Professional Documents
Culture Documents
Una regla importante en esta materia está contenida en el artículo 396 de la Ley Federal del Trabajo, que señala
que las estipulaciones del contrato colectivo se extenderán a todas las personas que trabajen en la empresa o esta
blecimiento, aunque no sean miembros del sindicato que los haya celebrado, con la limitación consignada en el
artículo 184.
Esta última, comprendida en el capítulo de los contratos especiales, señala que las condiciones de trabajo conteni
das en el contrato colectivo que rija en la empresa o establecimiento, se extenderán a los trabajadores de confian
za, salvo disposición en contrario consignada en el mismo contrato colectivo.
Esto es, se busca que los trabajadores libres y los llamados empleados de confianza disfruten de iguales beneficios
por el simple hecho de encontrarse prestando servicios al mismo patrón, aunque se les prohíbe formar parte de
los sindicatos o votar en recuentos relacionados con conflictos de huelga.
En cuanto a la índole de estos trabajadores, el artículo 182 de la Ley Federal del Trabajo expresa que serán las con
diciones de trabajo, relacionadas con su propia naturaleza o la importancia de los servicios que se presten, las que
determinarán la calidad de empleado de confianza.
Fuera de estas excepciones, es indudable que el contrato colectivo de trabajo ofrece la protección más amplia y
completa a cualquier tipo de trabajador y establece la defensa más efectiva en cuanto a las condiciones que se im
pongan para su ejercicio, sin más limitación que la impuesta por las propias partes interesadas.
Contrato individual
En la Ley Federal del Trabajo también se hace alusión al contrato individual en diversos artículos de la misma.
Contrato individual de trabajo es el convenio en virtud del cual una persona se compromete con otra u otras a
prestar sus servicios lícitos y personales, bajo su dependencia, por una remuneración fijada por el convenio, la ley,
el contrato colectivo o la costumbre. Ahora bien, la persona que se obliga a la prestación del servicio o a la ejecu
ción de la obra se le denomina trabajador y puede ser empleado u obrero. Cabe señalar que este convenio debe
estar siempre por escrito.
La legislación laboral mexicana exige la obligación de estipular las condiciones de trabajo por escrito y su falta se
imputa al patrón; de manera que aun cuando no exista un documento en que conste el contrato y las condiciones
de trabajo, los trabajadores gozan de la protección social que contiene el artículo 123 constitucional, acerca de la
Ley Federal del Trabajo.
Artículo 25. El escrito en que consten las condiciones de trabajo deberá contener:
I. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador y del patrón.
II. Si la relación de trabajo es por obra o tiempo determinado o tiempo indeterminado.
III. El servicio o servicios que deban prestarse, los que se determinarán con la mayor precisión posible.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Artículo 47. Son causas de rescisión de la relación de trabajo, sin responsabilidad para el patrón:
I. Engañarlo el trabajador o en su caso, el sindicato que lo hubiese propuesto o recomendado con certificados
falsos o referencias en los que se atribuyan al trabajador capacidad, aptitudes o facultades de que carezca.
Esta causa de rescisión dejará de tener efecto después de 30 días de prestar sus servicios el trabajador.
II. Incurrir el trabajador, durante sus labores, en faltas de probidad u honradez, en actos de violencia, amagos,
injurias o malos tratamientos en contra del patrón, sus familiares o del personal directivo o administrativo
de la empresa o establecimiento, salvo que medie provocación o que obre en defensa propia.
III. Cometer el trabajador contra alguno de sus compañeros, cualquiera de los actos enumerados en la fracción
anterior, si como consecuencia de ellos se altera la disciplina del lugar en que se desempeña el trabajo.
IV. Cometer el trabajador, fuera del servicio, contra el patrón, sus familiares o personal directivo administrativo,
alguno de los actos a que se refiere la fracción II, si son de tal manera graves que hagan imposible el cumpli
miento de la relación de trabajo.
V. Ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales durante el desempeño de las labores o con
motivo de ellas, en los edificios, obras, maquinaria, instrumentos, materias primas y demás objetos relacio
nados con el trabajo.
VI. Ocasionar el trabajador los perjuicios de que habla la fracción anterior siempre que sean graves, sin dolo,
pero con negligencia tal que ella sea la causa única del perjuicio.
VII. Comprometer el trabajador, por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad del establecimiento o
de las personas que se encuentren en él.
VIII. Cometer el trabajador actos inmorales en el establecimiento o lugar de trabajo.
IX. Revelar el trabajador los secretos de fabricación o dar a conocer asuntos de carácter reservado, con perjui
cio de la empresa.
X. Tener el trabajador más de tres faltas de asistencia en un periodo de 30 días, sin permiso del patrón o sin
causa justificada.
XI. Desobedecer el trabajador al patrón o a sus representantes, sin causa justificada, siempre que se trate del
trabajo contratado.
XII. Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir los procedimientos indicados para evitar
accidentes o enfermedades.
XIII. Concurrir el trabajador a sus labores en estado de embriaguez o bajo la influencia de algún narcótico
o droga enervante, salvo que, en este último caso, exista prescripción médica. Antes de iniciar su servi-
cio, el trabajador deberá poner el hecho en conocimiento del patrón y presentar la prescripción suscrita
por el médico.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
XIV. La sentencia ejecutoria que imponga al trabajador una pena de prisión que le impida el cumplimiento de la
relación de trabajo.
XV. Las análogas a las establecidas en las fracciones anteriores, de igual manera graves y de consecuencias seme
jantes en lo que al trabajo se refiere.
El patrón deberá dar al trabajador aviso escrito de la fecha y causa o causas de la rescisión.
El aviso deberá hacerse del conocimiento del trabajador y, en caso de que éste se negara a recibirlo, el patrón, den
tro de los cinco días siguientes a la fecha de la rescisión, deberá hacerlo del conocimiento de la junta respectiva,
proporcionando a ésta el domicilio que tenga registrado y solicitando su notificación al trabajador.
Muchas de las acciones que emprenden los empleados en contra de los patrones dependen mu
cho del trato que hayan recibido por parte de ellos. Cuando consideran que el trato es inacepta
ble, se pone en acción el sindicato, a fin de mejorar las condiciones a favor de los trabajadores.
En caso de que las negociaciones emprendidas no conduzcan a resultados favorables, en ocasio
nes el conflicto se agudiza hasta que estalla la huelga.
Una huelga pone a prueba la capacidad de adaptación y sobrevivencia de la organización y del
sindicato. Con el cese de la producción y los pagos de los salarios, se dicta un alto total a las labo
res cotidianas, en tanto que el resto de la economía sigue su marcha. Es por ello que las negociacio
nes sindicales y patronales deben ser muy importantes para la adecuada gestión de las empresas.
En las negociaciones con los sindicatos vale la pena considerar los aspectos que se mencionan
a continuación, con el fin de evitar mayores confrontaciones o bien conflictos agudos como
huelgas.
Figura 2.27
Qué hacer en la negociación de un contrato colectivo de trabajo En ocasiones, cuando hay conflictos en las empresas, se
n Buscar que las negociaciones sean en privado; nunca recurrir a medios publicitarios. presentan huelgas.
n Iniciar las pláticas abordando primero los temas sencillos sobre los que es fácil concordar.
Investiga acerca de los
sindicatos que en el
n Recordar que las negociaciones que adelanten en ese momento se reemprenderán cuando expire el contrato. transcurso de la historia
n Ser parco en las concesiones y ofertas. de México han sido más
significativos para el
n Describir los progresos del pasado, refiriéndose a las nuevas contraofertas.
beneficio de las condiciones
n Apegarse estrictamente a lineamientos legales. de los trabajadores
(puedes hacerlo del
Qué no hacer en la negociación de un contrato colectivo de trabajo. presidente Adolfo López
n No llegar al límite de tus ofertas de inmediato. Tu adversario siempre pensará que puede llegar “más allá”. Mateos a la fecha.
n Evitar siempre llegar a un “no” absoluto a menos que tu organización te brinde un total respaldo.
n Nunca faltar a la confidencialidad. Si la otra parte respeta tu discreción, tú también tienes un punto a favor.
n Obtener un arreglo demasiado rápido puede conducir a sospechas y desconfianza, en especial de los sindica
lizados.
n Impedir que tu adversario acuda con otro funcionario de un nivel jerárquico Aplicación de tus Saberes
mayor, debe respetar la guía escalafonaria.
Actividad
n Desalentar la participación del personal no experimentado o con poca o ningu
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Existen otras que son variables, como el consumo de la materia prima, horas extra, mano de
obra que se emplea en la transformación del producto (controles) y así por el estilo.
En cuanto a los excedentes de efectivo, la inquietud estriba en dónde invertir,
cuándo hacerlo, cuánto y, de ser necesario, cómo financiar estas inversio
nes y cuáles serán las ganancias que de estas decisiones se lograrán.
Las finanzas también alcanzan el estudio de los mercados de dinero,
los mercados de inversión, mercados de deuda, mercados de derivados,
fusiones y escisiones, adquisiciones de empresas, emisión de acciones y
obligaciones, etc., tanto nacionales como internacionales, de ahí el término de
“inagotable”.
Concepto de finanzas
La palabra “finanzas” proviene del latín finis o fin, es decir, que consisten en el objetivo último de
Figura 2.28 las organizaciones: obtener un resultado, naturalmente medido en dinero.
Facturas apiladas.
Este término se aplica en economía al conjunto de operaciones de compra-venta de instrumentos legales,
cuyos propietarios tienen ciertos derechos para percibir, en el futuro, una determinada cantidad monetaria. Estos
instrumentos legales se denominan activos financieros o títulos valores e incluyen bonos, acciones y préstamos
otorgados por instituciones financieras.2
“Finanzas” es el arte y la técnica que posee una persona para manejar el dinero (moneda, papel, plástico, etc.), lo
cual va desde la captación, hasta la aplicación óptima del mismo, buscando en todo momento la maximización
de la entidad.
4. El control de los presupuestos se basa en comparar lo que se está realizando contra lo establecido, festejando
los logros y corrigiendo las desviaciones detectadas.
Los presupuestos son importantes porque:
1. Ayudan a minimizar el riesgo en las operaciones de la organización.
2. Mantienen el plan de operaciones de la empresa en límites razonables.
3. Sirven como mecanismo para la revisión de criterios y estrategias de la empresa y dirigen las acciones hacia
lo que de verdad se quiere alcanzar.
4. Facilitan que los integrantes de la entidad cuantifiquen en términos monetarios los diversos componentes
de su plan total de acción.
5. Las partidas presupuestarias son como guías durante la ejecución de programas en un determinado periodo,
y sirven como norma de comparación una vez que se han completado los planes y programas.
6. Son medios de comunicación, pues permiten la interrelación e interacción entre todas las áreas.
2
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Microsoft® Encarta® 2006.
Galindo. Administración ©
1993-2005
2, Grupo Microsoft
Editorial Patria, 2014.Corporation. Reservados
ProQuest Ebook Central, todos los derechos.
102
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
7. Las desviaciones de los presupuestos permiten evitar duplicidades, grandes ahorros al ser analizadas y corre
gidas al momento.
Los objetivos de los presupuestos son:
1. Planear de manera integral y sistemática todas las actividades que la entidad debe desarrollar en un tiempo
determinado.
2. Controlar y medir los resultados cuantitativos y cualitativos. Fijar responsabilidades en las diferentes áreas de
la entidad para lograr el exacto cumplimiento de las metas y los objetivos fijados.
3. Coordinar los diferentes centros de costo para que se asegure la marcha de la entidad de manera holística.
Finalidad de los presupuestos:
1. Planear los resultados deseados de la entidad en dinero, especie y desde el punto de vista cualitativo.
2. Controlar de manera adecuada todas y cada una de las áreas de la entidad.
3. Coordinar y relacionar las áreas y actividades de la entidad.
4. Lograr los resultados de las operaciones conforme al calendario previsto.
5. Retroalimentación constante de lo real contra lo presupuestado.
A corto plazo
Por su duración
A largo plazo
Clasificación
de los Por su campo de De operación o económicos
presupuestos aplicación
Financieros
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Presupuesto maestro
Por su flexibilidad: rígidos, estáticos, fijos o asignados. Este tipo de presupuesto es utilizado principalmente
por el sector público, se elabora para un único nivel de actividad, no permite realizar ajustes necesarios por la va
riación que ocurre en la realidad y deja de lado los entornos: económico, político y social de la entidad.
Flexibles o variables. Presupuestos dinámicos y utilizados principalmente por el sector privado, son de gran
aceptación, se elaboran para diferentes niveles de actividad y se pueden adaptar a las circunstancias cambiantes
del entorno. Algunos estudiosos los consideraban costosos hasta antes del auge de las computadoras; hoy, gracias
a ellas, casi todo se ha simplificado y los costos han disminuido de manera considerable.
Por su duración: a corto plazo. Este sistema se adapta a los países con economías inflacionarias o en entidades
que reportan anualmente informes a sus accionistas, al público en general y, por supuesto, al Fisco. Se realizan
paraClaudio,
Guerrero, Reyes, cubrirand la Alvarado,
planeación de Galindo.
Fernando la organización
Administración en2,elGrupo
ciclo de operaciones
Editorial de hasta
Patria, 2014. ProQuest unCentral,
Ebook año.
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 103
A largo plazo. Son presupuestos que encajan en aquellas entidades que tienen pla
nes de expansión y desarrollo, ya que su periodo va de más de un año y hasta un
lustro; en periodos más largos su grado de confiabilidad merma, principalmente
por cambios inflacionarios, de gobierno y otros eventos extraordinarios.
Por el campo de aplicación en la empresa: de operación o económicos. Presu
puestos que se refieren básicamente al estado de pérdidas y ganancias (también
llamado estado de resultados o estado de ingresos y egresos) y las partidas que lo
conforman; a continuación se detallan los más relevantes:
n Presupuesto de ventas. Se refiere a los ingresos propios de la actividad y se pre
paran por periodos de un año, representan primordialmente áreas geográficas
Figura 2.29
y productos.
El presupuesto de mano de obra n Presupuesto de costo de producción y venta. Este estado resume el presupuesto de producción y determina el
comprende el costo de trabajadores
para determinado proceso. costo de lo vendido, y al compararlo con el presupuesto de ventas muestra si hay utilidades, y si las mismas
son adecuadas o no. Por el contrario, si existen pérdidas, abre la posibilidad de poner en marcha las medidas
correctivas con anticipación.
n Presupuesto de producción. Detalla la fabricación de los artículos semi-terminados o terminados según sea el
caso, y se expresan en unidades físicas y monetarias; incluye materia prima utilizada, mano de obra emplea
da, maquinaria y su capacidad, cantidad económica a producir y, por supuesto, la disponibilidad y las necesi
dades de materiales.
n Presupuesto de compras. Es el que prevé las adquisiciones de materias primas y materiales que se utilizarán
durante los procesos de transformación, por lo general deben incluirse unidades y costos de las mismas.
n Presupuesto de mano de obra. Se refiere a los trabajadores de producción que se requieren para elaborar o pro
cesar la materia prima hasta convertirla en un producto terminado; incluye a los obreros, sus salarios a deven
gar, si cobran horas extras, otras percepciones y las contribuciones retenidas.
n Presupuesto de gastos indirectos de fabricación. Son todas las demás erogaciones que deben realizar las empresas
para concluir su producción, tales como materia prima, mano de obra y demás gastos que no son identifica
dos de manera directa con los artículos terminados. Incluye, además, las depreciaciones y amortizaciones de
la planta productiva, etcétera.
Financieros. Dentro de estos presupuestos se incluyen los rubros y partidas que inciden en el balance general
(también denominado estado de situación financiera o estado de posición financiera), así como las partidas que
lo conforman; a continuación se detallan los más relevantes.
n Presupuesto de flujo de efectivo. Es fundamental en cualquier entidad y debe ser elaborado al final, cuando todos
los demás presupuestos estén terminados. Muestra la disponibilidad inicial, total y final, así como las entra
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
das y salidas de efectivo. Se elabora por periodos cortos que van de día a día, por semana, por mes y hasta un
año.
n Presupuesto de tesorería. Engloba todos los movimientos de dinero dentro de la entidad, que van desde el efec
tivo en caja y bancos, hasta los valores de inmediata realización y a largo plazo, la programación de pagos,
futuras y factibles inversiones y la probable aplicación de utilidades a socios o accionistas. Se elabora por
periodos de corto, mediano y largo plazo.
n Presupuesto de erogaciones capitalizables. Abarca todas las inversiones en terrenos, construcciones, equipo de
transporte, maquinaria y equipo, mobiliario y equipo, equipo de cómputo, etc. Su principal objetivo es eva
luar las diferentes y variadas alternativas de inversión, así como el importe de recursos financieros que se
necesitan pero, sobre todo, el rendimiento que dichas inversiones redituarán a la organización.
Por el sector en el cual se emplean:
n Presupuestos del sector público. Son los que involucran planes, políticas, programas, proyectos, estrategias,
metas y objetivos de los gobiernos federal, estatal y municipal. El presupuesto es el medio más efectivo de
control del gasto público y de los ingresos.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
104
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
n Presupuestos del sector privado. Son los empleados por la iniciativa privada y también involucran planes,
políticas, programas, proyectos, estrategias, metas y objetivos de la empresa.
n Presupuesto maestro. Engloba a las primordiales actividades de la entidad. Agrupa, coordina y controla to
dos los demás presupuestos, de ahí que también se le conozca como “presupuesto de presupuestos”.
Inversiones y recursos
Se entiende como inversión al sacrificio del dinero presente (ahorro) con la finalidad y esperanza de obtener en
el futuro un rendimiento mayor (interés) o utilidades.
Al hablar de inversiones y recursos lo primero que nos viene a la mente es dinero y dónde invertirlo para que gane
y no se ponga en riesgo, o el riesgo sea mínimo; también es común pensar en bancos y negocios.
Cuando se tienen recursos por primera vez y la posibilidad y convicción de ahorrarlos, lo indicado es, en prime
ra instancia, acudir al banco más cercano y ahí, dependiendo del dinero con que se cuente, abrir una cuenta de
ahorro o una inversión a plazo fijo, mientras se analizan todas las posibilidades.
A continuación se presenta un breve análisis de inversiones, sin perder de vista que deben considerarse las nece
sidades de cada individuo.
1. Aunque el ahorro en bancos o cajas populares mantiene el valor real de su dinero, las tasas que brindan son
muy bajas, aunque tienen como ventaja la disponibilidad inmediata del mismo.
2. Derivado de lo anterior, hay ahorradores que dirigen su mirada a los fondos de inversión. Se trata de socieda
des que organizan un grupo de inversionistas que buscan un fin común: los que invierten en deuda o renta
fija, y los que invierten en acciones de empresa, lo cual es una renta variable. Como desventajas podemos
citar las siguientes: se tiene que recurrir a especialistas en estas áreas, los montos de inversión son elevados, el
riesgo y la incertidumbre son altos, para disponer de ellos hay que esperar sus vencimientos. En contraposi
ción a lo anterior, los intereses a ganar son elevados.
3. Dentro de los mercados de inversión es común clasificar los fondos en tres categorías:3
n Deuda. Fondos en los que inviertes en deuda tanto privada como gubernamental, por ejemplo, certifi
cados de la Tesorería. Si lo que se necesita es dinero disponible que no puedes arriesgar, porque con ese
ahorro pagas la renta o la colegiatura de tus hijos, es necesario buscar un fondo de inversión de deuda,
porque su volatilidad es mínima en el corto plazo.
n Renta variable. En estos fondos inviertes en mercados especulativos, por ejemplo, en compra-venta de
acciones en la Bolsa de Valores, los cuales comúnmente arrojan mejor rendimiento, ya que el riesgo es
mayor. A corto plazo, los fondos con un mayor rendimiento son los de 28 días, porque “los del fondeo
diario han pagado el mismo rendimiento mensualmente”.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
“Si lo que lo que buscas es una estrategia de inversión para que tu patrimonio crezca y piensas
gastarlo en un año o dos (para una casa o el retiro), lo recomendable son los fondos diversifica
dos, es decir, un poco a tipo de cambio, a renta variable y un poco a deuda a distintos plazos.”
n Cobertura. Se invierte en moneda extranjera, ya sea en dólares o euros.
Afortunadamente para México, el deslizamiento del dólar frente al peso ha sido desde hace dos sexenios
favorable; en cuanto a los euros, éstos sí han ido aumentado su valor, es más, han superado al dólar.
4. Toda inversión trae consigo un riesgo e incertidumbre, es claro que a mayor riesgo mayor incertidumbre, y
se supone que ofrece la oportunidad de obtener mayores rendimientos.
Es importante saber que en el mercado las inversiones cuentan con una calificación del fondo, compuesta
por una parte alfabética y otra numérica.
En lo que se refiere a la calidad, ésta se mide en niveles de sobresaliente (“AAA”) a baja (“B”). Por ello, cuando
se adquiere deuda gubernamental, por lo regular la calidad es AAA.
3
Verónica
Guerrero, Reyes, Claudio,Fax, directoraFernando
and Alvarado, de Desarrollo
Galindo.deAdministración
Negocios de2,BBV Bancomer.
Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 105
Sobre qué tanto se ve afectado el rendimiento por el entorno global, la calificación va de 1 a 7, como sigue:
1. Extremadamente baja
2. Baja
3. Baja a moderada
4. Moderada
5. Moderada a alta
6. Alta
7. Muy alta
Invertir en un negocio e iniciar un negocio es una ilusión que tienen muchas personas que se distinguen por
su espíritu emprendedor; es decir, no todas las personas están interesadas en abrir una empresa como tal, quizá
tengan el interés de abrir algún tipo de “negocito” que les reditúe ciertas ganancias, pero nunca piensan que éste
llegue a convertirse en el futuro en una empresa bien formada.
El espíritu emprendedor permite cumplir en parte el “ego personal” y, por otra, poner al alcance del público una
serie de bienes o servicios que satisfagan sus necesidades.
Se dice que crear una empresa no es fácil, porque lleva implícito un riesgo. Aunque esto es cierto, también produ
ce satisfacción. El miedo a perder y fracasar crea incertidumbre. Harold Koontz, conocido estudioso de la admi
nistración, cita:
[…] el emprendedor es una persona con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capi
tal, el trabajo y otros insumos necesarios, así como los conocimientos para estructurar exitosamen
te una operación. También deben estar dispuestos a correr el riesgo personal de éxito o el fracaso.4
Los emprendedores actúan de manera independiente, o como parte de una organización al crear un negocio nue
vo o desarrollar una innovación y corren los riesgos para introducirlos al mercado. Los administradores de los
distintos niveles de una estructura, incluyendo el personal administrativo y el obrero, pueden ser emprendedores.
Por ejemplo, los administradores deben establecer una cultura emprendedora que inspire a las personas y a
Actividad de aprendizaje
los grupos a tener iniciativas.
Elabora, con la información
más relevante, un La habilidad para implementar empresas requiere conocer a fondo el negocio y la tecnología, apasionarse y
mapa conceptual de las estar convencido, aunque la incertidumbre sea grande.
inversiones. Puede ser de Para tener éxito en los mercados es necesario contar con un capital humano competitivo. Sin embargo, para que
manera individual o en
los empleados puedan ser innovadores, la empresa debe contar con personal sólido, es decir, que sienta el respal
equipo.
do de la administración y, por otra parte, que esté dispuesto a llevar a cabo tareas adicionales, mismas que deben
permitirle actuar con independencia.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Hoy día existe gran variedad de créditos, tanto bancarios como de empresas y tiendas de autoservicio, al igual que
de tarjetas de crédito, préstamos personales y de automóvil así como de hipotecas. Los términos y las condiciones de
pago de su deuda incluyen el pago de intereses.
