Universidad técnica de Cotopaxi

Facultad CIYA
Ingeniería Industrial

Integrantes:
 Kevin Gabriel Blacio
 James Alexander Bravo
 José Romario Macas
 Neyva Pamela Carrasco
Asignatura:
 Organización Industrial
Tema:
 Calidad, productividad y
competitividad
Fecha:
 12/12/17
Introducción

Este trabajo está realizado para dar a conocer que es “LA CALIDAD,
PRUCDUTIVIDAD Y CONPETITIVIDAD” en donde la calidad el Dr. William E.
Deming nos legara catorce principios, en donde esos principios fueron pilar
para el desarrollo de la calidad.

En donde la calidad tiene que estar relacionada con una organización para dar
lo mejor en una producción, daremos a conocer también como ha ido
evolucionando la calidad que ahora tiene como objetivo satisfacer las
necesidades del cliente, en donde para llevar a cabo una buena calidad la
empresa se rige a las normas ISO (International Organización for
Standartizacition).

El mismo que describe las bases para comprender y analizar la productividad

dentro del ámbito empresarial, su objetivo e importancia el mismo que facilitara
el manejo de la producción, los factores que influyen y afectan dentro de la
productividad, donde la productividad está asociada con el grado de
producción que una empresa pueda alcanzar para desarrollar un bien.

La productividad es la cualidad o condición de ser productivos. Es un concepto

que guía la administración de un sistema de producción y mide su éxito, es la
cualidad que indica que tan bien se están utilizando la mano de obra, el capital,
los materiales y la energía.

En la actualidad la producción es la base de la economía mundial, generando

empleos para los obreros y grandes divisas en la mayoría de los casos para el
empresario. La productividad es el punto de partida de la actividad económica,
son varios los factores que intervienen para la producción.
La competitividad empresarial es un tema de interés en las empresas de
actualidad ha funcionado para el crecimiento de su entorno socio económico,
comparando los sistemas de estrategias de otras empresas.

También podemos decir que es un tema que está en desarrollo nos permite
tener una idea clara acerca de la competitividad, sea empresarial y global, ya
que consta de datos que ayudan al surgimiento en el rendimiento de una
nación en términos de disposición tecnológica, sofisticación e innovación de
negocios ahora tiene la misma importancia en conducir la competitividad y el
crecimiento.

En la competitividad tenemos muchas soluciones en cada caso y para cada

empresa, por lo que es importante que dediquemos un tiempo a detectar
cuáles son los factores principales que nos pueden llevar a conseguir esa
diferenciación y qué estrategias vamos a adoptar para mejorarlos.

Los recursos humanos son una ventaja competitiva por gracias a ello se ha
podido innovar en las organizaciones y conseguir estrategias de planeación
hacia mediano o largo plazo; el departamento de recursos humanos está
conformado por la selección y reclutamiento, capacitación por estos dos
conceptos implican en que la empresa sean más competitiva forma parte
fundamental para que surjan estrategia de negocios por ejemplo si una
empresa u organización no diera la capacitación adecuada hacia sus
empleados la empresa muy podría ser competente en su entorno socio
económico y no pudiera conseguir la globalización que es importante para las
empresas conseguirla por teniendo control no solamente en su entorno si no
buscar nuevos horizontes para conseguir el éxito.
Desarrollo

Calidad (con los 14 puntos del Dr. William Deming),

productividad y competitividad.

Calidad, con la filosofía de 14 puntos de Deming

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una
organización; el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de
prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento
que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito general como
en el sanitario, existen unos criterios erróneos acerca de la calidad y de su
control que suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la
exigen y los que deben conseguirla.

(facmed, 2015 , pág. 1) dice: “El concepto de calidad ha evolucionado a lo

largo de los años y dado lugar a que tanto lo referente a su función como a su
ámbito y objeto de control hayan variado hasta nuestros días, cuando la
calidad se configura como un modelo de gestión y un estilo de dirección
implantado en las empresas líderes. El objetivo fundamental de la calidad
como filosofía empresarial, es satisfacer las necesidades del consumidor,
aunque es un concepto controvertido, las necesidades pueden estudiarse
según diversos puntos de vista de la teoría económica de la salud, no siempre
coincidentes. Desde todos ellos se han aportado contribuciones al
conocimiento de las necesidades que deben considerarse al planificar los
recursos sanitarios”

Entonces podemos argumentar que la calidad siempre la tendremos presente

en toda empresa ya que de ella dependemos para vender un producto al
mercado, teniendo unas normas y obligaciones que debe tener acorde a las
necesidades del consumidor o cliente, por eso se refiere a diferentes aspectos
en la actividad de una organización, en donde llevan a cabo una mejor
productividad en una producción o al prestar los servicios ahí es donde define
una organización pero también van de la mano con la calidad haciendo exitosa
a la empresa.

Coexistiendo una cualidad de las cosas que son de excelente creación,

fabricación o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición,
todo lo que es calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un
cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o
referencias las cuales dan garantía de que es óptimo. Sin embargo, esta es la
definición directa, producto de la generalización de lo bueno y bonito que la
sociedad ha caracterizado, la mirada indirecta nos arroja una información más
general.

La calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos indica

que tan bueno o malo puede ser.

Ilustración 1 Visto de una Buena Calidad.

La palabra calidad tiene múltiples significados ya que es una herramienta

básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

Estos significados se refieren al conjunto de propiedades inherentes a un

objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explicitas.
Contempladamente desde el ángulo de la gestión, la calidad requiere un marco
teórico general donde desarrolla sus objetivos a través de la unidad de acción
proporcionada por los conceptos comunes, estrategias, procesos, formación y
motivación.

(Juran, 2015 , pág. 2) Dice: “Para lograr la unidad de acción se necesita salvar
un conjunto de obstáculos, clasificados en dos categorías:

a. Los obstáculos manifiestos. – Surgen de las discrepancias

en los puntos de vista de los
miembros de la dirección.

b. Los obstáculos ocultos. – Nacen de las diferentes en las

premisas, conceptos e incluso,
en el significado de las
palabras claves.

El estudio de la calidad y de su gestión precisa del conocimiento y

normalización de unos conceptos generales, definidos en su mayor parte en
la norma ISO (International Organización for Standartizacition) 8402, las
normas españolas UNE (Asociación Española de Normalización) 66.001-88 y
66.900-89 y las normas europeas EN (Comité Europeo de Normalización)
29000 – aplicables a cualquier tipo de empresa, cualquiera que sea su tamaño
y actividad. Conceptos que se mostraran a continuación para un mejor
entendimiento.

I. La política de calidad. – Comprende el conjunto de directrices y

objetivos generales relativos a la calidad expresados formalmente por
la dirección; son pues, los principios generales que guían la actuación
de una organización. Forma parte de la política general de la empresa
aprobada por los órganos directivos y está constituida por el conjunto
de proyectos referidos a la calidad
II. La gestión de la calidad. – Es aquel aspecto de la función directiva
que determina y aplica la política de calidad. Comprende tres procesos:
planificación, organización y control. Juran prefiere desarrollarla a
través de las tres fases de su trilogía:

 Planificación.
 Control.
 Mejorar la calidad.

Por su parte, Deming, al igual que Crosby, la explica mediante 14

puntos.

