e-Gov

e-government
Conectando Ciudadanos, Empleados
y Proveedores
El actual contexto de
los Gobiernos
Nuevos niveles para el uso de la
Tecnología de la Información
….
Impacto
Social
Internet Economía
Digital Político
Cultural
e-Business
Económico
Tecnológico
Comunicacione
s
La Era de la Información
De: Para:
• Activos Tangibles • Activos Intangibles
• Tecnología para hacer • Tecnología para
todo más rápido generar conocimiento
• Especialización en • Integración de áreas
habilidades funcionales (cooperación)
(burocracia) .

• Focalización en el • Focalización en el
Trabajo Resultado
 Cambios en las Interacciones
1997 2002

Email - 2% Web - 1% Cross channel - 9%

Email - 30% Web - 56%

Teléfono/Personal- 97% Teléfono/Personal - 5%

Source: Forrester Research
 Directivas de Negocios

Mercado Privado Gobiernos

¾ Ganar mercados ¾ Aumentar capacidad de
servicios
¾ Mejorar resultados
¾ Eficiencia en la relación
¾ Mantener clientes
Recaudación vs. Gastos
¾ Competición global
¾ Conquistar la confianza de
los ciudadanos
Desafíos actuales de los
Gobiernos
y Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al
Ciudadano.
y Creciente utilización de Tecnología para equilibrar
reducciones presupuestarias.
y Creciente demanda por transparencia y
uniformidad en los procesos gubernamentales.
y Creciente necesidad de oferta de mejores
servicios. Las clave: rapidez, eficacia y eficiencia
Oportunidad Gobiernos
Recursos de la Economía
Digital: e-Business

Implantación del Gobierno

Internet Electrónico: e-Government
• Mejorar servicios a los ciudadanos
• Mejorar control sobre su
organización y gestión
• Aumentar el ingreso de recursos
• Mejorar la distribución de recursos
Comunicacione • Implantar servicios self-service
s • Enfocar actividades-fin
Qué es un Gobierno Electrónico

- e-Government
e-Gov -
Gobierno Electrónico
e-Gov es el gobierno que aprovecha las
ventajas del flujo electrónico de informaciones
y los avances de la economía digital para:

y Reducir gastos y mejorar sus procesos internos

y Mejorar la calidad de sus servicios,
y Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos,
sus proveedores y entre sus funcionarios

Orientado al Conectando a Proveyendo

Ciudadano Todos nuevos Servicios
e-gov Agentes Claves
Gobierno Empresas
GtoG GtoB

e-government

Ciudadanos Empleados
GtoC GtoE

¡El e-Gov debe darles respuestas a cada uno de ellos!

 Componentes de una
Sociedad Digital
e-Governance Digital Society
Desarrollo, implementación y Es la sociedad que tiene acceso a
aplicación de las políticas, leyes y la tecnologia.
regulaciones necesarias para
soportar el funcionamiento de una
sociedad digital.

e-Government

Digital Divide
Es el gap de oportunidades
experimentados por aquellas con
limitado acceso a la tecnología en
especial Internet.
Este gap puede basarse en temas
culturales, físicos, económicos y
educacionales