Hay que tener presente varios aspectos para la evaluación y otorgamiento de créditos, a saber:
1. Finalidad del crédito. Qué tipo de crédito requiere y dónde se va a aplicar el mismo.
2. Garantía del crédito. Dependiendo del tipo de crédito y monto solicitado, se evaluará si es necesaria la en
trega de alguna garantía.
3. Análisis del crédito. Consiste en evaluar si el solicitante es o no sujeto de crédito.
Aquí se abordará sólo el análisis de crédito; éste se considera un arte, ya que no hay esquemas rígidos, por el
contrario, es dinámico y exige creatividad por parte del analista; sin embargo, es importante dominar las diferen
tes técnicas de análisis y complementarlas con una buena experiencia y un buen criterio, asimismo, es necesario
contar con la adecuada y suficiente información que permita minimizar el número de variables para poder tomar
una acertada decisión.
La evaluación de los créditos y su otorgamiento se fija siempre a través de un área o departamento denominado,
en la mayoría de los casos, como Crédito y Cobranzas, el cual tendrá funciones específicas dentro de las entida
des, mismas que se detallan a continuación.
n Información de proveedores.
n Registros públicos.
n Buró de crédito.
a) Información financiera
Constituye una de las principales fuentes de información para la evaluación de solicitantes de créditos; tanto el
balance general como el estado de pérdidas y ganancias aportan testimonios financieros sumamente importantes
sobre el solicitante. Así, el balance general permite determinar la capacidad de pagos del cliente, haciendo un aná
lisis de su posición financiera a corto plazo. El estado de pérdidas y ganancias mostrará el potencial de la empresa
solicitante para generar utilidades.
Estos estados financieros deben ser suministrados por los mismos clientes, y será más confiable la información
que contengan si han sido auditados por firmas reconocidas de contadores públicos. De las conclusiones ob
tenidas del análisis de los estados financieros de los futuros clientes dependerá la aceptación o el rechazo de su
solicitud.
b) Buró de crédito
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Puede obtenerse también información sobre los futuros clientes utilizando los servicios de esta agencia especia
lizada en investigaciones de solicitudes de crédito. Este tipo de agencia realiza el estudio correspondiente y trans
mite la información a la empresa acreedora sobre el análisis del crédito:
1. El patrimonio neto del solicitante de crédito de manera aproximada.
2. Una evaluación del límite de crédito que puede concederse.
3. Si la información disponible es o no suficiente para evaluar un determinado negocio.
4. Una breve historia de las empresas solicitantes de crédito y de sus principales socios y directivos.
5. Los resultados de una encuesta entre proveedores (otros acreedores) sobre su experiencia con el solicitante
de crédito en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones.
La calidad de la información que obtienen estas agencias investigadoras va a estar afectada por:
1. La cantidad de información que se puede obtener del interesado. Tal información debe ser representativa de
su valor crediticio.
2. El grado de colaboración que el solicitante de crédito preste a la agencia, suministrando información que
permita formarse una opinión respecto a las posibilidades de otorgamiento de crédito.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
108
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
3. La cantidad de información que aporten los demás acreedores para enriquecer este banco de información.
4. Estos dos últimos aspectos son de gran significación y constituyen la base principal para que la agencia en
cargada pueda obtener los datos necesarios para evaluar al solicitante investigado.
c) Informes bancarios
También puede obtenerse información sobre el solicitante de crédito por medio de los departamentos de crédito
de los bancos. Los responsables de crédito verifican los antecedentes para producir un informe que permita to
mar la decisión de otorgar o no el crédito.
A través de las referencias bancarias es posible determinar:
1. Saldos promedios en cuentas corrientes y de ahorros.
2. Inversiones a corto y largo plazos en papeles comerciales bancarios.
3. Créditos a corto y/o largo plazos otorgados al solicitante y cumplimiento con los pagos.
4. Imagen del solicitante ante los bancos con los cuales tenga contacto. Los bancos de datos de las instituciones
bancarias pueden suministrar información sobre este particular.
Es habitual que los acreedores exijan a sus futuros deudores referencias bancarias, de cuya calidad puede depen
der la aceptación o rechazo de la solicitud de crédito.
d) Intercambio de información
Esta forma de investigar a los solicitantes de crédito consiste en el intercambio de información entre empresas
que efectúan ventas a un mismo cliente. Este medio de obtener información permite determinar:
1. Tiempo durante el cual el solicitante ha sido cliente de la empresa que suministra la información.
2. Créditos máximos que le han sido otorgados al solicitante.
3. Crédito actual del solicitante.
4. Cumplimiento en los pagos.
La información que se obtenga de las empresas acreedoras del cliente solicitante proporciona una referencia bas
tante amplia al analista de crédito. Tal información contribuirá a formar las bases en que se apoyará la gerencia de
crédito para la toma de una decisión respecto a la concesión de créditos.
No obstante, no se puede otorgar plena validez a los informes que elaboren los vendedores sobre el valor credi
ticio de los solicitantes de crédito. Debe considerarse que la realización de la venta es el máximo objetivo de los
vendedores que, por lo general, no son responsables de los cobros y están motivados por el estímulo que generan
las comisiones que devengan por sus ventas.
También podría obtenerse información de las cámaras de comercio, así como de otras instituciones dedicadas
exclusivamente a estos fines, aunque sin olvidar las reservas del caso.
a) Capital
b) Capacidad
c) Carácter
d) Condiciones
a) Capital
Comprende los recursos financieros mostrados por el solicitante del crédito en su balance general, los cuales pro
porcionan una idea de los activos de que dispone el cliente para respaldar sus obligaciones. Se realiza un análisis
de su situación a corto plazo utilizando los diferentes indicadores de gestión.
b) Capacidad
Se refiere a la experiencia de los funcionarios de la empresa solicitante de crédito y a la habilidad mostrada por
ésta para funcionar con éxito; el grado de este éxito se indicará por la trayectoria histórica de sus utilidades.
Tanto la historia de las utilidades de la empresa solicitante como su potencial para producirlas pueden determi
narse mediante el análisis de los estados de ganancias y pérdidas de los últimos años. No obstante, el estudio de
la capacidad de la empresa debe realizarse en relación con los aspectos referentes al capital, tomando en cuenta el
análisis del activo a corto plazo.
c) Carácter
Considera los aspectos concernientes a la naturaleza del solicitante. Así, toma en cuenta la honradez y la sinceri
dad de los propietarios y la forma de dirección de la empresa solicitante de crédito. La personalidad constituye la
consideración principal para determinar los riesgos de crédito, lo cual involucra responsabilidad normal y absolu
ta, honradez e integridad.
En conclusión, determinar la personalidad es una difícil, si no imposible, tarea. La personalidad implica aparien
cia, y ésta puede ser engañosa. Una presunción razonable de la personalidad basada totalmente en la apariencia es
lo mejor que un gerente de crédito puede esperar hacer. En consecuencia, debe usar todo recurso a su disposición
para asegurarse de que cada candidato para crédito tiene las cualidades de honorabilidad e integridad que le ha
rán pagar sus deudas, el crédito es inconcebible sin la confianza.
La evaluación de la personalidad debe ser uno de los criterios fundamentales que se deben considerar en las deci
siones sobre crédito, un reflejo engañoso de la personalidad puede conducir al reflejo de una situación falsamente
atractiva, y así inducir a decisiones erróneas. Este reflejo de la personalidad es también importante al considerar el
costo y el tiempo que limitan la extensión y escrupulosidad hasta donde pueda ser realizada la investigación.
d) Condiciones
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Este criterio se refiere a la posibilidad de establecer limitaciones o restricciones especiales para la concesión de
crédito a cuentas que no inspiran confianza. El término “condiciones” también se utiliza para expresar la situación
favorable, desfavorable tanto actual como futura en que se encuentra la empresa solicitante de crédito, en vez de la
imposición de restricciones. Cuando se predicen condiciones favorables, éstas llevan a una expansión impruden
te del crédito; en tanto que las condiciones desfavorables ocasionarían el hecho contrario. Un gerente de crédito
debe estar consciente de que las condiciones favorables están basadas en una fecha adecuada y en una correcta
interpretación de la información disponible.
De cualquier manera, éstos son factores importantes en el proceso de concesión de crédito, puesto que de uno u
otro modo el encargado del análisis de crédito lo utilizará, ya sea para establecer restricciones al crédito en cuen
tas que son dudosas o bien para formarse un juicio de las condiciones actuales o futuras del solicitante.
Cobranza
Se refiere la acción o efecto de cobrar, sobre todo cuando se realiza una venta a crédito o se otorga un préstamo,
concediendo un plazo razonable para su pago; en ambos casos se tiene considerado un margen de utilidad, pero
también existe la posibilidad de que el préstamo no sea pagado en el tiempo previsto, se lleve más tiempo para
su cobro o que definitivamente no se pague y se tengan que tomar otro tipo de medidas, tales como cobranza
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
110
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
extrajudicial o iniciar procedimientos de cobro por la vía jurídica. Para evitar este tipo de acciones, siempre se
recomienda efectuar un verdadero estudio de crédito antes de realizar la venta u otorgar el préstamo.
Políticas restrictivas
Caracterizadas por la concesión de créditos en periodos sumamente cortos, normas de crédito estrictas y una
política de cobranza agresiva. Esta política contribuye a reducir al mínimo las pérdidas en cuentas de cobro du
doso y la movilización de fondos en las cuentas por cobrar. Este tipo de políticas puede traer como consecuencia
la reducción de las ventas y los márgenes de utilidad, que la inversión sea más baja que la que se pudiera tener con
niveles más elevados de ventas, utilidades y cuentas por cobrar.
Políticas liberales
Como oposición a las restrictivas, las políticas liberales tienden a ser generosas, otorgan créditos considerando la
competencia, no presionan enérgicamente en el proceso de cobro y son menos exigentes en las condiciones de
periodos para el pago de las cuentas. Este tipo de política trae como consecuencia un aumento de las cuentas y los
efectos por cobrar, así como también en las pérdidas en cuentas incobrables. En consecuencia, la política liberal
no estimula aumentos compensadores en las ventas y utilidades.
Políticas racionales
Son aquellas que deben aplicarse de tal manera que se logre producir un flujo normal de crédito y de cobranzas; se
implementan con el propósito de que se cumpla el objetivo de la administración de cuentas por cobrar y de la ge
rencia financiera en general. Este objetivo consiste en maximizar el rendimiento sobre la inversión de la empresa.
Los créditos se conceden a plazos razonables, según las características de los clientes, y los gastos de cobranzas se
aplican tomando en consideración los cobros a efectuarse obteniendo un margen de beneficio razonable.
un efecto significativo, y a partir de un punto, si se siguen incrementando los gastos de cobranza, se tiende a pro
ducir cada vez menos reducción de la pérdida a medida que los gastos se vayan agregando.
El departamento de cobranzas tiene, entre otras, las siguientes funciones:
1. Recuperar lo que le deben a la empresa y hacerlo con rapidez.
2. Conservar la buena voluntad del cliente o deudor, al mismo tiempo que se le cobra.
3. Lograr que los procedimientos de cobro coadyuven a promover las ventas de la empresa.
Impuesto Especial sobre Producción y Servicios, Ley del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos, Ley
Federal del Impuesto sobre Automóviles Nuevos, Ley de los Impuestos Generales de Importación y Expor
tación, Ley Federal de Derechos, Ley del Seguro Social, Ley del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda
para los Trabajadores, Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, entre otros.
Los pagos fiscales, desde el ámbito jurídico, tienen su origen en la Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos:
Artículo 31. Son obligaciones de los mexicanos: Fracción IV. Contribuir para los gastos públicos, así de la
Federación, como del Distrito Federal o del Estado y Municipio en que residan, de la manera proporcional
y equitativa que dispongan las leyes.
En tanto que el Código Fiscal de la Federación, en su primer artículo y párrafo, nos indica:
“Las personas físicas y las morales están obligadas a contribuir para los gastos públicos conforme a las leyes fisca
les respectivas. Las disposiciones de este Código se aplicarán en su defecto y sin perjuicio de lo dispuesto por los
tratados internacionales de los que México sea parte. Sólo mediante ley (detalladas anteriormente) podrá desti
narse una contribución a un gasto público específico”.
Otras leyes también hacen referencia a los pagos fiscales:
n Ley del Impuesto sobre la Renta “Las personas físicas y las morales están obligadas al pago del impuesto
sobre la renta en los siguientes casos…”
n Ley del Impuesto Empresarial a Tasa Única “Están obligadas al pago del impuesto empresarial a tasa única,
las personas físicas y las morales residentes en territorio nacional, así como los residentes en el extranjero
con establecimiento permanente en el país, por los ingresos que obtengan, independientemente del lugar en
donde se generen, por la realización de las sigientes actividades…”
Actividad de aprendizaje
Elabora un resumen n Ley del Impuesto al Valor Agregado “Están obligadas al pago del impuesto al valor agregado establecido en esta
descriptivo sobre Ley, las personas físicas y las morales que, en territorio nacional, realicen los actos o actividades siguientes:…”
las políticas y los Tratar de desarrollar con más amplitud este punto implicaría elaborar todo un tratado fiscal, y aun así no se abar
procedimientos de caría en su totalidad; lo que aquí se pretende mostrar, es la cantidad de legislaciones con las que todo empresario
cobranza.
tiene que convivir y, por consiguiente, la enorme importancia y responsabilidad que el estudioso de esta materia
cargatiene sobre sus hombros.
Las fechas de pago de las contribuciones son variables, aunque el Fisco ha tratado de homologarlas. Las propias
leyes tratan de los distintos pagos de impuestos y contribuciones, sus procedimientos para determinarlos y las
fechas en las que se tendrán que presentar, y van desde las declaraciones mensuales, bimestrales, trimestrales,
semestrales y anuales, según el tipo de contribuyente de que se trate.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Control de nóminas
La palabra “nómina” proviene del latín nomen, -inis, que significa “nombre”. En tanto que el diccionario la define
como: “Relación nominal de los individuos que en una oficina pública o particular han de percibir haberes (co
brar la nómina) y justificar con su firma haberlos recibido”.5
Entonces, se debe entender por nómina al documento semanal, catorcenal o quincenal que detalla a los trabajado
res que laboran en una empresa, el cual debe contener Registro Federal de Contribuyentes, o Clave Única de Regis
tro de Población o registro ante el Instituto Mexicano del Seguro Social; salario diario nominal, días efectivamente
laborados, salario nominal del periodo, si el trabajador tiene otro tipo de prestaciones como son: premios, primas,
bonos, gratificaciones, etc., que sumados al salario nominal total, da el total de percepciones de cada trabajador.
A este salario se le tienen que realizar los siguientes descuentos por ley: Impuesto sobre la Renta, también co
nocido como impuesto sobre productos de trabajo, las cuotas obrero del Seguro Social, y si el empleado salió
beneficiado con algún crédito ante el infonavit su descuento del pago del mismo, etc. Otro tipo de deducciones
pueden ser: fonacot, cuotas sindicales, descuento por pago de préstamos, pensiones alimenticias, etcétera.
5
Microsoft®
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Encarta® 2006.
Galindo. Administración © 1993-2005
2, Grupo Microsoft
Editorial Patria, 2014. Corporation.
ProQuest EbookReservados
Central, todos los derechos.
112
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
En una columna aparte se detalla el crédito al salario, que es un estímulo fiscal que el gobierno otorga a los trabaja
dores, hasta llegar al pago neto. Si a esta nómina se le agrega otra columna de firma, la misma se convierte en una lista
de raya; dentro de los anexos se presenta la propuesta de formato de una nómina, lista de raya y un recibo de sueldo.
El control de nóminas inicia desde que se contrata al personal, y en él aparecen: su inscripción ante el Seguro Social
y Secretaría de Hacienda y Crédito Público vía el Servicio de Administración Tributaria, el registro de su asistencia
diaria, ya sea mediante el chequeo de una tarjeta o firmando una lista de asistencia, el trabajo extraordinario previa
autorización por escrito, descuentos avalados por documentos oficiales, etc., hasta la firma de la lista de raya o el reci
bo de nómina (sueldo) correspondiente.
2.4 Materiales
Los recursos materiales tangibles e intangibles resultan de vital importancia para el triunfo o fracaso de cualquier em
presa, es importante contar con los materiales necesarios para el desempeño de las actividades diarias que tiene una
organización. Encontrar el punto ideal no resulta fácil, pues tan perjudicial es la escasez como el excedente en ellos.
Definición
Los recursos materiales son el conjunto de máquinas, equipos, herramientas u objetos de cualquier clase nece
sarios para el desempeño diario de las actividades de los trabajadores en una entidad, con la finalidad de generar
bienes o servicios y satisfacer a un consumidor final.
Clasificación
Desde el punto de vista contable, los recursos materiales se pueden clasificar como se realiza con el activo (bienes
y derechos) de una empresa, esto es:
n Activo circulante: Inventarios de materia prima y artículos terminados (almacenes).
n Activo fijo: Terrenos y construcciones (edificios y plantas industriales), maquinaria y equipo, mobiliario y
equipo, equipo de cómputo y de transporte, entre otros.
n Activo no circulante: Gastos de instalación, etcétera.
Finalidad
La finalidad de contar con los recursos materiales necesarios es poder producir bienes o brindar servicios, ambos
con la calidad extraordinaria que deberá caracterizar a nuestra empresa.
Importancia
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Buscar el punto ideal no resulta fácil, pues tan perjudicial es la escasez de los mismos como el excedente; en am
bos la pérdida económica resulta costosa.
Durabilidad
Al adquirir los materiales, es importante establecer primero si son necesarios y qué especificaciones son las que se
requieren que cubran estos recursos, así como a quién comprar previas y oportunas cotizaciones de los mismos,
cantidad y calidad solicitadas, pero sobre todo su durabilidad en el tiempo y uso; en caso contrario será dinero e
inversiones tirados a la basura, en detrimento de todos los que laboran en la organización, al ver mermadas sus
utilidades o al obtener pérdidas.
Optimización
Se logra desde la ubicación misma de la empresa, así como del abastecimiento de los suministros de materiales,
selección ideal de proveedores, vías de comunicación tanto de entrada como de salida de los productos, distribu
ción de la fábrica, planeación adecuada y minuciosa de los equipos, traslado, instalación, mantenimiento, operati
vidad, supervisión, etcétera.
n La variedad de productos era escasa y se mantenían en el mercado sin cambios durante largos ciclos de vida.
Para finales del siglo xx y principios del xxi su filosofía cambia y hoy se enfrenta a:
n Cambios en las características de los mercados y productos.
n Tecnología de punta.
En los controles de los inventarios se deben de tomar en consideración los objetivos, las estrategias y las políticas
acordes al tipo de empresa de que se trate; sin embargo, todas coinciden en:
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
n Ganar tiempo.
n Asegurarse de que la empresa cuente con inventario suficiente para hacer frente a la demanda, cuando ésta se
presente.
n Hacer que funcionen las operaciones de producción y venta sin obstáculos.
n Puesto que los inventarios representan los activos menos líquidos del acti
vo circulante, los errores que se cometen en su administración no pueden
remediarse fácilmente.
n Los cambios en los niveles de inventarios tienen efectos económicos impor
tantes.
Para el control numérico de los inventarios se debe de llevar a cabo:
n Máximos y mínimos dentro de los almacenes.
significados. En sentido específico se aplica a la producción de los bienes materiales que demanda una socie
dad. Esto es, bienes de consumo (bienes finales producidos por el hombre destinados al consumo de las perso
nas), bienes intermedios (los cuales se utilizan en el proceso de producción para transformarlos en bienes finales)
y bienes de inversión o de capital, como maquinaria o herramientas, que sirven para producir más bienes.
Este mismo término, en un sentido más amplio, se refiere a todos los procesos necesarios que cualquier empresa,
fábrica, industria, etc., necesita o requiere para transformar bienes o servicios que van dirigidos a los consumido
res finales e intermedios.
Para una microempresa o pequeña empresa la producción se refiere al proceso de terminar el o los productos que
ésta oferta; un ejemplo sería: el negocio que imprime en una playera, gorra o cualquier otro artículo el logotipo
de su cliente.
En tanto que para una empresa mediana, la producción abarca varios procesos de manufactura hasta llegar al
producto terminado; por ejemplo, una recicladora de aluminio, cuyo primer proceso se da en la adquisición y
Elwood S. Bufa, Administración y dirección técnica de la producción, 4ª. ed., México, Editorial Limusa, 2004, p. 46.
6
Diccionario Kohler para contadores, 6ª ed., México, Editorial Limusa, 2005, p. 575.
7
8
Microsoft®
Guerrero, Reyes, Encarta®
Claudio, and 2006.
Alvarado, ©1993-2005
Fernando Microsoft Corporation.
Galindo. Administración Reservados
2, Grupo Editorial todos
Patria, 2014. los derechos.
ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 115
Sistema de producción
Coordinación y control
Proceso
Entrada Salida
Transformación
Maquinaria Artículos acabados
Materia prima Mano de obra
Insumos Servicios
Energía eléctrica terminados
Combustibles
Lubricantes
Etcétera
Retroalimentación en todo el
proceso
9
www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/produccion1/tema3_1.htm
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 117
Ideas Investigación y
Clientes desarrollo
Selección
Construcción del
prototipo
Pruebas del
prototipo Internas y externas
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Producción final
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
118
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Despacho Se trata de despacho de bienes hacia las diferentes unidades productivas y/o
administrativas de una empresa, apoyándose en una requisición de los mismos;
también vigilar, por otra parte, la oportuna entrega en las fechas y los lugares
indicados mediante la planeación, sin perder de vista los mínimos y máximos que
deben predominar en el almacén.
Es tal vez la actividad más importante de esta función, ya que de ella dependen las
existencias de materias, artículos y bienes, para la realización de los procesos de
Registro producción, comercialización, distribución y administración. De esta función se deriva
el control de inventarios, por lo que tiene que obedecer también a condiciones de
mercado siempre al día y con el surtido de productos y bienes.
Aplicación de tus Saberes 4. Reglas que se deben seguir para proyectar un sistema de control de la producción.
5. Lograr que se entreguen los productos pedidos en las cantidades, fecha y cali
Actividad dad requerida
Con la planeación y coordina 6. Lograr que los productos se fabriquen dentro de los costos previstos y que
ción de tu profesor(a), realiza una éstos sean óptimos.
visita a la planta productiva de
una empresa para conocer el área 7. La función de Recursos Humanos es determinante en el control de la produc
de producción y su importancia ción.
para la organización. 8. Se deben eliminar las operaciones que constituyen cuellos de botella.
Realiza un reporte de la visita. 9. La asignación del trabajo a las personas debe ser prácticamente automática,
etcétera.
Además, es una filosofía que debe convertirse en la forma de vida de todos los inte
Aplicación de tus Saberes
grantes de la organización.
La oportunidad-reto a la que se enfrentan las empresas mexicanas las obliga a: Actividad
n Ser más competitivas en calidad, costo y servicios.
