1.

Soporte a distancia

El hecho de incorporar herramientas digitales en un proceso de expansión o internacionalización, puede

favorecer a las pymes conectándoles con nuevos mercados internacionales y de exportación con tan sólo un
clic. Gracias a las herramientas de videoconferencia, por ejemplo, las pymes pueden realizar un soporte post-
venta a distancia sin perder la calidad del mismo.

2. Búsquedas más productivas de nuevos clientes

Por otro lado, la digitalización del proceso de expansión ayuda a identificar de una manera más sencilla nuevos
usuarios, potenciales clientes, distribuidores y partners, gracias al acceso a directorios, Marketplaces y otras
herramientas de bases de datos virtuales a las que actualmente tenemos acceso. Eso sí, siempre teniendo en
cuenta que los datos recogidos han de ser procesados y cualificados, el big data nos permite acceder a multitud
de información, que luego hemos de cualificar y utilizar como necesitemos y siempre priorizándola. Además,
gracias a los software de gestión de clientes (CRM) se puede realizar un mejor seguimiento y cualificación de
los leads y de las oportunidades comerciales.

3. Mejora de procesos productivos gracias a la innovación tecnológica

El uso de la tecnología con la finalidad de acelerar procesos productivos que se habían ralentizado, por
quedarse obsoletos, o realizar innovaciones tecnológicas en el desarrollo de productos, permite a la empresa
poseer una ventaja competitiva frente al resto de sus competidores al establecer características diferenciadoras
en su negocio, optimizar sus recursos disponibles y tener procesos más eficientes.

4. Marca y reputación

Crear y posicionar una marca actualmente se ha de tener en cuenta bajo este concepto digital, cada vez más
son los usuarios que acceden a través de un dispositivo móvil, o que utilizan las redes sociales para comunicar
su opinión sobre la empresa. Generar comunidades, estar presente en la red o crear contenido de valor para los
usuarios es imprescindible de cara a la reputación online de la pyme.

Lo más importante de la trasformación digital de una pyme es que la dirección de la empresa tenga
compromiso y visión, elija al equipo que liderará esta digitalización correctamente y exista una
comunicación y formación interna de manera continua, solo así, con un equipo unido y con visión digital
se podrá llevar a cabo. La transformación digital ha de ser un objetivo común en la compañía.

La rápida evolución de los procesos digitales exige a las pymes adaptarse a las tendencias y
necesidades actuales tanto del mercado como de los consumidores, ahora es el momento de
evolucionar o morir.

LA AGILIDAD EN EL CAMBIO

Asimismo, Ladera señala que con la transformación digital las empresas están priorizando
incrementar el grado de agilidad, llevar nuevos productos y nuevos servicios a los mercados, y
además, mejorar la administración, y la mitigación de riesgos, en un entorno en el que las
amenazas cibernéticas son cada vez mayores y complejas.
“El mayor reto es poder ser lo suficientemente hábiles y rápidos en la toma de decisiones
para adoptar estrategias que permitan que la transformación digital ayude al negocio a
prosperar, a ser más competitivo, en un mercado cada vez más globalizado”, dijo Ladera.

Con un portafolio bajo el brazo, que ofrece desde servicios de TI, outsourcing hasta
consultoría, Everis Peru arrancó en el 2010 y en siete años ya cuenta con 2300 trabajadores y
cuatro oficinas en Lima. El crecimiento de la compañía, que viene siendo de dos dígitos, se debe
a la vertiente de implementación tecnológica: blockchain, big data y transformación ágil.

Por su lado CenturyLink es la nueva marca, después de que finalizara la adquisición de Level 3
a nivel global. La empresa tiene ingresos superiores a los $24 mil millones anuales a escala
global, gracias al amplio portafolio de soluciones para la transformación digital de grandes
empresas.

Las empresas peruanas tienen su objetivo claro: acelerar la transformación digital. Se trata de
sobrevivir en un mundo cada vez más rápido y competitivo. Para ello, es importante que las
compañías tengan claro que se trata del aprovechamiento de la nueva tecnología para vender
más y con mayor satisfacción a los clientes.

“La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la

tecnología digital para mejorar la forma en que la organización se desempeña y sirve a quienes la
constituyen.” (Techtarget.com)
La optimización de la experiencia de cliente (UX), la flexibilidad operativa y la innovación son los principales impulsores
de la transformación digital en la empresa.
El objetivo de la transformación digital es aprovechar al máximo las posibilidades y oportunidades que las nuevas
tecnologías brindan a las marcas.
La transformación digital aporta importantes ventajas competitivas a las organizaciones. Esta transformación está
modificando profundamente la sociedad y el mundo empresarial a un ritmo vertiginoso y de una manera global.
La alineación estratégica de la tecnología con la misión, visión y cultura de negocio es uno de los principales retos a los
que se enfrentan las empresas.
Grandes, medianas y pequeñas empresas, necesitan acometer la transformación digital para adaptarse a la realidad
actual.
“El proceso es lento, con muchas resistencias y caro, pero es vital” (Antonio García-Mon, secretario
general del Grupo PRISA)
Claves para transformación digital la empresa
Conocimiento profundo de los clientes
El uso del Big Data y los CRM, proporcionan una gran cantidad de datos que permiten a las empresas tomar las
decisiones adecuadas.
Implantar formas de trabajo más productivas
Las nuevas tecnologías permiten trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento, esto permite una mayor
flexibilidad, gestionando mejor el tiempo y consiguiendo mejores resultados.
Ejemplo de los líderes empresariales
La transformación digital debe darse de arriba hacia abajo, empezando por el CEO. Se debe crear un entorno favorable
para la generación de ideas y el impulso para la innovación.
La dirección de la empresa debe convertirse en su principal embajador.
El gran reto de la transformación digital es hacer que la industria existente sea más competitiva a nivel global.
1. ¿Qué considera más importante en la Transformación Digital?
Un aspecto importante es que mejora la experiencia del cliente.Si una empresa utiliza la tecnología
para crear mejores experiencias, estas permitirán fidelizar al cliente, lo cual traerá mejores ingresos
para la empresa.Por otro lado el uso de Big data y los CRM proporciona gran cantidad de
información que permitirá a las empresas tomar mejores decisiones.Asimismo, la empresa podrá
mejorar sus procesos productivos y realizar innovaciones tecnológicas, esto le permitirá tener una
ventaja competitiva frente a sus competidores al tener procesos más eficientes.Para que todo esto
se lleve a cabo, la empresa debe tener visión y compromiso. La transformación debe ser un objetivo
común en la empresa.
2. Identifique empresas que están en proceso de transformación digital en el Perú