Professional Documents
Culture Documents
ABSTRAK
Latar Belakang: Pelayanan kesehatan adalah hak asasi manusia yang harus
diselenggarakan oleh pemerintah dan swasta. Kualitas pelayanan merupakan suatu
bentuk penilaian konsumen (pasien) terhadap tingka pelayanan yang diterima dengan
tingkat layananan yang diharapkan. Keunggulan pelayanan kesehatan yang diberikan
meliputi aspek bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian.
Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan, jika kualitas pelayanan yang
diberikan bagus maka pasien akan merasakan kepuasan, sebaliknya jika kualitas
pelayanan yang diberikan buruk maka pasien akan merasa kecewa karena tidak
sesuai dengan harapan mereka.
Tujuan: Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan
yang menggunkan BPJS di RSUD Karawang Tahun 2017.
Hasil penelitian: Bedasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa ada hubungan yang
bermakna antara bukti fisik terhadap kepuasan pasien (p value = 0,019), daya
tanggap terhadap kepuasan pasien (p value = 0,036), dan jaminan terhadap kepuasan
(p value = 0,003). Dan terdapat hubungan yang bermakna antara keandalan terhadap
kepuasan (p value = 0,008), dan empati terhadap kepuasan (p value = 0,034).
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Poli Rawat Jalan, BPJS.