Investiga acerca de los “Círculos de
Calidad”. ¿Qué son? ¿Por qué sur
n Dejar atrás la forma tradicional de administración y adoptar una nueva que les
gen? ¿Cómo operan? ¿Por qué son
permita hacer frente a las presiones competitivas.
importantes para la empresa? Ela
n Mejorar la calidad de todo el negocio, no sólo en las áreas de producción. bora un resumen al respecto.
No se puede negar que se estén dando pasos en la búsqueda de la calidad, y que se
esté intentando generar un movimiento de calidad total en el país, pero los esfuerzos son aún aislados y respon
den a políticas sexenales, lo que se traduce en falta de continuidad.
Hoy día, la búsqueda de calidad se ha implementado en unas cuantas empresas mexicanas; la gran mayoría aún
no se ha decidido a involucrarse en un compromiso de esta naturaleza. Además, es interesante reconocer que las
empresas que llevan a cabo programas de calidad son trasnacionales.
Pero una cultura de calidad en México está aún en ciernes. La adopción de la nueva filosofía de calidad total re
quiere una transformación cultural, una nueva manera de administrar el negocio, en la que el énfasis cambia de
las utilidades a la satisfacción del cliente; en la que en lugar de administrar resultados se administran y mejoran
continuamente los sistemas y procesos que los producen.
Pero, ¿qué es exactamente la calidad? Los expertos en calidad han diseñado sus propios procesos; así, tenemos
que E. Deming habla de 14 pasos que nos llevan hacia ella; J. M. Jurán de 11 elementos de mejora continua; P.
Crosby también reconoce 14 pasos, mientras Feigenbaum propone 19 responsabilidades. A pesar de las diferen
cias hay ciertos principios que siempre están presentes, en palabras de Gastélum éstos son:
n La calidad no se controla, se produce proactivamente.
n La calidad se basa en el mejoramiento constante de los procesos. La mejoría depende de la medición y re
troalimentación permanentes.
n La calidad se asegura, desde su origen, en la compra de los insumos, en la ejecución exacta del trabajo desde
su principio.
n La calidad está orientada al consumidor o usuario; sus opiniones, necesidades y expectativas deben investi
garse e integrarse al diseño de productos o servicios.
n La calidad es responsabilidad de todos, pero la mayor parte de las causas de la falta de calidad se originan en
el diseño de los sistemas que competen a puestos gerenciales.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
n La calidad depende de la capacidad de innovación y participación de los empleados en los procesos labora
les. El diseño, aplicación y control del mejoramiento se genera desde la base, los operarios.
n La calidad depende de hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto exige que el estándar sea cero defectos
y la medida de la calidad sea el costo del incumplimiento.
n La calidad empieza, evoluciona y se consolida con la educación.
Quizá podamos entender mejor estos principios si hacemos dos grandes agregados, el primero de ellos daría
cuenta de la organización de la producción y la búsqueda por hacerla más eficiente; el segundo, daría cuenta de
los valores, la cultura y la filosofía que apoyan la calidad.
Sobre el primer punto se puede decir que buscar la calidad obliga a las organizaciones a mejorar el proceso de
producción, cuidar el diseño exacto del producto final, reducir al mínimo los defectos, evitar los retrabajos, elimi
nar los desperdicios, uniformar los productos y lograr exactitud en el manejo de materiales; todo lo anterior trae
disminución de costos. Asimismo, cuidar todos estos detalles en la producción evita las devoluciones, las quejas,
los gastos en cubrir garantías, entre otros. Se trata de un aumento de la productividad, está claro que la calidad y el
incremento
Guerrero, Reyes, deAlvarado,
Claudio, and la productividad
Fernando Galindo.vanAdministración
de la mano. 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 121
El segundo agregado trata de los valores. La calidad no es sólo una estrategia para
incrementar la productividad, la calidad debe entenderse y transmitirse como un
valor que genera actitudes y comportamientos en el trabajo y en la vida privada del
trabajador; es buscar conscientemente los máximos estándares deseables en todo
lo que cada individuo realiza en la vida, es una filosofía que debe de estar atrás de
todos los movimientos de las personas, es un estilo de vida, una cultura, donde lo
principal es el trabajo, el servicio, la entrega completa.
Al incorporar un programa de calidad, no debe obligarse al trabajador a hacer las
cosas bien en su trabajo; debe hacerse consciente de que todo lo que haga dentro y
fuera de la organización debe tener cero defectos y así buscar la mejora continua. Si
el trabajador hace suya esta filosofía para su vida privada, lo hará en el cumplimien
to exacto de los requerimientos de la organización.
Este proceso de mejora continua obliga a todos los integrantes de la organización
a mejorar su educación; la capacitación, por tanto, es un eje importante de la cali
dad, no hay un solo autor que no lo mencione e insista sobre este punto. Así pues,
hay que crear una conciencia de calidad, que además de productividad, incite a un
uso más racional de los recursos, al no desperdicio de ningún tipo, y que también
genere responsabilidad social, conciencia ecológica y una preocupación real por
Figura 2.35 cambiar nuestros hábitos de consumo y nuestra mentalidad devoradora; en fin,
Una vez en el almacén, deben acomodarse los productos de manera
adecuada. calidad es el uso de la naturaleza sin detrimento de ésta.10
Después de haber presentado un resumen de los inicios del control de calidad y es
Actividad de aprendizaje tar sensibilizados sobre el tema, sólo resta indicar que el control de calidad dentro de la producción es un círculo,
Elabora una lista de por eso cuando éste estuvo de moda se le conoció como “Círculos de Calidad”.
chequeo, con ayuda de Este círculo consiste en lo siguiente: al momento de adquirir la materia prima para su transformación se debe
tu profesor(a) y califica la seleccionar el mejor producto, con las mejores condiciones de adquisición, además de indicar al personal del al
calidad de cualquiera de macén —previamente capacitado sobre el tema de calidad— que si no es el producto indicado en el pedido, éste
los siguientes elementos: no debe ser recibido e inmediatamente debe devolverse al proveedor e informar al departamento de compras.
mobiliario de tu escuela,
instalaciones físicas (toda Una vez en el almacén, el encargado tiene la obligación de acomodar ordenadamente los productos con la logís
la escuela), sanitarios, tica planeada, así como el manejo adecuado de los materiales y a la disposición de los sistemas de producción en
etc. Entrega la lista donde se transformará en artículos terminados.
de verificación, con la
Respecto al sistema de fabricación, se deberá supervisar de manera adecuada todos y cada uno de los procesos
evaluación correspondiente
que intervienen en la manufactura de los artículos, y en el momento que se detecte alguna anomalía, de inme
y un breve comentario al
respecto. diato se deberá parar la producción y no esperar hasta que ésta concluya, pues representaría una enorme pérdida
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
de tiempo y, sobre todo, de dinero pues éstos pueden ser productos que se desechen o reciclen en perjuicio de la
empresa, siendo más onerosa la primera posibilidad.
Cuando la producción concluye de manera correcta, tanto el almacenista como los encargados de manejar los
productos deberán tener la delicadeza necesaria para el manejo de los mismos, así como su acomodo en el lugar
que les corresponda conforme a la distribución del almacén.
Por último, cuando el producto sale para su venta —o una vez ya vendido— se deberá seguir manejando con el
mismo cuidado en su comercialización o entrega.
2.6 Mercadotecnia
Hoy día, la mayoría de los países, sin importar su etapa de desarrollo económico o sus ideologías políticas, reco
nocen la importancia de la mercadotecnia. Ésta puede concebirse como una orientación administrativa, la cual
sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, los deseos y los valores de un mercado
10
Espinosa Infante, Elvia y Pérez Calderón Rebeca, Calidad total. Una alternativa de organización del trabajo en México, profesoras del De
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando partamento de Administración
Galindo. Administración 2, Grupo de la uam
Editorial Azcapotzalco.
Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
122
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Figura 2.36
Consumidores.
meta, con el fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más efi
ciente que el de sus competidores.
El principal objetivo de la mercadotecnia es: buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores me
diante un grupo de actividades coordinadas, investigando cuáles son las necesidades del cliente y así poder crear
productos realmente satisfactorios.
Por ello, la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que así la empresa pueda alcan
zar sus objetivos. De la demanda depende el plan mercadológico que se debe realizar:
n Si existe una demanda negativa, es decir, si la gente tiene opciones en contra del producto y de sus beneficios,
hay que utilizar una mercadotecnia de conversión que trate de cambiar la imagen negativa del producto para
hacerla positiva.
n Cuando no existe ninguna demanda, cuando el consumidor no requiere algunos productos (por ejemplo,
yogur, cigarrillos, productos naturistas), es decir, que la mayoría de productos existentes en el mercado no
tiene ninguna demanda, la tarea de la mercadotecnia es estimularla, creando en el consumidor un deseo del
producto.
n Si encontramos una demanda latente (cuando las personas desean o tienen necesidad de algo pero no han
encontrado el producto adecuado para satisfacerla).
n Cuando se tiene una demanda decreciente es necesario revitalizarla.
n Si el problema es una irregularidad y la demanda que hace que la empresa no pueda planear sus volúmenes
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
de producción y ventas.
n Cuando se tiene una demanda plena es necesario mantenerla.
n Si lo que se tiene es un exceso de demanda y no se cuenta con suficiente mercancía para satisfacerla.
Actividad de aprendizaje
n También la mercadotecnia se encarga de destruir la demanda mediante programas de contra-mercadotecnia.
Busca en el diccionario los
n Para el logro de los objetivos y necesidades a corto y largo plazos se deben coordinar todas las actividades
siguientes términos:
internas de la empresa. • Mercadotecnia
La actividad propia de la mercadotecnia implica un conocimiento profundo del ser humano y su comportamien • Satisfacción
to, es decir, de todos aquellos elementos que motivan a la persona a realizar determinadas conductas, entre ellas la • Consumidor
conducta de compra o de consumo. • Necesidades
• Producto
Existen algunos factores psicológicos que inciden en las decisiones de compra: • Oferta
n Motivación • Motivación
• Demanda
n Personalidad
¿Cómo se relacionan con el
n Actitudes tema de esta unidad?
Aprendizaje
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
n
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 123
Administración de la mercadotecnia
La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear, organizar, eje
cutar y controlar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de
ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales.
La administración de la mercadotecnia es un proceso que comprende análisis, pla
neación, instrumentación y control de bienes, servicios e ideas que satisfagan las
Figura 2.37 necesidades de consumidores demandantes y también las de la organización.
Oferta.
A este rubro le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal
manera que contribuya a que la organización logre sus objetivos.
La empresa, a partir de la administración de la mercadotecnia, se forma una idea del nivel deseado de transaccio
nes con el mercado meta. Sin embargo, en ocasiones, el nivel real de demanda puede situarse por debajo, ser igual
o estar por encima del nivel deseado en cuanto a demanda.
Los ejecutivos de mercadotecnia confrontan esta tarea por medio de la investigación, la planeación, la instrumen
tación y el control de mercados.
Dentro de la planeación deben tomar decisiones respecto a los mercados meta, el control del mercado, desarrollo
del producto, fijación de precios, canales de distribución, distribución física, comunicación y promoción.
En la gestión de la mercadotecnia es preciso considerar dos aspectos importantes:
1. Un análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado y el desarrollo de productos rentables.
2. Organización de estrategia de venta y de comunicación, cuyo objetivo es dar a conocer las cualidades de los
productos ofrecidos a los compradores potenciales.
Estas dos gestiones son complementarias y se concretan en la empresa mediante la elaboración de políticas de
marcas, que son a su vez el instrumento de aplicación operativo del concepto de marketing.
El marketing es una ciencia que obtiene sus resultados combinando una disciplina que revalora la percepción
subjetiva (mediante la satisfacción de deseos y necesidades) y un conjunto de técnicas de las que se vale para
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
conseguir o dirigir comportamientos deseados, cuyo campo de aplicación abarca casi toda actividad social, sien
do a nivel empresarial con la que se encuentra más íntimamente vinculada por su capacidad para potenciar las
transacciones.
El marketing moldea la oferta, agregando valor para los clientes y consumidores como medio para lograr valor
para los dueños de la empresa (socios o accionistas), convirtiéndose en pilar inherente de la estrategia de nego
cios de la organización.
El marketing reconoce que la diversidad o heterogeneidad del mercado implica la existencia de deseos y necesi
dades distintas, por lo que emplea una técnica conocida como segmentación, la cual consiste en la agrupación de
individuos con características semejantes, con la presunción de que una mayor homogeneidad permitirá detectar
de manera más eficiente las necesidades y los deseos del subgrupo seleccionado, diseñar una oferta más atractiva
y optimizar las posibilidades de éxito. Por tal motivo, la segmentación de los mercados es muy diversa e incluso
específica; así, es posible tener como mercados a jóvenes, adultos mayores, amas de casa, ejecutivos, hombres
maduros, mujeres maduras, etcétera.
Para cada segmento de mercado, la empresa definirá el posicionamiento que quiere lograr y definirá, diseñará y
desarrollará la denominada mezcla de marketing, que comprende las variables operacionales del marketing o las
“P” del marketing.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
124
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Producto. Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso y/o con
sumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas.
Precio. Es el monto de intercambio asociado a la transacción. La determinación del precio debe considerar el
valor percibido del producto, los costos, precios de la competencia, posicionamiento deseado, requerimientos de
la empresa, comisiones del canal, etcétera.
Promoción o comunicación. Todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia de
nuestro producto/marca, sea ésta la gestión de los vendedores, oferta del producto o servicio por teléfono,
Internet u otros medios similares, los anuncios publicitarios y la publicidad mediante otros vehículos.
Plaza (del inglés place: lugar, locación). En este caso se define dónde comercializar el producto o el
servicio que se ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta, debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento oportuno y en las condiciones
pertinentes.
La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda, así, representa
un conjunto de normas que se deben tomar en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en
saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto
muy importante, pero sin un plan de mercadotecnia ésta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual
significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios, y
muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por tanto, es un aspecto que ningún empresario debe Figura 2.38
olvidar. Mercadotecnia.
Para tu Reflexión
Principales problemas que enfrentan las empresas mexicanas
en el uso y la aplicación de la mercadotecnia
n Los altos costos, que hacen más difícil la implementación de los programas de la mercadotecnia.
n La falta de recursos para el desarrollo de nuevos productos. La disminución del poder adquisitivo,
que da como resultado una baja en las ventas reales y en las utilidades de la empresa.
n La situación económica en general (que en particular no es buena para la gran mayoría de la población).
n Los tratados de libre comercio, con los que México tiene relación.
Los retos que debe de vencer nuestro país con la firma de diversos tratados de libre comercio son los siguientes:
n Mano de obra poco calificada.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 125
Producto
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano quedan satisfechas cuando hay productos para ello.
Un producto es cualquier cosa que se ofrece en el mercado para la atención, adquisición, uso o consumo
capaz de satisfacer una necesidad o un deseo. Es posible representar la capacidad de satisfacción del deseo del
artículo y el grado en que el círculo del producto cubre el círculo del deseo.
Entre mayor satisfacción se proporcione al deseo del consumidor, más éxito tendrá. Cualquier cosa capaz de sa
tisfacer una necesidad puede denominarse producto, además de bienes y servicios, éste incluye personas lugares,
organizaciones, actividades e ideas.
También se dice que el producto es un conjunto total de ganancias que obtienen los consumidores, debido a
que un producto no es sólo un artículo tangible, sino que se obtienen otros aspectos como: frescura, como
didad, estatus, seguridad, etc., y otros valores que acompañan al producto o servicio.
Existen diversas clasificaciones de los productos, algunas de ellas son:
Por su nivel de
transformación
física o
procesamiento
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
126
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
n Bienes no duraderos. Son bienes tangibles que por lo general se consumen, algunos son rápidamente pere
cederos, como por ejemplo, la cerveza, el jabón y la sal.
n Bienes de consumo. Son los que adquieren los consumidores definitivos para su propio consumo. Incluyen
bienes de uso común, de comparación, de especialidad y no buscados.
n Bienes de uso común. Bienes de consumo que un cliente acostumbra comprar con frecuencia, de manera
inmediata, y con un mínimo de comparación y esfuerzo de compra.
n Bienes de comparación. Bienes de consumo que el cliente compara en cuanto adecuación, calidad, precio
y estilo.
n Bienes de especialidad. Bienes de consumo con características únicas o una identificación de marca espe
cial, por los cuales un grupo importante de clientes está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra.
n Bienes no buscados. Bienes de consumo que el cliente no conoce o que conoce, pero por lo general no
piensa en comprar.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 127
n Bienes industriales. Son aquellos que compran individuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos
en el manejo de un negocio.
La diferencia entre los bienes de consumo y los industriales es que se clasifican según la forma en que participan
en el proceso de producción y según su costo.
Existen tres grupos:
1. Materiales y partes. Bienes industriales que conforman el producto fabricado, incluyendo materias primas,
materiales manufacturados y partes.
2. Bienes de capital. Bienes industriales que conforman el producto terminado, incluyendo instalaciones y
equipo accesorio.
3. Suministros y servicios. Bienes industriales que no conforman el producto terminado.
Pueden ser:
Duraderos No duraderos
Por su
durabilidad o
tangibilidad
De consumo Industriales
De De uso Suministros y
especialidad común servicios
En las industrias que cambian con rapidez, lo cual es parte de su gestión cotidiana, la introducción de nuevos pro
ductos es una forma de vida, y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos.
Líneas arriba se comentó que la mercadotecnia debe ser una actividad planificada y monitoreada constantemente
por la empresa; uno de estos aspectos es el relativo al desarrollo de nuevos productos, en el que es indispensable
llevar a cabo los siguientes pasos:
1. Generación de ideas:
Ideas para nuevos productos obtenidas de diversas fuentes, como pueden ser los mismos clientes mediante
sus demandas específicas, el departamento de investigación y desarrollo, el análisis de la competencia, los
grupos objetivo, empleados o ferias comerciales.
Algunas de las técnicas formales de generación de ideas son: creación de listas, relaciones forzadas, lluvia de
ideas, análisis morfológico y análisis de problemas.
2. Filtrado de la idea:
Eliminación de conceptos que no encajan o bien que pueden ser redundantes o poco claros.
Debemos hacernos tres preguntas:
a) ¿El mercado objetivo se beneficiará del producto?
b) ¿Es técnicamente viable fabricar este producto?
c) ¿Generará beneficios el producto tanto para el consumidor como para la empresa?
3. Desarrollo del concepto y prueba:
Desarrollar los detalles de marketing e ingeniería:
a) ¿Cuál es el mercado objetivo?
b) ¿Qué beneficios proporcionará el producto?
c) ¿Cómo reaccionarán los consumidores al producto?
d) ¿Cómo se producirá el producto?
e) ¿Qué costo tendrá producirlo?
Probar el concepto, preguntando a una muestra de los consumidores potenciales qué piensan de la idea.
4. Análisis de negocios:
a) Estimar el precio de venta aproximado, sobre todo para calcular su accesibilidad al consumidor.
b) Estimar los volúmenes de venta.
c) Estimar los beneficios, tanto de orden económico como práctico y moral para el consumidor.
5. Test de mercado:
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
7. Comercialización:
a) Lanzamiento del producto.
b) Presupuesto de publicidad y diseño de la misma; distribución de anuncios y otros tipos de promoción.
c) Diseño del plan de distribución respecto al producto.
Un análisis del camino crítico es útil a este nivel.
Figura 2.39
Mayoristas.
Los mayoristas y/o detallistas ocupan puestos muy importantes en la mayor parte de los canales de mercadeo.
Una red de canales de distribución se integra con todos los canales de distribución que una empresa utiliza para
hacer llegar sus productos a sus clientes. Un fabricante puede utilizar su propia fuerza de ventas para vender sus
productos a un grupo meta de clientes. También puede utilizar a los distribuidores de mayoreo para abarcar a
otro grupo. Puede emplear diferentes mayoristas y detallistas para llegar a un segmento de mercado totalmente
distinto.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
El objetivo principal de un canal de distribución es cubrir la brecha entre el productor y el consumidor. Los
elementos de un canal de distribución se clasifican en tres categorías generales:
1. Fabricante de un producto: extractor, agricultor, fabricante o refinador.
2. Cliente final o usuario: un hogar, una empresa comercial o una unidad gubernamental.
3. Intermediarios: los mayoristas y los detallistas. Estos intermediarios pueden o no tener derecho a los bienes.
Pueden o no manejar los bienes físicamente. Sin embargo, desempeñan opera
Para tu Reflexión ciones de mercadeo que facilitan la transferencia del producto y el derecho al
El canal de distribución tendrá su máxima eficiencia cuan mismo.
do a cada miembro se le asigne la tarea que mejor desem
peña. Deberán trabajar juntos con fluidez, comprender y Clasificación de los canales de distribución
aceptar su papel, coordinar sus metas y actividades, ade
Existen tres tipos de canales de distribución:
más de cooperar para alcanzar los objetivos generales del
canal. Si cooperan, podrían percibir, atender y satisfacer n Para productos de consumo.
mejor el mercado meta. Los intermediarios desempeñan n Para productos industriales.
un papel muy importante.
Para servicios.
n Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial
130
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Los canales para productos de consumo son útiles para hacer llegar los productos
perecederos por diversos canales de distribución hacia las manos de los consu
Para tu Reflexión
midores de manera fácil y rápida. Por ejemplo, los agricultores pueden hacer lle ¿Qué tan importantes son los
gar sus productos por medio de una central de abastos o de agentes de ventas. Éstos, intermediarios?
a su vez, se dividen en cuatro tipos que se consideran los más usuales:
En ciertos momentos, hemos escuchado decir que los
precios de los productos son altos debido a que existen
demasiados intermediarios que realizan funciones inne
cesarias y duplicadas. En ocasiones, aun eliminándolos,
no es posible disminuirlos. Se pueden eliminar interme
diarios, pero no sus funciones. Éstas se pueden desplazar
de un lugar a otro en un esfuerzo por mejorar la eficiencia.
Sin embargo, alguien tiene que llevarlas a cabo; si no es un
intermediario, entonces el productor o el consumidor fi
nal es quien lo hará.
Hay que reconocer que los intermediarios están en posi
bilidad de realizar las actividades de distribución de una
mejor manera y, en ocasiones, más barata, que los produc
tores o los consumidores. Sería muy poco funcional para el
consumidor si no existieran intermediarios detallistas, por
ejemplo: supermercados, misceláneas, gasolineras, etc. De
Figura 2.40 hecho, los intermediarios pueden llegar a ser indispensables
El canal de distribución cubre una brecha entre productor y consumidor.
en muchas situaciones. Por lo general, no resulta práctico
para los productores negociar de modo directo con los con
n Productores-consumidores.
sumidores finales.
n Productores-minoristas-consumidores.
n Productores-mayoristas-minoristas o detallistas-consumidores.
n Productores-intermediarios-mayoristas-minoristas-consumidores.
Los productos industriales disponen de diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los pro
ductos a su proceso de manufactura u operaciones. Por ejemplo, las empresas que fabrican partes para la elabo
ración de un auto, las proporcionan a empresas ensambladoras para llevar a cabo su producción. Éstas emplean
cuatro canales que son:
n Productores-usuarios industriales.
n Productores-agentes-usuarios industriales.
disposición del cliente. No sólo hay que procurar que el producto sea fácil de localizar, sino que también se co
loque en el sitio y de manera adecuada.
