por algunas de estas
seis o se derivan de ellas”.
Los psicólogos han intentado identificar las emociones básicas por medio del análisis de las
expresiones faciales.
Por ejemplo, muchos creen que el amor es la más universal de todas las emociones y que, sin
embargo, no es fácil expresarlo únicamente mediante expresiones faciales.
muchos científicos están de acuerdo en que existen seis emociones esenciales y universales:
ira, miedo, tristeza, felicidad, repugnancia y sorpresa.
 Los estados de ánimo básicos: afecto
positivo y afecto negativo
EL AFECTO POSITIVO como una dimensión del estado de
ánimo que consiste en emociones positivas como estar
emocionado, tener confianza en sí mismo y mostrar alegría
en el extremo alto; así como el aburrimiento, la depresión y
la fatiga, en el extremo bajo.

EL AFECTO NEGATIVO es una dimensión del estado de ánimo

que consiste en nerviosismo, estrés y ansiedad en el extremo
alto; y relajación, tranquilidad y aplomo en el extremo bajo.
LA FUNCION DE LAS
EMOCIONES
ANALIZAR SI LAS EMOCIONES SON RACIONALES Y CUALES SON LAS
FUNCIONES QUE DESEMPEÑAN
¿Las emociones nos vuelven
irracionales?

¡ Oye! , te estas dejando llevar por

tus emociones.
 CARL SAGAN
«Cuando experimentamos emociones
fuertes, corremos el riesgo engañarnos»

Observaciones como esta sugieren que la

racionalidad y la emoción entran en conflicto y
que si se muestran emociones se podría actuar en
forma irracional.
Las investigaciones actuales están en
desacuerdo y demuestran cada vez con
mas frecuencia que las emociones en
realidad son fundamentales para el
pensamiento racional.
PHINEAS GAGE
Phineas P. Gage (1823 - 21 de mayo de 1861) fue
un obrero estadounidense de ferrocarriles, quien
debido a un accidente sufrió cambios notorios en
su personalidad y temperamento, lo que se
consideró prueba de que los lóbulos frontales
eran los encargados de procesos relacionados
con las emociones, la personalidad.
«La razón, tal vez no sea tan pura como la
mayoría de nosotros pensamos o queremos
que sea, las emociones y sentimientos quizá
no sean intrusos en el bastión del raciocinio:
podrían estar entretejidos en sus redes, para
bien y para mal»
¿Las emociones nos convierten en
individuos con ética?
Las personas que tienen un comportamiento ético
toman sus decisiones, el menos en parte, basadas en
sus emociones y en sus sentimientos, y esa reacción
emocional suele implicar algo bueno.
FUENTES DE LAS EMOCIONES
Y DE LOS ESTADOS DE
ANIMO
EMOCIONES:
Sentimientos intensos que están
dirigidos hacia alguien o algo.

ESTADO DE ÁNIMO:

Sentimientos que suelen ser

menos intensos que las
emociones y que carecen de
estimulo contextual.
PERSONALIDAD:

Las personas con mucha

intensidad de afecto experimentan
las emociones tanto positivas
como negativas con mas
profundidad, cuando están triste
se hallan realmente triste, y
cuando están contentas se sienten
en realidad contentas.
DIA DE LA SEMANA E L C L IM A
HORA Y DIA
¿Las personas están de Día caluroso -feliz
mejor humor están
¿Las personas los fines de
de mejor lluvioso –triste
Díacaluroso
Día -feliz
humor los fines de semana?
semana? La lluvioso
gente tiende a pensar que
¿Qué hora del día estas de buen Día –triste
¿Qué
Estado yhora del día
a qué horas no? estas el buen
La genteclima
tiendemejora el estado
a pensar que
de buen Estado y a qué debuen
el animo . mejora el estado
clima
horas no? de animo .
 ESTRÉS
¿Piensa usted que el estrés ACTIVIDADES SOCIALES:
afecta el estado de animo?
Para mucha gente las actividades
Los niveles crecientes de sociales incrementan el estado de
Estrés y presiones en el animo positivo y tienen poco
trabajo empeoran nuestro efecto sobre el estado de animo
estado de animo y hacen negativo.
que experimentemos
emociones negativas;
cuando estos se acumulan
pueden causar un daño en
nuestro cuerpo.
 SUEÑO EJERCICIOS
El hecho de dormir
poco o mal
El hecho de perjudica
dormir poco o
la mal
tomaperjudica la toma de
de decisiones ElElejercicio
ejercicio ayuda
ayuda a
decisiones y dificulta el
y control
dificulta el control amejorar
mejorarelelestado
de emociones. de animo
de emociones. estado de animo
 EDAD GENERO
La experiencia emocional ¿ Cree usted que las mujeres son
tiende a mejorar con la más
edad, emocionales que los hombres?
por lo que al envejecer se confirman que las mujeres
experimentan menos muestran mayor expresividad
emociones negativas. emocional que los hombres, la
expresan con más intensidad y
con mayor frecuencia tanto
negativas como positivas.
TRABAJO EMOCIONAL
EL CONCEPTO DE TRABAJO EMOCIONAL SURGIÓ DE LOS
ESTUDIOS SOBRE LOS PUESTOS DE TRABAJOS EN
SERVICIOS
TODO EMPLEADO REALIZA UN TRABAJO FÍSICO Y MENTAL
EN CADA DETERMINADO PUESTO DE TRABAJO
PERO LOS EMPLEOS TAMBIÉN REQUIEREN TRABAJO
EMOCIONAL, QUE ES LA EXPRESIÓN QUE HACE UN
EMPLEADO DE LAS EMOCIONES QUE DESEA LA
ORGANIZACIÓN DURANTE LAS TRANSACCIONES
INTERPERSONALES EN EL TRABAJO.
TRABAJO EMOCIONAL
Los gerentes de una organización esperan que sus trabajadores sean
amables entre sus colegas y sus clientes y generalmente hay dos tipos de
emociones que son manifestadas por los trabajadores.
EMOCIONES POSITIVAS
Entre más emociones positivas existan se formaran más actitudes positivas hacia la
organización e influyen en los empleados estimulando su creatividad y a
comportarse con más flexibilidad, a tener mayor confianza, Y ser más persistentes,
esto ayudara aumentar la probabilidad de que fijen metas altas, vean y corrijan
errores y que tengan mejor capacidad para resolver problemas
EMOCIONES NEGATIVAS
En contraste, las emociones negativas tienden a estrechar el enfoque de la
persona y limitar sus opciones para buscar alternativas.
También pueden incitar conductas anómalas en el trabajo, las cuales se
agrupan: como salir antes, trabajar lentamente de manera intencional,
sabotaje, culpar a los compañeros y agresión .
 TEORIA DE LOS
EVENTOS AFECTIVOS
DESCRIBIR LA TEORÍA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS E IDENTIFICAR SUS
APLICACIONES

Ψ Las emociones y estados de ánimo

forman un parte relevante de nuestra
vida personal y laboral.
Ψ¿Cómo influyen en el desempeño y la
satisfacción laboral?
 TEORIA DE LOS EVENTOS
AFECTIVOS (TEA)
Ψ Demuestra que los empleados
reaccionan en forma emocional a los
acontecimientos que les ocurre en el
trabajo, e influye en su desempeño y
satisfacción laboral.
Ψ Los eventos laborales activan
reacciones emocionales positivas y
negativas.
Ψ Las personalidades y los estados de
ánimo predisponen a los trabajadores
a responder con mayor o menor
intensidad.
Ψ La respuesta emocional de una
persona ante un evento determinado
cambia en función a su estado de
ánimo.
ΨLas emociones influyen en cierto
numero de variables de desempeño y
satisfacción.
LA FIGURA 4-5 RESUME LA TEA
LAS PRUEBAS DE LA TEORÍA DE LOS
EVENTOS AFECTIVOS SUGIEREN
QUE:
1. Un episodio emocional consiste
en una serie de experiencias
emocionales activadas por un
único evento, que contiene
elementos de ciclos de emociones
y estados de ánimo.
2. Las emociones actuales influyen en la
satisfacción laboral en cualquier
momento dado, en conjunto con la
historia de las emociones que rodean el
evento.
3. Como los estados de animo y las
emociones, fluctúan con el tiempo,
también varia su influencia sobre el
desempeño.
4. Es común que las conductas activadas
por emociones sean de corta duración y
muy variables.
5. Debido a que las emociones, incluso las
positivas, tienden a ser incompatibles con
los comportamientos que requiere su
puesto de trabajo, no es raro que tengan
influencia negativa en su desempeño
laboral.
 TEA OFRECE DOS MENSAJES
IMPORTANTES.
Ψ Primero. Las emociones brindan
información valiosa sobre la forma en
que los problemas y los eventos
gratificantes que ocurren en el
trabajo afectan el desempeño y la
satisfacción de los trabajadores.
Ψ Segundo. Los empleados y los
gerentes no deberían ignorar las
emociones y los eventos que las
ocasionan, aun cuando parezcan ser
insignificantes, ya que tienden a
acumularse.
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Comparamos los argumentos a favor y
en contra de la inteligencia emocional