(Aprendizajeactivo, 2013) Por medio de plataformas virtuales como

YouTube se conoce por medio de entrevistas los planteamientos de
Deming cuál es su pensamiento y como cree que se debe cambiar el
sector productivo de una empresa de donde nace las ideas en la
entrevista da a conocer los 14 puntos de su filosofía inmersos
netamente en la calidad y lo que se debe empezar a platear en toda
industria y en cada país en desarrollo o en vía de desarrollo.

Dentro del ámbito académico, es indispensable conocer en la formación

de ingenieros industriales como se plantea estas ideas en cada
empresa, el pensamiento de Deming establece que si dentro de unos
años no se realiza un cambio de estilo gerencial americano.

En los planteamientos de Deming si una empresa no realiza un cambio

de estilo como están acostumbrados a trabajar el sector productivo
americano este decaerá hasta llevarlo a un punto en donde no exista
en pocos años, la preocupación de ello y como hombre de estudios hizo
que Deming empezara a trabajar con los japoneses en los años de
posguerra enfocándose en calidad, productividad y una buena gerencia
ha jugado un importante factor en el impresionante crecimiento
industrial japonés.

Que realizo Deming para poder realizar este crecimiento tan rápido en
el mercado japonés, para ello se debía captar mercado en cinco años
en todo el mundo y que debían tomar lugar entre las naciones
prosperas, y diferencia de ello o el punto más clave de estos principios
y que se genere un desarrollo óptimo está enfocado en la gerencia fue
allí donde Deming realizo su estudio y pone su pensamiento que hay en
día es catalogado como uno de los mejores en calidad, productividad y
eficacia en competitividad.

Para conocer cada uno de estos puntos se hora referencia en una

empresa americana en donde Deming estableció su filosofía. En 1981
cuando Pontiac contrato a Deming como asesor comercial se ha
desarrollado una historia singular en el existe lecciones para diferentes
empresas, Deming lo primero que realizo Deming es enfocarse en la
alta gerencia.

William Edwards Deming enfatiza que el 85% de todos los problemas

de calidad y productividad son problemas del sistema son culpa de la
gerencia y no del trabajador asalariado por eso su mensaje más urgente
es para la alta gerencia para crear un sistema para que cada trabajador
pueda hacer un gran trabajo.

Para Pontiac (Generalmotors) debía creer en esta filosofía y Deming

debía ser exigente con la gerencia para que así está siendo buena en
términos de suministrar sistemas para que las personas trabajen en
ellas, para que asi la gerencia haga su parte y el personal la suya. Una
vez esta empresa dedicada en el sector automovilístico empezaba a
comprometerse con esta compañía el cambio empezó a esparcirse en
toda la enorme organización Pontiac.
 El Dr. William Edwards Deming propone los 14 puntos de calidad.

1. Crear constancia en el propósito.

(Diaz Javier , 2010) ¨Crear un propósito constante hacia la mejora del

producto y del servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos,
consolidar la empresa y proporcionar empleos.

En este punto se establece la mejora continua, y es uno de los ideales

de la producción japonesa mejorar continuamente, esto quiere decir que
una empresa tiene sus propósitos bien establecidos, de igual manera
asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de
buscar rentabilidad a corto plazo.

Este propósito lo podemos en los sistemas de producción de los

japoneses buscan mejorar continuamente y lo podemos ver en el
KAIZEN= mejoramiento continuo, este término es bien utilizado en los
sistemas de producción de Toyota abordados estos temas en clase.

2. Adoptar una nueva filosofía.

(Diaz Javier , 2010) “Implementar una nueva filosofía en la empresa,

representa un cambio en la educación de todos los involucrados,
entrenamiento y alegría en el trabajo, junto con la responsabilidad de
cambiar la forma de pensar y trabajar respecto a la calidad”.

Es muy importante que este punto en donde la empresa debe asociarlo

como parte de ella Deming cuando trabajo en la empresa
automovilística Pontiac lo primero que realizo es influenciar a cada
trabajador desde el operador hasta el directivo de alta gerencia con sus
ideas y creer en estas están pienso que deben estar en todos sus
departamentos y que la empresa se preocupe por cumplir este
pensamiento que ha logrado profundos cambios en factor y su
economía.
3. Cesar la dependencia de la inspección en masa.

(Diaz Javier , 2010) Tratar de evitar la inspección masiva, en vez de ello

controlar los procesos a medida que el producto vaya avanzando y
evitar repetir trabajos y desperdicios que se traducen en mayores costos
y aumentar la calidad de los procesos.

Dentro de los procesos productivos en forma de ejemplo podemos

tomar el sistema de producción americano que se centra en la
fabricación en masa, Deming toma enserio los problemas que surgen y
los transforma en un solo termino que se conoce como calidad, esta
calidad debe ser diseñada en el producto desde el principio, no debe
crearse atreves de la inspección. La inspección provee información
sobre la calidad del producto final, pero los costos de los defectos son
pasados al consumidor, aunque este solo reciba productos de primera
calidad.

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.

(Sajche, 2014) ´´El precio no tiene sentido sin una medida de calidad en
que se compra, sin una medida de calidad adecuada el negocio se
encamina hacia el licitador más bajo y el resultado es una baja calidad
y un costo elevado´´.

Muchas veces hemos escuchado en términos coloquiales ´´lo barato

sale caro ´´ gran similitud tiene este principio a ello, él porque es sencillo
si yo compro piezas, insumos, materia prima, de mala calidad mi
producto terminado presentara defectos y para arreglarlos me va a
costar mucho más y de esto el costo de mi producto va hacer elevado
y el anterior principio enfocado a la calidad no se va a cumplir.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de
producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad.

(Donal, 2014) ´´Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando

los costos constantemente, hay que incorporar la calidad durante la
etapa de diseño, y el trabajo en equipo es esencial para el proceso. Una
vez que los planes estén en marcha, los cambios son costosos y causan
demoras. Todo el mundo y todos los departamentos de la compañía
deben convenir en implantar el mejoramiento continuo´´.

Una empresa tiene que mejorar constantemente para asegurar la

calidad mediante herramientas estadísticas tales como graficas de
control y programas de mantenimiento que ayudan a eliminar las causas
especiales. Cuando se mejora un proceso, mejora el conocimiento del
proceso al mismo tiempo y este al mejoramiento del producto en donde
van a estar de la mano con mayor comprensión y mejor teoría.

6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).

(López, 2011) ´´Se debe instituir el entrenamiento y la capacitación de

los trabajadores como una de las tareas del diario acontecer, con esto
no sólo se consiguen mejores empleados sino mayores resultados en
cuanto a calidad y costos´´.

William Edwards Deming en la entrevista que pudimos evidenciar y que

se encuentra al principio de los conceptos de estos catorce principios
decía algo muy importante dentro de las capacitaciones que las hacia
mínimo dos veces por mes en un precio con mayor regularidad para
establecer su filosofía en la hoy desaparecida empresa Pontiac, esto lo
hace para que cada trabajador este adquiriendo nuevos conocimientos
y aporte de manera conjunta en la mejora de la productividad de la
empresa de igual manera el factor humano era indispensable para
 Deming y todos desde el más alto funcionario tenia las mismas
condiciones de trabajo óptima para realizar sus tareas.

7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades,

capacidades y aspiraciones.

(Donal, 2014) Ejercer el liderazgo es tarea de la gerencia. Es

responsabilidad de la gerencia descubrir las barreras que les impiden a
los trabajadores enorgullecerse de lo que están haciendo.