Beneficio de tiempo. Implica acortar las distancias, ya que los bienes y servicios deben de estar a la disposición
del cliente también en el momento adecuado. Debido a que las necesidades de los consumidores son a menudo
fugaces y lo que desean en este momento no lo buscarán el siguiente mes o el año próximo, por consiguiente, el
éxito está en que los productos estén a disposición del cliente en el momento en que éste lo desea.
Beneficio de posesión. Es el valor final que se crea cuando el consumidor compra el artículo.
Hoy día, el uso de Internet como un nuevo canal de distribución tiene también ventajas e inconvenientes, los
cuales se mencionan a continuación:
Falta de seguridad y confianza en el medio en el uso de estos medios para comprar, debido a
negocios fraudulentos o fantasmas.
Comportamientos oportunistas En la medida en que los consumidores tienen mayor
facilidad de realizar comparaciones en lo ofrecido,
aprovechan oportunidades que otros competidores en el
mercado brindan.
Pueden llegar a sentir el uso de Internet como una
Conflictos con distribuidores tradicionales
amenaza para su negocio.
Promoción y publicidad
La promoción y la publicidad son dos de los aspectos que en mercadotecnia nunca deben pasarse por alto.
La promoción puede definirse según diversos autores como:
“La cuarta herramienta del marketing mix incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas
para comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que compre.”11
11
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Kottler, Phillip
Galindo. et al., Direction
Administración de Editorial
2, Grupo Marketing, México,
Patria, PrenticeEbook
2014. ProQuest Hall, 2002,
Central,p. 98.
132
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
La publicidad es una herramienta básica de comunicación de las empresas hacia su público consumidor. Es parte
también de nuestra cultura cotidiana, ya que prácticamente en todos lados —en la calle, en el transporte público,
en las tienditas, en los grandes almacenes, etc.— encontramos publicidad diversa.
La publicidad persigue, entre otros, los siguientes fines:
n Influir en los consumidores, específicamente en su vida económica.
n Lograr mantenerse en la mente del público, por lo que ayuda al posicionamiento ya sea de marca, producto o
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
servicio.
n Informar a la sociedad.
La publicidad tiene una enorme influencia en el comportamiento de los seres humanos. Cuando se decide lanzar
un producto al mercado, el publicista debe ser capaz de ofrecer a la gente no sólo el producto en sí, sino toda una
serie de beneficios que obtendrá al comprarlo.
La publicidad lleva años desarrollándose para que la gente reciba mensajes como: la juventud, la salud, la virili
dad, la feminidad, dependiendo de lo que uno compre. Para ello se publicita siempre la misma imagen de lo que
todos debemos ser: jóvenes, ricos y guapos. Es realmente difícil encontrar en un anuncio publicitario a un inmi
grante, un gitano, drogadictos, gordos, enfermos, pobres, etc., salvo que el anuncio pretenda otro tipo de objetivo,
como sería el de concienciar a la población. Esto nos lleva a pensar que los anunciantes opinan que el introducir la
imagen de la cantante mexicana Belinda en un anuncio de yogures nos hará creer que llegaremos a ser como ella
tomando esa bebida.
12
Sussman,
Guerrero, Reyes, Claudio, Jeffrey, El poder
and Alvarado, de la promoción,
Fernando México, Prentice
Galindo. Administración Hall
2, Grupo Hispanoamericana,
Editorial 2000,Ebook
Patria, 2014. ProQuest p. XI. Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 133
Precio
Constituye el valor expresado en términos monetarios, que se utiliza como medio de intercambio entre las em
presas productoras y los consumidores de productos y servicios.
El precio, en términos sencillos, es la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto o servicio. Por
supuesto, el precio es un aspecto importante en la segmentación de los mercados, ya que implica estatus, nivel
socioeconómico y poder adquisitivo para que un determinado sector de la población pueda adquirir el producto
o servicio.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
134
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
El precio que será fijado por las empresas está condicionado por:
Demanda. Por la disposición a pagar de los consumidores y por los precios de referencia existentes de otros pro
ductos similares en el mercado. Significa que existe un mercado real al cual venderle el producto a ese precio.
Participación en el mercado. Las empresas, de acuerdo con su posición en el mercado, provocan y establecen
ciertas señales de precios que son seguidas por las empresas competidoras. La empresa líder con mayor parti
cipación en el mercado tendrá mayor ventaja para definir un precio que las otras empresas que participan en el
mercado con productos similares.
Reacción de la competencia. Al momento de fijar los precios, se hace necesario considerar los márgenes de li
bertad que se deben dejar para contrarrestar la reacción de las empresas competidoras, lo que puede afectar la
preferencia por un producto determinado. Para ello, hay que considerar los rangos mínimos y máximos en el mo
mento de fijar el precio de un producto o servicio determinado.
Costos de producción. Los precios deberán reflejar los costos fijos y variables en los que ha incurrido la empresa,
con el fin de establecer un precio de equilibrio que permita sostener los costos, asumiendo cantidades de produc
ción determinados y precios finales estimados.
La fijación de precios tiene dimensiones psicológicas, así como económicas, por lo cual los mercadólogos deben
tenerlas en cuenta al tomar decisiones. También tiene repercusión sobre las emociones de los compradores, por lo
que es importante considerar este aspecto en el momento de querer lograr un impacto en el consumidor.
Figura 2.43
Precio.
Investigación de mercados
Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características,
lo que hacen, dónde compran, por qué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comportamien
tos; cuanto más se conozca el mercado, mayores serán las probabilidades de éxito.
Se trata de una potente herramienta que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para esta
blecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
En la tarea directiva
Proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones correctas, pero re Aplicación de tus Saberes
duce de manera considerable los márgenes de error en la toma de decisiones. Actividad
En la rentabilidad de la empresa En equipo, elaboren un mapa
mental de tamaño mural, en el
n Estimula al personal al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de
cual plasmen y describan los ele
su situación en el mercado y que se dirige hacia objetivos bien seleccionados.
mentos más importantes de la
n Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda. mercadotecnia: producto, plaza,
n Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores. promoción y publicidad, precio e investigación
n Reduce el costo de ventas.
de mercados. Posteriormente explíquenlo ante el
grupo.
n Perfecciona los métodos de promoción.
En general, la investigación de mercados es útil, además de lo mencionado, porque analiza los usos y las actitudes
del consumidor, así como sus motivaciones, tipologías y estilos de vida, efectividad publicitaria, características del
producto y su posibilidad de satisfacción al cliente, envases y etiquetas, transportación, etcétera.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 135
2.7 Tecnología
Definición
“Tecnología” es un término general que se aplica al proceso mediante el cual los seres humanos diseñan herra
mientas y máquinas para incrementar su control y su comprensión del entorno material.
El término proviene de las palabras griegas tecné, que significa “arte” u “oficio”, y logos, “conocimiento” o “ciencia”,
área de estudio; por tanto, la tecnología es el estudio o ciencia de los oficios.
Algunos historiadores científicos argumentan que la tecnología no es sólo una condición esencial para la civiliza
ción avanzada y muchas veces industrial, sino que también la velocidad del cambio tecnológico ha desarrollado
su propio ímpetu en los últimos siglos. Las innovaciones parecen surgir a un ritmo que se incrementa en progre
sión geométrica, sin tener en cuenta los límites geográficos ni los sistemas políticos. Estas innovaciones tienden a
transformar los sistemas de cultura tradicionales, produciéndose con frecuencia consecuencias sociales inespera
das. Por ello, la tecnología debe concebirse como un proceso creativo y destructivo a la vez.
Dejando a un lado los efectos negativos, la tecnología logró que las personas ganaran control sobre la naturaleza y
construyeran una existencia civilizada. Gracias a ello, incrementaron la producción de bienes materiales y de ser
vicios, y redujeron la cantidad de trabajo necesario para fabricar una gran serie de cosas. En el mundo industrial
avanzado, las máquinas realizan la mayoría del trabajo en la agricultura y en muchas industrias, mientras que los
trabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo. Una buena parte de la pobla
ción de los países industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentación, vestimenta, alojamiento y
una variedad de aparatos para el uso doméstico y el ocio). En la actualidad, muchas personas viven más y de forma
más sana como resultado de la tecnología; uno de los logros tecnológicos más recientes son las cirugías realizadas
por robots, el uso del rayo láser, etcétera.
En las condiciones actuales del mercado se puede decir que “la tecnología ya no es un lujo para ninguna empresa,
sino una necesidad para sus negocios”; el siglo xxi es mucho más dinámico, competitivo y globalizado, aquellos
que no inviertan en tecnología y se actualicen constantemente están condenados a vender en la vía pública.
Hardware y software
Se denomina hardware o soporte físico al conjunto de elementos materiales que componen una computadora.
Hardware también son los componentes físicos de una computadora, tales como el disco duro, CD-Rom, dis
quetera (floppy), etc. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos,
cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos.
Tipos de hardware
Por lo general, se clasifican en básico y complementario, entendiendo por básico todo aquel dispositivo nece
sario para iniciar el ordenador, mientras que el complementario, como su nombre lo indica, sirve para realizar
funciones específicas o más allá de las básicas.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
136
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Todo sistema de cómputo tiene componentes de hardware dedicados a las siguientes funciones:
Tipos de software
Se denomina software (también programática, equipamiento lógico o soporte lógico) a todos los componentes
intangibles de un computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer po
sible la realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware).
Esto incluye aplicaciones informáticas tales como un procesador de textos, que permite al usuario realizar una
tarea, y software de sistema, como un sistema operativo, que permite al resto de programas funcionar adecuada
mente, facilitando la interacción con los componentes físicos y el resto de aplicaciones.
El software suele dividirse, de manera general y a veces arbitraria, en:
Diseños de software
Software
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 137
1. Software de sistema, que permite funcionar al hardware. Su objetivo es aislar tanto como sea posible al
programador de aplicaciones de los detalles del computador empleado, especialmente de las características
físicas de la memoria, dispositivos de comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etc. Entre otros, pode
mos citar los siguientes:
a) Sistemas operativos.
b) Controladores de dispositivo.
c) Herramientas de diagnóstico.
d) Servidores.
e) Sistemas de ventanas.
f) Utilidades.
2. Software de programación, que proporciona herramientas para ayudar al programador a escribir progra
mas informáticos y a usar diferentes lenguajes de programación de manera práctica. Incluye, entre otros:
a) Editores de texto.
b) Compiladores.
c) Intérpretes.
d) Enlazadores.
e) Depuradores.
f) Los entornos integrados de desarrollo (ide) agrupan estas herramientas de manera que el programador
no necesite introducir múltiples comandos para compilar, interpretar, depurar, etc., gracias a que habi
tualmente cuentan con una avanzada interfaz gráfica de usuario (gui).
3. Software de aplicación, que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas más específicas, en cual
quier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios.
Consta de:
a) Aplicaciones de automatización industrial.
b) Aplicaciones ofimáticas.
c) Software educativo.
d) Software médico.
e) Bases de datos.
f) Videojuegos, etcétera.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Evaluación de factibilidad
Es el estudio que se efectúa para determinar si económicamente es viable la adquisición o realización de un plan
o proyecto.
Dependiendo de las características de la micro, pequeña y mediana empresa, sus necesidades de información,
la tecnología con que cuenta, deberán desarrollarse sistemas de información a su medida. Los beneficios, entre
otros, son: darle un valor agregado mediante la utilización de tecnología de punta, grandes ahorros en costos y
gastos, así como optimización de sus procesos de operación.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Sin embargo, difícilmente en este punto se podrán abarcar las técnicas y los procedimientos necesarios para la
toma de decisiones en relación con la elaboración, el análisis y la evaluación de un proyecto de inversión que, en
este caso, es la “adquisición de tecnología”; ya que éste va desde el estudio de mercado hasta las alternativas de
financiamiento, pasando por el análisis técnico, la evaluación económica y el estudio social del mismo.
A continuación se detallan algunos objetivos a considerar cuando es necesario tomar una decisión inmediata y
no se cuenta con el tiempo y los recursos indispensables para poder efectuar un estudio a profundidad:
1. Conceptualizar las principales características del proyecto.
2. Identificar las principales alternativas del proyecto.
3. Caracterizar la demanda real y potencial de un producto/mercado para su proyecto.
4. Conocer las características relevantes de la parte técnica del proyecto.
5. Evaluar las distintas alternativas de financiamiento para realizar el proyecto.
6. Conocer el impacto que el proyecto generará con el personal y medio ambiente.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 139
El mantenimiento preventivo permite conocer con anticipación las futuras necesidades de la organización
en cuanto a sistemas de informática, a la vez que minimiza los desperdicios de dinero, tiempo y esfuerzo para la
empresa.
Un mantenimiento preventivo alarga la vida del equipo, por lo que es posible adquirir de manera paulatina uno
nuevo y sustituirlo de modo gradual.
En el caso del mantenimiento correctivo, además de ser más costoso para la empresa, genera pérdida de tiempo,
retraso en las actividades e incluso pérdidas considerables de dinero por los atrasos.
Hay que señalar que la evaluación del mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas tiene que ver tam
bién con el buen uso y manejo que el personal haga de sus equipos, quienes deben informar en tiempo y forma
cuando no satisfagan las necesidades de operación de la empresa.
que comienzan actividades cada año, pero también hay muchas que cierran sus puertas cada año. Por ello, es
necesario evaluar la capacidad del proveedor del servicio, desde el punto de vista de realizar proyectos y de
subsistir en el tiempo.
n Es frecuente que, para reducir los costos, se minimice el esfuerzo que significa la adecuación, configuración
y puesta en marcha de los sistemas. Es importante hacer evaluaciones realistas de estas actividades y aprove
char las experiencias tanto del proveedor del software como de la organización contratante.
n La tecnología sólo tendrá sentido con un mejor posicionamiento en el mercado de la empresa que demanda
productos o servicios, por lo cual es muy importante observar hacia dónde se mueven los clientes, proveedo
res y competidores en su negocio, ya que inevitablemente seremos parte del mismo mercado, colaborando
o compitiendo, frente a clientes que están más preocupados de recibir un buen servicio que en valorar nues
tros esfuerzos de modernización tecnológica.
Las empresas podrán usar la tecnología como una herramienta competitiva en cada una de las áreas operativas
de la organización. Sin embargo, para lograrlo es necesario reconocer que aun hoy día se tienen muchos atrasos,
a pesar de los avances conseguidos en la automatización e informática. A partir de ahí es necesario comprometer
se en un esfuerzo por modificar la visión que el personal tiene de la tecnología y su compromiso por actualizarse
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
140
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
La empresa y su entorno
Identificar las
verdaderas
necesidades de la
empresa
Implementar Investigar posibles
hardware y proveedores de
software bienes y servicios
Tecnología
Seleccionar la
mejor opción
constantemente y convertirse en una herramienta efectiva de competitividad. En lo que respecta a los equipos in
formáticos, éstos tienen que redefinir su actuación en la organización. Ambos necesitan observar hacia dónde se
mueve el negocio principal y luego emplear en conjunto todas las herramientas que ofrece el mercado tecnológi
co para lograr avances que hagan de la compra de tecnología una compra de oportunidades y no una adquisición
de problemas.
Para tu Reflexión
Asamblea en la carpintería
Cuentan que en la carpintería hubo una extraña asamblea. Fue una reunión de herra
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
mientas para arreglar sus diferencias… El martillo ejerció la Presidencia. Pero la asam
blea le notificó que tenía que renunciar. ¿La causa?
¡Hacía demasiado ruido! Y, además, se pasaba el tiempo golpeando.
El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo; dijo que
había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo.
Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo
ver que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás. Y la lija es
tuvo de acuerdo a condición de que fuera expulsado el metro, que siempre se la pasaba
midiendo a los demás según su medida como si fuera el único perfecto.
En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo. Utilizó el martillo, la lija,
el metro y el tornillo. Finalmente, la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble.
Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue
entonces cuando tomó la palabra el serrucho y dijo: “Señores, ha quedado demostrado
que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que
nos hace valiosos, así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos Figura 2.45
en la utilidad de nuestros puntos buenos”. Carpintero.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 141
La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la lija era especial para afinar y limar asperezas y observaron que el
metro era preciso y exacto. Se sintieron entonces un equipo capaz de producir muebles de calidad. Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de trabajar
juntos. Ocurre lo mismo con los seres humanos. Observen y lo comprobarán. Cuando en una empresa el personal busca a menudo defectos en los demás,
la situación se vuelve tensa y negativa. En cambio, el tratar con sinceridad de percibir los puntos fuertes de los demás, es cuando florecen los mejores logros
humanos.
Es fácil encontrar defectos, cualquier tonto puede hacerlo, pero encontrar cualidades, eso es para los espíritus superiores que son capaces de inspirar todos
los éxitos humanos.
Actividad de aprendizaje
1. Observa las empresas que hay en tu comunidad (micro, pequeñas o grandes).
2. Selecciona por lo menos dos de ellas y anota en tu cuaderno a qué giro pertenecen y si consideras que cubren las necesidades de
tu comunidad.
3. Explica si crees que tengan calidad en sus productos, procesos o servicios.
4. Explica si hacen uso de algunos aspectos de la mercadotecnia.
5. Explica si cuentan con los recursos materiales y tecnológicos necesarios para cumplir su función.
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los
últimos años en todas las empresas a nivel mundial.
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los años setenta, enfocado, so
bre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras empresas en implementar modelos
de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.
Se ha definido de varias maneras, pero en términos sencillos, es la transferencia de la propiedad de un proceso de
negocio a un sustituto en una organización . Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de
la cual delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.
¿Por qué utilizar Outsourcing?
n Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.
n Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o
no utilización de los mismos en funciones no relacionadas con la razón de ser de la compañía.
n Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.
Manejo
n Galindo.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando más sencillo
Administración deEditorial
2, Grupo las funciones difíciles
Patria, 2014. ProQuestoEbook
queCentral,
están fuera de control.
142
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
n Mayor eficiencia.
Todo esto permite a la empresa enfocarse en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase
mundial, acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos para otros propósitos.
Aunque un buen número de empresas han adoptado el Outsourcing y algunas lo siguen utilizando en México,
la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Servicio de Administración Tributaria emitieron Criterio No
Vinculativo13 en el que se considera que se realiza una práctica fiscal indebida:
I. Quien para omitir total o parcialmente el pago de alguna contribución o para obtener un beneficio en
perjuicio del Fisco federal constituya o contrate de manera directa o indirecta a una sociedad cooperativa,
para que ésta le preste servicios idénticos, similares o análogos a los que sus trabajadores o prestadores de
servicios le prestan o hayan prestado.
II. […]
III. Quien asesore, aconseje, preste servicios o participe en la realización, o la implementación de cualquiera
de las prácticas anteriores.
Posteriormente, en una nueva modificación se manifiesta que el Outsourcing, se tipifica como Delito Fiscal.
En el área de finanzas la existencia de software específico que permita concentrar toda la información financiera
de la empresa es un avance significativo. Además de la comodidad de utilizar las transferencias electrónicas por
medio de la CLABE proporcionada por las instituciones bancarias, para que prácticamente desde cualquier lugar
y en cualquier momento se tenga la posibilidad de realizar algún tipo de transacción y por supuesto el dinero
plástico.
En cuanto al área de materiales, antes el control de inventarios se realizaba de manera física y manual. Hoy en día,
gracias a la implementación del código de barras es posible agilizar este proceso, haciéndolo más eficiente y eficaz
para aportar información confiable a la empresa.
En cuanto al área de producción, día con día se han ido mejorando las cadenas productivas, los procedimientos y
la tecnología utilizada. Hoy día, en diversas empresas, además de haber obreros o técnicos calificados, se cuenta ya
con máquinas-robots que realizan los procesos de una forma más precisa, rápida y eficiente.
En el área de mercadotecnia, se busca continuamente satisfacer hasta el más mínimo deseo de los clientes, des
cubriendo así nuevos nichos de mercado. Por ejemplo, las lagunas o los huecos existentes en la prestación de un
servicio o en el diseño de algún producto se convierten en fuentes de esta investigación.
Por ejemplo, el concepto de la entrega a domicilio que antes sólo se reservaba para clientes exclusivos que mane
jaban grandes volúmenes de compras, hoy en día es algo común no sólo en supermercados, restaurantes o farma
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
cias, ahora hasta la miscelánea de la esquina de nuestra casa ya ofrece ese servicio.
Otro aspecto importante, son las compras vía Internet. Sitios como “Mercado Libre” ofrecen una gran variedad
de productos que es posible ver sin salir de nuestra casa y realizar la compra mediante la tarjeta de crédito.
Las ventas por televisión a ciertas horas del día se han convertido en programas que la gente ve, para conocer las
novedades en productos, que quizá no se necesitan pero que estimulan las compras por impulso.
Y en años recientes, con el surgimiento de sitios como Facebook y Twitter, las redes sociales son un mecanismo
de rápida extensión y cobertura para promocionar productos y servicios.
En el área de sistemas se busca diseñar e implementar programas específicos que cubran las necesidades de
determinada empresa para lograr sus funciones principales. El uso de Internet hoy en día, es forzoso casi para to
das las funciones de la empresa. Por ejemplo, actualmente el pago de impuestos, sólo se realiza a través de Internet
y de transferencias bancarias, no de manera opcional sino obligatoriamente estipulado por la ley.
La creación de programas para el análisis de datos, para la administración de la nómina, para la determinación de
los impuestos etc., ha facilitado la gestión de las empresas.
13
Resolución
Guerrero, Reyes, Claudio, andMiscelánea Fiscal para
Alvarado, Fernando 2007.
Galindo. Modificación
Administración al anexo
2, Grupo 26. Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
Editorial
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 143
Instrumento
de evaluación
Ha llegado la hora de que demuestres realmente cuanto has aprendido. Hemos terminado este bloque y ahora ya conoces
muchas cosas nuevas. En esta sección encontrarás una evaluación que abarca todo el conocimiento adquirido en este blo
que; contéstala lo mejor que puedas y después entrégala a tu maestro.
2. En la Ley Federal del Trabajo, sólo se hace alusión al contrato colectivo de trabajo y no al contrato individual.
7. La higiene y seguridad en el trabajo son básicos para minimizar los riesgos en éste.
10. Los materiales o recursos utilizados en el proceso de producción se denominan factores de producción.
12. El presupuesto es el sacrificio del dinero presente con la finalidad de obtener un rendimiento mayor en el futuro.
14. La transferencia de personal implica necesariamente el ascenso del empleado a un mejor puesto.
II. Instrucciones: Selecciona la opción que consideres correcta y anótala en el paréntesis de la derecha.
2
1. Conjunto de acciones que tienden a atraer candidatos calificados y capaces a ocupar un puesto en la organización. ( )
a) Selección b) Análisis de puestos c) Reclutamiento d) Exámenes psicométricos
2. Se considera como la generación de conocimientos para diseñar herramientas y máquinas que faciliten la vida del hombre. ( )
a) Mercadotecnia b) Ingeniería c) Tecnología d) Administración
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
144
144
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
3. Acción a través de la cual es posible conocer las demandas o los requerimientos de capacitación del personal. ( ) 2
a) Detección de necesidades de capacitación b) Evaluación del proceso de aprendizaje
c) Ejecución de la capacitación d) Capacitación en el puesto
4. La administración de sueldos y salarios pretende: ( )
a) Remunerar al personal con base en el valor del cargo que ocupa
b) Premiar a los empleados de mejor rendimiento
c) Economizar gastos para la empresa en cuestión de salarios
d) Incrementar mes con mes el salario de los trabajadores
5. Se entiende como el sacrificio del dinero presente con la finalidad de obtener un rendimiento mayor en el futuro. ( )
a) Recursos b) Inversión c) Presupuesto d) Nómina
6. Son todos aquellos procesos necesarios en toda empresa, industria o fábrica para transformar bienes
o servicios dirigidos al consumidor. ( )
a) Requisición b) Insumos c) Distribución d) Producción
7. Es el estudio de los consumidores y clientes potenciales para identificar sus necesidades, edades,
comportamiento, etc., para que la empresa logre satisfacer mejor sus necesidades. ( )
a) Relaciones públicas b) Investigación de mercados c) Promoción de ventas d) Estrategia publicitaria
III. Instrucciones: Anota en el paréntesis de la derecha una V (verdadero) o una F (falso) según lo consideres en las siguientes 3
oraciones.
