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Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para
la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que
el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas
a lo largo de su desarrollo; no envíes el total del trabajo hasta que lo hayas
finalizado. Dicho envío se realizará conjuntamente con esta plantilla a
continuación del enunciado.
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre
ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevarán la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención
de la titulación en el caso de reiteración.
Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final. En
caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio
correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.
Todas las fuentes utilizadas para la realización de los casos prácticos deben ser
citadas.
* Desarrollo del enunciado (25 %): se evaluará la interpretación del enunciado por
parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.
Este trabajo consiste en una investigación que incluye: una revisión bibliográfica,
la resolución de un caso real y el análisis de los datos obtenidos en la
investigación.
Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno y
los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad, así que
el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquecedor y
aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.
* Objetivos:
* Elementos a escoger
* Tema: los temas a escoger deben estar relacionados con la comunicación efectiva,
el liderazgo, la gestión del conflicto, la gestión de equipos, el logro de
objetivos, etc. Se aceptan propuestas.
ESTRUCTURA DE TRABAJO
1. Introducción:
En este apartado se debe plantear el problema/hipótesis que se quiere solucionar.
Debe responder a las preguntas:
1. Justificación:
En este apartado debo justificar el motivo de la elección del tema.
¿Qué beneficios obtendré con este trabajo?
“Una vez que se den cuenta de que el mundo en que viven ahora es totalmente
inventado, entonces podrán inventar nuevos mundos”, Bandler y Grinder, 1982. El
enunciado indica fielmente lo que se busca con este trabajo, el lograr modificar el
mundo de las personas que poseen desmotivación hacia su trabajo, al poseer un
autoestima baja las personas se encierran en su mundo por lo cual no logran ver mas
allá, con este trabajo se intentara que las personas se habrán a nuevas
oportunidades y les permita pasar de su estado actual a su estado deseado.
1. Objetivos:
A continuación se definen los objetivos del presente trabajo acorde al postulado de
automotivación laboral:
1. Analizar (diagnosticar) las variables que inciden en la desmotivación laboral
en el puesto de trabajo.
1. Conocer la percepción de las personas, respecto de las funciones y tareas que
cumplen.
2. Estudiar el grado de conocimiento de las personas, respecto de la importancia
que tienen para la empresa el trabajo que realizan.
3. Conocer la percepción de las personas respecto a su puesto físico de trabajo.
1. Instrumentalizar mecanismos de automotivación laboral.
1. Establecer instrumentos de automotivación laboral, acordes a los principios y
objetivos de la empresa.
2. Analizar la aplicabilidad de los instrumentos elegidos.
3. Aprender a utilizar adecuadamente los instrumentos.
1. Mejorar la percepción del ambiente laboral.
1. Marco teórico:
El ser humano, como organismo complejo y balanceado es resultado de un pasado, de
una historia personal que fue y se proyecta a futuro, un futuro que aun no llega y
que se encuentra construyendo día a día. El ser humano es solo en el hoy, actúa
solo en el aquí y ahora. Con toda interacción espacial y temporal en y con el
mundo, iremos construyendo nuestra identidad.
La programación neurolingüística (PNL) se define como un conjunto de técnicas
diseñadas para producir en la persona cambios permanentes a corto plazo.
Proporciona un marco de referencia sistemático para dirigir el cerebro y además,
enseña cómo manejar los estados y comportamientos propios y de los demás. La PNL
describe como los individuos se comunican consigo mismo y con los demás, y propone
que la comunicación interior puede originar estados de óptima disponibilidad de
recursos y crear una amplia gama de comportamientos.
Arte y ciencia de la excelencia personal. Se dice que es arte porque varía de
acuerdo al estilo personal de cada persona y ciencia porque sigue métodos y
procesos definidos. Otras personas la llaman la ciencia que estudia los métodos de
programación de inconsciente y permite reprogramar conductas establecidas.
El término “NeurolinguisticProgramming”(programación neurolingüística), fue acuñado
en 1976 por Grinder y Bandler y se compone de los siguientes términos:
1. Programación, la mente es programable o modificable, debido a nuestra facultad
de elegir los pensamientos necesarios para obtener los resultados deseados.
2. Neuro, los procesos neuronales controlan la actividad mental y la relación
mente-cuerpo.
3. Lingüística, mediante el lenguaje y otros sistemas no verbales de comunicación
se ordenan los pensamientos para comunicarse con el exterior.
La PNL es seleccionar un plan de acción de entre varias alternativas con el fin de
encontrar la que mejor convenga a nuestro propósito natural de conservarnos vivos y
ser mejores (excelencia) y este proceso lo realizamos por conducto de nuestras
neuronas, a través del lenguaje y otros sistemas no verbales que le permiten al
sistema neuronal codificar, ordenar e interpretar esta información.