Aquí nos da a conocer algunas de estas barreras como son el énfasis

en la cantidad y no en la calidad; fabricar el producto rápidamente, en
lugar de apropiadamente; oídos sordos a sus sugerencias; demasiado
tiempo dedicado a la reposición del trabajo; herramientas deficientes,
problemas con los materiales que entran.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos

podrán trabajar más eficientemente.

(Donal, 2014) ´´Esto se debe a que muchos miembros de la

organización no tienen la seguridad de asumir una posición, por este
motivo muchas personas siguen teniendo errores o bien dejan de
hacerlas por miedo a equivocarse. Desde un punto de vista técnico no
hay miedo al cambio si no a la incertidumbre de lo que pasará en dicho
cambio´´.

Deming considera que el temor nace de un liderazgo inseguro y esto se

debe al ambiente laborar a que se compite dentro de la empresa por un
mejor puesto de trabajo, y de ello se propone eliminarlo con la
creatividad de los empleados la confianza en el trabajo en equipo y
 ayudarse con la comunicación de los empleados – directivos y de la
misma manera entre empleados – empleados con capacitaciones.

9. Borrar las barreras entre los departamentos.

(Donal, 2014) ´´Abolir la competición y construir un sistema de

cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización´´.

En muchas ocasiones los departamentos compiten entre sí o tienen

metas y objetivos en los que no guardan relación alguna. Además, no
trabajan en equipo para prever o resolver los problemas, y lo que puede
ser un grave problema para una organización es que en algunos casos
las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos

o nuevos niveles de productividad.

(Donal, 2014) Estas exhortaciones y eslóganes lo único que crean son

relaciones de rivalidad, además la principal causa de la baja calidad y
la baja productividad se encuentra en el sistema y por eso este va más
allá del poder de la fuerza de trabajo. Es decir, dar libertad a las
personas para que puedan crear sus propios slogans.

Hace referencia que se debe evitar la presión en los trabajadores para

aumentar la productividad, con reglas amenazantes y lemas fuera de
lugar, permitiendo que los trabajadores formulen sus propios lemas, así
como evitar los slogans fraudulentos que no cumplan con la realidad
interna de la empresa.
11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos
numéricos para la dirección.

(Donal, 2014) Las cuotas según el Dr. Deming solamente tienen en

cuenta los números, no la calidad ni los métodos. En el caso de que se
aceptara como un proceso de variabilidad implícita, y centráramos
nuestro esfuerzo en reducirlas estas metas se alcanzarían solas.

Este principio establece eliminar las tasas de producción obligatorias

hace que los empleados se sientan menos presionados y realicen su
trabajo mecánicamente, sin tomar en cuenta otros aspectos como la
calidad y más si no se les proporcionan herramientas ni recursos
necesarios para lograrlos.

12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse

orgullosas de su trabajo.

(López, 2011) Desechar las culpas al trabajador, muchas de las veces,

las fallas en calidad se dan por errores en el sistema y la mala elección
o implementación del mismo y se deben analizar todos esos puntos
para establecer un criterio acertado de cuáles son las causas de los
problemas.

13. Estimular la educación y el auto mejora de todo el mundo.

(López, 2011) Implementar la capacitación y educación dentro de la

empresa, resaltando el trabajo en equipo y aplicar el estudio de nuevas
tecnologías y técnicas matemáticas que ayuden a mejorar la
productividad que los ayuden a ser más competitivos y explotar al
máximo las habilidades del personal y ser más competitivos en el
mercado.
 14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir
la transformación.

(López, 2011) Trabajar desde la alta gerencia hasta operadores, todos

en conjunto para la aplicación de estos untos y tener personal
especializado en la implementación de los mismos para levantar el
interés y entusiasmo en todas las personas que conforman esta
empresa.

El famoso documental de “Porque Japón puede y nosotros no”, les hizo

despertar de un letargo de varias décadas, redescubriendo así a sus
propios “gurúes”. Revisaremos brevemente los 14 puntos considerados
como básicos para conseguir la transformación en la industria.

III. La planificación de la calidad. – Constituye el proceso de definición

de las políticas de calidad, generación de los objetivos y establecimiento
de las estrategias para alcanzarlos. Es la actividad destinada a
determinar quiénes son los clientes y cuáles son sus necesidades,
desarrollar los procesos y productos requeridos para satisfacerlas y
transferirlos a las unidades operativas. Lo cual permitirá tener una mejor
calidad al vender o distribuir el producto en el mercado, teniendo en
cuenta que evitará despilfarros.

IV. La organización para la calidad. – Es el conjunto de la estructura

organizativa, los procesos y los recursos establecidos para gestionar la
calidad. Es la división de funciones y tareas y su coordinación. En este
punto dependerá mucho de cómo organizan y clasifican los
componentes para tener un buen producto terminado.
 V. El control de calidad. – Abarca las técnicas y actividades de carácter
operativo a la calidad. Consiste en determinar si la calidad de la
producción se corresponde a la calidad del diseño. Es el proceso a
través del cual se puede medir la calidad real, compararla con las
normas y actuar sobre la diferencia. Teniendo que regirse a las normas
ISO, para tener un buen término al salir al mercado, ahí es donde
marcara la diferencia ante los demás productos que no apliquen el
control de calidad.

VI. La mejor calidad. – Supone la creación organizada de un cambio

ventajoso. No solo es eliminar los picos esporádicos de mala calidad
(objeto del control), sino u proceso planificado de búsqueda del
perfeccionamiento. En este punto trata de mejorar la calidad en
producto ya terminado dando una mejora de producto.

VII. El sistema de calidad. - Es el conjunto de la estructura de la

organización, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y
los recursos que se disponen para llevar a cabo la gestión de la calidad.
Es el conjunto de los planes formales de calidad. Es como una caja de
funciones en donde permitirá realizar un mejor desempeño.

VIII. El manual de calidad. – Es utilizado en la descripción e implantación

del sistema de calidad. En él se establecen las políticas, sistemas y
prácticas de calidad de una empresa. Deberemos utilizar como una guía
para presentar una buna calidad en un producto.

IX. La garantía de calidad o sistema de aseguramiento de calidad. –

Comprende el conjunto de acciones, planificadas y sistematizadas,
necesarias para infundir la finanza de que un bien o servicio va a cumplir
los requisitos de calidad exigidos. Incluye el conjunto de actividades
 realizadas por la empresa dirigidas a asegurar que la calidad producida
satisface las necesidades del consumidor.

X. La calidad total. – Es el conjunto de principios, de estrategia global,

que intenta movilizar a toda la empresa con el fin de obtener una mejor
satisfacción del cliente al menor coste.

Criterios erróneos comunes sobre la calidad

En los criterios erróneos de la calidad todo el mundo se declara partido de la

calidad, lo cierto es que la mayoría de los directivos sostiene unos supuestos
erróneos acerca de ella que ocasionan problemas entre quienes exigen la
calidad y los que deben materializarla:

“Creer que un producto con calidad es un producto de lujo. Un producto bien

o servicio, de calidad es aquel que cumple las especificaciones del diseño y
satisface las necesidades del cliente”

Creer que existe la economía de la calidad. No se puede economizar en

calidad; siempre es más barato hacerlas bien desde la primera vez y todas las
veces. Todos los problemas son originados por los trabajadores, en especial
por los de producción. Los problemas de calidad existen en todas las áreas de
la empresa y en muchas ocasiones tienen mayor repercusión los que surgen
en campos ajenos a la producción.

Este criterio surge que el control de calidad siempre se ha dirigido al área de

producción.

La calidad se origina en el departamento de calidad. Existen problemas de

producción, de contabilidad, de compras, de diseño o de dirección que
repercuten en la calidad y que son responsabilidad de los que realizan el
trabajo. La misión del departamento de control de calidad no es de hacer el
trabajo de los demás.

Resumiendo, lo expuesto hasta ahora, el concepto de calidad tiene dos

aspectos básicos:

1) Calidad técnica o intrínseca. Características técnicas de un bien o

servicio que, medidas y comparadas con las de otros productos,
permiten establecer un juicio objetivo al respecto.

2) Calidad percibida. Impresión que los usuarios tienen sobre la

idoneidad de un producto para satisfacer sus expectativas.

Ambos aspectos están estrechamente relacionados: un alto grado de calidad

técnica debería producir un alto nivel de calidad percibida. Sin embargo, no
siempre es así. La calidad técnica se refiere al producto en sí mismo; por el
contrario, la calidad percibida alude a todos los elementos integrantes del
producto total (producto, precio, distribución y comunicación) o del servicio
global (integración de todos los servicios elementales y sus procesos de
creación). En consecuencia, solo podrán obtenerse servicios de calidad
cuando se defina un conjunto de características que garantice la total aptitud
de uso por parte del cliente “definición imposible sin tomar en cuenta a este
como parte interesada”; se elabore un diseño acorde con todas estas
características; se determinen las especificaciones adecuadas con cada caso,
y, por último, se produzca el bien o servicio conforme a las especificaciones
del diseño.

Juran resume todas las definiciones de calidad en un solo concepto:

“Calidad es la idoneidad, aptitud o adecuación al uso”. La idoneidad, aptitud o

adecuación al uso es la propiedad de un bien o servicio que contribuye a
satisfacer las necesidades de los clientes. Está terminada por aquellas
características reconocidas por el consumidor como beneficiosas para él; por
este motivo se juzga según la ve el proveedor. El concepto de idoneidad
entraña tener en cuenta las necesidades, y desarrollarlo cumpliendo las
especificaciones de aquél.

La función calidad:

La gestión calidad

La función calidad es el conjunto completo de actividades mediante las cuales

se alcanza la aptitud al uso, con independencia de donde se lleven a cabo
estas actividades. Gestionar es coordinar todos los recursos disponibles a fin
de conseguir unos objetivos.

El objetivo de la calidad comprende tres procesos ya dichos: Planificación,

control y organización, que Juran prefiere desarrollar a través de las tres fases
de su trilogía: planificación, control y mejora de la calidad.

Productividad.
Definición. -
La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y
servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo,
costes, etc.) durante un periodo determinado.

Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema

productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También
puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado
deseado, más productivo es el sistema. En realidad, la productividad debe ser
 definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos
utilizados con la cantidad de producción obtenida.

Objetivo. -

El objetivo de la productividad es medir la eficiencia de producción por cada

factor o recurso utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el
mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos. Es decir,
cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad,
mayor será la productividad y por tanto, mayor será la eficiencia.

Características generales. -

La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los

productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los
recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una mayor productividad
utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios
resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el Sistema de
gestión de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad. La
productividad tiene una relación directa con la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los
defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de calidad de la
empresa sin que lleguen al usuario final. La productividad va en relación con
los estándares de producción. Si se mejoran estos estándares, entonces hay
un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad y proceso.

Esta información fue obtenida del sitio web google: (Roger G. Schroeder M. H.,
2017)https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad
Importancia. -

El aumento de productividad es tan importante porque permite mejorar la

calidad de vida de una sociedad, repercutiendo en los sueldos y la rentabilidad
de los proyectos, lo que a su vez permite aumentar la inversión y el empleo.

Para una empresa, una industria o un país, la productividad es un factor

determinante en el crecimiento económico. Cuando se estima la tendencia de
crecimiento a largo plazo de un país se descompone en dos componentes
principales: los cambios en el empleo (que dependen a su vez del crecimiento
de la población y de la tasa de empleo) y la productividad (que depende
sobretodo del gasto en bienes de capital y de los factores productivos que
veremos más abajo).

Un análisis de lo más productivo supone:

 Ahorro de costes: al permitir deshacerse de aquello que es innecesario

para la consecución de los objetivos.

 Ahorro de tiempo: debido a que permite realizar un mayor número de

tareas en menor tiempo y dedicar ese tiempo “ahorrado” a seguir
creciendo a través de otras tareas.

Un buen análisis permite establecer la mejor combinación de maquinaria,

trabajadores y otros recursos para conseguir maximizar la producción total de
bienes y servicios.

Desarrollo de la productividad en las empresas.

El término de productividad global es un concepto que se utiliza en las grandes

empresas y organizaciones para contribuir a la mejora de la productividad
mediante el estudio y discusión de los factores determinantes de la
 productividad y de los elementos que intervienen en la misma. A título de
ejemplo se indica lo que establece el Convenio Colectivo de la empresa SEAT,
S.A para definir lo que ellos entienden por productividad total:

 Estudio de los ciclos y cargas de trabajo, así como su distribución.

 Conjugación productividad- calidad.

 Alternativas de los apoyos de la producción a fin de mejorar la eficiencia.

 Estudio de la falta de eficiencia tanto proveniente de los paros técnicos

como de los rechazos.

 Estudio de los materiales y obra en curso.

 Asesoramiento y participación.

Según el psicólogo Frederick Herzberg, motivar significa estimular a una

persona creando un entorno propicio para favorecer un comportamiento
determinado. Para Herzberg, una de las técnicas más efectivas es el
"enriquecimiento del puesto" que consiste en convertir al empleado en
responsable de la planificación, la ejecución y la evaluación de sus tareas. Por
otro lado, una solución que se suele aplicar con el objetivo de aumentar la
productividad laboral es el aumento de salario de los empleados, lo que
Herzberg señala como un intento de aumentar la productividad negativo, ya
que considera que las necesidades de nivel bajo, cómo la económica, son
fáciles y rápidas de cubrir, pero que una vez iniciada la dinámica de subidas
salariales es difícil detenerlas.

Esta información fue obtenida de la web google: (Roger G.

Schroeder M. H., 2017)

https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad
Como calcular la productividad. -

Teniendo esto en cuenta, la fórmula para calcular la productividad es el

cociente entre producción obtenida y recursos utilizados.

Productividad = Producción obtenida / factor utilizado

Por ejemplo, para calcular la productividad de un país podemos dividir el PIB

entre el número de horas trabajadas. El resultado será cuánto se ha producido
en el país por cada hora.

Factores que influyen en la productividad.

Los factores que más pueden afectar a la productividad fabril y de servicios (la
productividad agrícola, la productividad ganadera, la productividad forestal, la
productividad minera o la productividad pesquera pueden verse afectadas por
factores más específicos) son los siguientes:

 Atribuibles a los diseños y los insumos no laborales

 Diseño de los productos o servicios: si el producto está bien diseñado

para que sea fácil producirlo (con los materiales, máquinas y personal
de los que se dispone), la productividad será mayor.

 Estabilidad de los diseños: cuanto menos cambie un diseño a lo largo

del tiempo, mayor será la productividad.

 Calidad de las materias primas: una buena calidad de las materias

primas hará que se tengan que desechar menos productos
defectuosos. Una buena calidad del suministro eléctrico asegura que la
producción se mantiene constante durante toda la jornada de trabajo.

