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Fase de aná
Técnicas de recolección de la información

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Técnicas d e
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Técnicas de r
Año 2012 - Edición 01

Enfoque cuantitativo
Las encuestas y los cuestionarios

Enfoque cualitativo
Estudios de casos
yecto
Actividad de pro Grupos de discusión
Requerimien- La entrevista
Definición de
Fase de Análisis

tos del Cliente

Focus group
Actividad de
aprendizaje
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Elicitar requer
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Producción en multimedia

Fase Análisis Sena Producción en multimedia 1

Sena
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Contenido Técnicas de recolección de información

01 02

Enfoque Cuantitativo Enfoque Cualitativo

a. Encuesta a. Estudio de Casos
• Encuesta social b. Grupo de Discusión
• Encuesta descriptiva c. Entrevista
b. Cuestionario d. Entrevistas enfocadas al grupo o Fo-
cus Group
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14 16 17
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2 Sena Producción en multimedia Fase Análisis Fase Análisis Fase Análisis Sena Producción en multimedia 3
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Recolec
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I. Encuesta

Info rm ac T
r

écnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de su-
jetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la
écnicas
o

e to da s la s t vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de

r se vale d
El investigado for m ac ió n necesaria conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjeti-
btener la in
f

sibles para o vas de la población.

po vestig ativo
so de in
en un proce
n

Encuesta descriptiva
i

Su objetivo es mostrar la distribución del o los fenóme-

nos (problema, situaciones) estudiados en una cierta po-

01 Enfoque
blación y/o subconjunto de ella.
e

cuantitativo La encuesta descriptiva consiste en hacer comparacio-

d

nes y para ello necesita examinar el problema estudiado

a. Encuesta
en diversos grupos de ocurrencia.
• Encuesta social
• Encuesta descriptiva Ventajas:
n

• Técnica más utilizada y que permite obtener

b. Cuestionario
información de casi cualquier tipo de población.
ó

• Permite obtener información sobre hechos pasados

de los encuestados.
i

02 Enfoque cualitativo
• Gran capacidad para estandarizar datos, lo que
c

permite su tratamiento informático y el análisis

a. Estudio de casos estadístico.
c

• Relativamente barata para la información que se

b. Grupo de discusión
obtiene con ello.
c. Entrevista
ecole

Inconvenientes:
d. Entrevistas enfocadas
al grupo o Focus group • No permite analizar con profundidad temas
complejos (recurrir a grupos de discusión).

4 Sena Producción en multimedia Fase Análisis Fase Análisis Sena Producción en multimedia 5
 tit at iv o

ta que para
En fo qu e cu an
tit at iv o En fo qu e cu an

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Hay que t m a s pr ec iso s se debe
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obtener resul n a le s c on buenos
ofes io
disponer de pr il id ad en la práctica II. Cuestionario
syh a b
conocimiento Los cuestionarios son instrumentos metodológicos cuyas preguntas y proposiciones pretender al-
canzar información que permita cumplir los objetivos de un estudio, mediante las respuestas pro-
porcionadas por las personas del universo o muestra a la cual se aplica.
Limitaciones de las encuestas Encuesta social
El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de recogida de datos rigu-
Atomización de la realidad: los fenómenos so- Conjunto de técnicas específicas destinadas a rosamente estandarizado, que hace operable las variables objeto de observación e investigación,
ciales tienen carácter de totalidad (integralidad) recoger, procesar y analizar características que por ello las preguntas de un cuestionario son los indicadores.
y la encuesta no permite reconstruir esa totali- se dan en personas de un colectivo determinado.
dad al trabajar con individualidades (personas
entrevistadas). Entre las características susceptibles de anali- Tipos de cuestionarios Sobre el contenido de las preguntas
zar a través de la encuesta social están: • Evitar hacer preguntas con escasas
Da un conocimiento estático: la realidad es a. Entrevista personal, hacen uso de posibilidades de ser respondidas.
continua y cambiante, está compuesta de pro- • Características socio - demográficas: edad,
encuestadores. • Evitar preguntas generales.
cesos y la encuesta entrega conocimientos de sexo, estado civil, etc.
b. Por correo, envío por correo de un • No exponer a las personas a situaciones
situaciones estáticas, referidas a características. • Características socioeconómicas: ingreso,
cuestionario, es más barato, pero tiene el embarazosas o intimidantes.
ocupación, escolaridad, etc.
inconveniente de un índice de respuesta no • Formular preguntas control.
• Conductas y actividades: participación
elevado, por lo que hay que hacer sucesivas
social, pertenencia a organizaciones,
oleadas, lo que puede hacer que nuestra
hábitos de lectura, etc. Sobre la redacción de las preguntas
muestra no sea representativa.
• Opiniones y actitudes: juicios,
c. Cuestionarios telefónicos, no controlamos
motivaciones, expectativas, etc. • Claras y sencillas teniendo presente
a la persona que responde, son baratos.
la variabilidad de personas que
d. Cuestionarios auto-adictos se realizan a
responderán.
una población cautiva.
• Evitar frases y palabras ambiguas.
• No deben resultar intimidatorias para el
entrevistado.
• No deben inducir las respuestas en
determinada dirección.
• No deben presumir acerca de los
conocimientos, opiniones, actitudes y/o
conductas del entrevistado.