1. La existencia de áreas funcionales en la empresa permite el control, seguimiento y mejora de las múltiples
actividades que en ella se realizan. ( )
2. El 97% de las empresas mexicanas, ya sean micros, pequeñas, medianas y grandes, cuentan con sistemas
de cómputo que facilitan sus actividades. ( )
3. Los recursos materiales pueden ser, por su origen, internos, intermedios y externos. ( )
4. La publicidad no tiene ningún impacto en el comportamiento de los seres humanos. ( )
5. Existen bienes de consumo final, de consumo intermedio y consumo industrial y personal. ( )
6. La promoción se refiere a los distintos métodos que utiliza la empresa para acercar el producto o servicio al cliente. ( )
7. La cultura de mejora continua en la empresa obliga a todos sus integrantes a estar perfeccionando
continuamente su educación. ( )
8. La programación de la producción se refiere a la transformación de materias primas e insumos en artículos
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
o servicios terminados. ( )
9. México es un país que tiene presente en la mayor parte de las empresas y en sus procesos una filosofía de calidad. ( )
10. El ahorro en bancos o en cajas populares proporciona altos rendimientos. ( )
11. La disponibilidad de información para evaluar un crédito puede provenir de proveedores, registros públicos,
buró de crédito, etcétera. ( )
12. Los presupuestos son planes independientes que no tienen relación con el control financiero. ( )
13. El seguro de desempleo, vacaciones y días feriados son prestaciones complementarias. ( )
14. La higiene y seguridad industrial son imprescindibles para minimizar riesgos de trabajo. ( )
15. La capacitación del personal, aunque se dice que es una inversión, en realidad no
genera ningún impacto real en la empresa. ( )
16. La transferencia de personal implica, necesariamente, el ascenso del empleado a un mejor puesto. ( )
17. Las relaciones laborales con los empleados y los sindicatos son funciones del departamento de relaciones públicas. ( )
18. El hardware se refiere a todos aquellos programas que hacen posible el desarrollo de alguna actividad. ( )
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 145
145
3 19. El software utilizado en las diversas empresas debe ajustarse, en la medida de lo posible a los requerimientos
reales de la empresa. ( )
20. Existe hardware básico y complementario. ( )
IV. Instrucciones: Anota en el espacio la palabra o frase que dé sentido a las siguientes premisas.
4
1. Es el documento semanal, catorcenal o quincenal que detalla a los trabajadores que laboran en una empresa, y las percepciones
y los descuentos que por Ley les corresponde hasta obtener su pago neto.
2. Tipo de contrato que es celebrado entre uno o varios sindicatos y uno o varios patrones.
3. Se considera como el arte y la técnica que pretende el manejo óptimo del dinero de la empresa, buscando en todo momento la
maximización de la misma.
4. Los presupuestos según el periodo de tiempo pueden ser:
5. Son las acciones tendientes a fortalecer la imagen de un producto, servicio, marca o persona.
6. Al pago de las contribuciones se le denomina:
7. ¿A qué tipo de activo pertenecen los terrenos y equipos de cómputo?
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
8. Este tipo de publicidad es aquella que se obtiene a través de entrevistas en televisión o radio, o en periódico.
9. Existen tres tipos de canales de distribución, que son:
10. Es la ausencia de deficiencias, cualidad que se refiere a algo excepcionalmente bueno en su tipo.
11. Los títulos, valores, bonos, acciones y préstamos otorgados por instituciones financieras son denominados:
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
146
146
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
2. Define el análisis de puestos.
3. Las cuatro fases del flujo de la mercancía de la empresa dentro del almacén son:
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
6. La decisión respecto al grado de riesgo de un solicitante de crédito involucra cuatro criterios fundamentales que se conocen
como las cuatro “c” del crédito. Indica cuáles son.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 147
147
Calidad. Es la ausencia de deficiencias y algo excep Organizar. Asignar los recursos humanos, económicos
cionalmente bueno en su tipo. y financieros, estructurándolos de forma que permitan
alcanzar las metas de las empresas.
Controlar. Comparar lo que se planeó contra lo que se
ha ejecutado. Incluye la asignación de responsabilidades Planes. Conjunto de decisiones para el logro de los ob
y la medición de las previsiones en cuanto a variacio jetivos propuestos.
nes y causas de las mismas.
Políticas. Serie de principios y líneas de acción que guían
Estrategia. Arte de dirigir operaciones. Forma de actuar el comportamiento hacia el futuro.
ante determinada situación.
Posicionamiento. Es la imagen que el consumidor tiene
Inducción. Entrenamiento a corto plazo que permite al del producto, marca o servicio.
personal conocer, articular el funcionamiento de la em
Producción. Proceso necesario que toda empresa,
presa donde va a laborar en el puesto requerido. fábrica o industria requiere para transformar bienes o
servicios.
Nomen. Nombre.
Programa. Cada una de las partes específicas de un plan
Objetivos. Fines hacia donde se deben enfocar los es al cual se le asignan los recursos necesarios para alcanzar
fuerzos y recursos. las metas propuestas.
Ofimática. Equipamiento que se utiliza para generar, Rapport. Crear un ambiente favorable para la disminu
almacenar, procesar o comunicar información en un ción de tensiones en el momento de la entrevista hacia el
entorno de oficina. Esta información se puede generar, probable seleccionado.
copiar y transmitir de forma manual, eléctrica o elec
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
148
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Diccionario Kohler para Contadores, 6a. ed., México, Li Ley del Impuesto Empresarial a Tasa Única
musa, 2005.
Ley del Impuesto al Valor Agregado
Elwood S. Bufa, Administración y Dirección Técnica de la
Producción, 4a. ed., México, Limusa, 2004. Microsoft Corporation, Microsoft® Encarta® 2006. ©
1993-2005. Reservados todos los derechos.
Espinosa Infante, Elvia y Pérez Calderón, Rebeca,
Calidad total. Una alternativa de organización del Munch Galindo, Lourdes y García Martínez, José,
trabajo en México, profesoras del Departamento de Fundamentos de Administración, México, Trillas,
Administración de la uam Azcapotzalco. 2000.
Kottler, Phillip et al., Dirección de Marketing, México, Sussman, Jeffrey, El poder de la promoción, México,
Prentice Hall, 2002. Prentice Hall Hispanoamericana, 2000.
Páginas de Internet
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
www.diputados.gob.mx
www.gestiopolis.com
www.itlp.edu.mx
www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/produccion1/tema3_1.htm
www.monografias.com
www.universidad_abierta.edu.mx
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 149
3
BLOQUE
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
1.
Anota cinco cualidades que deba poseer o desarrollar una persona emprendedora.
2.
3.
4.
5.
6.
Competencias por desarrollar n Propone soluciones a los problemas de su entorno con una
actitud crítica y reflexiva, creando conciencia de la importancia
n Asume un comportamiento ético sustentado en principios de que tiene el equilibrio en la relación ser humano-naturaleza,
filosofía, para el ejercicio de sus derechos y obligaciones en generando anteproyectos que lo beneficien.
diferentes escenarios sociales, comparando las cualidades de
los emprendedores.
n Argumenta las repercusiones de los procesos y cambios
Situación
¿Cómo lo resolverías?
didáctica
Competencia genérica
Aprende por iniciativa e interés propio en el transcurso de la vida.
n
n Participa con conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región, México y el mundo.
Competencia disciplinar
n Argumenta las repercusiones de los procesos y cambios políticos, económicos y sociales que han dado lugar
al entorno socioeconómico actual generado por la creación de empresas.
Situación de aprendizaje
n Los alumnos se deberán reunir en equipos de trabajo para realizar una investigación de campo para concre-
tar en un proyecto el espíritu emprendedor y empresarial.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
152
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
n Conclusiones acerca del aprendizaje que les dejó realizar este ejercicio y la importancia de conocer los
procesos para la creación de una empresa.
INTRODUCCIÓN
Muchas personas con espíritu emprendedor tienen la ilusión de iniciar una empresa; se trata de individuos con
ánimo de comenzar proyectos diferentes en sus vidas, que además de ser satisfactorios en el ámbito personal,
les aporte un ingreso económico adicional. Abrir un “negocito” es algo que muchas personas tienen en mente,
pero proyectar ese negocio con miras a convertirse en una empresa bien formada, es algo que sólo unos cuantos
logran.
El espíritu emprendedor permite satisfacer de manera parcial el “ego personal” y también poner al alcance del
público una serie de bienes o servicios que satisfagan sus necesidades.
Es sabido que crear una empresa no es fácil, porque lleva implícito un riesgo. Si bien esto es cierto, también pro-
duce satisfacción. El miedo a perder y fracasar crea incertidumbre. Los emprendedores actúan de manera inde-
pendiente o como parte de una organización al crear un negocio nuevo o desarrollar una innovación, y corren
riesgos para introducirlos al mercado. Los administradores de los distintos niveles de una estructura, incluyendo
el personal administrativo y el obrero, pueden ser emprendedores. Los administradores deben establecer una
cultura emprendedora que inspire a las personas y a los grupos a tener iniciativas.
Figura 3.1
Empresario es el dueño
de un negocio.
Ídem.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando
2
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
154
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
[…] Empresario, propietario de una empresa o negocio. Persona que invierte dinero en la pro-
moción de un negocio. Director de una empresa mercantil o industrial responsable de su plani-
ficación y funcionamiento.3
Por tanto, el significado de “espíritu emprendedor y empresarial” puede ser considerado como la voluntad de
iniciar actividades en una empresa o de administrar o llevar a cabo una serie de negocios, considerando riesgos
inherentes a los mismos.
El espíritu empresarial se refiere a las acciones e iniciativas sistemáticas en tres áreas fundamentales:
n Innovación. Proceso de gestión de cambios en la cultura empresarial.
Hoy día, no es posible llevar acciones empresariales de cualquier tipo si quienes las emprenden no están dispues-
tos a arriesgar tiempo, trabajo y capital, así como a optimizar los recursos financieros, económicos, tecnológicos
y humanos.
Se puede preguntar, ¿cómo se practica el espíritu emprendedor? Demos un vistazo a los siguientes puntos:
Sin pretender dar a conocer una jerarquización, es importante considerar en primera instancia la influencia de la
privatización, que se refiere al uso exclusivo de una propiedad pública por particulares, tomando en cuenta que es
el paso a manos privadas de un bien o derecho estatal. Tal ha sido el caso de México y de otros países que tratan
de vender con cierta rapidez empresas estatales, lo cual ha provocado el ascenso de las acciones en el mercado
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
México también ha mejorado su economía gracias a la llegada de capital español, inglés, alemán, etc., lo que ha
favorecido la creación de empleos y la formación de riqueza que los emprendedores están propiciando en todo
el mundo.
El gobierno mexicano podría ejercer una influencia importante sobre el espíritu emprendedor si ofreciera un ma-
yor número de créditos sobre inversiones, con lo cual se lograría una ventaja competitiva en los negocios, cuyas
inversiones generaran empleos, y con ello crecimiento a un ritmo superior del que existe.
3
Ídem.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 155
Figura 3.4
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Figura 3.6
conaculta se enfoca en la difusión del arte y la cultura,
es una empresa no lucrativa.
Koontz,
Guerrero, Reyes,
4
Claudio,Harold y Heinz
and Alvarado, Weihrich,
Fernando Administración.
Galindo. Administración Una perspectiva
2, Grupo global,
Editorial 11ª
Patria, ed.,ProQuest
2014. México, Ebook
McGraw-Hill,
Central, 1999, pp. 6-8.
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 157
Planeación
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Control Organización
Proceso
Actividad de aprendizaje
administrativo
Explica por qué es
importante que todas
aquellas personas con
espíritu emprendedor
deben planear
y sistematizar sus Dirección Integración
actividades. Elabora un
pequeño resumen al
respecto.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
158
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Al estudiar la integración se logra proveer a cada recurso humano que forma parte de la empresa de los elementos
administrativos necesarios para hacer frente a las obligaciones de cada actividad que se va a desarrollar. Por otra
parte, cuando el personal siente que forma parte de la empresa, se le tiene que cuidar mediante capacitación, de
manera que desempeñe su función con la eficiencia y eficacia adecuadas.
La integración del personal a la empresa, en cualquier nivel de la estructura, requiere el seguimiento de ciertos
pasos que son: reclutamiento, selección, introducción y desarrollo.
La “dirección” tiene como función lograr la realización de todo lo planeado mediante la ejecución de la autoridad
por parte del administrador, la cual se lleva a cabo con base en decisiones y delegando autoridad. El estudio de
la dirección comprende la delegación de autoridad, ejercer autoridad, establecer canales de comunicación y la
supervisión del ejercicio de la autoridad en forma de órdenes.
El elemento “control” mide los resultados que se alcanzaron en el pasado, los actuales, y se obtiene de su conoci-
miento, su proyección futura. Se pretende medir y corregir el desempeño de los trabajadores y de las empresas,
considerando lo planeado, es decir, sus planes, metas; así como estudiar sus desviaciones para fines de corrección.
Mediante el control se pueden detectar y medir los logros obtenidos.
Mediante el recorrido de esta información, el emprendedor se percatará de la importancia que la administración
tiene en el desarrollo de su actividad.
Más que comparar el espíritu empresarial con la administración, se pretende presentar la cercanía entre estos
elementos para usarlos en favor del emprendedor —empresario— y la entidad o empresa, mediante el uso
de las innovaciones y la tecnología, para la obtención de beneficios traducidos en dinero o en motivación.
Grupo de emprendedores
El emprendedor es una persona protagonista en la iniciación y dirección de las empresas; se caracteriza por con-
cebir ideas que pone en práctica, y de las cuales es responsable. El interés que motiva al emprendedor es la ob-
tención de ganancias, la autorrealización, mejorar su estatus en la estructura organizacional, así como sobresalir
dentro de su grupo.
Los grupos que encabezan los procesos de desarrollo se han caracterizado por su:
n Elasticidad. Capacidad de responder de manera efectiva a los cambios en el ambiente.
n Creatividad e innovación. Habilidad y propensión a experimentar nuevas formas y a innovar en las operaciones.
n Diversidad. Entendida como la variedad de actividades que se llevan a cabo frente a cambios y decisiones no
previsibles.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Las acciones que todo grupo con espíritu empresarial realiza en la actividad productiva, se ajustan a estos valores
culturales del desarrollo.
Se ha comprobado en la vida práctica que cuando las personas se integran en sociedad, aportando experiencias,
conocimientos, bienes y dinero, es más fácil alcanzar los objetivos planeados que cuando se trabaja de manera
individual.
Pertenecer a un grupo de inversionistas experimentados ayuda en la obtención de metas personales y colectivas
debidamente delineadas. Cuando además de proporcionar capital se poseen conocimientos relacionados con la
actividad que desarrolla la empresa, y deciden participar en las distintas funciones del organigrama, se asegura el
éxito deseado.
Actividad de aprendizaje Este término, como hemos visto, se usa para describir el pensamiento estratégico y la conducta de correr riesgos
Explica la frase: “No siempre que dan lugar a la creación de nuevas oportunidades para los individuos y las organizaciones. Con frecuencia
el espíritu emprendedor estas oportunidades aparecen en la forma de nuevas posibilidades de negocios, los cuales requieren de adminis-
implica un espíritu tradores profesionales.
administrativo”. Comenta
El emprendedor es la persona que corre riesgos y emprende acciones para perseguir oportunidades en situa-
si estás de acuerdo o no
con ella y por qué. Elabora ciones que otras personas no reconocerán como tales, o que incluso pudieran ver como problemas o ame-
un pequeño informe al nazas. En el contexto de los negocios, un emprendedor inicia nuevas empresas que dan vida a nuevas ideas
respecto. para productos o servicios.
A continuación se presenta el enlace entre el espíritu emprendedor frente al espíritu administrativo, haciendo una
acotación: no siempre el espíritu emprendedor implica un espíritu administrativo.
Algunas de las funciones de los administradores deben ser las siguientes:
Informe sobre la
marcha de la sociedad.
De las políticas y
principales proyectos
existentes
Declaración e
información de las políticas
y los criterios contables,
así como de información
sobre la preparación de la
información financiera
Figura 3.9
Principales funciones de los administradores en una empresa.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Estado de Estado de
Estado de
Estado de cambios en cambios en el
situación
resultados la situación capital
financiera
financiera contable
El término administración se refiere a las funciones y tareas que lleva a cabo una empresa con el fin de optimizar
los recursos de que dispone para la obtención de un beneficio, que puede traducirse en económico o en la realiza-
ción de un objetivo o fin determinado.
Todas estas tareas son llevadas a cabo por personal ubicado en los diferentes sectores que se encuentran incluidos
en la estructura de la organización, a los cuales les han sido señalados objetivos, políticas, procedimientos, progra-
mas y estrategias a cumplir, siendo el principal responsable el administrador de la empresa.
De lo anterior se desprende, que el espíritu del emprendedor puede, en su caso, ser muy diferente al espíritu de
quien maneja la administración de la empresa.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
160
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Una monja no puede convertirse en actriz, ni un diplomático en militar, aunque a ambos se les
trate de enseñar; esto es, todas las actividades requieren la aptitud o vocación adecuada, natural o
desarrollada. La actividad de empresario no es la excepción. No basta tener la idea y el dinero para
iniciar un negocio para que usted sea un buen empresario; se requieren características y cualida-
des innatas o susceptibles al desarrollo. En este caso, usted debe saber si las tiene, o carece de ellas.
El emprendedor administrador utiliza esta herramienta en el proceso de diseño y mantenimiento de un
entorno con el propósito de cumplir de manera eficiente con los objetivos establecidos. Desempeña las
funciones de planeación, organización, integración de personal, dirección y control.
La meta del espíritu emprendedor es crear beneficios y ser productivo, esto es, conseguir una relación fa-
vorable de productos-insumos en un periodo específico con la calidad requerida. La productividad impli-
ca eficacia en el cumplimiento de los objetivos y eficiencia en el uso de los recursos. Puede decirse que los
conocimientos organizados conducen al cumplimiento oportuno de las distintas funciones que se reali-
zan en la empresa, además, que el desarrollo de la fase administrativa supone la elaboración de conceptos,
principios, procedimientos, estrategias, presupuestos y otras técnicas. Figura 3.10
Para cualquier actividad se requiere vocación.
Figura 3.11
El emprendedor genera ideas,
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, planes y proyectos.
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 161
Autores connotados como Harold Koontz y Jorge Salazar Leytte consideran que el término “emprendedor” es
equivalente al de “emprendedor interno”.
En su obra, Jorge Salazar Leytte hace la distinción de tres tipos de actores empresariales:
“El emprendedor, el administrador y el técnico… ¡qué equipo! Los interesados en los negocios
tenemos tres personalidades que conviven en nuestro interior: el emprendedor, el administrador
y el técnico.
“Por su parte, el administrador es pragmático, metódico. Sin él, no habría planeación, organiza-
ción y control. El administrador ve problemas donde el emprendedor ve oportunidades. Esta per-
sona construye una casa y vive en ella para toda la vida, mientras que el emprendedor termina la
casa y ya quiere construir la siguiente.
Son personalidades compatibles: sin el emprendedor no habría problemas por resolver para el administrador,
y sin el administrador no podría haber negocio. La simbiosis de ambos es lo que consolida un buen negocio.
“El técnico parte de la idea de que si quiere que las casas estén bien construidas, debe hacerlas él
mismo. Esta personalidad vive en el presente y es profeta en la realización de las actividades, eso sí,
una por una. Es feliz controlando el flujo de la operación del trabajo. Pensar en nuevas ideas es para
él perder el tiempo: todo se reduce a metodología, pero no a ideas.
“El emprendedor es quien crea nuevas ideas para el técnico. En tanto que el administrador es un
problema para el técnico, pues le impone el orden. El técnico es individualista y no puede ser parte
de un sistema porque viola su individualidad. El emprendedor siempre está creando nuevas ideas
para el técnico.”5
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Figura 3.12
Emprendedor interno.
5
Ibíd.,
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando p. 10.Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
Galindo.
162
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Por desgracia, muy pocas personas cubren estos tres elementos: el típico propietario de un negocio es sólo 10% Actividad de aprendizaje
emprendedor, 20% administrador y 70% técnico. Elaboren un mapa
El espíritu emprendedor es estar innovando, realizando cambios encaminados a la obtención de metas para usar- conceptual en equipo,
las en un plan óptimo para la empresa. Por cuanto al mejoramiento constante de los objetivos, está presente en los utilizando recortes, figuras y
colores, en el cual plasmen
empresarios y en los administradores internos.
las características de los
Los administradores deben promover oportunidades para que los emprendedores utilicen su potencial para lle- tres actores empresariales:
var a cabo nuevos proyectos, ya que requieren de cierta libertad para seguir promoviendo sus ideas. emprendedor,
administrador y técnico.
Se ha visto que cuando el emprendedor se encuentra en cierta forma maniatado por el administrador, busca de
manera inmediata aterrizar sus proyectos en negocios propios.
Si el individuo emprende dentro de una empresa que no es la suya, se le llama emprendedor inter-
no (intrapreneur), y si lo hace en su propio negocio con fines de lucro es un emprendedor externo
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
(entrepreneur), el cual puede comenzar desde cero, adquirir una empresa ya existente o comprar
una franquicia, fabricar productos, ofrecer servicios o sólo comerciar algo ya existente.
Considerando lo anterior, los emprendedores actúan de manera independiente o como parte de una organiza-
ción al crear un negocio nuevo o desarrollar una innovación, y corren los riesgos de introducirlos en el mercado.
Los emprendedores pueden trabajar de manera independiente o surgir de cualquier nivel de la organización. Así,
los administradores de los niveles altos, intermedios y básicos, el personal administrativo y los obreros que produ-
cen el bien o el servicio de la compañía pueden ser emprendedores.
Las empresas necesitan de personal con mentalidad emprendedora. Los administradores deben tratar de esta-
blecer una cultura emprendedora que inspire a las personas y a los grupos a tener iniciativas para formar nuevas
empresas.
Para comercializar productos no sólo se debe tener capital intelectual, sino también una mentalidad emprende-
dora, la habilidad para iniciar empresas requiere conocer a fondo el negocio y la tecnología, así como saber correr
riesgos.