La inteligencia emocional (DE) es la capacidad para:

1. Reconocer las emociones propias y las de los demás.
2. Entender el significado de esas emociones
3. Regular las propias emociones según un modelo en cascada (como se indica la figura
4-6). Los individuos que conocen sus propias emociones y que saben interpretar
bien las señales emocionales -por ejemplo, saber por qué están enfadados y
expresarlo sin quebrantar las normas- tienen mas probabilidades de ser eficaces.
Comparamos los argumentos a favor y
en contra de la inteligencia emocional
 A FAVOR DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Entre los argumentos favorables para la IE están su atractivo intuitivo, el hecho de que la Inteligencia Emocional
predice criterios relevantes y la idea de que tiene una base biológica.

Atractivo intuitivo: Casi todos estarían de acuerdo en que es bueno tener inteligencia social. Las personas que
detectan las emociones de los demás, controlan las suyas propias y manejan bien las interacciones sociales
tendrán una gran ventaja en el mundo de los negocios.
La IE predice criterios relevantes: Las evidencias sugieren que un individuo con un alto nivel de IE tendrá un
buen desempeño laboral. Un estudio revelo que la Inteligencia Emocional predecía el rendimiento de los
trabajadores en una tabacalera china. Otro estudio encontró que la capacidad para reconocer emociones en la
expresión facial de los demás y “leer entre líneas” (captar señales sutiles acerca de las emociones de la gente)
predecía la valuación de los compañeros acerca de que tan valiosas eran las personas para su organización. Por
último, una revisión de varios estudios indico que, en general, la IE se correlacionaba en forma moderada pero
consistente con el desempeño laboral, incluso cuando los investigadores tomaban en cuenta las habilidades
cognitivas, la escrupulosidad y la neurosis.
 A FAVOR DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

La Inteligencia Emocional tiene bases biológicas: En un estudio, las personas con daño en la región
del cerebro que rige el procesamiento emocional (una zona de la corteza pre frontal) no obtuvieron
puntuaciones más bajas en medidas estandarizadas de la inteligencia, que los individuos que no
tenían un daño similar, sin embargo, si obtuvieron calificaciones significativamente menores en
pruebas de IE y demostraron dificultades para la toma de decisiones al tener un bajo desempeño en
un juego de cartas con recompensas monetarias. El estudio sugiere que la IE tiene una base
neurológica que no está relacionada con las medidas estándar de inteligencia. También existe
evidencia de que la IE tiene influencias genéticas, lo que sustenta la idea de que mide un factor
biológico subyacente real.
 EN CONTRA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

La Inteligencia Emocional tiene tantos críticos como defensores. Sus críticos dicen que es vaga e
imposible de medir, por lo que cuestionan su validez.
Los investigadores no coinciden en las definiciones: Para muchos investigadores no está claro que es
la IE, ya que utilizan diferentes definiciones para este constructo. Algunos investigadores se han
enfocado en la inteligencia emocional al aplicar pruebas con respuestas correctas e incorrectas,
calificando la habilidad para reconocer y controlar las emociones. Esta es la perspectiva de la IE que
se basa en la habilidad. Otros ven a la inteligencia emocional como una amplia gama de constructos,
los cuales se pueden medir con auto reportes, y que están conectados básicamente por el hecho de
que no son redundantes con la inteligencia cognitiva. Ambas definiciones no únicamente son
diferentes, sino que las medidas que utiliza cada perspectiva prácticamente no tienen correlación
alguna.
 EN CONTRA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