6 Sena Producción en multimedia Fase Análisis Fase Análisis Sena Producción en multimedia 7

En fo qu e cu an
tit at iv o
os d e p r e g u n tas
Tip ue admitan
n la contestación q
Segú
Abiertas
Preguntas que sólo formulan la pregunta, sin establecer categorías de respuesta. Se deben uti-
lizar muy poco en las encuestas porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego estan-
darizarlas. Se usa en preguntas que no presentan alternativas de respuestas y resultan útiles para:
• Examinar los conocimientos de las personas.
• Conocer el vocabulario de las personas sobre un tema determinado.
• Actualizar el conjunto de temas o argumentos.
• Estudiar terrenos poco conocidos o ámbitos de especial variedad individual.
Cerradas
Preguntas en donde las alternativas de respuestas están
pre codificadas. Dicotómicas (establecen sólo 2 alterna-
tivas de respuesta, “Si o No” y a veces Ns/Nc) Se deben
utilizar sólo para temas muy bien definidos que admiten
estas 2 alternativas como respuesta.
• Categorizadas (además de la pregunta, establecen las
categorías de respuesta) a su vez se subdividen en:
• De respuesta espontánea: el encuestador no debe
leerle la respuesta al encuestado.
• De respuesta sugerida: el entrevistador lee las
preguntas al encuestado.
• De valoración: el entrevistador lee una escala de
intensidad creciente o decreciente de categorías de
respuesta.
8 Sena Producción en multimedia Fase Análisis
tit at iv o
En fo qu e cu an
Reglas para la formulación de preguntas:
a. No deben ser excesivamente largos, porque en cuestionarios largos (+100 preguntas) se
disminuye el porcentaje (%) de respuestas.
b. Tienen que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no
utilizar términos técnicos).
c. No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
d. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otra.
e. Todas deben referirse a una sola idea.
f. Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de
batería.
g. No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la contestación de la otra,
denominado efecto “halo”.
Construcción de Cuestionarios
a. Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las respuestas, etc.)
b. Preguntas:
• Preguntas de identificación (sexo, edad,...)
• Preguntas sencillas para introducir las más complejas y terminar con sencillas.
• Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir en éste.
• Evitar muchas preguntas abiertas.
c. Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d. Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los encuestadores).
e. Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el cuestionario.
f. Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo), tiene por ob-
jeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redacción; siempre tiene que hacer-
se; no interesan los resultados del pretest; defina una muestra representativa para la prueba pretest.
g. Codificar el cuestionario
Fase Análisis Sena Producción en multimedia 9
 tiv o En fo qu e cu al ita
tiv o
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En fo qu e cu al ita
tr e v is ta e s basicame El
La e n d o s personas:
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preguntas y
02 Enfoque cualitativo III. La entrevista facilita la in
formación

La entrevista es una técnica de recolección de información que utiliza la interacción verbal en-
o