6
Alcázar
Guerrero, Reyes, Rodríguez,
Claudio, Rafael,
and Alvarado, El emprendedor
Fernando de éxito, 3ª ed.,
Galindo. Administración México,
2, Grupo McGraw-Hill
Editorial Patria, 2014.Interamericana, 2006.
ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 163
Antes de comentar los beneficios que reporta el espíritu empresarial, diremos que:
Emprendedor es aquella persona que tiene el afán de construir o crear un bien o producto, consi-
derando que puede o no obtener ganancias, lo que se admira es su perseverancia de llevar a cabo
lo que piensa y puede hacer y arriesga todo su capital y oportunidades para lograr su objetivo.
El emprendedor no es un simple espectador que ve pasar las oportunidades. Muchas de las empresas que se en-
cuentran en el ambiente comercial e industrial son fundadas por emprendedores inversionistas con la visión y la
energía suficientes para llevar a la práctica sus ideas.
Figura 3.16
El líder debe tener la capacidad de
convencer a los demás.
Atesorar dinero para vivir cada vez mejor. Esto se logra con el transcurso del tiempo y de las ganancias que
genera el poner a trabajar de manera adecuada el dinero en títulos expedidos por instituciones financieras y ban-
carias, compra de acciones de empresas e inversión en obligaciones, o utilizando cualquier otro recurso que en
cierto tiempo le produzca beneficios económicos.
La apertura de empresas. Por medio de esta acción las personas pretenden hacer crecer no sólo su economía,
sino también su estatus. La no dependencia ayuda emocional y cuantitativamente a los emprendedores.
En términos financieros se dice que “beneficio es igual a riesgo”. A pesar de lo anterior, muchos emprendedo-
res exponen sus capitales en forma moderada, calculando siempre alcanzar ganancias. Reconocen el riesgo, pero
éste es medido, pues no llegan a exponer más de aquello que les deje desamparados.
En el ambiente de los negocios un emprendedor da origen a organizaciones que conforme pasa el tiempo abren
nuevas oportunidades de empleo, como por ejemplo, en México, los casos de Grupo Bimbo y Herdez.
Los inversionistas, los emprendedores y los administradores son personas que están en busca de mejores resul-
tados en la operación de las empresas, y se preocupan por la innovación y el establecimiento de técnicas más mo-
dernas que conduzcan a la obtención de mayores utilidades, eficiencia y calidad, tomando en cuenta si la empresa
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Crecimiento económico
Concepto
El crecimiento económico se refiere al incremento porcentual del Producto Interno Bruto de una economía en
un periodo de tiempo. Éste se calcula por lo general en términos reales, para tomar en cuenta los efectos de las
variaciones en los niveles de precios.
La determinación del crecimiento económico es usualmente utilizada para medir los resultados económicos de
un país en un periodo de tiempo. De manera implícita, se supone que un elevado crecimiento económico es be-
neficioso para el bienestar de la población, es decir, que un incremento en la economía sería un resultado deseado
por las autoridades políticas y por la población de un país.
La utilización de la medida de crecimiento económico como régimen de incremento del bienestar arrastra todos
los problemas que surgen de considerar al Producto Interno Bruto como medida de bienestar. Este producto es el
valor real de los bienes y servicios finales producidos en una economía.
En términos per cápita7 es considerado como una medida, sin embargo, ésta es limitada, por un lado por proble-
mas de medición que, por ejemplo, no incluyen algunas actividades como el trabajo en el hogar. Las magnitudes
de estos trabajos no son capturadas por las comparaciones intertemporales o interregionales del crecimiento eco-
nómico, ligeramente distorsionadas cuando estas actividades alcanzan magnitudes considerables. Por otra parte,
la medida del Producto Interno Bruto como medio de bienestar padece serias deficiencias conceptuales.
Por tales razones, un mayor crecimiento económico no representa necesariamente un aumento de bienestar para
la mayoría de la población.
Desde otro punto de vista, el crecimiento económico es una de las metas de toda sociedad, lo cual implica un
incremento notable de los ingresos y de la forma de vida de todos los individuos de una comunidad. Existen mu-
chos puntos de vista desde los cuales se mide el crecimiento de una sociedad; se podrían tomar como ejes de
medición la inversión, las tasas de interés, el nivel de consumo, las políticas gubernamentales o las políticas de fo-
mento al ahorro; todas estas variables son herramientas que se utilizan para calcular
el crecimiento que requiere de una medición para establecer qué tan lejos o cerca
Para tu Reflexión estamos del desarrollo.
Medidas de crecimiento económico Es importante saber contra quién nos estamos comparando, o qué aspecto o so-
n No toman en cuenta los efectos negativos de mu- ciedad se toma como referencia para establecer un modelo ideal de crecimiento y
chas actividades que aumentan el Producto Interno desarrollo.
Bruto, como por ejemplo, externalidades negativas Se debe considerar también que el crecimiento no necesariamente está ligado al
—tal es el caso de la contaminación ambiental. desarrollo, ya que éste incluye aspectos inmateriales, como son la libertad de pensa-
n No toman en cuenta la totalidad de los efectos posi- miento, de religión, el aspecto intelectual, cultural, la opinión pública, etcétera.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
7
Per cápita (por persona). Se dice del promedio de una variable económica respecto a los habitantes de un país, los trabajadores de una
empresa, etc. Gran Diccionario Enciclopédico Grijalbo, México, 2004, p. 1311.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
166
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Ciclo de la inversión
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Inversiones
Empresas
Salarios
Desembolso por
Ganancias
consumo
Renta
Hogares
Ahorros
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 167
Actividad de aprendizaje En 1980 el ingreso per cápita de China era 14% del de Estados Unidos, y a su vez este país incrementó su tasa de
Investiga en Internet cuáles crecimiento promedio del ingreso per cápita 1.5% anual. Si esa tasa de crecimiento se mantiene y si el ingreso per
son los elementos que cápita de China también crece a 1.5% anual, la brecha permanece constante. Pero si China mantiene un creci-
componen el pib y elabora miento del ingreso del doble de ese nivel, es decir 3% anual, probablemente China alcanzaría los niveles de ingre-
un cuadro sinóptico al so per cápita de Estados Unidos hacia el año 2115.
respecto.
En conjunto, el ingreso es igual al valor del producto. Así que para aumentar el ingreso promedio, un país tiene
que aumentar su producto. El producto de un país depende de sus recursos y de las técnicas que emplee para
transformar esos recursos en productos. Esta relación entre productos y recursos es la función de producción, en
la que se incluyen los tres tipos de recursos: tierra, trabajo y capital.
Acumulando capital un país puede crecer y moverse en el transcurso de su función de producción per cápita.
Cuanto más grande es la cantidad de capital, mayor es el producto.
Actividad de aprendizaje El cambio tecnológico que emplean las naciones ricas marca la diferencia al usar tecnologías más productivas que
Elabora un análisis los países pobres, incluso si tienen el mismo capital per cápita, el país rico obtiene más producto que el pobre. Por
comparativo entre un país ejemplo: un agricultor de un país rico podría utilizar un tractor de 10 caballos de fuerza, y un agricultor de un país
pobre y uno rico, revisando pobre literalmente podría usar 10 caballos. Cada uno tiene la misma cantidad de caballos de fuerza, pero el producto
los aspectos generales de
que se logra utilizando el tractor es considerablemente mayor que el producido usando 10 caballos. La combinación
su crecimiento económico.
Saca conclusiones
de una mejor tecnología y más capital per cápita profundiza aún más la diferencia entre los países ricos y pobres.
al respecto de estas
diferencias. País 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
China 3.800 3.600 4.400 5.000 5.600 6.800 7.700 5.400 6.000 6.700 7.600
Definición del Producto Interno Bruto (pib) per cápita: Esta variable indica el pib por paridad del poder adqui-
sitivo dividido por la población al 1 de julio de ese mismo año.
Fuente:: CIAWorld FactBook. A menos que sea indicado, toda la información es correcta hasta Enero 1, 2011.
El comercio es otro aspecto importante dentro del crecimiento económico.
Resto de sectores
Micro De 0 a10 De 0 a 10 De 0 a 10
Pequeña De 11 a 50 De 11 a 30 De 11 a 50
Pequeña 50 a 250
Instituto Nacional de Estadística y
Estudios Económicos de Francia
Mediana 251 a 1000
Pequeña De 5 a 40
Comisión Económica para América
Latina (cepal)
Mediana 51 a 250
Fuente: Zorrilla, J.P., La importancia de las PyMES en México y para el mundo, 2002.
9
Datos:
Guerrero, Reyes, INEGI.gob.mx/prod_serv/contenidos/español/bvinegi/productos/censos/económicos/2004/industriales/estratifica
Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, 2004.pdf
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 169
Los 19 sectores en que se divide el aparato productivo nacional objeto de los censos económicos para efectos del
análisis, se han integrado en:
n Comercio. Los sectores comercio al mayoreo y menudeo.
21.5
18.8
14.3
10.3
0.6
Unidades Personal Remuneraciones Valor agregado Tasa de activos
económicas ocupado censal bruto fijos
Los establecimientos grandes (101 y más personas ocupadas) en el comercio representaron sólo 0.2% de unida-
des económicas, donde laboró 16.5% del personal ocupado total. En estas empresas las remuneraciones pagadas
representaron 35.4% del total, siendo el tamaño de la empresa que mayor porcentaje aportó en el pago de trabaja-
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
dores. En cuanto a valor censal bruto registró 27%, y en activos fijos 30.4%.
La segunda rama fue de comercio al por menor en tiendas departamentales, la cual agrupó unidades económi-
cas dedicadas al comercio de productos como línea blanca, muebles, deportes, perfumería con 12.2% personas y
10.4% de unidades.
35.4 30.4
27.0
16.5
0.2
Unidades Personal Remuneraciones Valor agregado Tasa de activos
económicas ocupado censal bruto fijos
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
170
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
97.0
62.1
35.7 41.4
24.0
En remuneraciones totales segundo lugar en 24% del comercio; el primer lugar lo ocuparon las empresas grandes
con 35.4%.
Uno de los modelos más conocidos de crecimiento económico es el de Solow, el cual también se conoce como
“Crecimiento económico neoclásico”. Éste se basa en el producto que depende de la combinación de trabajo y
capital,
Guerrero, Reyes, es decir,
Claudio, productividad
and Alvarado, marginal
Fernando Galindo. decreciente.
Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 171
El nivel de producción del estado estacionario depende de la función de producción, o lo que es lo mismo, de la
tecnología y de la dotación de factores. Sin embargo, en el estado estacionario el capital aumenta a la tasa de creci-
miento de la población, así lo hace la producción.
La regla de oro del crecimiento económico nos dice que la tasa de ahorro es aquella que hace máximo el consu-
mo. Con una tasa de ahorro menor, es posible aumentar el consumo, porque un incremento del ahorro provoca-
ría una mayor inversión con mayor capital y mayor producción. Sin embargo, una tasa de ahorro mayor, impone
un stock de capital tan elevado que gran parte del ingreso debe ser utilizado para financiar la depreciación del
capital y no es posible utilizarlo para consumo.
de una economía. Existe otro tipo de macromagnitudes a considerar, partiendo del pib: el Producto Nacional
Bruto difiere del pib en que sólo considera la cantidad de flujo de bienes y servicios producidos por los residentes
de un país, si bien el segundo no tenía en consideración el criterio de residencia.
Críticas al pib
El pib es una de las macromagnitudes de mayor relevancia en el estudio económico, ya que ofrece una sencilla
y rápida información global sobre el nivel de producción y generación de riqueza de un país. Sin embargo, tiene
limitaciones importantes y, por tanto, recibe numerosas críticas.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando pib como la suma de las rentas de la economía durante un determinado periodo.
n Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
172
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
pib nominal: para obtenerlo se tiene que valorar la producción en precios actuales
(variantes).
Para tu Reflexión
pib nominal: es la suma de las cantidades de bienes finales producidos multiplica- Limitaciones del pib
da por su precio corriente. También se denomina producto interno monetario o n En relación con el nivel económico del país, es que
pib en unidades monetarias. al ser una variable flujo —fondo stock— no tiene en
pib real: es necesario valorar la producción a precios constantes (PoxQt), de esta consideración la riqueza del país motivo de estudio. Es
decir, el Producto Interno Bruto tiene en cuenta lo que
forma se anula el efecto que distorsiona los precios para el estudio de la evolución
se produce en un año, pero no lo acumulado en años
productiva de una economía. anteriores y, por tanto, no indica en realidad la riqueza
pib real: es la suma de las cantidades producidas por el precio que tenían en el año total de un país en un momento dado.
base. También se denomina producto interno expresado en bienes, producto inter- n Otra importante limitación del pib es que en ocasiones
no en unidades monetarias constantes, pib ajustado por la inflación o pib en unida- ofrece datos difusos en cuanto a la estimación del nivel
des monetarias del año base. de bienestar de un país, ya que éste computa toda pro-
Producto interno nominal y producto interno real: el pib se obtiene en términos ducción de bienes y servicios obviando su finalidad. Por
ejemplo: un país en estado de guerra tendería a elevar su
de valor económico (precio por cantidad) la diferencia entre el pib nominal y real
producción en armamento y, por tanto, su pib; sin em-
radica en el distinto tratamiento de la variable nominal (precio). bargo, en este caso el aumento del mismo se puede dar a
pib per cápita (por persona): es el pib dividido por el número de habitantes del la par que una considerable reducción del bienestar.
país. n Mediante el estudio de este índice tampoco se puede
conocer el nivel de equidad.
PIB en México
En el segundo trimestre de 1997, el pib mexicano registró un incremento de 8.8% respecto al mismo periodo de
1996, constituyendo el mayor aumento trimestral de los últimos 16 años. Esta tasa es el resultado de la evolución
de los sectores industrial y primario —agricultura, silvicultura y pesca—, que crecieron en 2.4% y en 0.8%, res-
pectivamente; por el contrario, el sector servicios arrojó un saldo negativo de 3.2%.
El sector primario registró un crecimiento de 10.4%, con lo que acumula un incremento anual de 5.8% durante
los primeros seis meses del año. Parte importante de este resultado se basa en el aumento de la superficie culti-
vada, así como en mayores cosechas de maíz, trigo, sorgo, cebada, chile verde, limón, manzana, pera, plátano y
aguacate. Respecto a la actividad silvícola, si bien se registró una disminución relativa, ésta se vio compensada con
una mayor captura de pescados y mariscos que elevaron el pib pesquero.
El sector industrial registró en el segundo trimestre de 1997 un aumento de 11.2%, muy cerca de la cifra registra-
da en el mismo periodo del año anterior, aunque el índice semestral muestra un crecimiento mayor para el año
1997 (8.8%). Esta situación se debe a los aumentos registrados por las distintas producciones: la minería creció
3.6%; la generación de electricidad, gas y agua, 5.2%; la industria manufacturera, 9.2%; y la industria de la cons-
trucción 10.2%.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Dentro de la industria manufacturera, los nueve tipos de industrias presentaron cifras de crecimiento positivas;
así, los productos metálicos, la maquinaria y el equipo crecieron 16.7%; las industrias metálicas básicas, 13.5%; las
prendas de vestir y la industria del cuero, 12.1%; el papel y sus manufacturas, las imprentas y las editoriales, 11.2%;
los minerales no metálicos (excepto petróleo y carbón), 8.4%; la madera y sus derivados, 4.6%; las sustancias quí-
micas, los derivados del petróleo, el caucho y el plástico, 4.3%; por último, los alimentos, las bebidas y los tabacos
lo hicieron 3.2%. El rubro correspondiente a otras industrias manufactureras registró un crecimiento de 10.6%.
1 –6.2 5.2 6.8 5.0 3.8 6.6 0.0 0.8 1.4 4.2
2 –6.2 5.2 6.7 5.1 3.8 6.6 0.0 0.8 1.4 4.2
3 –6.2 5.2 6.8 5.0 3.8 6.6 0.0 0.8 1.4 4.2
4 1.8 3.8 0.2 3.0 1.5 0.4 5.9 –0.9 3.8 3.2
5 –2.7 8.1 4.5 2.7 –2.1 3.8 1.5 0.4 3.1 3.4
6 –4.9 10.8 9.9 7.4 4.2 6.9 –3.8 –0.7 –1.3 4.0
7 –23.5 9.8 9.3 4.2 5.0 4.2 –5.7 2.1 3.3 6.1
8 2.1 4.6 5.2 1.9 15.8 3.0 2.3 1.0 1.5 2.8
9 –15.5 4.8 10.7 5.6 3.1 12.2 –1.2 0.0 1.5 5.5
10 –4.9 8.0 9.9 6.7 7.8 9.1 3.8 1.8 5.0 9.2
11 –0.3 0.6 3.7 4.6 3.6 5.5 4.5 4.2 3.9 3.9
12 –2.3 1.0 3.3 2.9 2.1 2.9 –0.3 0.9 –0.6 0.6
13 NS NS NS NS NS NS NS NS NS NS
NS: No significativo. Fuente: inegi, Sistema de Cuentas Nacionales de México “Cuenta de Bienes y Servicios”, México, octubre
de 2006.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Productividad
Concepto
Se define como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.
En la fabricación, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de
trabajo y los empleados.
Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. En un enfoque sistemático, decimos que
algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (insumos); en un periodo de tiempo dado se obtiene
el máximo de productos.
La productividad en las máquinas y en los equipos está dada como parte de sus características técnicas. No así con
el recurso humano o los trabajadores, que deben ser considerados como factores de influencia.
Respecto a la productividad, se puede decir que hoy no es competitivo quien no cumple con calidad, producción,
bajos costos, tiempos estándar, eficiencia, innovación, nuevos métodos de trabajo, tecnología, etc., que hacen que
cadaGalindo.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando día la Administración
productividad seaEditorial
2, Grupo un punto Patria,de cuidado
2014. ProQuesten losCentral,
Ebook planes a largo y pequeño plazos.
174
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Importancia
Para que un negocio crezca y aumente su rentabilidad debe aumentar su produc-
tividad. El instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la
utilización de métodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.
Del costo total a cubrir en una empresa de productos metálicos, 15% es para
mano de obra directa, 40% para gastos generales. Se debe comprender clara-
mente que todos los aspectos de un negocio —ventas, producción, ingeniería,
costos, mantenimiento y administración— son áreas fértiles para la aplicación
de métodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios.
Las filosofías y técnicas de métodos, estudio de tiempos y sistemas de pago de
salarios son igualmente aplicables en cualquier industria. Por ejemplo, sectores
de servicio como hospitales, organismos de gobierno y transportes. Siempre
que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto obje-
tivo, la productividad se puede mejorar mediante la aplicación inteligente de los Figura 3.21
Máquinas de producción.
principios de métodos, estudio de tiempos y sistema de pago de salarios.
Además de la relación de cantidad producida por recursos, en la productividad entran en juego otros aspectos
muy importantes como:
n Calidad. La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen, especialmente por unidad de
labor o trabajo.
n Productividad = salida/entradas.
n Salidas: productos.
¿Cómo se mide?
Se define como la relación entre insumos y productos, en tanto que la eficiencia representa el costo por
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
unidad de producto. Por ejemplo: en el caso de servicios de salud, la medida de productividad estaría
dada por la relación existente entre el número de consultas otorgadas por hora/médico. La productivi-
dad se tomaría a partir del costo por consulta, mismo que estaría integrado no sólo por el tiempo dedica-
do por el médico a esa consulta, sino también por todos los demás insumos involucrados en ese evento
particular, como pueden ser materiales de curación, medicamentos empleados, tiempo de enfermera,
etcétera.
En las empresas se mide su productividad y la fórmula que se utiliza con más frecuencia es la siguiente:
Otras empresas miden su productividad en función del valor comercial de los productos:
Ventas netas
Productividad =
Salarios pagados
Las medidas presentadas son cuantitativas y no se considera en ellas el aspecto cualitativo de la producción —un
producto debería ser hecho la primera vez y responder a las necesidades de la clientela—. Todo costo adicional
—reinicios, fabricación continua, remplazo, reparación después de la venta— debería ser incluido en la medida
de productividad. Un producto también puede tener consecuencias benéficas o negativas en los demás produc-
tos de la empresa. En efecto, si un producto satisface al cliente, éste se verá inclinado a comprar otros productos de
la misma marca; si el cliente ha quedado insatisfecho por algún problema no volverá a comprar otros productos
de la misma marca.
El costo relacionado con la imagen de la empresa y la calidad debería estar incluido en la medida de la producti-
vidad.
Para medir el progreso de la productividad, por lo general se emplea el Índice de Productividad (P).
100 (Productividad observada)
P=
Estándar de productvidad
La productividad observada es aquella medida durante un periodo definido (día, semana, mes, año) en un siste-
ma conocido —taller, empresa, sector económico, departamento, mano de obra, energía, país, etcétera.
El estándar de productividad es la base que sirve de referencia. Con lo anterior, se pueden obtener diferentes
medidas de productividad, evaluar diversos sistemas, departamentos, empresas, recursos como materias primas,
energía, entre otros.
Lo más importante que se debe considerar para aumentar la productividad de la empresa es el capital humano,
como la inversión realizada por la organización para capacitar y formar tanto a sus miembros como al instructor
de la población trabajadora, que son los conocimientos y las habilidades que guardan relación directa con los
resultados del trabajo.
Índice de productividad
Con el fin de medir el progreso de la productividad, se emplea el Índice de Productividad (P), cuya fórmula ya ha
sido presentada.
Internos:
n Terrenos y edificios.
n Materiales.
n Energía.
n Maquinaria y equipo.
n Capital humano.
Externos:
n Disponibilidad de materiales o materias primas.
n Infraestructura existente.
Nuevas tecnologías
El desarrollo tecnológico —Internet, comunicaciones móviles, banda ancha, satélites, micro-
ondas, etc.— está produciendo cambios significativos en la estructura económica y social, así
como en el conjunto de las relaciones sociales.
La información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos y cultu-
rales. El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación de las tecnologías
de la información y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los sectores de la
economía y de la sociedad.
La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización de los intercambios y
relaciones, al poner en comunicación a amplios sectores de ciudadanos residentes en espacios
geográficos distantes entre sí. Los espacios nacionales se han visto superados por las tecnolo-
gías de la información, que no tienen fronteras: informaciones políticas, militares, económicas,
financieras, sociales, empresariales, etc.; los cuales se intercambian y se transmiten cada día por
todo el mundo, de manera que nuestra vida es condicionada en cada momento por lo que está
sucediendo a kilómetros de distancia.
La información ha contribuido a que los acontecimientos sucedidos a escala mundial, conti-
nental o nacional nos resulten cercanos, y que la idea de la “aldea global” de MacLuhan se vaya
haciendo realidad. La visión del mundo está adquiriendo una nueva dimensión por encima de
países, comunidades y localidades, lo mismo que le sucede a la empresa.
Vivimos en una sociedad globalizada, en la que las fronteras desaparecen en beneficio de los Figura 3.23
Satélite.
intercambios de ideas, mensajes, productos, servicios y personas.
La tecnología de la información ha pasado por etapas importantes, las cuales se resumen a
continuación:
n Primera generación (1950). En la que las aplicaciones eran escasas.