 Calidad y mantenimiento de la maquinaria.

 Calidad que se exige al producto terminado: exigir una calidad alta con
máquinas viejas o trabajadores poco formados dará como resultado que
se tengan que desechar muchos productos terminados por no alcanzar
esa calidad. En ese caso habría que mejorar las máquinas o formar a
los trabajadores. Por otra parte, el fabricar un producto que supere
notablemente el nivel de calidad del mercado (por duración, por sabor,
etc.) puede ser favorable para la productividad si ese plus de calidad
permite venderlo a un precio más elevado que compense los costes
extra.

 Tamaño de la empresa: las empresas grandes presentan mayor

productividad que las pequeñas. Por ejemplo, las empresas españolas
de más de 250 trabajadores muestran una productividad un 65 %
superior a la media, mientras que las de menor tamaño presentan una
productividad aproximadamente la mitad de la media.

 Atribuibles a la organización del trabajo.

 Disposición y utilización del espacio: la productividad será mayor si es

el mínimo posible (o el más rápido) el recorrido de la materia prima
sobre la que se va actuando hasta conseguir el producto. Asimismo,
será mayor si hay espacio suficiente para realizar sin interrupciones
todas las operaciones de manipulación o abastecimiento.

 Método de trabajo: la productividad de un método de trabajo eficiente

será mucho mayor.

 Planificación de los insumos: si está bien planificada la llegada de

materias primas para que siempre las haya disponibles, la productividad
será mayor que si se agota una de ellas y hay que parar la producción
hasta reponerla.
 Entorno: la productividad será mayor si la iluminación es buena, si el
nivel de ruido no sobrepasa el límite necesario para que los
trabajadores puedan concentrarse (en tareas necesariamente ruidosas,
la productividad será mayor si los trabajadores cuentan con protección
acústica adecuada), si la temperatura está en los niveles de confort
(entre 18 y 24ºC), si no hay polvo ni suciedad, etc.

 Tiempos de trabajo: la productividad será mayor si el tiempo está bien

distribuido entre los períodos de la jornada laboral en que se trabaja sin
interrupción y los períodos de descanso. Los trabajadores agotados
rinden menos, se equivocan más, tienen más accidentes y se ponen
enfermos más a menudo.

 Riesgo de accidentes: la productividad será mayor si el riesgo de

accidentes es bajo.

 Atribuibles a los trabajadores.

 Formación: la productividad será mayor si los trabajadores tienen la

formación suficiente para manejar las máquinas y equipos informáticos
necesarios, y han practicado esta formación el tiempo suficiente.

 Estado físico de los trabajadores: la productividad será mayor si los

trabajadores están bien nutridos, han dormido lo suficiente, no están
enfermos y no toman drogas.

 Motivación: la productividad será mayor si los trabajadores están

motivados, lo que puede conseguirse con un entorno de trabajo
agradable, unos sueldos adecuados, respeto y consideración por parte
de los superiores, etc. Un estudio7 de la Universidad de Warwick cifra
en un 12 % el aumento de productividad si los trabajadores son felices.
 Absentismo: la productividad será mayor cuanto menor sea el
absentismo laboral.

 Puntualidad: la productividad será mayor cuanto mayor sea la

puntualidad.

 Atribuibles a condiciones externas.

 Mercadotecnia: supongamos que una empresa tiene capacidad para

producir 900 unidades diarias de un producto. Pero como solo consigue
vender 700, solo produce 700. Decide entonces emprender una
campaña publicitaria, con lo que sus ventas aumentan a 850, e
incrementa la producción (sin necesidad de contratar nuevos
trabajadores ni ampliar sus instalaciones) para responder a ese
incremento de demanda. De esta forma la productividad de la empresa
ha aumentado. Un estudio8 de Fedesarrollo en 2009 concluye que la
innovación en la gestión y en el márketing aumenta la productividad.

 Internacionalización: las empresas que exportan presentan mayor

productividad,6 aunque lo más probable es que primero consigan esa
productividad y luego, gracias a ella, consigan exportar con éxito.

 Entorno económico: los ciclos de crecimiento y desaceleración afectan

a la evolución de la productividad. Entre 2007 y 2009 (crisis) en la Unión
Europea9 la productividad crece 2 puntos porcentuales menos que en
el período expansivo 1995-2007. En España, sin embargo, durante la
crisis, la productividad creció al 2,6 %, debido a la fuerte destrucción de
empleo (menos trabajadores tuvieron que producir una cantidad
parecida de bienes y servicios).
Factores principales que afectan a la productividad.

Una de las formas más comunes de aumentar la productividad es invertir en

bienes de capital (maquinaria o informática, por ejemplo) para hacer el trabajo
más eficiente, manteniendo o incluso reduciendo el empleo.

Estos son los principales factores que afectan a la productividad de una

empresa:

 Calidad y disposición de recursos naturales; tierra (T): si una

empresa o país tiene o se encuentra cerca de recursos naturales será
más productiva. Tanto por el valor de esos recursos, por no tener que
comprarlos ni transportarlos desde lejos. Este factor de producción se
englobaba como factor tierra (T).

 El capital invertido en la industria (K): la cantidad de capital es un

factor directo de la productividad.

 La cantidad y calidad de los recursos humanos; labor o trabajo (L):

el número de empleados de la industria, su nivel de educación y
experiencia.

 El nivel tecnológico (A): cuanto mayor sea el conocimiento y nivel

tecnológico mayor será la productividad. Tecnología no solo son
productos mecánicos, sino procesos productivos.

 La configuración de la industria: el tipo de industria afectará

enormemente a la productividad de una empresa. No es lo mismo la
 producción de trigo que de naves espaciales. La estructura de una
industria viene determinada por intensidad de la competencia,
competidores potenciales, barreras de entrada, productos sustitutivos y
poder de negociación. Esta estructura se puede analizar mediante las
cinco fuerzas de Porter.

 Entorno macroeconómico: la coyuntura económica influirá tanto en la

demanda de productos y servicios como en la necesidad de innovación
y mejorar la eficiencia. Son las fuerzas externas que van a tener un
impacto indirecto sobre la organización.

 Entorno microeconómico: el micro entorno tiene un impacto directo

en su capacidad de servir su producto o servicio al cliente final, como
por ejemplo la regulación de la industria.

La función Cobb-Douglas recoge que los primeros cuatro factores son de los
que depende la productividad de un país.

Mejora de la productividad.

Productividad = Salida/ Entradas. Las entradas son mano de obra, materias

primas, maquinaria, energía y capital. La salida es el producto o servicio.
Teniendo esto en cuenta se puede mejorar la productividad consiguiendo:

 Una mayor salida con las mismas entradas

 Idéntica salida con menores entradas

 Incrementar la salida con menores entradas

 Incrementar salida en mayor proporción que las entradas

  Disminuir la salida en menor proporción que las entradas

La mejora de la productividad se obtiene con mejoras en:

 Tecnología: Su mejora resulta en un aumento de la producción

marginal del factor que experimentó el avance tecnológico. De esta
manera se puede aumentar la producción total sin gastar más recursos
en la implementación de otros insumos.

 Organización: Una organización adecuada aumenta la eficiencia de los

procesos, al hacer que todos los factores funcionen dentro de un
sistema que establece roles específicos para cada uno. De esta manera
las distintas partes no se estorbarán entre sí y sabrán cómo y cuándo
actuar teniendo en cuenta lo que el resto hace.

