Programa: Master en Dirección de Operaciones y Logística Empresarial

Asignatura: Control de Gestión

Documento: Caso de Estudio

Nombre y Rut:

Nombre y apellido RUT

Tamara Correa 16973873-4

FORMATO E INSTRUCCIONES

- Debe leer y analizar el caso.

- El desarrollo es de forma individual.

Caracteres: Las preguntas de los casos son de libre desarrollo ya que deben realizar un análisis
de su lectura.

Tipografía: El formato para el envío es tamaño de letra 12, espacio 1,5 y tipo de letra Times
new roman.

Citas textuales: De querer agregar citas textuales, deben ser entrecomilladas, que no superen
las 2 líneas, citando fuente y autor.

Plagio y copia: Serán sancionadas con nota mínima

El archivo deben enviarlo en formato Word; no se aceptará PDF.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE IEDE BUSINESS SCHOOL EVALUACIÓN CASO 1

En este caso se solicita lo siguiente:

1. Explicar cómo esta empresa ha sido capaz de conseguir un posicionamiento y expansión

interesante, no sólo en su país de origen, sino también en el extranjero en un período de
tiempo relativamente corto. Entre otros es interesante revisar:

a. Definición (es) de la (s) estrategia (s).

b. Políticas de sustentabilidad.

c. Innovación Operacional.

d. Control de gestión aplicado.

e. Alianzas estratégicas.

Pronto Wash es una de las empresas para tomar como ejemplo de emprendimiento e
innovación de los servicios. Es por esto que con sus 10 años en el mercado del lavado de
automóviles la posiciona como líder en este campo.

Los riesgos que asumieron sus creadores Kompel y Packer, fueron muy grandes para la época,
ya que las innovaciones en los servicios siempre se pensaban que podían fracasar. Pero, por el
contrario, Pronto Wash, escapaba de lo que habitualmente se realiza al iniciar una nueva
empresa, que es planificar, ya que aquí lo que se realizo fue el emprender un proyecto con una
idea aproximada y de rápida ejecución, y una vez se fuera operando se iría ajustando sobre la
marcha.

La idea utilizada por Pronto Wash fue la misma que McDonald’s y Starbucks, es decir, dando
franquicias, permitiendo que cada dueño de local controle su negocio.

Así Pronto Wash ha logrado ser una empresa reconocida mundialmente, pero necesita
imperiosamente para su siguiente paso, la implementación de un modelo de gestión que
estandarice sus procesos y monitoree su desempeño.

2
EVALUACIÓN CASO
Definición (es) estratégica (s): Pronto Wash tiene clara su misión y visión de negocio, la cual es:

“Ser el líder y el pionero del lavado artesanal ecológico ofreciendo la mayor conveniencia a
través de las locaciones más importantes, maximizando el tiempo de los clientes, basado en un
modelo de negocio rentable que se desarrolla dentro de una red nacional de franquicias”.

Esta definición le ha permitido un crecimiento acelerado y además desde su inicio fue

acompañado el modelo de las franquicias, lo que al día de hoy le permite generar una
facturación de cuarenta millones de dólares y tener una presencia en más de 26 países.

La estrategia del CEO le ha permitido tener un crecimiento entre los años 2007 al 2014 de más
5000 puntos de venta, y con un aumento del 100% internacionalmente.

La estrategia planteada tiene puntos fuertes, principalmente en el área de abastecimiento de

los insumos, lo cual ha ayudado al aumento en el número de representantes de ventas por
regiones.

Además, el aumento de la presencia en nuevos países afianzará el crecimiento y

posicionamiento de la marca a nivel mundial.

Políticas de Sustentabilidad: La sustentabilidad es un factor clave cuando se analiza una

empresa, lo que nos permite el ingreso o no a ciertos mercados, sobre todo cuando el recurso
hídrico es escaso, por lo que Pronto Wash ha incluido dentro de sus responsabilidades el
compromiso con el cuidado del medio ambiente, desarrollando un sistema que les permite lavar
un auto con menos de cinco litros de agua, disminuyendo significativamente el promedio de la
industria.

El proceso consiste en la utilización de un rociador de alta presión y una fórmula que consiste
en una mezcla de agua con un compuesto de ceras y detergentes no espumosos.

El uso eficientemente del agua y la mezcla de productos biodegradables le ha permitido que la

empresa ingrese a los mercados complicados como el de EEUU, dado a las normativas
existentes.

PROPIEDAD INTELECTUAL DE IEDE BUSINESS SCHOOL EVALUACIÓN CASO 3

Innovación Operacional: A través del tiempo y crecimiento de la empresa, esta ha tenido la
necesidad de tener mejora continua de los procesos, lo que lo ha llevado a la innovación
permanente.

Es necesario identificar metas operativas comunes bajo el concepto SMART, se debe organizar
esquemas de seguimiento en tiempo real, para lo cual una persona toma los datos desde el
cliente incorporándolos a una base de datos digital, lo que ayuda a una mejor atención, ya que
con solo tomar la patente del vehículo se conoce cuáles han sido los servicios entregados a cada
cliente, ayudando a mejorar las prestaciones a estos.

Dentro de las innovaciones importantes son la variedad de servicios que la empresa ofrece, lo
que ayuda a tener lo que cada cliente necesita:

Control de Gestión Aplicado: Pronto Wash, tal como lo muestra el documento del caso,
requiere de la aplicación de un sistema de Control de Gestión y en específico el Balanced
Scorecard.

Dados los nuevos planes de expansión que pretende la empresa se hace imprescindible la
aplicación de un modelo de gestión para hacer que el crecimiento sea continuo y sostenible,
principalmente porque la empresa ha tenido dificultades para poder medir el desempeño de
los franquiciados, así como también medir el correcto funcionamiento de las operaciones de
cada punto de venta y si efectivamente se estaban cumpliendo los estándares fijados por la casa
matriz.

Dado que están correctamente definidas la misión y visión de la empresa lo que corresponde
es hacer un análisis del entorno e interno de la situación actual de Pronto Wash, con el fin de
dimensionar que aspectos se deberían potenciar y asumir como objetivos estratégicos.

Alianzas Estratégicas: Este tema es uno de los que ha hecho más fuerte a la marca de la
empresa, ya que el aspecto ecológico de su servicio el que va en línea con los objetivos
principales de las grandes empresas.

Esto le ha permitido asociarse con varias empresas grandes tales como Procter & Gamble, a la
cual usará su capacidad de management y sus equipos, pero con su marca. Así también las

4
EVALUACIÓN CASO
Grandes Cadenas de Hipermercados como Walmart, Cotto, Carrefour, los cuales facilitan sus
estacionamientos para que la empresa preste su servicio. Igualmente, otras empresas que han
confiado el cuidado de sus flotas, tales como Renault, Nissan, Peugeot, Scania, Mapfre, entre
otras.

2. Realice un análisis crítico de la aplicación del Balanced Scorecard implementado por la

empresa.

De manera general la implementación de la herramienta de gestión (BSC), tiende a unir los

criterios, logrando los objetivos trazados que son obtener la mayor rentabilidad posible dando
un servicio de excelencia y diferenciador, siendo sustentable en el tiempo.

El acelerado crecimiento inicial de la empresa estuvo apoyado por políticas espontáneas, pero
el actual plan de expansión hace que se requiera un control de gestión el cual guiara el
crecimiento continuo y sostenible en el tiempo. Han existido inconvenientes para medir y poder
comparar el comportamiento de las distintas franquicias.

3. Para mayor información visite www.prontowash.com

PROPIEDAD INTELECTUAL DE IEDE BUSINESS SCHOOL EVALUACIÓN CASO 5