- Defina y escriba brevemente 4 de los elementos constitutivos de la empresa para hacer un

diagnóstico organizacional. Mencione ejemplos para cada uno.

Asignación de recursos:
Si uno quiere conocer, que ocurre en una organización, debe observar cómo se asignan sus
recursos, en que invierte y qué es lo que incentiva y lo que no. Ejemplo: portfolio de inversiones,
rubro de trabajo, etc.

Tecnología:
Como conjunto de conocimientos, prácticas y costumbres que se tiene para desarrollar o para
elaborar un producto o para prestar un servicio. Hay tecnología que está incorporada en los
equipos y/o en la gente. También hay tecnología central que es la que está relacionada con el
bien a producir o el servicio a prestar, es decir como elabora la organización aquellos bienes o
servicios que hacen a la esencia del negocio y tecnologías de apoyo, periféricas. Ejemplo:
maquinaria, cadena de producción, sistemas de control, etc.

Fines y objetivos:
Dicen mucho acerca de la organización. O sea que, conociéndolos, se puede también conocer
las áreas más motivadas, el nivel de inversiones que se van a hacer. Ejemplo: empresa sin fines
de lucro, ecológica, sociedad anónima, ONG.

- Negociación. Comente sintéticamente 3 de los puntos clave del método propuesto por
William Ury basado en intereses y opciones de interés mutuo. Formule 3 recomendaciones
que usted aplicaría en una negociación (por ejemplo negociación por mayores costos con
cliente, cumplimiento de contrato con proveedor, o su propia propuesta).

- No negociar con base a las posiciones:

Produce acuerdos insensatos, es ineficiente, pone en peligro la relación y es inclusive más difícil
mientras más partes haya.

- Separar a las personas del problema:

Los negociadores son personas, y tienen dos tipos de intereses, el problema y la relación, que
suelen confundirse. Es recomendable ponerse en el lugar del otro, expresar las emociones y
tener una buena comunicación.

- Concentrarse en los intereses y no en las posiciones:

Los intereses definen el problema, detrás de las posiciones opuestas hay intereses compartidos
donde se puede trabajar.

Ejemplo de negociación de precio con proveedor:

- Definir nuestro MAAN y el del proveedor.
- Buscar intereses mutuos.
- Ponerse en el lugar del otro (salir al balcón).

- Explique algunos de los enfoques más comunes de motivación, liderazgo, comunicación y

trabajo en equipo (al menos 2). Analizar la situación descripta en el caso y formular 3
recomendaciones.

Pirámide de necesidades de Maslow (motivación):

1º Necesidades fisiológicas:
Tienen que ver con nuestra naturaleza de seres vivos: respirar, beber, alimentarnos, dormir,
mantener el calor, etc. Si éstas no pueden ser mínimamente cubiertas, estaría amenazada
nuestra subsistencia física.

2º Necesidad de seguridad o estabilidad:

Se relacionan con la conservación de lo que se tiene y valora, y con evitar el peligro y prever el
futuro.

3º Necesidades sociales:
Necesitamos vivir en relación, en contacto con nuestros semejantes, y pertenecer a un grupo
primordialmente informal, como la familia y los amigos, y por extensión formal, como una
organización empresarial.

4º Necesidad de estima:
No nos basta con integrar un grupo o conjunto humano, sino que es necesario recibir
reconocimiento de los otros en términos de respeto, status, prestigio, poder, dinero.

5º Necesidad de autorrealización:
Dado que todos nacemos con ciertas potencialidades y talentos, aparece la necesidad de
realizarlos. Se trata de una tensión autosuperadora permanente.

7 hábitos de Covey (Liderazgo):

Hábitos relativos a la victoria privada:

1º ser proactivo, 2º empezar con un fin en la mente, 3º buena administración de tiempos y
prioridades.

Hábitos relativos a la victoria publica:

4º pensar en ganar-ganar, 5º primero comprender y después ser comprendido, 6º sinergia, 7º
estar dispuesto a mejorar los 6 hábitos anteriores.

Comunicación:

Un proceso de comunicación es eficaz cuando se logra la acción deseada del receptor como
consecuencia del mensaje comunicado. Es importante que sea buena en una organización
porque así se lograran cumplir las metas propuestas. Una mala comunicación puede ser causada
por ser unidireccional, doble mensaje, insuficiente, verborragica, agresiva, etc.

Caso “El Trébol”:

- Mas y mejor comunicación: ser claro y simple a la hora de comunicarse con la gente nueva,
diseñar una cadena de transmisión de mensaje para asegurarse que todos hayan sido
notificados.
- Lideres positivos: que sean pacientes y compresivos con los nuevos empleados, tratar de
hacerlos sentir parte del grupo rápidamente.
- Motivar al personal nuevo: diseñar un plan de premios por objetivos, planificar actividades
extralaborales, invertir en mejor equipamiento que les facilite el trabajo.

Caso “Muebles Roble”:

- Defina la importancia del liderazgo en la conducción de organizaciones y su relación con la
motivación. Defina ambos conceptos. Ilustre con alguno de los enfoques (un enfoque por cada
tema).

El liderazgo en las organizaciones es importante porque es vital para la supervivencia de

cualquier organización. Tiene que ver con la capacidad de un líder para guiar y dirigir. Una
empresa puede tener una planificación adecuada pero es necesario que tenga buen liderazgo
para que no falle, incluso puede faltar una planificación pero puede salir adelante con un buen
liderazgo.
Lo mas importante de las organizaciones son las personas, estas son las que determinan en gran
medida el éxito y continuidad de la empresa. Entonces encontrar la manera de mantenerlos
motivados es primordial, asi pondrán mas empeño en sus tareas y lograran una satisfacción
personal que derivara en un aumento de la productividad en la empresa.
El estilo de liderazgo afecta a la motivación del personal. Es importante que el líder sea atento y
receptivo con sus dirigidos, darles lugar a expresar sus opiniones y problemas, hacerlos sentir
participes y no que simplemente cumplan ordenes. En este tipo de trabajo de equipo, el líder es
quien coordina y no quien ordena.

