Peningkatan Nilai Tambah Pelayanan Purna Jual Tiket Kereta Api melalui Sistem

Daring
Adding Value of After Sale Train Ticketing Service through Online
Muchammad Zaenal Muttaqin,
Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Islam Riau
Jl. Kaharuddin Nasution Perhentian Marpoyan Nomor 113 Pekanbaru, Riau
e-mail: muchzaenalmuttaqin@gmail.com

Lomba Penelitian Transportasi 2017

1
 Abstract
Rail Transport is a solution for land transport problem that dominated by road transport. The development
of train services became a major focus for better service. One of them is after-sales service through online
system. The purpose of this research is innovation through online system in after-sales service of train in
Indonesia. Developments of technoogy should provide more serving from PT.KAI (Persero) to passengers.
Descriptive method is a main method for review online systems innovation about after-sales services in train
services. PT.KAI and SJ AB became main object for this research . The results showed that after sales service
through online system was a better value especially for train service. Innovation about after sale service could
be done by reschedule, refund for the ticket before travelling or check in by online system. In addition, warranty
service can be offered as responsibility from the company for the services. As the conclusion, innovation in
after-sales service of rail service is expected to improve quality service of train service and became positive
developments for the performance on the consumer side.

Key Words: After sale service, Online system, PT.KAI (Persero), Rail transportation, SJ AB.

Abstrak
Kereta api merupakan sebuah solusi permasalahan transportasi darat yang masih didominasi angkutan
jalan raya. Perkembangan layanan kereta api menjadi fokus utama dalam menarik minat masyarakat,
salah satunya peningkatan layanan purna jual melalui sistem daring. Tujuan dari penelitian ini adalah
memberi inovasi melalui sistem daring dalam pelayanan purna jasa kereta api di Indonesia.
Perkembangan teknologi yang semakin tinggi harus mampu dimanfaatkan oleh PT.KAI (Persero) dalam
melayani konsumen secara total, mulai dari perencanaan perjalanan hingga akhir perjalanan. Metode
dekriptif menjadi metode utama dalam menelaah inovasi sistem daring pada layanan purna jual yang
cocok diterapkan pada layanan kereta api. PT.KAI dan SJ AB menjadi obyek utama penerapan sistem
daring untuk layanan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan purna jual melalui sistem
daring memiliki nilai yang sangat positif dan dapat diterapkan pada layanan jasa kereta api. Inovasi yang
dapat dilakukan seperti proses reschedule, refund maupun check in dapat dilakukan secara daring. Selain
itu, garansi pelayanan juga dapat ditawarkan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap
layanan kereta api mulai perencanaan hingga akhir perjalanan penumpang. Keseluruhan inovasi dalam
layanan purna jual jasa layanan kereta api diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan kereta
api dan perkembangan yang positif terhadap kinerja layanan jasa kereta api di pihak konsumen.

Kata Kunci : Layanan purna jual, PT.KAI (Persero), Sistem daring, SJ AB Train, Transportasi kereta api.

Lomba Penelitian Transportasi 2017