La IE no se puede medir: Muchos críticos han formulado preguntas acerca de la medición de la IE;
argumentan que si la IE es una forma de inteligencia, entonces debe haber respuestas correctas y
equivocadas en las pruebas respectivas. Algunas pruebas si tienen respuestas correctas e incorrectas, pero
la validez de algunas de las preguntas es cuestionable. Por ejemplo, una medición pide que usted asocie
ciertos sentimientos con colores específicos, como si el purpura siempre nos hiciera sentir frio en vez de
calor.
La IE no es más que la personalidad, pero con otro nombre: Algunos críticos plantean que como la IE se
relaciona tanto con la inteligencia y la personalidad, una vez que se conocen estos factores la IE no tiene
nada notable que ofrecer. Un argumento así tiene cierto fundamento, pues la IE parece correlacionarse
con las medidas de la personalidad, sobre todo con la estabilidad emocional. Si esto es verdad, entonces la
evidencia de un componente biológico en la IE resulta espuria y los indicadores biológicos como la
actividad cerebral y la herencia se pueden atribuir a otros constructos psicológicos reconocidos y mejor
estudiados.
 REGULACION DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Regulación emocional concepto que forma parte de la literatura sobre la Inteligencia Emocional, pero
que también se ha estudiado como un constructo independiente. La idea central que subyace a la
regulación emocional es la de identificar y modificarlas emociones que se experimentan. Algunas
estrategias para cambiar las emociones incluyen pensar en cuestiones más agradables, evitar
pensamientos negativos, distraerse, revaluar la situación y utilizar técnicas de relajación.
Como sospechara a partir del análisis que hemos realizado hasta ahora, no todas las personas tienen
la misma habilidad para regular sus emociones. Los individuos que tienen un nivel alto en el rasgo de
personalidad neurosis enfrentan más problemas para hacerlo, y a menudo les resulta difícil controlar
su estado de ánimo. Quienes tienen niveles de autoestima bajos también presentan más dificultades
para mejorar sus cuadros de tristeza, quizá porque son menos proclives que los demás a considerar
que merecen lograr un buen estado de ánimo.
APLICACIONES DE LAS
EMOCIONES Y LOS
ESTADOS DE ÁNIMO AL CO
Evaluaremos la manera en que la comprensión de
las emociones y los estados de ánimo mejora
nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso
de selección en las organizaciones, la toma de deci-
siones, creatividad, motivación, liderazgo, conflicto
interpersonal, negociación, servicio al cliente,
actitudes ante el trabajo y comportamientos
desviados en el lugar de trabajo. También veremos
la forma en que los gerentes pueden influir en los
estados de ánimo.
 CREATIVIDAD

MOTIVACIÓN

SERVICIO AL
CLIENTE LIDERAZGO

NEGOCIACIÓN
 SELECCIÓN
Una implicación de las evidencias que existen a la fecha sobre la IE es que las empresas deben
considerarla un factor en la contratación de empleados, en especial para puestos que demanden un
grado alto de interacción social. En realidad, cada vez más empleadores utilizan mediciones de IE
para contratar personal.
 TOMA DE DECISIONES
Las emociones y los estados de ánimo
ayudan en la toma de decisiones. Las
personas que tienen buen humor o las
que experimenta emociones positivas
usan con más frecuencia las reglas
prácticas para tomar rápidas decisiones
acertadas.
CREATIVIDAD

Las personas que tiene buen humor son más creativas que las que lo tienen malo. Producen ideas más
originales y tiene a encontrar soluciones más creativas a los problemas.
MOTIVACIÓN
Las organizaciones que promueven los estados de ánimo positivos en el trabajo seguramente
tendrán una fuerza laboral más motivada.
 LIDERAZGO
Los líderes eficaces confían en apoyos emocionales
para enviar sus mensajes.
Los líderes eficaces confían en apoyos emocionales
para enviar sus mensajes. En realidad, es frecuente
que la expresión de emociones en los discursos sea un
elemento crítico que nos hace aceptar o rechazar el
mensaje de un líder. "Cuando los líderes se sienten
emocionados, entusiastas y activos, es más probable
que energicen a sus subordinados y transmitan la
sensación de eficacia, competencia, optimismo y
alegría". Los políticos, como ejemplo al caso, han
aprendido a mostrar entusiasmo cuando hablan sobre
sus posibilidades de ganar una elección, aun si las
encuestas sugieren otra cosa.
 NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso emocional; sin embargo, con frecuencia se dice que un negociador
hábil tiene una "cara de póker". El fundador del Póker Channel británico, Crispín Nieboer, decía:
"es un juego de alardes donde hay una cantidad fantástica de emociones y tensión, mientras
observan quién alardea más". Son varios los estudios que demuestran que los negociadores que
simulan enojo tienen ventaja sobre sus oponentes. ¿Por qué? Porque cuando un negociador
manifiesta ira, su oponente concluye que ha concedido todo lo que puede, y por ello éste se
entrega.

