La Estructura de un Balanced Scorecard

º
Perspectiva Objetivo estrategico Indicadores Metas Responsable

Financiera

Cliente

Proceso
Interno

Aprendizaje /
Crecimiento
a de un Balanced Scorecard

Iniciativas/Estrategias Planes de Acción

 Un Balanced Scorecard empieza con un conjunto priorizado de Objetivos Estratégicos

Perspectiva Objetivo estrategico Indicadores Metas Responsable

- Maximizar Valor del accionista.

- Aumento cuota de mercado.
Financiera - Aumentar utilidades.
- Reducir costos.

- Alta satisfacción del cliente.

- Asociación efectiva con
Cliente distribuidores.
- Proveer alto valor relativo al
precio.
- Desarrollar publicidad efectiva.
- Emplear sistemas de
Proceso información sofisticados.
Interno - Disminuír costos operativos.

- Atraer y retener personal de

alta calidad.
Aprendizaje / - Romper estancos.
Crecimiento - Ofrecer ambiente de trabajo
atractivo.
pieza con un conjunto priorizado de Objetivos Estratégicos

Iniciativas
 El próximo paso alínea los Objetivos Estratégicos con un conju
balanceado de Indicadores
Perspectiva Objetivo estrategico
- Maximizar Valor del accionista.
- Aumento cuota de mercado.
Financiera - Aumentar utilidades.
- Reducir costos.
- Alta satisfacción del cliente.
- Asociación efectiva con
Cliente distribuidores.
- Proveer alto valor relativo al
precio.
- Desarrollar publicidad efectiva.
- Emplear sistemas de
Proceso información sofisticados.
Interno - Disminuír costos operativos.
- Atraer y retener personal de
alta calidad.
Aprendizaje / - Romper estancos.
Crecimiento - Ofrecer ambiente de trabajo
atractivo.
Indicadores Metas
- EVA.
- % Cuota de Mercado.
- Margen operativo.
- Punto de equilibrio.
- Indice satisfacción cliente
- Retención distribuidores.
- Percepción mercado.
- Reconocimiento Publico.
- No de áreas usando sistemas
de información.
- Gastos operativos.
- Tasa de retención.
- No de equipos multifuncionales.
- Indice de satisfacción de los
trabajadores.
 tégicos con un conjunto
dores

Responsable Iniciativas
 Las Metas y sus correspondientes Responsables son sólo una extensi

Perspectiva Objetivo estrategico Indicadores Metas

- Maximizar Valor del accionista. - EVA. - 10% de cías. S&P 500 c/a.
- Aumento cuota de mercado. - % Cuota de Mercado. - RPI + x% anual.
Financiera - Aumentar utilidades. - Margen operativo. - 25% en tres años.
- Reducir costos. - Punto de equilibrio. - 5% anual, en 3 años.

- Lograr alta satisfacción del
cliente.
Cliente - Asociación efectiva con
distribuidores.
- Proveer alto valor relativo al
precio.
- Desarrollar publicidad efectiva.
Proceso - Emplear sistemas de
Interno información sofisticados.
- Disminuír costos operativos.
- Indice de satisfacción cliente
- Retención distribuidores.
- Percepción mercado.
- Reconocimiento Publico.
- No de áreas usando sistemas
de información.
- Gastos operativos.
- Número uno en encuesta
al cliente.
- Reducir en 25% en cinco
años.
- Número uno en encuesta
al cliente.
- Mejor de la clase en cinco
años.
- Reducir en 50% en dos
años.
- Redcuir en 60% en un año.

- Atraer y retener personal de - Tasa de retención. - 95%.

alta calidad.
Aprendizaje / - Romper estancos. - No de equipos multifuncionales. - 35% del total de equipos.
Crecimiento - Ofrecer ambiente de trabajo - Indice de satisfacción de los - 20% en dos años.
atractivo. trabajadores.
son sólo una extensión lógica

Responsable Iniciativas

- Director Finanzas
- VP - Marketing.
- CEO
- Director Finanzas

- Director de Marketing.

- Gerente Desarrollo
de Negocios.
- Director de Marketing.

- Director de Marketing.

- Director de TI.

- Gerente Operaciones.

- Director RR.HH.

