REQUISITOS NORMA TÉCNICA DE CALIDAD ISO 9001: 2008
PRESENTADO POR:
JORGE ARTURO VARGAS MANTILLA
PRESENTADO A:
MILTON FERNANDO ANGULO CAMARGO
TUTOR
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDIMNA
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
YOPAL
2017 INTRODUCCIÓN
El presente documento evidencia la apropiación en contexto de los requisitos para
adelantar un proceso de acreditación fundamentados en la calidad de procesos. Es así como a través de un cuadro se relacionan cada numeral de la norma ISO 9001:2008 con el cumplimiento de la institución para la enseñanza del idioma Inglés Centro Real de Idiomas. Numeral ISO 9001/ 2008 Cumplimiento de Centro Real de Idiomas (CRI) 1 Objeto y campo de aplicación Esta institución mediante una dirección de servicios estudiantiles, determina en la Mejora las condiciones y el medio calidad de los servicios que ofrece a sus ambiente de trabajo, así como la salud usuarios, favoreciendo la simplificación y en el trabajo, que conlleva la estandarización de los procesos, promoción y el mantenimiento del orientados a la creciente mejora de la bienestar físico, mental y social de los eficacia y eficiencia del funcionamiento trabajadores en todas las interno y de las interacciones entre los ocupaciones. (Decreto1443, 2014) procesos.
2 Referencias Normativas CRI ha elaborado un documento normativo
que contiene disposiciones a través de Indica que hay que utilizar como referencias en este texto, constituyen referencia la ISO 9000, la cual disposiciones de esta Norma especifica los fundamentos y la Internacional. terminología de un sistema de gestión de calidad. (Eficarg, 2010) 3 Términos y Definiciones El proveedor ® organización ® cliente El término organización reemplaza al Remite a la norma ISO 9000, que término "proveedor" que se utilizó en la contiene todo el vocabulario aplicable Norma ISO 9001: 1994 para referirse a la al sistema de gestión de calidad y unidad a la que se aplica esta Norma explica que cuando se utiliza el Internacional. Igualmente, el término término producto este significa "proveedor" reemplaza ahora al término también servicio (Viniat, 2016) "subcontratista"
4 Sistema de Gestión de la Calidad La institución CRI identifica cada proceso y su
Requisitos Generales interacción, a través de un mapa de procesos, de igual manera establece y Indica todos los requisitos necesarios documenta los procedimientos e instructivos para establecer, documentar, necesarios para cada proceso ya sea de implementar y mantener un sistema asesoría, matriculas, certificación entre otros de gestión de calidad. procesos.
5 Responsabilidad de la Dirección El director del Centro Real de Idiomas a
través de una serie de actividades presenta Indica que la alta dirección debe un acta de revisión gerencia, y registro mostrar su compromiso con el sistema obligatorio a través de manuales de de gestión de calidad. (Viniat, 2016) funciones, comunicados a través de comités o mensajería por correos electrónicos, chats y memorandos. 6 Gestión de los Recursos El área de Talento Humano dirigido por un profesional en psicología organización es la Este numeral hace referencia al persona encargada en verificar que el recurso humano, la infraestructura y personal sea competente, mediante un el ambiente de trabajo. (ISO9001, proceso de selección, de igual manera la 2008) secretaria de educación mediante una revisión de infraestructura determino que el instituto cuenta con áreas aptas para la realización de su actividad mercantil respecto a salones de clases, baños, área administrativa, entre otros y finalmente se hace revisión de que el área de clases sea apto para un desempeño del docente. 7 Realización del Producto En la Institución CRI a través del área de asesoría comercial se realiza planificación y Requisitos del cliente, se debe planear ejecución de servicio, Revisa los requisitos y ejecutar el servicio en cumplimiento del servicios antes de que la institución se con cada uno de los requisitos. comprometa a proporcionar el servicio a un cliente 8 Medición Análisis y mejora. Centro Real de Idiomas para este numeral recopila y analiza datos que demuestren la Se garantiza el seguimiento, la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión medición, el análisis y la mejora de calidad que permitan determinar puntos necesarios para demostrar la de mejora estos datos se deben incluir conformidad con los requisitos del aquellos que han sido generados por los servicio, los legales, los de normas, los indicadores de gestión y de seguimiento. de la organización y mejorar continuamente la eficacia del sistema. (ISO9001, 2008) Bibliografía
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