 Recursos humanos: Bienestar. Mientras más satisfechas se sientan

las personas que trabajan dentro de un proceso productivo mayor será
su rendimiento.

 Relaciones laborales: Trabajo en equipo armónico y sincronizado en

condiciones ambientalmente favorables, manteniendo valores como el
respeto, servicio, entre otros.

 Condiciones de trabajo: Es necesario que cada trabajador cuente con

las herramientas necesarias para realizar su trabajo eficientemente, al
haber carencias entonces la productividad se verá afectada pues habrá
una parte de la tarea que no se podrá cumplir por deficiencias técnicas.
Además, es necesario asegurarse de mantener a los trabajadores en
condiciones de trabajo dignas en cuanto a sanidad, seguridad y
jornadas de descanso de manera de no denigrar su fuente de ingresos
y cumplir también con las leyes locales en cuanto a estos temas.
Ejemplo de productividad

Si una empresa puede fabricar 30 pares de zapatos en una hora (productividad

= 30 zapatos/hora) y otra empresa fabrica 40 pares en una hora (40
zapatos/hora), diremos que la productividad es mayor en la segunda empresa,
ya que la cantidad de bienes producidos en un mismo periodo de tiempo es
mayor.

Que la segunda empresa sea más productiva que la primera, dependerá de

factores como los siguientes:

 Formación y experiencia de los trabajadores

 Organización empresarial

 Tecnología que se utiliza en el proceso productivo.

No será lo mismo un aprendiz de zapatero, que una persona que lleva muchos
años realizando la misma actividad. Igual que tampoco producirá la misma
cantidad una empresa que utiliza las mejores innovaciones tecnológicas, que
otra que tenga un sistema de producción mucho más rudimentario.

Tipos de productividad

Según los factores que tengamos en cuenta, se puede clasificar en los

siguientes tipos:

 Productividad laboral:

La productividad laboral o productividad por hora trabajada, se define como el

aumento o disminución de los rendimientos en función del trabajo necesario
para el producto final.

Se relaciona la producción obtenida y la cantidad de trabajo empleada.

  Productividad total de los factores:

Se relaciona la producción obtenida con la suma de todos los factores que

intervienen en la producción (trabajo, capital, tierra), es el aumento o
disminución de los rendimientos en la variación de cualquiera de los factores
que intervienen en la producción: trabajo, capital o técnica, entre otros.

Se relaciona con el rendimiento del proceso económico medido en unidades

físicas o monetarias, por relación entre factores empleados y productos
obtenidos. Es uno de los términos que define el objetivo del subsistema técnico
de la organización. La productividad en las máquinas y equipos está dada
como parte de sus características técnicas.

La productividad total de los factores (PTF) está asociada a la medición de la

tecnología y la eficiencia técnica en relación a las variaciones interanuales o
ritmo de crecimiento. La Eficiencia técnica puede ser explicada por la la
eficiencia "pura" y la eficiencia a escala (tamaño de la unidad productiva).
Regularmente la PTF debe relacionarse con el ritmo de crecimiento
poblacional, de tal manera que la medición de la productividad debe considerar
los cambios en la tecnología y como los productores se asocian a esa
determinada tecnología para contribuir al ritmo de crecimiento poblacional
(Zúniga-González, 2012).

 Productividad marginal:

Es la producción adicional que se consigue con la una unidad adicional de un

factor de producción, manteniendo el resto constantes. Aquí entra en escena
la ley de rendimientos decrecientes, que afirma que, en cualquier proceso
productivo, añadir más unidades de un factor productivo, manteniendo el resto
constantes, dará progresivamente menores incrementos en la producción por
unidad.
También conocida como "producto marginal" del insumo, es el producto
adicional que se fabrica con una unidad adicional de ese insumo mientras que
los otros insumos permanecen constantes.

La Ley de los rendimientos decrecientes tiene un rol fundamental en la

productividad al factor, pues indica que la productividad marginal de cada
factor disminuye a medida que más unidades de éste se agregan al proceso
de producción (dejando el resto de los factores productivos en una cantidad
constate). De esta manera sobrepasar la cantidad óptima de un factor
productivo puede resultar incluso en un decrecimiento de la productividad total.

Esta información fue obtenida del sitio web google: (Arias, 2016)

http://economipedia.com/definiciones/productividad.html

La competitividad

Definición

Según (Haidar, 2012)La competitividad se define como la capacidad de

generar la mayor satisfacción de los consumidores fijando un precio o la
capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad.
Concebida de esta manera se asume que las empresas más competitivas
podrán asumir mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos
competitivas, si no existen deficiencias de mercado que lo impidan.

La competitividad puede definirse de manera clara, cuando se aplica a una

empresa o grupo de empresas concreta que vende sus productos en un
mercado bien definido. En ese caso una pérdida de competitividad amenaza a
largo plazo la supervivencia de una empresa o grupo de empresas. Aplicado
a un país el concepto de "competitividad" es más dudoso, ya que un país no
es una empresa y el principio de la ventaja comparativa establece que dados
dos países con fronteras de posibilidades de producción adecuadas
encontrarán especializaciones mutuamente beneficiosas que garanticen la
continuidad del comercio, sin que la viabilidad económica de uno de los dos
países esté comprometida.

Tomado de: Haidar. (2012). Obtenido de WIKIPEDIA:

https://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad

Objetivo de la competitividad:

Según (Sevilla, 2007) afirma que:

desarrollar y perfeccionar sistemas propios de Planeación, Organización,

Dirección y Control dirigidos a lograr altos niveles de satisfacción entre los
individuos que en ella confluyen, cimentados en un eficaz sistema de
información interna y externa que le permita anticipar y profundizar en los
cambios que se vienen dando en su medio ambiente.

crear ventajas comparativas que permitan sostener y mejorar la posición que

tenga la empresa en el entorno socioeconómico al que pertenezca y enfatizar
en ellas en el momento de crear y ejecutar iniciativas de negocios.

Tomado de: Sevilla, D. C. (10 de 03 de 2007). Obtenido de Gestionpolis.com:

https://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&c
ad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjC2e786P_XAhWJ7CYKHTLSBzkQFggoMAE
&url=http%3A%2F%2Fweb.usbmed.edu.co%2Fusbmed%2Fmercatura%2Fnr
o8%2Fdocs%2Fcompetitividad.doc&usg=AOvVaw2hjPeuPxOKF26pL7AAwd
GQ
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD

Según (Haidar, 2012) afirma que:

La competitividad depende de la relación calidad-coste del producto, del nivel

de precios de algunos insumos y del nivel de salarios en el país productor.
Estos dos factores en principio estarán relacionados con la productividad, la
innovación y la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se
supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la cualidad
innovaría del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del
productor.

Salario

El nivel salarial medio es uno de los principales costes en muchas industrias,

en particular la manufactura basada en tecnologías convencionales y el sector
servicios. Así por ejemplo, en muchas tecnologías relativamente poco nuevas,
China, Taiwán y parte del sureste asiático ha basado su competitividad en
salarios relativamente más bajos que los países occidentales o Japón. Durante
la crisis económica de 2008-2014 trataron de imponerse en el sur de Europa
legislaciones laborales que disminuyeran la capacidad de negociación de los
trabajadores, con el fin de bajar los salarios y ganar así una competitividad en
esos países que les permitiera aumentar sus exportaciones y aliviar la deuda
privada y pública de dichos países.