Referencia: Gartner Group

 e-Government: áreas clave

Servicios Compras y
Negocios

Gestión Interna-GtoG

Plataforma
Sistemas de Tecnológica
Información
 Gobierno Tradicional
Old Way vs. E-Way of Doing Things
Relacionamiento con Ciudadanos
y Disponibilidad Limitada
– acceso de 8 a 5
– teléfono / centros de servicio
y Acceso limitado
y Demanda de + recursos
Gestión Interna
y Moviendo papeles
y Islas de información
y Transaccional
y Demanda de + recursos
Proveedores
y Trámite de papeles
y Altos costos
y Sistemas propietarios de EDI - un solo
suplidor
y Demanda de + recursos
Plataforma Tecnológica
y Implantaciones costosas
y Muchos puntos de mantenimiento
y Lentos procesos de desarrollo
y Intensivo adiestramiento de
Aplicaciones
y Sistemas obsoletos
Gobierno Electrónico
Relacionamiento con Ciudadanos
y Disponibilidad inmediata
– acceso 24x7
y Mayor acceso
y Auto servicios del ciudadano
Gestión interna
y Integración de la información
y Comparten conocimiento
y Anasis de Información
y Auto servicio de epleados
Proveedores
y Trámite en línea y a tiempo real
y Provedores estratégicos
y Mayor disponibilidad y acceso
(Internet
y Auto Servicio
Plataforma Tecnológica
y Implantaciones rápidas
y Un solo punto de Mantenimiento
y Desarrollos rápidos y de
resultados inmediatos
y Auto adiestramiento
y Información en línea
 Las interacciones del Gobierno

SOCIEDAD GOBIERNO
e-Gov
Demandas
Impuestos Políticas y
directrices

Información
y servicios
Niveles
Procesos Estrategicos
Ciudadanos
internos

Materiales
Y servicios
Empleados
Proveedores
y partners
Servicios a la
sociedad

Salud Seguridad Educación

Evolución del
e-government
 Desarrollo del e-Government

Mayor valor para

el ciudadano
2002 - 2008
TRANSFORMATION

Nuevas funciones
1998 - 2003
• CRM
TRANSACTION
1997 - 2000 • Personalización de
servicios
INTERACTION Nuevas funciones
• Votación
• Portales Enterprise
1996 - 1999 Nuevas funciones • e-market
• e-procurement
PRESENCE • Aplicaciones Intranet • Servicios de misión crítica
• Aplicaciones de
• Limitada interacción autoservicio • Acceso wireless
• .gov y .edu • Búsqueda básica • Licencias y permisos • Integración
• Solo información • Unión de sites • Sistemas tributarios.
estática

Aumento complejidad de las Aplicaciones

Referencia: Gartner Group

 Ejemplos de países y su
madurez de e-Government
Presencia Presencia Presencia Presencia Totalmente
Primaria Mejorada Interactiva Transaccional Integrado

Angola Burko Faso Rusia Colombia Estados Unidos Inglaterra

Benin Cameroon Costa Rica Grecia Brasil Singapur
Botswa Etiopía Uruguay Egipto Canada
Burund Ghana China Malasia Nueva Zelandia
Cabo Verde Kenia Ecuador India Australia
Africa Central Mautirtius Venezuela Japón Irlanda
Chad Marruecos Algeria Austria Alemania
Congo Mozambique Armenia Argentina
Costa de Marfil Namibia Azerbaijan
Gabón Nigeria Kazakhstan
Gambia Senegal Krygyzstan
Guinea Sudan Uzbekistan
Lesotho Tanzania
Liberia Tunisia
Malawi Uganda
Sierra León Zimbabwe
Zambia

Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-Government

 Para el 2004, más del 70% de las
estrategias de e-Government que no
tengan objetivos claros y
mensurables para el servicio a los
ciudadanos, la efectividad operacional
y el retorno político fallarán.

Factores Internos Factores Externos

• Liderazgo • Desarrollo económico
• Financiamiento • Seguridad en sistemas de información
• Empleados hábiles • Conocimientos básicos de computación
• Recursos accesibles • Disponibilidad de la tecnología
e infraestructura adecuada

Referencia: Gartner Group

Una estrategia exitosa de e-
Government debería tener un balance
adecuado... Retorno Político
Escala - Grado de
Calificación:
Ventaja Estrategica =5
5 Promedio =3
4 Desventaja =1
3
2
1

Efectividad Servicio al Ciudadano

Operacional
 La respuesta Oracle

Oracle e-Government Suite

La estrategia Oracle

¾ Contar con la solución más

completa de e-Government :
– Plataforma Tecnológica para implementación
– Aplicaciones para ejecutar procesos de e-Gob
– Servicios y Conocimiento para todo ciclo:
definición e implantación