Según O´connor y John Seymour 1990, “la PNL trata de la estructura de la
experiencia humana subjetiva; como organizamos lo que vemos, oímos, sentimos y como
revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. También explora
como los describimos con el lenguaje y como reaccionamos, tanto intencionadamente
como no para producir resultados”
Los creadores de la programación neurolingüística fueron John Grinder (Profesor
ayudante de Lingüística de la Universidad de San Cruz) y Richard Bandler
(estudiante de Psicología) en los años setenta.
Grinder y Bandler estudiaron el comportamiento de personajes distinguidos de la
psiquiatría, como la Dra. Virginia Satir (psicoterapeuta familiar), el Dr. Fritz
Perls (creador de la terapia Gestalt) y al Dr. Milton Erickson (padre de la
hipnosis moderna). Sus estudios estaban enfocados en descubrir los patrones de
comportamiento utilizado por estos médicos en sus terapias y sintetizarlos de tal
forma, que cualquier persona pudiera replicarlos sin necesidad de invertir años de
estudio en las teorías que los respaldaban.
Bandler y Grinder lograron estandarizar lo patrones comunes y ofrecerlos como un
modelo propio de aprendizaje. La PNL muestra la clave de cómo ciertos individuos
producen constantemente resultados
Óptimos, y postula que al replicar esta clave, se pueden obtener los mismos
resultados exitosos.
Desde considerar que el ser humano es una mezcla de muchas partes que, a menudo,
entran en conflicto y que puede ser más feliz si las armoniza y hace trabajar
juntas, que su capacidad para alcanzar sus objetivos se ve afectada por como
reconcilia y maneja con imaginación las distintas partes de su identidad, que las
experiencias serán siempre subjetivas y el mejor modo de aprender es emplear estas
mismas experiencias para encontrar el balance en lo complejo de su identidad, que
una de las pocas cosas de las que puede estar seguro es que el estado de la mente
cambia continuamente y que , para hacer frente a esto, el ser humano se organiza
de maneras diversas, pero siempre sistemáticas y considerando la expresión de los
creadores de la PNL, “una vez que se den cuenta de que el mundo en que viven ahora
es totalmente inventado, entonces podrán inventar nuevos mundos”, Bandler y Grinder
1982.
Los aportes de PNL seleccionados para este trabajo para ampliar la conciencia,
desarrollar la flexibilidad y promover cambios en las personas, se explican a
continuación:
* Circulo de Excelencia, debemos imaginar un circulo en el suelo, al cual dotar de
características con sub-modalidades, referidas a un estado emocional que queremos
auto-administrar o regular mejor, tras llenarlo de esas sensaciones debemos entrar
en el circulo, se cargándonos de esa energía e induciéndonos a situaciones donde
necesitaremos ese estado emocional como recurso.
* Cambio de Historia Personal, debemos revivir una experiencia pasada que nos
atormente, debemos agregar sub-modalidades que logren revertir esa situación, por
ejemplo, agregar más colorido a la situación, de manera que ese recuerdo nos evoque
una emoción contraria al sufrimiento, se le pueden incluir sub-modalidades de forma
que vaya mejorando la sensación que provoca dicho recuerdo.
* Línea de Tiempo, debemos cambiar una conducta bastante automatizada, como llegar
tarde al trabajo, la situamos sobre una línea imaginaria, en el estado presente y
se la hacemos andar hacia atrás como si fuera atrás en el tiempo, parando cada vez
que se ha realizado esa conducta, explicándola detenidamente , luego se reanuda la
marcha hasta llegar a la 1era vez que hicimos dicha conducta, tras explicarla,
debemos proponernos una conducta contraria, evaluar el cambio positivo, anclar la
sensación y llevarla al presente aplicando dicha ancla en cada situación, tras
concienciarse de la solución, debemos llevarla hasta el futuro para probar los
resultados imaginativamente.