- Director RR.HH.
- CEO.
 Para alcanzar las Metas acordadas, se debe ejecutar un conjunto de in

Perspectiva Objetivo estrategico Indicadores Metas

- Maximizar Valor del accionista. - EVA. - 10% de cías. S&P 500 c/a.
- Aumento cuota de mercado. - % Cuota de Mercado. - RPI + x% anual.
Financiera - Aumentar utilidades. - Margen operativo. - 25% en tres años.
- Reducir costos. - Punto de equilibrio. - 5% anual, en 3 años.

- Lograr alta satisfacción del
cliente.
Cliente - Asociación efectiva con
distribuidores.
- Proveer alto valor relativo al
precio.
- Desarrollar publicidad efectiva.
Proceso - Emplear sistemas de
Interno información sofisticados.
- Disminuír costos operativos.
- Indice de satisfacción cliente
- Retención distribuidores.
- Percepción mercado.
- Reconocimiento Publico.
- No de áreas usando sistemas
de información.
- Gastos operativos.
- Número uno en encuesta
al cliente.
- Reducir en 25% en cinco
años.
- Número uno en encuesta
al cliente.
- Mejor de la clase en cinco
años.
- Reducir en 50% en dos
años.
- Redcuir en 60% en un año.

- Atraer y retener personal de - Tasa de retención. - 95%.

alta calidad.
Aprendizaje / - Romper estancos. - No de equipos multifuncionales. - 35% del total de equipos.
Crecimiento - Ofrecer ambiente de trabajo - Indice de satisfacción de los - 20% en dos años.
atractivo. trabajadores.
tar un conjunto de iniciativas

Iniciativas /
Responsable
Estrategias
- Director Finanzas - Implementar EVA.
- VP - Marketing.
- CEO
- Director Finanzas

- Director de Marketing.

- Gerente Desarrollo - Redefinir estrategia de

de Negocios. canales.
- Director de Marketing.

- Director de Marketing.

- Director de TI. - Conectar red existentes.

- Gerente Operaciones. - Reingeniería de operaciones.

- Director RR.HH. - Desarrollar nueva estrategia

de RR.HH.
- Director RR.HH.
- CEO.
 Finalmente, el Balanced Scorecard convierte la Estrategia en Acción

Estrategia

Perspectiva Objetivo estrategico Indicadores Metas Responsable

- Maximizar Valor del accionista. - EVA. - 10% de cías. S&P 500 c/a. - Director Finanzas
- Aumento cuota de mercado. - % Cuota de Mercado. - RPI + x% anual. - VP - Marketing.
Financiera - Aumentar utilidades. - Margen operativo. - 25% en tres años. - CEO
- Reducir costos. - Punto de equilibrio. - 5% anual, en 3 años. - Director Finanzas

- Lograr alta satisfacción del
cliente.
Cliente - Asociación efectiva con
distribuidores.
- Proveer alto valor relativo al
precio.
- Desarrollar publicidad efectiva.
Proceso - Emplear sistemas de
Interno información sofisticados.
- Disminuír costos operativos.
- Indice de satisfacción cliente
- Retención distribuidores.
- Percepción mercado.
- Reconocimiento Publico.
- No de áreas usando sistemas
de información.
- Gastos operativos.
- Número uno en encuesta
al cliente.
- Reducir en 25% en cinco
años.
- Número uno en encuesta
al cliente.
- Mejor de la clase en cinco
años.
- Reducir en 50% en dos
años.
- Redcuir en 60% en un año.
- Director de Marketing.
- Gerente Desarrollo
de Negocios.
- Director de Marketing.
- Director de Marketing.
- Director de TI.
- Gerente Operaciones.

- Atraer y retener personal de - Tasa de retención. - 95%. - Director RR.HH.

alta calidad.
Aprendizaje / - Romper estancos. - No de equipos multifuncionales. - 35% del total de equipos. - Director RR.HH.
Crecimiento - Ofrecer ambiente de trabajo - Indice de satisfacción de los - 20% en dos años. - CEO.
atractivo. trabajadores.
Scorecard convierte la Estrategia en Acción

Acción

Iniciativas/Estrategias Planes de Acción

- Implementar EVA.

- Redefinir estrategia de
canales.

- Conectar red existentes.

- Reingeniería de operaciones.

- Desarrollar nueva estrategia

de RR.HH.