Importancia
Debido a lo avanzado de la tecnología, se dice que nos encontramos en la etapa de la sociedad
de la información o del conocimiento. Ésta ha abierto nuevas oportunidades a las empresas
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
grandes, medianas y pequeñas para generar utilidades, lo cual se logra una vez que se realiza
entre otros, el estudio de mercados, que abarca el proceso de saber comprar, vender, conocer
los gustos de los clientes, la publicidad que se va a utilizar; por lo que se considera una herra-
mienta base para fines de información oportuna y así mejorar la toma de decisiones.
Sin duda, en todo tipo de empresas, y sobre todo en México en las empresas PyMES, la tecno- Figura 3.24
MacLuhan, concibió el mundo como una aldea.
logía debe ser aprovechada para su expansión.
Los sistemas de información pueden tener valores distintos para las empresas. Una infraestructura de tecnología
de información sólida en todos sus aspectos puede, a largo plazo, desempeñar un rol estratégico importante en la
vida de la compañía.
Desde un punto de vista menos elevado, los sistemas de información simplemente hacen posible que las compa-
ñías sobrevivan. También es importante percatarse de que los sistemas pueden tener valor, el cual es probable que
la compañía no aproveche 100%, o ni siquiera una parte del mismo. Aunque los proyectos de sistemas proporcio-
nan a la compañía beneficios con rentabilidad y productividad, una parte de éstos, o todos, podrían trasmitirse
directamente al consumdior en forma de precios más bajos o servicios y productos más confiables. No es posible
seguir una estrategia si la empresa no tiene solidez financiera. Desde una perspectiva financiera, el valor de los
sistemas
Guerrero, Reyes, gira
Claudio, anden tornoFernando
Alvarado, a la cuestión del rendimiento
Galindo. Administración 2, Grupodel capital
Editorial Patria,invertido.
2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 177
Pese a lo anterior, los administradores no pueden ignorar los sistemas de información porque éstos desempeñan
un rol crucial en las organizaciones contemporáneas. La tecnología digital está transformando a las organizacio-
nes de negocios. Todo el flujo de efectivo de la mayor parte de las compañías está vinculado con sus sistemas de
información. Los sistemas actuales afectan de manera directa la forma en que los administradores deciden, en
que los directivos planifican y en muchos casos qué servicios se producen. Estos sistemas desempeñan un rol
estratégico en la vida de la compañía. La responsabilidad por los sistemas de información no puede delegarse en
quienes toman las decisiones técnicas.
Productos y servicios
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Al igual que la Internet, el marketing ha estado ligado a la empresa en los últimos años. Es el modo específico de
ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la deman-
da. Es fácil pensar, a partir de la definición, que la tecnología tenga una importancia vital dentro del marketing. La
tecnología ha transformado últimamente a la oferta a la que puede optar el consumidor; así, productos que hace
años sólo estaban al alcance de pocos consumidores, hoy día son artículos que se utilizan en todos los hogares.
Las empresas PyMES, en general, no son grandes utilizadoras de soluciones de marketing. Las razones princi-
pales para esta situación son: la escasa información y el desconocimiento de las mismas, el excesivo precio de
las soluciones de este tipo existentes en el mercado y la falta de tiempo para planificar y desarrollar acciones
de marketing.
El estar inmersas en la sociedad de la información así como las mejoras en las comunicaciones, ha dado lugar al
desarrollo de aplicaciones y herramientas que permiten evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos
de negocios tradicionales, facilitando un claro aumento de la productividad y una mejora sustancial en las relacio-
nes y los conocimientos de los clientes.
Todas las soluciones tecnológicas se implantan en las grandes empresas con mayor capacidad de inversión y re-
cursos, pero una vez ajustadas al mercado y comprobados los beneficios que aportan, comienzan a introducirse
en lasGalindo.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando PyMES. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
178
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Las primeras soluciones en cuanto a incorporación son los procesos de marketing y ventas. Entre
éstas se encuentran las soluciones que permiten acercarse y promover sus productos a los clientes,
como la aceptación de las tarjetas, las que consiguen incrementar las ventas, las promociones y las
que optimizan el conocimiento y la relación con los clientes.
El marketing de permiso se basa en la comunicación con los clientes, de modo que debe usar los me-
dios de comunicación que éstos utilizan, por ejemplo, el uso habitual de ventas por Internet, o por
teléfono móvil, siendo estos medios efectivos como base del marketing de permiso para la mayoría
de las empresas, incluidas las PyMES.
Los teléfonos móviles se han convertido en dispositivos indispensables y personales: la cobertura
móvil en países como España, en enero de 2004, fue de 99% del territorio, lo que equivale a que 88%
de la población tiene teléfono móvil. El uso del móvil es superior al del teléfono fijo e incluso el mo-
delo del terminal móvil se percibe como un identificador de estatus.
Gran parte de los teléfonos móviles actuales tienen acceso a Internet, pero su uso es más limitado, ya
que la navegación es lenta y viene condicionada a una pantalla de la terminal. Por ello, las herramien-
tas de marketing y ventas basadas en el teléfono móvil (mensajería multimedia), pueden conseguir
un incremento en los ingresos y mantener un adecuado contacto con la gran mayoría de los clientes.
Figura 3.26
Teléfono móvil, un compañero inseparable del
Variables ambientales hombre actual.
Concepto
Es una idea que se concibe acerca de algo. Término indefinido que puede tomar distintos valores. Por ejemplo,
para hacer tu investigación sobre la economía del país tienes que tomar en cuenta variables como el clima, la po-
blación y la salud.
Las variables tratan aquellas propiedades, atributos, características, magnitudes, etc., que podrían presentarse o
no en cada uno de los casos que conformen el universo de estudio.
Función
n Analizar la distribución de una población.
Clasificación10
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
n Escala nominal. Clasifica los elementos estudiados con base en sus semejanzas y diferencias. Por ejemplo, es-
tado civil —casado, soltero, unión libre, viudo, divorciado.
n Escala ordinal. Además de emplear lo descrito en el punto anterior, se establece una jerarquía entre las dife-
rentes posiciones de la escala. Por ejemplo, escolaridad —primaria, secundaria, preparatoria, etcétera.
n Escalas intercalares y racionales. Emplean el sistema nominal y ordinal; además, proporciona información so-
bre la distancia que hay entre una y otra posición de la escala. Las escalas de intervalos emplean un cero arbi-
trario y las racionales un cero absoluto.
10
Barrantes Echavarría, Rodrigo, Investigación: un camino al conocimiento. Un enfoque cualitativo y cuantitativo, San José, Costa Rica, Edit.
EUNED,
Guerrero, Reyes, Claudio, 2001, pp. 71-72.
and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 179
objetivos. Emplea un modelo cerrado de razonamiento lógico deductivo; además, la finalidad de la investigación
es la verificación y su diseño de investigación es determinado.
La investigación cualitativa refiere una concepción inductiva basada en el proceso; tiende a la búsqueda de teo-
rías, pero no de leyes exactas. Por tanto, se busca la profundidad, pero no las relaciones matemáticas, le interesa
comprender más que explicar.
Otros aspectos relevantes en cuanto al “Espíritu emprendedor y el desarrollo socioeconómico”, son los relaciona-
do con las variables económicas y sociales. Se tienen en uso indicadores que se aceptan como medidores del nivel
de desarrollo en todas las naciones, haciendo mención de las siguientes:
n Producto Interno Bruto.
Las teorías de desarrollo económico tienden a que las empresas de nueva creación operen como entidades ofe-
rentes y como demandantes de crecimiento, al venir nuevo capital tiende a crecer la capacidad de producción y a
crear capacidad de consumo. El proceso de creación de nuevas organizaciones productivas genera cambios en la
estructura de la producción y en la sociedad. No puede pensarse en un desarrollo social sin que se tenga desarro-
llo económico.
Estudios realizados por Jane Jacobs, que se relacionan con las regiones y comunidades específicas, dan pauta para
aceptar dos principios:
1. Que el desarrollo no se presenta en forma general, o por la formulación y publicación de un plan de desarro-
llo económico, que éste se presenta en lugares particulares, en gente específica y en momentos precisos.
2. Que las metas del desarrollo económico van más allá del incremento de los empleos y del ingreso, y que
sólo esta modificación no garantiza continuidad del proceso, que se requiere que el desarrollo sea dinámico
y continuo, en el cual las personas de la comunidad tengan la posibilidad de usar el talento y proporcionar
al sistema social cualidades dinámicas, tales como la capacidad de innovación y la respuesta autogenerada a
eventos que aseguren una vida feliz, plena y en continua mejora.
El desarrollo exige que el sistema social adquiera cualidades dinámicas, como las siguientes:
n Elasticidad.Capacidad de responder de manera efectiva a cambios en el ambiente, en los mercados, en las
condiciones del entorno.
n Creatividad e innovación. Habilidad para experimentar nuevas formas e innovar en las operaciones.
n Iniciativa, habilidad, deseo. Capacidad para empezar y llevar a cabo proyectos útiles.
n Diversidad. Variedad de actividades que dan resistencia frente a cambios y decisiones no previsibles.
El espíritu empresarial es un proceso humano, profundo y permanente, que ha vuelto a renacer en un mundo
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
lleno de frustraciones y dificultades; es un proceso que rejuvenece y da nuevo vigor a toda sociedad que lo posea.
El espíritu empresarial ofrece beneficios de desarrollo para el individuo, la empresa y la comunidad como un todo.
Cada empresario cree firmemente que puede influir mediante de su dedicación, persistencia, creatividad, inteli-
gencia, conocimientos e innovación. Piensa que el nuevo negocio es una expresión creativa que sirve para ofrecer
al público la oportunidad de contar con un producto que satisfará un cierto fin.
El empresario es optimista y tiene fe en el futuro, es capaz de manejar situaciones ambiguas en forma correcta.
El espíritu empresarial implica un impulso a los procesos de invención e innovación, que le dan fortaleza adicio-
nal para enfrentar los eventos que el futuro le depare.
El espíritu empresarial proporciona a la comunidad una posibilidad real de desarrollo, pues le otorga a la cultura
en la cual se mueve, energía, dinamismo, orientación al trabajo, variedad, elasticidad, acción, innovación y creati-
vidad.
La figura que a continuación se presenta fue elaborada por el grupo que desarrolló la investigación Global Entre-
preneurship Monitor, en 1999, con la finalidad de explicar los elementos fundamentales para el desarrollo. Este
modelo incluye tanto las acciones realizadas por las empresas existentes en una economía, como las llevadas a
caboGalindo.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando por lasAdministración
nuevas empresas que logran
2, Grupo Editorial surgir
Patria, 2014. gracias
ProQuest alCentral,
Ebook papel de los nuevos empresarios.
180
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Estructura nacional
Apertura Dinámica de los
Gobierno negocios
Oportunidades
Mercados financieros Nacimientos
Empresariales
Tecnología I&D Expansiones
Existencia
Infraestructura Muertes
Percepción
Administración (habilidades) Contracciones
Mercados laborales e
institucionales
Contexto
social, cultural Crecimiento
y político económico
(PIB empleos)
Condiciones y estructura
empresarial
Políticas gubernamentales
programas gubernamentales
Educación y capacitación
Transferencia I&D
Infraestructura comercial y legal
Apertura del mercado interno Capacidad
Acceso a la infraestructura física empresarial
Normas sociales y culturales Habilidades de
Financiera motivación
1. Contexto político, social y cultural. Está conformado por un rango amplio de factores que dan soporte a
todo el modelo; éstos son: demografía, nivel educativo, orientación de la educación, normas sociales, actitu-
des asociadas con la independencia, valores culturales y percepción del empresario.
2. Estructura nacional. Se relaciona con las grandes políticas del gobierno en términos de modelo económico,
mercados financieros, legislación laboral, tributaria y comercial; estructura de centros de investigación y de-
sarrollo, nivel de tecnología, fortaleza institucional, habilidad administrativa y política macroeconómica.
3. Estructura empresarial. Incluye las políticas y los programas del gobierno en áreas relacionadas con la ac-
tividad empresarial, los programas diseñados para formar y apoyar al sector empresarial, la capacitación, la
mano de obra, la efectividad de los mecanismos de transformación de la investigación y de los desarrollos, las
redes empresariales, el acceso a consultores y asesores, así como la infraestructura comercial y legal.
4. Oportunidades empresariales. Involucran la existencia, la percepción y la información sobre las oportunida-
des de negocio que estén disponibles para llevarse a cabo.
5. Capacidad empresarial. Contempla la motivación de las personas para actuar como empresarios e iniciar y
llevar a cabo exitosamente los negocios. También incluye los conocimientos de la gestión empresarial, espe-
cialmente
Guerrero, Reyes, Claudio, del proceso
and Alvarado, Fernandode crecimiento.
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 181
6. Dinámica de los negocios. Incluye el análisis de todos los fenómenos de apertura y cierre de empresas, la
movilidad que pueda existir entre empresarios y los efectos ambientales que afecten el desarrollo de las em-
presas.
7. Desarrollo económico. Es el resultado de todo el sistema e involucra las modificaciones significativas que se
den en los indicadores básicos, especialmente en el crecimiento del pib y del número de empleo.
Variables macroeconómicas
Toda la actividad de las empresas de un país depende, en gran medida, del comportamiento de las macrovariables
económicas del mismo. Se refiere a las macrovariables cuyos indicadores reflejan la tasa de desempleo, el tipo de
interés, el pib, la renta nacional, el ahorro nacional, el consumo, la presión fiscal, etcétera.
El comportamiento de estas variables puede provocar periodos de expansión económica (incrementos posi-
tivos de los indicadores de las macrovariables económicas, por ejemplo, bajos tipos de interés, incremento del
pib, etcétera). O de crisis económica (se caracteriza por un incremento negativo de los indicadores económicos,
por ejemplo, crecimiento de la tasa de desempleo, incremento de la tasa de inflación, etcétera).
Los periodos de expansión son buenos para las empresas, y es mucho más fácil crear empresas y garantizar su
futuro. Mientras que en los periodos de crisis, se produce inestabilidad en la actividad empresarial y no sólo es
difícil y arriesgado crear empresas, sino que las ya existentes tienen que adoptar decisiones tendientes a asegurar
su supervivencia.
n Tasa de desempleo. Indica, en términos relativos, la relación existente entre las personas desempleadas de un
país y el total de la población activa del mismo. Podría matizarse mucho este indicador, tanto en la forma de
establecerlo: peticiones de demanda de empleo formuladas en las oficinas del inem o Encuesta de Población
Activa (epa); como en el estrato poblacional afectado: normalmente las personas sin cualificación11 especí-
fica tienen menos perspectiva de empleo que las personas cualificadas. Este indicador mide la “salud laboral”
de un país.
n Producto Interno Bruto (pib). Es el conjunto de bienes y servicios que se producen en un país durante un pe-
riodo de tiempo determinado. Es el indicador de generación de riquezas del territorio objeto de estudio.
Cuando se menciona el incremento del pib se quiere poner de manifiesto el aumento relativo del mismo
entre dos años consecutivos. Así, un incremento del pib de 4% significa que si el pib del año “X1” fue 100, el
año “X” es 104.
n Renta nacional. Es la visión opuesta del pib, ya que la creación de éste supone la consecución de rentas para
las personas o medios que han dado lugar a tal generación de riquezas. La renta nacional la configuran los
11
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Cualificado(a). Que tiene
Galindo. Administración determinada
2, Grupo cualidad.
Editorial Patria, Hablando
2014. ProQuest de un Central,
Ebook trabajador, oficio, etc., especializado.
182
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
sueldos y salarios, beneficios empresariales, rentas de las tierras, subvenciones del Estado o de la Unión
Europea, etc. Cuanto más alto sea el nivel de renta, mayor posibilidad de consumo o de ahorro tendrán los
ciudadanos.
n Ahorro nacional. Es la parte de renta nacional que no se consume de inmediato. El ahorro, como su nombre lo
indica, es una acumulación de las rentas presentes, que posteriormente se pueden convertir en inversiones.
Gracias a las inversiones crece la economía de un país, ya que éstas generan empleo y consumo de recursos.
n Consumo nacional. Es la parte de la renta nacional que se gasta en el mismo ejercicio económico en el que se
genera. Gracias al consumo se mantienen vivas las actividades empresariales. Cuantos más bajos sean los
tipos de interés, la inflación o los impuestos, mayor parte de renta quedará para el consumo y el ahorro. El
consumo es el motor del presente, y el ahorro el motor del futuro.
n Tipo de interés. Pone de manifiesto el precio oficial del dinero en un determinado país. Aunque el precio real
del dinero —el que cobran los bancos o cajas de ahorros— suele ser mayor que el precio oficial, éste sirve
de referencia, y a menor tipo oficial se corresponde un menor tipo real. Entre uno y otro, dependiendo de la
clase de operación, puede existir una diferencia de uno a tres puntos.
n Presión fiscal. Se hace referencia a la mayor o menor carga impositiva (parte de las rentas que van a parar al
Estado) con la que se grava a los ciudadanos en general, y a las empresas en particular, durante un perio-
do económico. No se debe olvidar que, por un lado, los impuestos suponen una disminución de las rentas
disponibles y, por otro, que gracias a ellos se realizan infraestructuras públicas que son vitales tanto para los
ciudadanos como para las empresas.
Obviamente, si estas variables macroeconómicas —las relacionadas son las más importantes, pero no las úni-
cas— afectan a la vida de un país en su conjunto, afectarán especialmente a las empresas ubicadas en el mismo,
que son las más sensibles a la evolución de las macrovariables.
Variables económicas:
Tasas de inflación
Tasa de desempleo
PIB/Renta Nacional
Presión fiscal
Tipo de interés
Variación del PIB
Ahorro/Consumo Nacional
etcétera…
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Entorno
empresarial
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 183
Variables sectoriales
Las empresas tienen entre sí una relación técnica y suelen participar en un determinado sector empresarial, lo que
homogeniza su comportamiento, e incluso su funcionamiento.
Existen tres grandes macrosectores empresariales:
1. Sector primario. Incluye a las empresas agropecuarias (agrícolas y ganaderas) y extractivas (mineras y pes-
queras).
2. Sector secundario. Engloba a las empresas de fabricación o transformación de productos.
3. Sector terciario. Están integradas las empresas comerciales y de prestación de servicios (Banca, seguros, en-
señanza, transportes, etcétera).
Desde la perspectiva de organización económica de un país, el concepto de sector empresarial es mucho más
concreto y específico. Cuando se habla de este sector se hace referencia al estrato empresarial en el que todas las
empresas son competidoras de un mismo mercado. Tales son los casos de los sectores eléctrico, inmobiliario, de
Figura 3.27
Producción agrícola. seguros, etcétera.
Esta coincidencia en el mercado común o sectorial condiciona, en gran parte, el comportamiento económico y
financiero de cada una de las empresas que en él coinciden. Nos referimos a aspectos puntuales, tales como: in-
versiones I&D, nuevas líneas de producto, nuevas tecnologías, nuevos mercados, variación de la demanda, entre
otros.
La pertenencia a un sector empresarial le quita autonomía a las empresas, ya que no sólo hay que gestionar los
recursos propios, sino que tienen que hacerlo para defenderse de la competencia.
3.3 Empresario
Se puede considerar al empresario como la persona que funda y opera un negocio con espíritu innovador. El
espíritu empresarial es un proceso mediante el cual las personas buscan oportunidades, procurando satisfacer sus
necesidades y deseos mediante la creación de nuevas cosas.
Es importante considerar que la administración de las empresas grandes
o pequeñas no es lo mismo que el espíritu empresarial, ya que muchos ge-
rentes de pequeños negocios no son innovadores, sencillamente basan su
experiencia en saber dirigir buscando mejores oportunidades y utilidades.
En cambio, los empresarios tienen la convicción de que, sin importar el ta-
maño de las empresas, buscan su crecimiento, estableciendo sistemas com-
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Psicológicos Sociológicos
• Confianza en sí mismos • Conocer el área en la que trabajan
• Creativos • Orientación al cliente
• Concentración • Capacidad de convencimiento
• Capacidad organizativa • Sentido común
• Motivación y energía • Orientación a la solución de problemas
• Independencia • Don de mando
• Tolerancia • Establecer relaciones interpersonales positivas
• Tenacidad • Interés por los asuntos sociales
• Optimismo • Versatilidad
• Buenos hábitos de trabajo • Generar su propio trabajo y a la vez crear fuentes de
• Valor empleo para los demás
• Perseverancia • Visión futurista, creando escenarios económicos y
• Tomar riesgos sociales en los cuales se desenvolverán
• Desarrollar y aplicar diversos tipos de inteligencia
El cerebro está compuesto por componentes que nos permiten realizar movi-
mientos coordinados, la respiración, las pulsaciones del corazón, el ciclo del sue-
ño, etcétera.
Por su conducto, es posible sentir las emociones y expresarlas corporalmente. De
ahí que hoy día, uno de los factores clave para ser un empresario eficaz sea el uso
adecuado de la inteligencia emocional, entendida ésta como la capacidad de sentir,
comprender y modificar los estados emocionales propios y comprender mejor los
de los demás. Actuando de manera “inteligente” se evita que las emociones se sal-
gan de control.
Este punto se convierte en un icono de vital importancia para el ejercicio del lide-
razgo en los empresarios.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Personalidad
La personalidad es un factor psicológico de vital importancia.
Ésta, en su acepción más sencilla, nos lleva a entenderla como el complejo de as-
pectos biológicos, psicológicos y sociales que caracterizan y definen a una persona.
Los rasgos de personalidad son aspectos que deben ser considerados, especialmen-
te cuando de líderes se trata.
En su obra, Edna Sheedy13 describe las 10 cualidades que debe poseer un líder; és- Figura 3.29
tas son: Cerebro.
1. Despreciar la injusticia.
2. Recibir la responsabilidad con beneplácito.
3. Tener una visión.
4. Compartir la visión.
13
Guerrero, Reyes, Sheedy, Edna,
Claudio, Cómo hacer
and Alvarado, crecer Galindo.
Fernando a su empresa, México,2,Editorial
Administración Panorama,
Grupo Editorial Patria,1994,
2014. p. 34. Ebook Central,
ProQuest
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 185
Filosofía “Yo sé más que “No debemos “Si no está des- “Quiero que sea- “Quiero que
tú” apresurar las compuesto no mos congruen- todos conozcan
cosas” lo arregles” tes en todo” nuestra filosofía”
Los líderes del momento consideran que, por lo general, las características de los grandes guías son las siguientes:
n Inteligencia, criterio y habilidad verbal.
De acuerdo con Ralph Waldo Trine (1908), el carácter del líder es resultado de sus pensamientos, de sus acciones
o conductas, así como de sus hábitos y costumbres. Los pensamientos incluyen las suposiciones, las creencias y
los valores. El ser un buen líder implica motivar a los demás.
Para poder desempeñarse como un empresario profesional se necesita lo siguiente:
1. Los profesionales necesitan conocer al detalle el negocio de su empresa. Esto requiere comprender su capa-
cidad económica y financiera.
2. Los profesionistas de Recursos Humanos serán expertos en ciencias del comportamiento de la organiza-
ción. Deberán desarrollar capacidades que los mantengan al tanto de los avances en las áreas de contratación
del personal, desarrollo, evaluación, recompensas, diseño, organización y comunicación.
3. Los profesionistas de Recursos Humanos deberán manejar los procesos de cambio de tal manera que las
actividades se fusionen de manera efectiva con las necesidades de negocios de la organización.
14
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Crosby, Phillip.