I. Estudios de casos II. Grupos de discusión tre un entrevistador y un entrevistado. Se entiende por entrevista al proceso de interrogar o hacer
preguntas a una persona con el fin de captar sus conocimientos y opiniones acerca de algo, con la
Investigación empírica de un fenómeno deter- Es una escena en que un conjunto de individuos
v

finalidad de realizar alguna labor especifica con la información captada.

minado, que se hace en uno o en algunos gru- discute acerca de un tema, en la cual la dinámi-
pos naturales, dentro de su propio contexto de ca de conversación del conjunto de individuos
i

ubicación. los convierte en un grupo. Hay diferentes formas de realizar esta tarea:
t

entrevistas personales, por correo, o por vía telefónica.

• Cuando hablamos de casos, estamos De este modo, el grupo de discusión es un
a

señalando que el estudio puede referirse buen marco para captar las representaciones de
a grupos (familias, comunidades) o a los sujetos estudiados. Entrevista formal
t

personas (historias de vida). En las entrevistas formales, tanto las preguntas como las respues-
i

• Estos casos se estudian en cuánto en tas se formulan y recogen de manera estructurada en un cuestionario
ellos se da un objeto de investigación
l

con variadas preguntas, la mayoría de ellas cerradas, con alterna-

de importancia social (familia marginal, tivas de respuestas preestablecidas y redactadas en función de los
a

sindicato, estudiante, etc.). diversos objetivos que pueda tener la investigación

• El o los casos es donde ocurre el o los
u

fenómenos a estudiar, para lo cual se ha Entrevista informal

decidido utilizar una estrategia peculiar
Se utiliza una guía de entrevista con temas centrales, alrededor
c

de investigación denominada estudio de

de los cuales se realiza la recolección de respuestas o reacciones de
casos.
las personas entrevistadas.
e

El proceso de interacción entre entrevistador y entrevistado está

guiado por los propósitos y objetivos generales del estudio, sin una
u

dirección mediante preguntas en secuencia y previamente redactadas.

Entrevista Etnográfica
q

Este tipo de entrevista permite recoger información de los miem-

bros de un grupo natural o de una categoría de personas que tienen
o

características semejantes - por ejemplo, mujeres pobladoras - con

el objeto de describir su cultura.
n f

10 Sena Producción en multimedia Fase Análisis Fase Análisis Sena Producción en multimedia 11
E
 q
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En fo qu e cu al ita
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En fo qu e cu al ita
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Una herra m grupo
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Un inconven tr o a li m e
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IV. Entrevistas enfocadas al grupo o Focus Group v r p
en tr e particu la
es que el del consumid
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ro l so b re el grupo necesidades
n
poco con t
e

El grupo focal o focus group en inglés, también conocida como entrevista enfocada al grupo, es
un tipo de entrevista personal relativamente desestructurada a un grupo pequeño o reunión de un
grupo de personas, consistente de 6 a 12 participantes del estudio, a quienes se reúne para que co- Sesiones de grupo Ventajas focus group online
menten en detalle el asunto que interesa a la investigación. Con un moderador encargado de hacer tradicionales o por videoconferencia
o

preguntas y dirigir la discusión. Tiene el papel de un conductor de la discusión o un moderador del En las sesiones de grupo tradicionales se elabora
grupo cuyo propósito es dirigir y enfocar la discusión del grupo hacia el asunto que se investiga. un guión de desarrollo el cual servirá para ini- • Participa gente de todo el país o incluso
v

ciar y cerrar la discusión. Se dividen los grupos del mundo y observa el grupo desde la
Su labor es la de encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio y, de este modo,
de acuerdo a características del mercado objeti- comodidad de su hogar u oficina.
da a la técnica su nombre en inglés (“grupo con foco”). Las preguntas son respondidas por la inte-
i

vo. Usualmente las sesiones la conforman entre • Se eliminan las limitaciones geográficas y
racción del grupo en una dinámica en que los participantes se sienten cómodos y libres de hablar
t

8 y 12 participantes, teniendo una duración en- disminuyen las limitaciones de tiempo.

y comentar sus opiniones.
tre 1 y 2 horas. • Se tiene la oportunidad única de
a

ponerse en contacto nuevamente con los

Tipos de sesiones de grupo. Las variantes de las participantes del grupo posteriormente
t

Las técnicas comunes a emplear son tres: reacción en sesiones de grupo son: para revisar ciertos aspectos o para
cadena, abogado del diablo y terminación en falso.
i

• Sesiones de dos vías mostrarles modificaciones realizadas al

• Sesiones con moderador dual material presentado en la sesión de grupo
l

• Sesiones con moderadores enfrentados original.