Calidad del servicio

Calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien

económico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades
de los usuarios. Por otro lado, también significa realizar correctamente cada
paso del proceso de producción para satisfacer a los clientes internos de la
organización y evitar satisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que
la satisfacción del cliente aumenta su fidelidad al producto (en organizaciones
mercantiles).
La calidad del servicio está relacionada con la capacidad de satisfacer a
clientes, usuarios o ciudadanos, en forma honesta, justa, solidaria y
transparente, amable, puntual, etc, logrando altos grados de satisfacción en
sus relaciones con la organización o institución proveedora del servicio.

Productividad

La productividad es la razón entre la cantidad de producto producido, fijada

una cierta calidad, por hora trabajada. La productividad depende en alto grado
de la tecnología (capital físico) usada y la calidad de la formación de los
trabajadores (capital humano), así en países industrializados los empleados
pueden producir en promedio mucha mayor cantidad de bienes gracias a la
existencia de maquinaria que mecaniza o automatizan parte de los procesos.
En cuanto a los servicios, especialmente los que requieren atención personal
directa, la productividad frecuentemente es mucho más difícil de mejorar
mediante capital físico o humano. En cambio, históricamente la producción de
bienes manufacturados ha sufrido grandes aumentos de productividad gracias
a la introducción de bienes de equipo y nuevas tecnologías. Las
comparaciones empíricas a nivel internacional, sin embargo, muestran que la
calidad del capital humano o la intensidad del capital físico (grado de
mecanización), sólo son capaces de explicar una fracción modesta de la
competitividad general o la renta de los países ricos.34 Esa constatación
implica que las teorías para explicar la productividad y el crecimiento sólo
explican muy parcialmente la productividad observada.

Una mayor productividad redunda en una mayor capacidad de producción a

igualdad de costes, o en un menor coste a igualdad de producto producida. Un
coste menor permite precios más bajos (importante para las organizaciones
mercantiles) o presupuestos menores (importante para organizaciones de
Gobierno o de Servicio Social)
Bases conceptuales de la competitividad económica

Michael Porter encuentra que existe una amplia variedad de significados que
se asignan a este concepto. Suele catalogarse a las naciones como
competitivas, dependiendo de algunos factores macroeconómicos, lo que
considera como competitividad efímera y no sustentable, por ejemplo:

 El grado de sobrevaloración o subvaloración del tipo de cambio,

 La cuantía de sus tasas de interés,

 Existencia abundante de recursos naturales,

 Mano de obra barata,

 Política gubernamental en general y/o en ciertas actividades

específicas,

 Cercanía con los mercados,

 Leyes proteccionistas,

 Que los socios comerciales estén en crecimiento.

Ninguna nación es competitiva de manera generalizada, es decir, nunca es

competitiva en todo. Las naciones, según Porter, registran condiciones
competitivas, sólo en algunos sectores, en los cuales tienen éxito exportador
y muestran condiciones dinámicas de productividad y eficiencia. La pregunta,
entonces, se orienta hacia el análisis de por qué algunos sectores de los
países compiten internacionalmente, es decir, porqué poseen lo que ahora se
conoce como ventaja competitiva.

 Visión clásica: Adam Smith acuñó el concepto de ventaja absoluta,

queriendo indicar con ello que una nación exporta los productos en los
cuales es el productor de menor precio en el mundo. David Ricardo, por
su parte, sostenía el principio de la ventaja comparativa, queriendo
 señalar que el país exportará los productos en los cuales registra los
mayores niveles de productividad relativa, e importará los productos en
los que alcanza menores niveles comparativos de productividad.

 Visión actual: Los enfoques teóricos no explican de manera adecuada

las estructuras mundiales del comercio, y especialmente fallan en la
explicación de las corrientes comerciales en sectores que utilizan
tecnología avanzada y empleos altamente calificados en ramas de alta
productividad.

El análisis de la competitividad debe tener presente los diversos niveles de

agregación sectorial en que puede ser aplicado, toda vez que los factores que
la determinan difieren, dependiendo del grado de agregación en el análisis, lo
que debe ser explícitamente considerado al establecer una metodología
apropiada para la evaluación de la competitividad de las ramas industriales y
de sus empresas.

Tomado de: Haidar. (2012). Obtenido de WIKIPEDIA:

https://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad

Competitividad y crecimiento económico

Según (Haidar, 2012) afirma que:

El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el

diseño de las políticas nacionales de desarrollo socioeconómico. La
competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la
capacidad de las mismas para producir bienes y servicios de forma eficiente
(precios decrecientes y calidad creciente), de tal manera que puedan competir
y lograr mayores cuotas de mercado, tanto dentro como fuera del país. Para
ello, es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan
aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes.
Se acepta que la existencia, en cada país, de un ambiente institucional y
macroeconómico estable, que transmita confianza, atraiga capitales y
tecnología favorece ampliamente la competitividad. Así mismo se considera
que un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las empresas
absorber, transformar y reproducir tecnología, adaptarse a los cambios en el
contexto internacional y exportar productos con mayor agregado tecnológico
es igualmente favorable. Si bien las teorías convencionales no son capaces
de explicar directamente más que una fracción de la productividad, siendo en
muchos casos el efecto de la tecnología y otros factores difíciles de precisar
responsables de gran parte del aumento de productividad.

En este sentido, y con el objetivo de identificar los niveles y determinantes de

la competitividad de los países, el World Economic Forum (WEF) presenta en
forma anual, a través de su publicación The Global Competitiveness Report
(GCR), indicadores de competitividad a nivel mundial, generando un escalafón
por países. En su versión 2004-2005, los componentes utilizados para calcular
el Índice de Competitividad para el Crecimiento (ICC) fueron: el ambiente
macroeconómico, la calidad de las instituciones públicas y la situación
tecnológica.

Tomado de: Haidar. (2012). Obtenido de WIKIPEDIA:

https://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad

Competitividad en el ámbito empresarial

Según (Economipedia, 2015)afirma que:

Cuando se aplica el concepto en el ámbito empresarial, se entiende que una

empresa es competitiva cuando es capaz de obtener una rentabilidad superior
a la de sus competidores.

La competitividad empresarial puede basarse en precio o en otras variables. A

continuación, las explicamos en mayor detalle:
  En precio: la empresa es capaz de ofrecer sus productos a un menor
precio que sus competidores sin reducir sus ganancias. Esta
competitividad se basa en menores costos de producción (gracias a una
mejor tecnología, factores de producción más productivos, mejor
organización, etc.) lo que permite que la empresa reduzca sus precios
y aun así mantenga un margen atractivo sobre la venta.

 Otros factores distintos al precio: la empresa es capaz de cobrar un

mayor precio que sus competidores y así aumentar sus ganancias
relativas. Este tipo de competitividad se basa en la capacidad de ofrecer
una mayor calidad, una mejor imagen o una logística más desarrollada,
entre otros factores.

Para desarrollar la competitividad de la empresa se necesita de directivos

dinámicos, con visión de futuro, abiertos al cambio tecnológico y a la necesidad
de innovar constantemente para ajustarse a los cambios del entorno.

Tipos de competitividad

Por otro lado, podríamos distinguir dos tipos de competitividad:

 Competitividad interna: es la capacidad de una organización para

lograr la mayor eficiencia posible de sus recursos y aumentar la
productividad de los factores (trabajadores, capital y tierra
principalmente). La empresa trata de mejorar con respecto a sí misma.