Galindo. B., Los Principios
Administración 2, Grupo absolutos del liderazgo,
Editorial Patria, 1ª ed., Ebook
2014. ProQuest México, Prentice Hall Hispanoamericana, 1996, p. 24.
Central,
186
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
El esfuerzo por crear un ambiente organizacional que fomente la cooperación y el espíritu de equipo
entre los empleados ha promovido el crecimiento de lo que se ha llegado a conocer como “desarrollo
organizacional”, es decir, hacer surgir un cambio en las actitudes, valores y patrones de conducta de las
personas y del ambiente organizacional en el que trabajan. La reducción de la desconfianza y el con-
flicto, el promover una mayor participación y productividad, así como poner en práctica la flexibilidad
dentro de la organización están entre los resultados específicos que se buscan con los programas de
desarrollo organizacional.
Factores sociológicos
La antropología cultural estudia las culturas humanas y su desarrollo. El término “cultura” ha sido mo-
tivo de debate. Para efectos de este trabajo, se ha considerado la definición tomada del Gran Diccionario
Enciclopédico Ilustrado Color Grijalbo, que es la siguiente:
Conjunto de valores, creencias, tradiciones, instituciones, lenguaje, etc., que elabora y trasmi-
te una sociedad. Conjunto de conocimientos que una persona ha adquirido, generalmente
en su proceso de socialización. De masas: sistema de valores culturales, glosa de la ideología
dominante, difundidos a través de los medios de comunicación de masas. Física: conserva-
ción y desarrollo armónico del cuerpo a través del ejercicio físico. General: conjunto de co-
nocimientos y valores socialmente exigidos al individuo. Popular: la elaborada por las capas Figura 3.30
populares, sus logros más difundidos corresponden a los sectores agrícola y artesanales.15 Los líderes deben tener habilidad verbal.
En este concepto se describe que el líder debe poseer conocimientos y valores socialmente exigidos al individuo.
El elemento social refleja las actitudes y conductas de los gerentes y empleados, de manera individual y en grupos.
Debido a su lugar de influencia en la jerarquía de la organización, los altos directivos desempeñan un papel vital
para determinar la calidad del elemento social. Las reglas y los reglamentos que diseñan, la preocupación que
tienen por los empleados, las recompensas y el respaldo que brinda, así como su tolerancia ante las opiniones
diferentes son factores importantes que determinan el clima organizacional. En años recientes ha habido mucho
interés en lo que se ha llamado “cultura corporativa”.
“La cultura es el pegamento que no sólo mantiene la solidez de nuestras empresas, sino también
las teorías acerca de las mismas.”
Se define la cultura organizacional como:
“Conjunto de filosofías, valores, suposiciones, creencias, expectativas, actitudes y normas compartidas que unen
a una organización.”
También como: “La forma como hacemos aquí las cosas”.
Por tanto, el aspecto social en la función del líder es sumamente importante, el empresario y su empresa generan
productos y servicios no sólo para sí mismo, sino para toda una comunidad.
15
Guerrero, Reyes,Gran Diccionario
Claudio, Enciclopédico
and Alvarado, Fernando Ilustrado
Galindo.Color Grijalbo,2,p.Grupo
Administración 535. Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 187
n Reconocer el potencial de las personas y motivarlas para que den su máximo esfuerzo. Esto significa que
en los tiempos actuales, debido a la falta de valores e interés genuino por las personas, será preciso tomar
muy en cuenta a la gente que trabaja con nosotros.
n Enfrentar conflictos que puedan surgir de una difícil toma de decisiones. Debido al constante devenir
y a las cambiantes situaciones, a veces es preciso que el empresario tome decisiones difíciles y asuma los
consecuentes riesgos. Para ello no sólo debe estar seguro de sí mismo, sino también realizar un concienzudo
análisis previo a la toma de decisiones.
n Creación de escenarios futuros y actuar conforme a ello. Optimizar el rendimiento futuro de la empresa,
capitalizando las oportunidades futuras en sus negocios históricos y guiándolas hacia el logro de los objeti-
vos para su rendimiento futuro. Tener esa visión prospectiva para identificar oportunidades y riesgos en el
largo plazo, es decir, tener visión estratégica. El empresario trata de cambiar las dinámicas, intenta ingresar en
nuevos negocios para diversificar la empresa, es un creador imaginativo de nuevos futuros y acepta enfrentar
riesgos.
n Innovar. No sólo en sus productos y servicios, sino también en las formas de trabajo, en los procesos, en los
sistemas. Buscar la novedad, nuevas ideas y esquemas diferentes de trabajo, de manera que se mantenga a la
vanguardia y vigente en este mundo cambiante.
Peter Drucker, en su obra La innovación y el empresario innovador,16 define a las empresas innovadoras como: “aque-
llas que crean algo nuevo, diferente, que cambian o trasmutan los valores”. Define a la acción empresarial como:
“una conducta más que un rasgo del carácter, cuya base es conceptual y teórica, no meramente intuitiva”.
Acepta que el empresario innovador se basa en la teoría económica y social que contempla el cambio como algo
normal y saludable, además, sostiene que la tarea más importante de la sociedad y de la economía es hacer
algo diferente. Comparte con Schumpeter el concepto de destrucción creativa, y se aleja de la economía clásica
de optimización de lo que existe y de la búsqueda del equilibrio, para postular, con Schumpeter y Maynard, que el
desequilibrio dinámico producido por el empresario innovador es la norma de una economía sana y la realidad,
el control de la teoría económica y de su práctica. Drucker dice que: “los recursos para todas las actividades socia-
les del ser humano son los mismos y son los recursos económicos (capital, tierra, trabajo, dirección, tiempo)”.
Otros autores, como Salhman, Stevenson, Roberts y Vides,17 definen el término “empresario” como un estilo ad-
ministrativo que engloba la búsqueda y el aprovechamiento de la oportunidad, sin preocuparse de los recursos
que se controlan en la actualidad. El empresario identifica oportunidades, reúne los recursos requeridos, imple-
menta un plan de acción práctico y cosecha las recompensas de manera flexible y oportuna.
Por nuestra parte, decimos que el empresario es la persona innovadora capaz de crear organizaciones, que asume
riesgos.
Proyectar la empresa en el futuro. Las empresas del futuro han sido objeto de especulación, por lo que es nece-
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
sario presentar los cambios que ejercerán un impacto importante en sus dirigentes. La empresa operará dentro
de una perspectiva geográfica y política muy extensa, que incluirá diferentes soberanías, culturas y etapas de desa-
rrollo económico; así, la perspectiva para la toma de decisiones se ampliará más para incluir variables culturales y
políticas.
Nuevos comportamientos sociales harán que la gerencia incluya variables en casi todas las decisiones importan-
tes y los objetivos, así como los sistemas de valores de la empresa serán muy importantes para la gerencia futura.
Se debe tener en cuenta la perspectiva empresarial económica, social, política y cultural.
La información que se produce en la actualidad mediante el uso de la tecnología, producirá cambios importantes
en la empresa y modificará las variables de decisión que son relevantes en las decisiones empresariales.
Se necesitarán gerentes, administradores y empresarios que adopten medidas de precisión, no sólo en la parte de
los distintos sistemas que conforman la empresa, sino en su parte financiera.
Drucker, Peter F., La innovación y el empresario innovador, Cali, Colombia, Editorial Norma, 1986.
16
Salhman,
Galindo. W.A. et al., The2, entrepreneurial Venture, ProQuestHarvard
2014.Boston, Business School Press, 1999.
17
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Administración Grupo Editorial Patria, Ebook Central,
188
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Con mayor frecuencia se hará uso de los aspectos científicos y tecnológicos; la investigación y el desarrollo son
una parte primordial en el crecimiento potencial de la empresa. Se modificarán las estructuras para hacerlas más
ágiles y productivas, se requerirá de personal experto que haga uso de la innovación, la imaginación, la creatividad
y la capacitación.
Se tomarán decisiones novedosas, considerando el presente y el futuro empresarial basado en los negocios. Se
conjugará la experiencia con la realidad para llevar a la empresa a asumir grandes riesgos con el interés de tener
mayor rendimiento y mejores mercados.
McClelland18 presenta el siguiente cuadro para describir las características empresariales:
Factores motivacionales:
• Necesidad de logro
• Necesidad de aprobación
• Necesidad de recibir beneficios monetarios
• Necesidad de desarrollo personal
• Necesidad de independencia
• Necesidad de escape
Características intelectuales:
• Imaginación/creatividad/innovación
• Conocimiento del negocio
• Capacidad de solución de problemas
• Realismo
• Inteligencia
• Habilidad conceptual
• Capacidad de analizar el ambiente/visión comprensiva de los problemas
Características físicas:
• Energía
• Buena salud
• Trabajo duro
Características de comportamiento:
• Liderazgo/capacidad fuerte de persuasión
• Toma de iniciativa
• Versatilidad/flexibilidad
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
• Honestidad/integridad y confiabilidad
• Búsqueda de la verdad y de información
• Capacidad de conseguir recursos
• Tolerancia de la ambigüedad, de presión y de incertidumbre
• Relaciones/redes
• Sentido de urgencia/tiempo muy valioso
• Orientación hacia la oportunidad
• Compromiso total/determinación/perseverancia
• Orientación hacia metas específicas
• Responsabilidad personal
• Humor
• Centro de control interno/confianza en sí mismo/noción de suficiencia de sus capacidades
Continúa
18
Guerrero, Reyes, McClelland,
Claudio, andD.C., Business
Alvarado, DriveGalindo.
Fernando and National Achievement,
Administración Harvard
2, Grupo EditorialBusiness Review,
Patria, 2014. 1962.
ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 189
Continuación
• Baja necesidad de poder y estatus
• Capacidad de decisión
• Estabilidad emocional
• Atracción por retos, no por riesgos/riesgos moderados
• Optimista
• Competencia consigo mismo
• Planeación con límite de tiempo
• Exigir eficiencia y calidad
• Planifican y llevan a cabo un seguimiento
Competencia distintiva
La rivalidad entre empresas competidoras es el conjunto de acciones de competencia y las respuestas que pre-
sentan dichas empresas cuando compiten entre sí para posicionarse con ventaja en el mercado. La rivalidad entre
ellas influye en sus respectivas capacidades para conseguir y sostener ventajas competitivas.
Todos los comportamientos competitivos, es decir, el conjunto de acciones de competencia y respuestas que pre-
sentan todas las empresas que luchan en un mercado, constituyen la dinámica de la competencia. Véase la gráfica
siguiente.
• Observando un
comportamiento
Participan en ¿Cómo? competitivo
Empresas Competencia • Con acciones de
competidoras entre rivales competencia
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
• Con respuesta de
competencia
¿Cuál es el resultado?
La dinámica de la
competencia
Fuente: Chen, M. J., adaptado de Competitor analysis and interfirm rivalry: Toward a theoretical integration, Academy of Mana-
gement Review, 1996, 21, pp. 100-134.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
190
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
La rivalidad de las empresas competidoras se ha acentuado en la economía global, lo que ha dado por resultado
que aumente la importancia del efecto que ésta tiene en las estrategias de negocios. Las marcas fuertes afectan la
rivalidad de las competidoras, porque las compañías que no cuentan con ella deben encontrar la manera de dis-
minuir el atractivo que tienen para los clientes.
La competencia distintiva puede identificarse con los siguientes elementos:
Diversificación. En ocasiones, una compañía se beneficia con la diversificación
para poder mantener cierta vigilancia sobre un competidor que, o bien ha entrado a
la industria, o bien tiene el potencial para hacerlo. Por ejemplo, una empresa nueva
intenta entrar al mercado en el que una o varias compañías ya tienen posicionados
sus productos. La forma de hacerlo es elaborando un producto igual o mejor al de
la competencia, bajando precio, o mediante el uso de la publicidad. Las empresas
competidoras responden mejorando precio, calidad, aumentando producción, in-
corporando mayor capital para mejorar de sus instalaciones y tecnología, etcétera.
Son ejemplos en México, empresas como Sanborn’s, Vips, Wal-Mart, Comercial
Mexicana, Coca Cola, Pepsi Cola, entre otras.
Capacidad de organización. Existen otras maneras de competir, como es la “habi-
lidad general de la organización”, que consiste en entender las capacidades que trascienden las funciones o nego-
cios individuales y que residen a nivel corporativo en la empresa y por lo general en la del gerente. Esta capacidad
le ayuda a la empresa. La capacidad de organización tiene distintas formas, entre ellas las empresariales, las que
permiten desarrollar estructuras y sistemas de control organizacional eficaces y las estratégicas superiores.
Desarrollo de habilidades empresariales. Mediante éstas las empresas guardan una buena historia de desarrollo
de negocios. Esto se logra porque sus sistemas administrativos están respaldados por una cultura de organización
que estimula a los gerentes para actuar de manera empresarial.
Estas compañías generan negocios redituables a una tasa superior a la que obtienen otras organizaciones y su
diversificación es resultado de ello. Las empresas deben alentar a sus gerentes competitivos para aceptar riesgos,
se les debe proporcionar recursos para ir en busca de ideas novedosas, evitar que fracasen, y no aventurarse a crear
negocios que no produzcan beneficios.
También, se debe contar con una adecuada estructura organizacional bien conformada, con controles eficaces Figura 3.31 a y b
Restaurante y refresco, por su
que puedan crear un conjunto de incentivos que alienten a los gerentes para maximizar la eficiencia y la eficacia marca atraen al usuario.
de sus unidades, lo que aumentará el retorno de la empresa sobre el capital invertido.
Las habilidades estratégicas superiores o de gobierno ayudan a los gerentes para desarrollar un alto sentido de ca-
pacidad para manejar negocios y a mejorar la toma de decisiones. La habilidad de reconocer maneras de mejorar
el desempeño, las funciones y las unidades de negocio de los gerentes de bajo nivel es igual de importante, porque
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
ayudan a diagnosticar la verdadera fuente de los problemas de desempeño en las empresas deficientes, además,
permiten tomar las acciones pertinentes para remediar los problemas, ya sea impulsando a los gerentes y demás
personal a tomar medidas estratégicas con individuos mejor capacitados para resolver problemas.
El objetivo fundamental de la estrategia es lograr una ventaja competitiva, porque a ella seguirá una rentabilidad
superior. La estrategia es impulsora de la ventaja competitiva y de rentabilidad. Al utilizar una estrategia para lo-
grar una ventaja competitiva, la empresa debe crear habilidades distintivas, que son fortalezas específicas de una
empresa que le permiten diferenciar sus productos y/o lograr costos sustancialmente menores que los de sus
rivales y con ello obtener una ventaja competitiva.
Manejo óptimo de las finanzas. Por otra parte, la habilidad de manejar el recurso financiero sin que lo conozca
la competencia es una forma de tener una habilidad distintiva. Mientras el financiamiento sea aplicado a bienes
de uso de la empresa, como las maquinarias, materias primas, tecnología de punta, etc., y no exista un competidor
que copie dichas estrategias, la habilidad distintiva es reconocida y capitalizada; en caso contrario, desaparece.
En resumen, para que una empresa tenga competencia distintiva, como mínimo debe poseer: 1. Un recurso valio-
so y específico y las capacidades necesarias para aprovecharlo; 2. Una habilidad específica para administrar recur-
sos. La habilidad distintiva de una empresa es más fuerte cuando cuenta con ambas aspectos.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 191
En la figura siguiente se muestra la relación entre las estrategias, habilidades distintivas y ventaja competitiva de
una empresa.
Construir
Recursos Rentabilidad
superior
Moldear
Habilidades
distintivas Estrategias
Construir Ventaja
Capacidades competitiva
Para tu Reflexión
El fracaso en las empresas
El fracaso empresarial puede deberse a las siguientes razones:
1. La mayoría de estas empresas no lleva a cabo estudios de mercado.
2. Los productos que se ofrecen al mercado consumidor se elaboran a baja escala.
3. La empresa de nueva creación carece de experiencia en cuanto al producto, producción y venta; además, no invierte fuertes capitales.
4. Se tiene un alto índice de administración empresarial deficiente.
5. El negocio no se ubica cerca del mercado consumidor y de los proveedores de materia prima o mercancía terminada.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
6. El empresario no tiene la cultura para pagar impuestos y seguridad social para sus trabajadores. Sus costos son altos.
7. Las empresas en México son micro, pequeñas y medianas empresas. Su inversión de capital es mínima, por tanto, sus utilidades también lo son.
19
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Koontz,
Galindo.Harold y Heinz2,Weihrich,
Administración op. cit.,
Grupo Editorial p. 537.
Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
192
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
n Autocrático, impone y espera cumplimiento, es dogmático y seguro, conduce por medio de la capacidad de
retener y otorgar premios y castigos.
n Democrático o participativo, consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y
alienta su participación.
n Liberal o de rienda suelta, hace un uso muy reducido de poder, en caso de usarlo, ya que concede a sus su-
bordinados un alto grado de independencia en sus operaciones.
El liderazgo se centra en las relaciones interpersonales, en las estrategias, los sistemas y la estructura de las
organizaciones.
El líder debe estar investido de poder. Los mismos autores definen el “poder” como la capacidad de una perso-
na para influir en el comportamiento de los demás, capacidad que los líderes ejercen y aquellos que son eficaces
saben utilizarlo con sensatez. Los líderes eficientes suelen utilizar modalidades en diversos momentos, como los
siguientes:
1. Poder legítimo, que se basa en la influencia que ejerce el puesto formal del líder en la jerarquía de organización.
Este poder permite:
n Contratar a quien solicita empleo.
2. Poder de retribución, que es la influencia que se deriva de la capacidad del líder para satisfacer las necesidades
de los seguidores, quienes a cambio de esto realizan las acciones y los resultados deseados.
3. Poder coercittivo, que es la influencia derivada de la capacidad del líder para conseguir la obediencia merced al
temor o el castigo.
4. Poder de referencia, que es la influencia derivada de la identificación personal de Aplicación de tus Saberes
los seguidores con el líder.
Actividad
5. Poder experto, es la influencia basada en los conocimientos y las competencias
del líder. Reflexiona acerca de la importan-
cia de la ventaja competitiva en las
Los líderes eficaces presentan, además, características que incluyen atributos físicos, empresas. ¿Es aplicable también a
sociales y personales, como los siguientes: las personas? Escribe un breve en-
n Observación personal. Capacidad de apreciar el efecto que uno ejerce en la gente sayo al respecto.
y adaptarse.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Figura 3.32
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, El líder mueve a sus colaboradores.
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29. 193
n Empatía. Capacidad de entender y actuar en consecuencia en las necesidades y motivaciones de los demás.
n Propiedad. Capacidad para aceptar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuencias.
Por su parte, Don Hellriegel y John W. Slocum20 presentan las aptitudes básicas de los líderes, e indican: “Los an-
tecedentes de los líderes son de lo más diverso, y las organizaciones de éxito no siempre esperan a que los líderes
surjan solos. Buscan personas con potencial de liderazgo y las ponen en contacto con experiencias diseñadas para
favorecer el desarrollo de esas aptitudes”. Estos mismos autores describen cinco aptitudes de los líderes:
1. Empowerment. Es la capacidad de un líder para compartir con sus seguidores la influencia y el control. De este
modo involucra a los empleados en decidir cómo cumplir las metas de la organización, lo que produce en
éstos una sensación de compromiso y autocontrol.
2. Intuición. La habilidad para analizar una situación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza.
3. Autoconocimiento. La capacidad de una persona para identificar sus cualidades y limitaciones.
4. Visión. La capacidad para imaginar nuevas y mejores condiciones, así como los medios para alcanzarlas.
5. Congruencia de valores. Es el logro del líder que comprende los principios fundamentales de la organización,
los valores de los empleados y además puede conciliarlos.
Phillip Crosby21 presenta cinco estilos de liderazgo:
1. El destructor. Es un patán sin sentimientos. Son escogidos para ocupar puestos de liderazgo por personas
que no van a tener que trabajar bajo sus órdenes. Por lo general son familiares de los socios o individuos que
recurren a la política para abrirse paso.
2. El desidioso. Es un renuente aprensivo, evita al mundo o trata de inmovilizarlo. Es difícil lograr que uno de
ellos llegue a una conclusión.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Figura 3.33
Líder destructor. Por lo general
recurre a la política para progresar.
Hellriegel, Don y John W. Slocum, Administración, 7ª ed., México, Thompson Editores, 1998, p. 502.
20
3. El precavido. Está congelado en el tiempo. Determina cuál ha sido su mejor año y dedica su tiempo a tratar
de repetirlo una y otra vez. Cuando se habla de ellos, dicen por qué es necesario que comprendamos la for-
ma en que operan los negocios.
4. El preparador. Se enfoca en el progreso. Se interesa por aprender de los demás. Busca incrementar sus cono-
cimientos; quiere estar enterado de lo que le rodea; hace preguntas; por lo general son individuos agradables
y muy serviciales.
5. El triunfador. Es consistente, lo tiene todo: sus relaciones tienen éxito, sus transacciones son completas, sus
estrategias están bien pensadas y comunicadas, las personas se sienten orgullosas de trabajar con él.
Según el continuo de liderazgo, el estilo autocrático deposita en el líder la mayor cantidad de autoridad, en tanto
que el estilo de rienda suelta otorga a los miembros del grupo la mayor cantidad de autoridad, tal y como se apre-
cia en la gráfica siguiente.
Estilos de liderazgo
Otro factor importante es la capacidad empresarial, que contempla la motivación de las personas para actuar
como empresarios e iniciar y llevar a cabo los negocios de manera exitosa. También incluye los conocimientos de
la gestión empresarial, especialmente del proceso de crecimiento.
La capacidad estratégica del empresario para llevar a cabo su proyecto en el ambiente en que se desenvuelve es
vital en el éxito de la carrera empresarial.
Una capacidad es la aptitud que un conjunto de recursos tiene para desempeñar una tarea o una actividad de
manera integrada.
Las capacidades se fortalecen a medida que la empresa las utiliza de manera continua y cada vez será más difícil
que los competidores las puedan entender o imitar. La capacidad como fuente competitiva no debe ser tan sim-
ple que sea posible imitarla con facilidad, ni tan compleja que sea problemático dirigirla y controlarla desde el
interior.
No todos los recursos y las capacidades de la empresa tienen potencial para sentar las bases de la ventaja com-
petitiva. Este potencial se concreta cuando los recursos y las capacidades son valiosos, escasos, caros de imitar e
insustituibles. Los recursos son valiosos cuando permiten a la empresa aprovechar las oportunidades o neutrali-
zar las amenazas de su entorno externo. Son escasos cuando sólo los poseen unos cuantos o ningún competidor,
actual o potencial. Son caros de imitar cuando, dado su costo entre empresas no los pueden obtener o están en
desventaja para obtenerlos, en comparación con la empresa que ya los tiene. Son insustituibles cuando no tienen
equivalentes estructurales.
Copyright © 2014. Grupo Editorial Patria. All rights reserved.
Cuando los recursos y las capacidades cumplen con estos cuatro criterios, se puede decir que se han convertido
en “competencias centrales”. Éstas son los recursos y las capacidades que sirven de fuente para sustentar una ven-
taja competitiva que la empresa tiene sobre sus rivales.
Cuando una compañía desarrolla, nutre y aplica las competencias centrales en toda su estructura, que muchas
veces están relacionadas con las habilidades funcionales de la empresa, puede dar por resultado la competitividad
estratégica.