La calidad de vida personal esta notablemente influenciada por la forma como nos
percibimos y valoramos a nosotros mismo. Esta valoración que hacemos de nosotros
mismos es lo que en la literatura científica se conoce como autoestima. La palabra
autoestima está compuesta por dos conceptos, el de “auto” que alude a la persona en
sí y por si misma, y “estima” que alude a valoración. Podemos mencionar sinónimos,
como por ejemplo, “confianza en sí mismo”, consideración para uno mismo”. Todas
estas definiciones han sido aplicadas a través de la historia del ser humano, ya
que desde la época de antiguos griegos se conoce el término. Sin embargo como
sostiene N. Branden, 1993, “en el mundo se está tomando conciencia de que, al igual
que un ser humano no puede esperar realizar su potencial sin una sana autoestima,
tampoco puede hacerlo una sociedad cuyos miembros no se respetan a sí mismos, no
valoran su persona, ni confían en su mente, la gran cuestión sigue siendo la de que
es realmente la autoestima y de que depende específicamente su consecución”
Según Martínez, Valles y Kohen 1997, “el trabajo ha devenido en la necesidad de
sentirse útil y creativo para estar psicológicamente bien. El sujeto se valora
positivamente cuando realiza tareas valiosas que son reconocidas o valoradas
positivamente cuando realiza tareas valiosas que son reconocidas o valoradas por
otros. Crece la autoestima por los objetos que produce o por los servicios que
presta cuando estos son
Por lo cual, para lograr cambiar su estado recomiendo trabajar las técnicas que se
indican a continuación:
1. Circulo de excelencia, este le permitirá valorarse como persona y trabajador,
además, modificar su estado de ánimo.
2. Empowerment, creo que un gran problema es que no se le permite empoderarse de su
puesto de trabajo, al no ser escuchadas y consideradas sus ideas.
Creo que enfatizando en estos dos puntos, se lograra crear un cambio personal y
profesional de la persona, estará con una disposición distinta para afrontar su
puesto de trabajo y con respecto a la empresa: aquí un factor súper importante es
el compromiso de la jefatura, se debe permitir que se empodere de su puesto, que
sus ideas sean consideradas, pues es el quien desarrolla a diario las actividades
del puesto y por ello, es relevante considerar sus opiniones para realizar mejoras,
además se debe permitir el desarrollo profesional, esto será un gran estimulo para
la persona, el sentirse considerado.
1. Diario
Realiza un diario con todos los pensamientos, situaciones, resultados de las
técnicas de manera diaria, reflejándolo en tus palabras.
Para el estudio del caso se considera un periodo de 10 días, en el siguiente
grafico se demuestra se evolución de su estado emocional, medido a través de la
Técnica de Circulo de Excelencia:
CIRCULO DE ESCELENCIA
AUTO-ESTIMA.
DIA 1
1
DIA 2
1
DIA 3
2
DIA 4
2
DIA 5
3
DIA 6
4
DIA 7
5
DIA 8
5
DIA 9
6
DIA 10
6
ESCALA DE MEDICION
1= BAJO
10= ALTO
el grafico que desde que comenzamos a trabajar con sus emociones su autoestima ha
empezado a mejorar, la persona comienza a tener confianza en sí misma y esto se ha
reflejado.
Con respecto al empoderamiento, se ha conversado con la jefatura a cargo, y esta, a
delegado mayor responsabilidad a sus funciones, considerando sus comentarios para
aplicar mejoras a su puesto de trabajo.
Todos estos avances se pueden ver reflejados con un aumento en su nivel de
productividad, como se refleja a continuación:
NIVEL DE PRODUCTIVIDAD
CANTIDAD DE TRANSACCIONES
DIA 1
50
DIA 2
50
DIA 3
55
DIA 4
55
DIA 5
60
DIA 6
65
DIA 7
68
DIA 8
69
DIA 9
70
DIA 10
70
Los datos expuestos demuestran el aumento en su productividad, la persona ha
empezado a creer en si misma, la jefatura a comenzado a delegar mayor
responsabilidad, el trabajador comienza a sentirse contento y esto le ha permitido
mayor empoderamiento de su puesto de trabajo, lo cual se refleja con una mayor
cantidad de operaciones cursadas en el día.
Los datos entregados tanto de automotivación como de empoderamiento son solo de 10
días, esto nos demuestra que esta persona tiene mucho mas por dar, muchas veces en
las organizaciones se despreocupan de los trabajadores, sin darse cuenta del gran
potencial que poseen, en este caso queda demostrado.
7.- Investigación:
Para el desarrollo de esta investigación he escogido a la Unidad de Pagos
Internacionales del Banco de Crédito e Inversiones, se ha escogido una muestra de
15 funcionarios, a través de encuestas podremos extraer información respecto a los
objetivos de este estudio.
La idea principal de estas encuestas es poder tener la apreciación de los
funcionarios hacia la empresa y su puesto de trabajo, si se sienten considerados,
motivados y si les permiten su desarrollo personal y profesional con el fin de
tener personas más comprometidas con lo que realizan al interior de la
organización.
A continuación se exponen los datos obtenidos:
ESCALA DE EVALUACION
1= si conocen
2= conocen algo
3= no conocen
Te sientes motivado
Te sientes comprometido
Te permiten el desarrollo
en tu trabajo
con la empresa
Profesional
PERSONA 1
SI
SI
SI
PERSONA 2
SI
SI
NO
PERSONA 3
NO
NO
NO
PERSONA 4
NO
NO
NO
PERSONA 5
NO
NO
NO
PERSONA 6
NO
NO
NO
PERSONA 7
NO
NO
NO
PERSONA 8
SI
SI
SI
PERSONA 9
SI
SI
SI
PERSONA 10
SI
SI
SI
PERSONA 11
NO
NO
NO
PERSONA 12
SI
SI
SI
PERSONA 13
SI
SI
NO
PERSONA 14
NO
NO
NO
PERSONA 15
SI
SI
SI
EMPOWERMENT
Te permiten exponer
Sientes que consideran
Eres considerado en la
tus ideas
tus opiniones
toma de decisiones
PERSONA 1
NO
NO
NO
PERSONA 2
NO
NO
NO
PERSONA 3
NO
NO
NO
PERSONA 4
NO
NO
NO
PERSONA 5
SI
NO
NO
PERSONA 6
SI
SI
NO
PERSONA 7
NO
NO
NO
PERSONA 8
SI
NO
NO
PERSONA 9
SI
SI
SI
PERSONA 10
NO
NO
NO
PERSONA 11
NO
NO
NO
PERSONA 12
NO
NO
NO
PERSONA 13
SI
SI
SI
PERSONA 14
SI
SI
SI
PERSONA 15
NO
NO
NO
tus ideas
tus opiniones
toma de decisiones
SI
6
4
3
NO
9
11
12
1. Conclusiones:
Luego de analizar los datos puedo apreciar que las personas al interior de la
Unidad no se encuentran comprometidos con lo que realizan.
Entre los factores que se identifican se encuentran los siguientes:
* Falta de empoderamiento de su puesto.
* No se consideran sus ideas.
* No se les permite el desarrollo profesional.
* No se consideran en la toma de dediciones.
* Falta de motivación.
Los puntos antes expuestos, reflejan el sentir de los funcionarios al interior de
la empresa, a través de los datos expuesto podemos ver qué el problema no se basa
en un desconocimiento de las tareas que
Realizan, más bien los datos nos permiten concluir que existe una falta de
compromiso de parte de la organización con los trabajadores, les deben permitir un
mayor empoderamiento de su puesto de trabajo, deben permitir el desarrollo personal
y profesional, además de dar las suficientes oportunidades de desarrollo; lo
anterior nos permitirá tener trabajadores más motivados y con ello una mayor
productividad.
1. Análisis:
Los resultados obtenidos en las distintas encuestas realizadas no permiten
identificar los factores que están influyendo en la desmotivación laboral al
interior de la Unidad, de acuerdo al estudio las personas se encuentran en
conocimiento de su puestos, sus funciones y tareas, por lo cual este sería un punto
a descartar para la problemática del caso; pero en los puntos concernientes al
empoderamiento y compromiso con la empresa, se nota un descontento, por lo cual
estos puntos deben ser considerados para trabajar, esto debe comenzar con uno
mismo, volver a creer en sus capacidades personales, demostrar interés en el
trabajo, lo ideal sería utilizar una de las tantas técnicas de PNL, por ejemplo,
circulo de excelencia, la cual fue expuesta en este trabajo. Otro punto a
considerar es la falta de compromiso de la alta dirección con los trabajadores,
como empresa debo permitir y apoyar el desarrollo personal y profesional de las
personas, esto es una forma de retener los buenos talentos y mantenerlos motivados
y comprometidos con la organización.
1. Conclusiones:
Relaciona, analiza y sintetiza toda la información que has obtenido del trabajo.
¿Se ha producido un cambio?
Efectivamente logro apreciar un cambio, el adquirir conocimientos y técnicas de
Programación Neurolingüística me permite realizar un análisis más eficaz del
comportamiento humano.
1. Opinión personal:
Anualizando la información, recopilando datos, comprendiendo técnicas de PNL, lo
que más me ha gustado es el poder de comprensión que he adquirido, el observar a
las personas y entender por los estados en que se encuentran, en vez de juzgarlos.
Las técnicas adquiridas de PNL serán unas grandes herramientas para mi vida diaria,
el ver la problemática como una oportunidad de mejora es un factor muy importante
para mi desarrollo personal y profesional.
Webgrafía.
1. http://es.wikipedia.org/wiki/Autoestima.
2. aepnl.com/contenidos/que-es-la-pnl/
3. programacionneurolinguisticahoy.com
4. aprenderpnl.com
5. http://psicologiaymente.net/mente/principios-de-la-pnl-programacion-
neurolinguistica.
1. Anexos:
Detallar la técnica de evaluación utilizada (entrevista-encuesta). Cualquier
información de interés que se quiera añadir.
Recomendación:
Para hacer este trabajo se recomienda utilizar las técnicas de logro de objetivos,
para cumplir los plazos, para llegar exactamente allá donde quieras llegar.