Investigación Cualitativa de

Mercados

Actividad 2
AVANCE 1
AVANCE 2

Oscar Javier Ajiz Reyes

1
En los últimos años el mundo ha experimentado avances tecnológicos que
se producen a una velocidad sin precedentes, muchos de los cuales se ven
reflejados en Internet y la telefonía celular que, en muchos aspectos,
resultan complementarios. Resulta interesante observar cómo los distintos
grupos etarios desarrollan diferentes capacidades para adaptarse, cada uno
a su manera, a esta evolución constante. Mientras las generaciones más
adultas aprendieron a manejar las nuevas tecnologías muy de a poco y
fueron tomando de ellas solo lo necesario, los más jóvenes han nacido en la
era de la Internet y la telefonía celular y, por ende, dependen de ellas para
interactuar y comunicarse. Por otro lado, en la actualidad los celulares ya no
solo se limitan a la función de comunicar a dos personas como los teléfonos
de línea para cuyo reemplazo fueron concebidos, sino que han evolucionado
hasta transformarse en dispositivos capaces de enviar o recibir imágenes,
videos, documentos, música; comunicar a más de dos personas a la vez;
indicarnos cómo llegar a un lugar… en fin, se han convertido en pequeñas
computadoras portátiles. El objetivo de este trabajo es determinar si los
jóvenes han desarrollado cierto nivel de dependencia de estos nuevos y
avanzados dispositivos celulares.

2
El Teléfono celular, AT&T
Problema:

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Hace algunas décadas atrás las personas estaban acostumbradas a
memorizar números, realizar operaciones básicas mentalmente, los jóvenes
acudían a bibliotecas para encontrar información… actualmente la mayoría
de la gente tiene un teléfono celular inteligente o smartphone que permite
hacer todo eso en cuestión de segundos, el smartphone ha sido de mucha
ayuda para comunicar a la gente, gestionar información, tomar fotos,
escuchar música, etc. Actualmente un smartphone es tan común que
prácticamente toda la gente tiene uno, sim embargo con todos los grandes
beneficios que ha traído la tecnología, también han llegado nuevos peligros
o problemas, ya que recientemente estudios indican que la población se está
volviendo más tonta, el teléfono ha pasado de una herramienta de
comunicación a un gestor personal e incluso intimo donde prácticamente la
vida de las personas se gestiona desde ahí, seguramente mucha gente cree
que el teléfono es una herramienta de comunicación y gestión de
comunicación sin embargo la realidad es que la mayor parte del tiempo
quien tiene celular realiza otras funciones con él, que están basadas más en
una necesidad personal o adicción.

Antecedentes (causas )

Esta adicción, conocida como nomofobia (acrónimo inglés de no-mobile-

phone phobia), es polémica. Muchos psicólogos no creen que exista, de la
misma manera que no existiría la adicción a Internet. Lo que hay son
usuarios propensos a tendencias compulsivas que pueden llegar a
cristalizar en torno a un dispositivo clave en la vida moderna como es el
teléfono.

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Al margen de la realidad terapéutica, lo cierto es que cada vez miramos más
el smartphone, y lo consideramos indispensable. Según algunos estudios,
consultamos su pantalla más de 100 veces al día. Prescindir de él, bien sea
por pérdida o por falta de batería, puede desatar nuestros niveles de estrés.

Algunos de los síntomas de que la relación con el celular no es sana y que

pueden indicar una dependencia excesiva a este dispositivo son la consulta
cada pocos minutos de la pantalla, incluso cuando no se espera un
mensaje; la necesidad de dormir teniéndolo a mano, o la preferencia por
mantener conversaciones a través del teléfono antes que en persona.

Los psicólogos que consideran la adicción al teléfono como un trastorno

real dicen que este tipo de comportamiento puede resultar más dañino en la
adolescencia, cuando se desarrollan las habilidades sociales
Enfoque de la investigación:

Recientemente se han realizado investigaciones que han dado datos

intrigantes respecto a este dispositivo, la universidad de Stanford encontró
que el 70% de la gente puede olvidar la cartera pero no el celular, por otra
parte Google dio a conocer un estudio en el cual la mayoría de la gente
estaba “conectado” en sus redes sociales a través de un smartphone, por
otra parte están los adolescentes que son la parte de la población que es
más vulnerable, ya que son ellos los que se ha demostrado que pasan gran
cantidad de tiempo en redes sociales, y como sabemos todos los accesos
son malos, ya que pueden contactar con extraños con una identidad falsa,
son fácilmente susceptibles a engaños que pueda perjudicarlos como
obtener información personal para posibles robos o secuestros, el famoso
cyberbullyng que tantos adolescentes ven pero que desconocen el daño que