Manifestar una emoción negativa (como el enojo) es eficaz, pero sentirse mal sobre su
rendimiento parece perjudicar las negociaciones futuras. Los negociadores que hacen mal su
trabajo experimentan emociones negativas, desarrollan percepciones negativas de su contraparte
y están menos dispuestos a compartir información o a ser cooperativos en negociaciones futuras.
 SERVICIO AL CLIENTE
El estado emocional de un
trabajador influye en el servicio al
cliente, lo que a su vez se refleja en
los niveles de negocios repetidos y
de satisfacción del consumidor.

Proporcionar servicio de calidad

al cliente plantea demandas a los
trabajadores porque con frecuencia
los pone en un estado de
disonancia emocional. Con el
tiempo, ese estado lleva al
agotamiento, disminuye el
desempeño en el trabajo y reduce
la satisfacción en el trabajo.
 ACTITUDES HACIA EL TRABAJO
Las personas que tuvieron un día con mucho estrés en el
trabajo tiene problemas para relajarse cuando salen de
sus labores.
¿Alguna vez escuchó el consejo: "nunca te lleves el
trabajo a casa", con el significado de que la gente debe
olvidar su trabajo una vez que está en su hogar? Eso es
más fácil de decir que de hacer. Son varios los estudios
que afirman que las personal han tenido un buen día en
el trabajo tienden a estar de mejor humor en casa, por la
tarde. Y las que lo han pasado mal tienden a estar de mal
humor una vez en casa. Las evidencias también sugieren
que las personas que tuvieron un día con mucho estrés
en el trabajo tienen problemas para relajarse cuando
salen de sus labores.
 COMPORTAMIENTOS DESVIADOS EN
EI LUGAR DE TRABAJO
 Las personas que sienten emociones negativas, en
particular las que experimenta enojo y hostilidad, es
más fácil que se involucren en comportamientos
desviados en su trabajo, que quienes no
experimentan esa clases de emociones.
Cualquiera que pase mucho tiempo en una
organización se da cuenta que la gente con
frecuencia se comporta en formas que violan las
normas establecidas y amenazan a la organización,
a sus miembros o a ambos. Esas acciones reciben el
nombre de comportamientos desviados en el lugar
de trabajo y muchos son susceptibles de rastrearse,
hasta las emociones negativas.
 ¿CÓMO PUEDEN LOS GERENTES
INFLUIR EN LOS ESTADOS DE ÁNIMO?
En general, usted tiene la capacidad de mejorar el humor de las
personas si les proyecta una película divertida, les da una
bolsita de dulces o incluso si les da un sorbo de alguna bebida
agradable. Pero, ¿qué pueden hacer las compañías para mejorar
el estado de ánimo de sus empleados? Los gerentes utilizan el
humor y dan a sus empleados pequeñas muestras de aprecio
para que trabajen bien. Asimismo, hay investigaciones que
señalan que cuando los líderes se encuentran de buen humor,
los miembros del grupo son más positivos y como resultado
cooperan más.

 Por último, la selección de miembros positivos para los equipos

tiene un efecto de contagio porque transmiten su buen humor a
los demás.
 ¿Como pueden los gerentes influir en
los estados de ánimo?

El gerente debe ofrecer muestras de aprecio y afecto,

motivándolos para hacer un buen ambiente de trabajo.

 Proyectar un video divertido.

 Obsequiar.
¿Qué pueden hacer las compañías para mejorar el
estado de animo de sus trabajadores?

Usar el sentido del humor.

Dar muestras de aprecio por una tarea bien hecha.

Cuando los lideres se encuentran de buen humor,

los miembros de una organización son más positivos
y como resultado cooperan más.
GRACIAS