Asegura la transformación exitosa del

gobierno tradicional para e-Government
Oracle es el único proveedor capaz
de ofrecer una solución completa
Conocimiento y experiencia.
Simplificación de procesos
e-government Autoservicio.
Descentralización
Kit vs Suite
Soluciones e-gov Basadas en e-business suite
Orientadas a procesos

Basada en Web. Centralizada

Plataforma tecnologica Manejo de altos volúmenes
e-gov Integrada
Desarrollo - Workflow

Mensaje y Experiencia + Aplicaciones + Plataforma

Soluciones e-gov orientadas a
procesos
y Mejorar la Recaudación.
– Gestión Tributaria. Fiscalización Dw de Recaudación y
Fiscalización. Integración con el CRM para mejorar el
servicio al cliente.
y Reducción y Control de gastos operativos.
– Control Financiero (ERP), Compras: i-procurement para
Gobierno. DW Control Presupuesto. Recursos Humanos y
DW Payroll.
y Mejora de los procesos de gestión.
– i-learning, Expedientes (GED), Portal del empleado,
Intranet, KM, etc.
Soluciones e-gov orientadas a
procesos
y Relacionamiento con el ciudadano.
– Manejo de múltiples canales, Administración de las
interacciones, Portales, CRM para Gobierno.
y Explotación de la información.
– Desarrollo de DW, Balance Scorecard, Gestión tributaria,
Analisis de información del relacionamiento con el
ciudadano. Campañas
y Mejoramiento de los servicios a la sociedad a traves
de soluciones especificas. Salud, Seguridad,
Educación.
Soluciones de e-gov
orientadas a servicios
y Autoservicio
– Portal del ciudadano. Portal del empleado. Portal de
Compras. Información general. Gerenciamiento del
conocimiento.
y Trámites y reclamos
– Gestion de tramites por internet. Manejo de reclamos.
Portal del Ciudadano. CRM. Expedientes
y Diseminación de información
– Campañas orientadas hacia el ciudadano, ejemplo sociales
y educacionales. CRM
y Pagos de servicios e impuestos
– Capacidad de realizar pagos de servicios, impuestos, etc.
Portales. istore
Integración total

y Plataforma tecnológica totalmente integrada.

Desarrollo del concepto de e-gov Services
Hub.
y Modelo de Cliente-Ciudadano que asegura la
coherencia y unificidad de la información a
través de todas las aplicaciones.
y Integracion con sistema legacy existentes.
 Oracle e-government Services
Gobierno a
Gobierno a Gobierno a Gobierno a
Proveedores
Gobierno Ciudadano Empleados
y socios

Kiosko
Presencial Internet Call Center Mail Mobile-iTV
Intranet

Single Sign-on
Workflow. Email Other services...
Certification/PKI
Maquina Reclamos
Directorio KM
Busqueda y tramites
Base Unica de Ciudadanos
y sus interacciones e-gov Services Hub

Multiples
Diferentes Departamentos Diferentes
y agencias del Gobierno Sistemas
Plataforma Tecnológica e-gov

Developer Application Database

Suite Server Server

Desarrollo Aplicaciones Base de Datos

 El mapa de e-government suite

SOCIEDAD •Impuestos GOBIERNO

•Relaciona-
Demandas
Impuestos
miento con el e-Gov •Recursos
Políticas y
ciudadano a directrices
Humanos
través de
Información •Expedientes
múltiples canales
y servicios
Niveles
•Datamart
Procesos Estrategicos
Ciudadanos
internos
indicadores
•Marketplace
•i-Learning
Gobierno Tecnología iPlatform:
Materiales
•Portal del
Y•Compras
servicios Oracle 9i, iAS, iDS
Gobierno Arquitectura Internet Based Empleado
Empleados
Proveedores
y partners
Servicios a la
sociedad

Salud Seguridad Educación