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produce en la víctima, así como tener fácil acceso a paginas para adultos,
también se ha demostrado que son más propensos a la depresión ya que
ahora se puede medir la popularidad que se tiene a través de los “likes” que
pueden llegar a obtener en las fotos o selfies que se toman, buscando
siempre verse bonita o sexy, mas rudo o guapo, volviéndolos más
superficiales

Perfil psicografico:

La FACUA (Federación de Consumidores en Acción) dice que el uso de los

teléfonos móviles puede provocar adicción con efectos psicológicos y
emocionales semejantes a los de los cigarrillos y otras substancias:
agresividad, mal humor, aislamiento, abandono del entorno social. Según un
estudio publicado en la British Medical Journal, el uso del teléfono móvil
puede crear los mismos comportamientos compulsivos que cualquier otra
adicción. No son uno ni dos los que dicen que el móvil engancha: uno de
cada mil usuarios puede ser adicto.

Características

Entre los signos principales para detectar la adicción al teléfono móvil

figuran el gasto exagerado de la factura de teléfono, el descenso del
rendimiento escolar y laboral y el aumento del nivel de estrés y ansiedad.

Hay casos que fueron detectados por "facturas de teléfono que ascendían
cada mes a cantidades exageradas".

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 TRATAMIENTO

El tratamiento ideal para una adicción conductual sería una combinación de

las terapias grupales con la atención psicológica y psiquiátrica
individualizada otorgada por especialistas en adicciones.

El papel de la familia es muy importante. Por ello, se ofrecen sesiones de

terapia en grupo también a los familiares, ya que son quienes deben
compartir el día a día con el adicto.

Cuando se trabaja con un adicto no se puede limitar la terapia

exclusivamente a la adicción, sino que se descubre qué es lo que esconde
detrás de la adicción, las causas que han llevado a la persona a caer en la
conducta adictiva (depresión, ansiedad, problemas familiares o de pareja,
miedo a las relaciones interpersonales).

BIOGRAFIA:

http://www.redalyc.org/pdf/2891/289122889001.pdf

 Calvi, J. y García, A. (2008). Los sistemas de intercambio de usuario a usuario

(P2P) en internet: análisis de una lógica de distribución, intercambio y
reproducción de productos culturales. España: Universidad Complutense de
Madrid. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10232350

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8
 AVANCE 2

 Método cualitativo y técnica(s) proyectiva(s) (si es el caso) que se utilizarán y

justificación de su elección.

Objetivo de la investigación de mercado

La lucha de las marcas por lograr posicionamientos diferenciados y relevantes es

cada día más compleja y competitiva para poder colocarse dentro de las
preferencias del consumidor y/o mercado objetivo.

De ahí que de ello se derivan algunas condiciones como:

 La competencia en términos generales es más segmentada, especializada,

innovadora y agresiva.
 Hoy por hoy nos enfrentamos a consumidores más exigentes, críticos,
prácticos y desleales.
 Otro aspecto son los constantes cambios, las prioridades sociales,
familiares e individuales de todos los segmentos psicosociales.

Por lo tanto se ha vuelto indispensable para AT&T realizar una labor que
diagnostique:

 Qué íconos, valores y atributos autentica, innovadora, diferencian y son

propiedad de la marca.
 Si el desarrollo de la marca es interectuar y armonioso que ejerza liderazgo
en su categoría.
 Qué posición competitiva se tiene en el contexto inmediato.
 Revisar las necesidades, motivadores y recursos aprovechables para
propiciar el éxito de la estrategia.

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  Conocer los gustos y actitudes de los entrevistados.

El principal objetivo del estudio de mercado que se llevará acabo para AT&T en
los planes, es obtener información que nos ayude para enfrentar las condiciones
del mercado, tomar decisiones, ya que el problema principal de AT&T es que sus
productos más económicos no gozan de tal éxito, lo cual facilita que otras
empresas logren penetrar en ese mercado mucho más fácil.

 Crear una imagen más atractiva para los productos de gama baja.
 Aumentar la participación en el mercado

La lucha de las marcas por lograr posicionamientos diferenciados y relevantes es

cada día más compleja y competitiva para poder colocarse dentro de las
preferencias del consumidor y/o mercado objetivo.

De ahí que de ello se derivan algunas condiciones como:

 La competencia en términos generales es más segmentada, especializada,

innovadora y agresiva.
 Hoy por hoy nos enfrentamos a consumidores más exigentes, críticos,
prácticos y desleales.
 Otro aspecto son los constantes cambios, las prioridades sociales,
familiares e individuales de todos los segmentos psicosociales.

Por lo tanto se ha vuelto indispensable para Helados Holanda realizar una labor
que diagnostique:

 Qué íconos, valores y atributos identifican, diferencian y son propiedad de

la marca.