 Competitividad externa: es la capacidad de una organización de lograr

ventajas competitivas en el contexto del mercado. Para ello se evalúan
factores externos como la innovación, la situación de la industria (5
fuerzas de porter), la estabilidad económica, etc. Las organizaciones
deben luchar por mantener su competitividad presente y futura. Esto se
estudia en gran medida en el entorno del marketing.
Competitividad en el ámbito internacional

Cuando el término de competitividad se aplica al ámbito internacional, este se

refiere a la capacidad que tiene un país de participar en los mercados
internacionales de manera exitosa y al mismo tiempo, elevar el nivel de vida
de sus ciudadanos.

Cuando un país es competitivo, es capaz de soportar la competencia impuesta

por la oferta de otros países en el mercado internacional, vender sus productos
y servicios de manera rentable y/o atraer inversión internacional. Todo lo
anterior resulta en mayor crecimiento económico con potenciales beneficios
para los ciudadanos (mayor empleo, aumento de ingresos, etc.)

La competitividad de un país no se define por los límites geográficos de un

país, sino que está determinada por la capacidad que tienen sus empresas de
generar y aprovechar ventajas comparativas. Existen varios factores que
ayudarían a lograr lo anterior en donde el gobierno y sus políticas tienen un rol
fundamental. A continuación, pasamos a explicar algunos de los factores más
relevantes:

 Instituciones públicas: la calidad de las instituciones públicas es

fundamental para que las empresas puedan desarrollar proyectos a
largo plazo, recolectar sus ganancias y proteger a sus trabajadores.
Cuando un país cuenta con un marco legal creíble, tribunales de justicia
imparciales, funcionarios de gobierno alejados de la corrupción, etc. las
empresas pueden florecer.

 Infraestructura: la inversión en infraestructura de un país (carreteras,

puentes, aeropuertos, etc) facilita el crecimiento y desarrollo de las
empresas ya que reduce los costos de transacción y les permite
funcionar de manera más eficiente.
  Estabilidad macroeconómica: la estabilidad macroeconómica de un
país es fundamental para poder atraer a los inversionistas. Estos
buscan ambientes estables en donde el riesgo de perder su inversión
sea reducido o al menos conocido.

 Salud y educación: una población saludable y con altos niveles de

educación es capaz de desarrollar habilidades que les permitan
competir en el mundo global, generar nuevos proyectos y sustentar el
desarrollo empresarial a través de mayor productividad.

 Mercados financieros desarrollados: cunado existe un mercado

financiero desarrollado es más sencillo financiar proyectos rentables
que en un futuro expandirán el desarrollo nacional.

 Tecnología: la adopción y desarrollo de nuevas tecnologías es

fundamental para que las empresas puedan ser competitivas en un
entorno cambiante.

 Innovación: el desarrollo de nuevas ideas y la creación de nuevos

productos y servicios expande las posibilidades de las empresas para
atraer nuevos consumidores y sostener su crecimiento en el futuro.

 Eficiencia en el mercado laboral: cuando el mercado laboral es

eficiente tanto las empresas como los trabajadores se benefician. Las
empresas encuentran las habilidades que necesitan para desarrollar su
negocio mientras que los trabajadores reciben un salario adecuado que
les permite su desarrollo personal.

Tomado de: (2015). Obtenido de Economipedia:

http://economipedia.com/definiciones/competitividad.html
Como se aplica la competitividad empresarial.

Competitividad empresarial se puede plantear que, al igual que la

competitividad tiene un sin números definiciones ya que no es fácil encontrar
solo una en el que todo estén de acuerdo, se puede concluir a los elementos
comunes que son la participación en el mercado, la productividad, la alta
calidad de los productos ofrecidos y los bajos costos. Para el estudio de la
competitividad empresarial se han diseñado algunas metodologías tanto a
nivel nacional como a nivel internacional, con el propósito de establecer que
tan competitivo es una empresa frente a sus competidores. Como se
mencionó, para la dimensión (país) se han usado diversas metodologías,
muchas de ellas basadas en la conceptualización de Porter, que intentan
explicar por qué y cómo algunas naciones han logrado ser más competitivas
en los mercados externos que otras. La productividad, la innovación, los
aspectos de recursos humanos, el mejoramiento continuo, las grandes ventas
exportables, la adopción de mejores prácticas, la integración de actividades
son las variables que más se han utilizado en los estudios de competitividad,
sin embargo ninguno de ellos se ha enfocado en la importancia relativa
particular de cada una de estas variables, razón la cual los gerentes no tienen
un punto de apoyo para tomar decisiones en cuanto a la combinación
estratégica que podría ayudarles en su proceso de competitividad

Para el desarrollo de la competitividad y sus ventajas es necesario analizar

tres aspectos claves: la racionalidad económica, capacidad de coordinación y
capacidad de dirección y organización; ser competitivo implica crear,
permanentes barreras, frente a los competidores y la búsqueda de la
competitividad debe estar sustentada por un adecuado, coherente, continuo y
sistemático esfuerzo de planificación de la empresa a medio y a largo plazo.
Muchas empresas han podido encontrar una ventaja competitiva en una
determinada situación con que poseer una clara venta competitiva que le
permite superar momentáneamente a sus competidores, pero hay que tener
cuidado esa ventaja desaparecerá rápidamente. Las únicas ventajas
competitivas que pueden sostenerse a largo del tiempo son las que se crean
como resultado de un esfuerzo consciente debidamente planificado de la
empresa.

Importancia de la competitividad:

Según (Johnson, 1993)afirma que:

Por ello es importante que las empresas antes de definir las estrategias deben
saber cuál es su conducta competitiva que las rodea. La unidad central de
análisis es la que la ayudará a describir la conducta competitiva de una
empresa. Por lo que se considera competitivo a todo movimiento directo,
específico y directamente observable en el mercado, iniciada por una empresa
para mejorar su posición en el mercado. Algunos ejemplos de acciones
competitivas son bajadas de tarifas, mejoras de los productos actuales o el
lanzamiento de nuevas campañas de promoción.

Tomado de: Johnson, G. y. (1993). Obtenido de Gestiopolis:

https://www.gestiopolis.com/estrategias-competitivas-y-su-importancia-en-la-
gestion-de-las-empresas/
Conclusiones

La calidad es como un factor de seguridad, confiabilidad en donde

resultan útiles en cualquier nación, tipo de empresa de fabricación o de
servicios grande o pequeña e incluso para una división de una empresa
u organización.

La productividad busca mejorar continuamente todo lo que existe, está

basada en la convicción de que uno puede hacer las cosas mejor hoy
que ayer y mejor mañana que hoy. Además, que tiene una relación
entre la cantidad de bienes, servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados, los mismos que evalúan el rendimiento de la
producción de la empresa, ella requiere esfuerzos sin fin para adaptar
actividades económicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas
teorías y métodos.

Podemos concluir que la competitividad es la capacidad de una

empresa para ofrecer un producto o servicio cumpliendo o rebasando
las expectativas de sus clientes, a través del manejo más eficiente de
sus recursos en relación a otras empresas del mismo sector.

Podemos concluir que las investigaciones sobre estrategia empresarial

es necesario realizar un agrupamiento de acuerdo al grado de similitud
de las estrategias elegidas por las empresas. Ya que todas las
empresas tienen características recursos y capacidades diferentes por
lo que no podrá haber una coincidencia total, pero las tipologías
permiten crear teoría que guía a las empresas en la definición de la
estrategia.
Bibliografía

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