Liderazgo:
El liderazgo ha sido definido como la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe
voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo.

Motivacion:
El proceso por el cual la necesidad insatisfecha de una persona genera energía y dirección hacia
cierto objetivo cuyo logro, se supone, habrá de satisfacer dicha necesidad.

- Usted es responsable de lácteos “La Ovejera”, una empresa regional mediana especializada
en la producción de quesos y dulces. Luego de un profundo análisis de una empresa
consultora, la empresa decide junto al directorio invertir 2 millones de dólares en una nueva
línea de producción para incrementar las exportaciones a Brasil, México, Venezuela y USA. Se
pide identificar como afectara esta decisión de inversión en los grupos de interés en la
empresa.

- Accionistas (stockholder): buscan aumentar el caudal de ventas y asi la rentabilidad del

negocio, toman riesgo de inversión inicial.
- Proveedores (shareholder): aumentan su participación y nivel de trabajo, tienen que adaptarse
para cumplir el aumento de produccion.
- Personal (shareholder): aumenta en numero, debe asegurarse de mantenerse organizado y
motivado para el nuevo desafio. Ven aumento de estabilidad de su trabajo.
Organismos Publicos (shareholder): aumentaran el nivel de recaudación como el de control,
debe asegurar una infraestructura y políticas necesarias para cumplir el aumento de producción.
- Clientes (shareholder): debe procurar que el nivel de calidad se mantenga y no baje a cambio
de aumento de producción.

- Defina el concepto de organización. Mencione los diferentes grupos de interés en una

organización y los objetivos de cada uno. Analizar como impacta en cada uno de los
shareholders la siguiente situación de la metalúrgica “Ruffino”: venta de la empresa a un
grupo industrial nacional más grande, que cuenta con varias divisiones de acería. Este grupo
planea incrementar su cartera de negocios con la tecnología y la línea de productos de Ruffino,
y a su vez realizar una fuerte inversión que modernice la tecnología productiva y de gestión.

Organización:
Unidad social constituida para alcanzar un fin específico y que se caracteriza por tener división
del trabajo, por la presencia de uno o más centros de poder y por la posibilidad de sustitución
de personas.

Grupos de interés:
Todos los que participan en una organización, tienen objetivos propios que deciden para sí
mismos y que hacen a ese contrato que establecen con la organización. Por eso no quiere decir
que todas las personas que están dentro de la organización y todos los interesados, no tengan
a su vez propias inquietudes autodefinidas. Se puede diferenciar entre shareholders y
stockholders. Stockholders sería el accionista de la empresa, el capitalista, el que obtiene una
determinada rentabilidad a partir de los negocios de esa empresa. De esta manera el concepto
tradicional de capitalista y de dueño se desdibuja y empiezan a participar todos los interesados,
es decir los Shareholders, los que son parte, los que son interesados.
En nuestra lista de shareholders, de los interesados se puede incluir a:
- Los proveedores, ya que mucha de las decisiones afecta no solo a la empresa sino al grupo de
proveedores.
- El personal de la empresa. Su subsistencia, la de sus familias, su calidad de vida depende de
ella.
- Los organismos públicos, ya sea desde su condición de “vigilantes” del cumplimiento de lo
pactado de las relaciones económicas, como responsable del mantenimiento del medio
ambiente, como proveedor de servicios, como regulador de la prestación de servicios, como
cobrador de impuestos, etc... Los entes públicos tienen intereses concretos dentro de la
empresa y viceversa.
- Los clientes también están afectados por las decisiones, sobre todo en el caso de franquicias o
distribuidoras.

Caso Ruffino:
- Proveedores: el hecho que cambien los dueños y quieran hacer una inversión y mejora puede
significarles que vean una mejora de su nivel y calidad de trabajo y como una amenaza de sean
cambiados por otro proveedor.
- Personal: al igual que los proveedores, puede ser que mejoren su nivel y calidad de trabajo
como también ver afectada su subsistencia en la empresa.
- Organismos públicos: su inteneses son que los nuevos dueños de la empresa aseguren su
permanencia y crecimiento.
- Clientes: pueden ver afectado el servicio para mejor o peor.

- Elija y desarrolle uno de los siguientes temas: aporte de Taylor al desarrollo de la teoría de
las organizaciones, fines de la organización y grupos de interés, y Just in Time (concepto,
premisas, técnicas).

Just in time:

Premisas:
•Valor agregado.
•Producto Final.
•Calidad en la fuente.
•Tecnología de grupo (responsabilidad por producto por sobre funciones).
•Utilización de recursos (en función del producto obtenido).

Planteos básicos:
1) La función agrega valor? NO = ELIMINAR
2) Son necesarios todos los pasos del proceso? NO = SIMPLIFICAR
3) Tengo soporte tecnológico suficiente? NO = AUTOMATIZAR

•Eliminación de tareas sin valor agregado.

•Simplificación de flujos de trabajo.
•Unificación de esfuerzos duplicados.
•Reducción de niveles jerárquicos.
•Descentralización de decisiones operativas.
•Automatización de procesos.
•Reducción de controles.
•Alianzas con proveedores.

- Describa las principales etapas del proceso de resolución de problemas y toma de decisiones,
al menos 3 etapas, y describa con un ejemplo como actuaria en cada una de estas.

- Describa 5 aspectos más relevantes de los temas comunicación, trabajo en equipo y coaching.