Técnica de reacción Terminación en falso Jugando al Abogado
a

• Sesiones con participantes moderadores • Los moderadores pueden tener

en cadena. del Diablo.
Ocurre cuando un moderador • Sesión con integración de cliente conversaciones colaterales con
u

El moderador construye un efec- concluye falsamente una entre- El moderador tiene que expre- • Mini sesiones participantes individuales e indagar con
to acumulativo alentando a cada vista, agradece a los miembros sar puntos de vista extremos o • Sesiones por tele conferencia. mayor profundidad en áreas de interés.
miembro del grupo a comentar del grupo su participación y les polarizados, lo cual por lo ge-
c

• Sesiones online o por videoconferencia • Las personas suelen mostrarse menos

un pensamiento o idea anterior pregunta si tienen un comentario neral provoca reacciones en los inhibidas en sus respuestas y son más
expresada por otra persona del final por hacer. Con frecuencia, miembros del grupo y mantie- Las sesiones de grupo pueden entregar informa- proactivas a expresar sus pensamientos con
grupo, bien agregándole y ex- tales comentarios finales llevan ne la discusión en movimiento ción confiable con costos mucho menores que plenitud.
e

tendiéndose sobre ella. a nuevas discusiones y dan por hacia los objetivos, de manera el de herramientas de investigación de merca- • El costo es mucho menos que el de las
resultado la recopilación de da- muy vívida. dos tradicionales. Es por ello que el uso de las sesiones de grupo tradicionales.
nfoqu

tos muy útiles. sesiones se ha ido incrementando con el tiempo.

12 Sena Producción en multimedia Fase Análisis Fase Análisis Sena Producción en multimedia 13
 Bi bl io gr af ía

Glosario

Atomizar
Pulverizar un líquido o reducirlo a partículas
muy pequeñas:

Dicotomía
División en dos partes de una cosa.

Proactivo
Se refiere a una actitud que puede ser obser-
vable en cualquier ser humano y que se caracte-
rizará principalmente entre otras cuestiones por
el asumir el control de su vida de modo activo.

Categorizar
Incluir un elemento en una categoría.

Empírico
Que procede de la experiencia.

Fase Análisis 14 Sena Producción en multimedia Sena Producción

Fase Análisis
en multimedia 14 Fase Análisis Sena Producción en multimedia 15
 ito ria l
Re fe re nc ia s y
fu en te s Cr éd ito s de ed

Equipo de Exper tos temáticos y de

Diseño para Producción de
Bibliografía, Referencias y Fuentes Créditos de editorial Multimedia SENA

Vaughan, T. (2011). Multimedia Making it Work (8a. Ed.). USA: McGrawHill

Revisión, Preparación y Líder de produccíon
Lopez, R. (2010). Desarrollo de Aplicaciones Multimedia. Mexico, DF: Limusa - Tec de Monterrey.
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Iliana Eneth Molina Cuartas
viembre de 2011 de http://www.ninvus.cl/res/pdf/central.pdf
Freddy Oswaldo Ovalles Pabón Profesional grado 10
Wikipedia, la enciclopedia libre (2011). Grupo focal. Recuperado el 20 de noviembre de 2011 de ilmocu@sena.pedu.co
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designifrit@gmail.com Corrección de Estilo

Diagramación Adriana Marcela Bedoya V

abedoya@misena.edu.co

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Ilustración
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Colaboración Diseñador visual Profesional

Sergio Areiza Mario Andrés Sepulveda Mazo

Diseñador gráfico Diseñador visual Profesional
sergioareiza@hotmail.com m_sepulveda@misena.edu.co

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