APOL 4 Nota: 100 Disciplina(s): Tópicos Emergentes e Ferramentas da Qualidade

Questão 1/5 O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado
e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995,
p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando
nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e
significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o quarto nível de construção do rapport –
recapitular palavras, significados e emoções implícitas.

A Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante.
Meio mais profundo de recapitular.

Você acertou!
B
Recapitular palavras, significados e emoções implícitas: esse é o meio mais profundo de recapitular
(aula 5).
C Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante.
D Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar.

Questão 2/5 O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas
variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade.

Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica
apresenta os dados a seguir:

Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-

dispersao>. (Adaptado)

A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para
verdadeiro e F para falso.

I. Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.

II. Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.

II. Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.

IV. Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.

V. Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.

Alternativas

Agora, marque a sequência correta:

F–V–F–V–F

Você acertou!

A alternativa A está CORRETA porque é a única que traz a sequência de verdadeiras e falsas
corretas.
A
VERDADEIRAS

II – Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa, é VERDADEIRA porque o
Gráfico demonstra que pessoas mais altas pesam mais.

IV – Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg é VERDADEIRA porque o
Gráfico demonstra que as pessoas de 1,8 m pesam em média 80kg.
B V–V–F–F–V
C F–F–F–V–V
DV–F–F–F–V
E V–F–F–V–V
Questão 3/5 Leia o trecho a seguir:
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à
seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas
20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes
desses bancos.

A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir:

I. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância.

II. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores.

III. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema.

IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos.

V. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis.

É correto o que se afirma apenas em:

A II, III, somente.

B III e V, somente.
I e IV, somente.

Você acertou!
C
A alternativa 3 é a CORRETA porque é a única que traz a sequência de sentenças corretas conforme
solicita a questão.
D I, II e V, somente.
E IV e V, somente.
Questão 4/5 Leia o texto a seguir:

O controle da qualidade é uma necessidade para as organizações, pois atualmente é o que diferencia um
concorrente do outro. Para avaliar os processos as empresas utilizam ferramentas que as auxiliam na tomada
de decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de fabricação ou
fornecimento do serviço e dentro desse contexto, o índice de capacidade do processo é bastante utilizado.

Diante do contexto apresentado e o conteúdo do material de apoio, analise as sentenças a seguir em relação
aos objetivos do índice de capacidade do processo assinale a opção correta:

Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é classificar os problemas em gravidade,

A
urgência e tendência.
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é buscar a causa raiz do problema através da
B
análise dos 6M.
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é identificar se os problemas encontrados se
C
inter-relacionam.
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é comprovar que o processo atende as
especificações do cliente.
D
A alternativa 4 está CORRETA porque, segundo Seleme (2010, p. 103), “a competência do
processo é traduzida por sua capacidade de atender as especificações do cliente”.
Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é qualificar os problemas em poucos vitais e
E
muito triviais.

Questão 5/5
O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e
harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p.
74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos
interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e
significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o segundo nível de construção do rapport –
recapitular o significado que as palavras procuram transmitir.
A Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar.
Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante.

Você acertou!
B
Recapitular o significado que as palavras procuram transmitir: aqui se usam também as funções
racionais e lógicas do hemisfério dominante (aula 5).
C Meio mais profundo de recapitular.
D Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante.