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Falabella tiene múltiples negocios, los cuales están caracterizados por tener una amplia gama de
artículos y dispersión de proveedores, una atomicidad y amplitud de la cartera de clientes,
presentes en todos los segmentos socioeconómicos. La competencia directa de Falabella en
retal está compuesta por las grandes tiendas Almacenes Paris y Ripley. Dada esta competencia,
y que los consumidores pueden cambiarse fácilmente a la competencia buscando productos
similares, todas las empresas buscan reemplazar al líder del mercado, Falabella, con la búsqueda
de una mejor posición estratégica en el mundo publicitario de las grandes tiendas, con grandes
campañas publicitarias y ofrecimientos de promociones y servicios. El análisis externo realizado
indica que la industria tiene retornos altos y con cierta estabilidad dada por las barreras de
entrada existentes.
Falabella segmenta su mercado según patrones de consumo, así busca atacar el segmento de los
clientes que realizan compras frecuentes y fidelizarlos cubriendo todas sus necesidades de
consumo, basados en la fortaleza de marca de la compañía. Para lograr cubrir bien este
segmento, la compañía utiliza una estrategia de diferenciación que posicione la marca como
sinónimo de calidad y seguridad, así Falabella busca estar a la vanguardia en tecnología y en
moda, cuidando que sus productos posean los mejores estándares y dejen satisfecho al cliente en
todo sentido.
Dentro de la competencia que enfrenta Falabella, se puede catalogar como competencia clásica
a las tiendas por departamento que evolucionan de forma similar a Falabella en el mercado, es
decir, Almacenes París y Ripley, quienes compiten en múltiples mercados, por lo cual las
respuestas son muy rápidas y la dinámica competitiva intensa. Falabella es la empresa líder del
mercado y para mantenerse en esta posición está constantemente innovando. En los nuevos
mercados Falabella tiende a reaccionar a acciones estratégicas, es así como Falabella acaba de
reaccionar ante las acciones estratégicas de Sodimac, lo cual la convirtió en una amenaza cierta,
después que Home Store competiera como seguidor durante años, por lo cual ha optado por
comprar la compañía.
Falabella presenta un nivel de diversificación de Relación Ligada, en donde los negocios están
relacionados entre sí por el sistema crediticio que hay detrás, la cual aporta la cartera de clientes
que comparten estos negocios. La empresa se diversifica producto de compartir la habilidad
central en logística que posee, de descalces en sus flujos de caja, de asignar eficientemente los
capitales obtenidos y de aprovechar la baja curva de aprendizaje que presenta en ciertos rubros.
El área internacional para Falabella es uno de los mayores intereses que tiene para crecer en el
retail. Aunque América Latina se ha visto afectado por numerosas crisis económicas y políticas
en casi la totalidad de sus países, ven un atractivo potencial de desarrollo futuro y una
oportunidad para el crecimiento de la compañía, ya que cuentan con las capacidades y recursos,
tanto humanos como financieros, como para hacerlo.
La gran diversificación llevada a cabo por Falabella en los últimos años hizo que Falabella no
tuviera rendimientos muy superiores al de sus competidores, pero si le dio fortaleza de
integrarse horizontalmente con empresas complementarias, que le generarán en el corto plazo
retornos por sobre el promedio e irá adquiriendo cada vez más participación de mercado en cada
uno de sus rubros. Además, las sinergias a nivel corporativo han mostrado economías de
enfoque en todas sus sub empresas que han facilitado el logro en varios negocios y funciones a
nivel corporativo.
Factores de éxito
Estrategia Cooperativa, Falabella es una de las empresas que tiene mayor participación
dentro del país por su amplia red de creación y adquisiciones de numerosas empresas,
tales como de seguros, bancos, viajes, construcción, ropa, inmobiliaria, farmacias, etc.
En todo el caso se ha preocupado de no depender de sus proveedores e incluso tener la
constante preocupación de mantenerlos bien diversificados, para que no ejerzan poder
alguno sobre variaciones en el precio de compra de los productos y/o de los servicios.
Gobierno Corporativo, Falabella sufre el Problema de Agencia entre los accionistas y
los administradores profesionales, para ello Falabella cuenta con una estructura
organizacional multidivisional que permite evaluar en forma más eficiente las
decisiones de los gerentes divisionales, dada la alta diversificación existente en la
empresa.
Nuevo sitio de comercio electrónico genera rápidamente confianza entre los clientes
mediante los certificados SSL de GeoTrust En Fibers.com, los clientes pueden crear camisetas,
sudaderas y otras prendas personalizadas mediante una amplia biblioteca de ilustraciones
únicas. La herramienta de diseño de la empresa basada en Web, sencilla pero eficaz, permite a
cualquier persona crear una prenda única para cualquier ocasión. Además de su sitio web,
Fibers.com también cuenta con un gran número de seguidores en Facebook y mantiene un blog
dedicado a la moda y al estilo.
Fundada en 2009, la empresa tiene su sede central en Sacramento, California y vende sus
productos en todo el mundo.
Desafío: Proteger datos, inspirar confianza entre los clientes y controlar
los costes
Fibers.com se enorgullece de contar con una biblioteca que crece rápidamente y contiene 25.000
diseños de camisetas que los clientes pueden personalizar por completo. Los usuarios también
pueden cargar sus propias creaciones artísticas o utilizar más de 8.000 imágenes de la colección
de Fibers.com para crear una prenda única. Esa es la razón por la cual el sitio ha prosperado
desde su inicio, dejando de ser una pequeña tienda especializada
para convertirse en una exitosa empresa de comercio electrónico. "Hemos construido nuestra
herramienta de diseño personalizado para crear una experiencia única que sea divertida y
sencilla para todos nuestros usuarios", dice Josh Lohr, Gerente de Marketing de Fibers.com.
"Eso es lo que nos distingue de la competencia y el motivo por el que nuestros clientes recurren
a nosotros y no a otros".
Pero contar con una herramienta de diseño online única no es suficiente. "Podemos atraer
clientes potenciales a nuestro sitio, pero no comprarán nuestros productos a menos que confíen
en nosotros", agrega Lohr. "Es esencial que nuestros clientes sepan que podemos asegurar sus
transacciones de tarjeta de crédito y proteger su información personal y sus cargas de obras
artísticas. Si no tenemos su confianza, no tenemos nada". Lohr y su equipo necesitaban una
seguridad sólida para proteger a sus clientes, pero la empresa también necesitaba una solución
económica que pudiera crecer con sus necesidades. "Al ser una empresa nueva que daba sus
primeros pasos, nos importaba mucho el tema del coste", dice Lohr. "Sabíamos que teníamos
que encontrar un distribuidor de certificados SSL que fuera fiable y reconocido, pero que
también ofreciera valor en cuanto al precio".