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  Si el desarrollo de la marca es saludable y armonioso que ejerza liderazgo
en su categoría.
 Qué posición competitiva se tiene en el contexto inmediato.
 Revisar las necesidades, motivadores y recursos aprovechables para
propiciar el éxito de la estrategia.
 Conocer los gustos y actitudes de los entrevistados.

El principal objetivo del estudio de mercado que se llevará acabo para Helados
Holanda en botes de 3.6 litros, es obtener información que nos ayude para
enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones, ya que el problema
principal de Holanda es que sus productos más económicos no gozan de tal éxito,
lo cual facilita que otras empresas logren penetrar en ese mercado mucho más
fácil.

 Crear una imagen más atractiva para los productos de gama baja.
 Aumentar la participación en el mercado
POSPAGO

PREPAGO

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METODOLOGÍA
• Objetivo. Conocer los hábitos de consumo del servicio de telefonía móvil, AT&T
así como la satisfacción de este servicio y de la información proporcionada por el
proveedor
• Población objetivo. Personas de 16 años o más, que cuenten con celular para su
uso personal y que hayan solicitado, contratado o estado presentes durante la
contratación del servicio
• Periodo de levantamiento. Del 28 de octubre al 20 de noviembre
• Muestra: Se aplicaron 737 cuestionarios en 13 puntos de afluencia del Distrito
Federal, lo que representa un margen de error de ±3.7% con 95% de confianza.

Segmentación de mercados

La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se

toma un grupo de compradores con características similares, es decir, se divide el
mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y
requerimientos de los clientes.

Grupo objetivo al que se va dirigir AT&T, para los usuarios que ocupan el servicio.

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 DEMOGRÀFICOS SEGMENTOS TIPICOS DEL MERCADO

Género Femenino, masculino.

Edad Hombre de 20 – 40 años, Mujeres de 25 – 40 años de
edad.
Ocupación Indistinta
PSICOGRÀFICOS

Personalidad Personas que gustan tener la mejor cobertura y tener el

mejor servicio en llamadas y en internet.
Estilo de Vida Acostumbradas hacer compras en autoservicios,
preocupados por la comunicación de sus seres queridos.
Familias que acostumbran a estar siempre conectada
seres querido.
CONDUCTUALES

Beneficios Armonía Familiar, Motivación, Improntas, satisfacción,

Deseados practico.

 Guía de tópicos y establecimiento de variables a examinar en el desarrollo de la

investigación.

Presentación

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AT&T queremos transformar la manera en la que te conectas. Ofrecemos
servicios móviles avanzados, navegación de alta velocidad y soluciones
inteligentes para personas y empresas.
Conectividad rápida, segura y móvil, eso es lo que nos motiva y se refleja en
nuestra misión: conectar a la gente con su mundo, en los lugares donde vive,
trabaja y juega... y hacerlo mejor que nadie.
En México, nuestra avanzada red 4G LTE cubre más de 88 millones de personas.
Esto significa que los usuarios pueden navegar, descargar y conectarse a una
velocidad hasta 6 veces más rápida que con la red 3G.
Además, nuestra red móvil de alta velocidad es la más grande en Norteamérica y
actualmente cubre a más de 400 millones de personas y empresas abriendo
grandes posibilidades.
También ofrecemos soluciones que ayudan a empresas globalmente de todas las
industrias a servir mejor a sus clientes. Damos servicio a 3.5 millones de
empresas en 6 continentes, incluyendo casi a todas las Fortune 1,000.

Y nunca dejamos de innovar. Muchas de las mentes más brillantes de la industria

son parte de nuestro equipo, que en México está conformado por más de 19 mil
profesionistas.
Tenemos la visión de un mundo donde todo y todos trabajan juntos. Tenemos la
visión de un mundo conectado que funcione para ti.
Funciones y objetivos:
 Protección para ti y para tu equipo
Ten más control de las llamadas no deseadas. Protege tu inversión.
 Finanzas y administración de la cuenta
Ten el control de tu servicio móvil de AT&T y disfruta de la libertad a donde vayas
con pagos móviles.

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  Almacenamiento en el servicio cloud y transferencia
Guarda lo que desees con las aplicaciones Message Backup & Sync y
Mobile Transfer de AT&T
 Comunicación y conectividad
Mantente conectado. Mantén tus conversaciones en cualquier equipo.
 Servicios Wireless Home
Disfruta de las llamadas nacionales ilimitadas desde tu teléfono residencial
con opción de añadir acceso a Internet de alta velocidad 4G LTE.

Muestra

SESIÓN DE GRUPO PARA PRODUCTO AT&T PRESENTACIÓN POSPAGO Y

PREPAGO

NUM. DE
CARACTERISTICAS EDAD MARCA PRODUCTO
SESIONES
1 (7 POSPAGO
MUJERES 26 A 36 COBERTURA
personas) PREPAGO
2 (7 “
MUJERES 36 A 40 SERVICIO
personas)
4 (7 “
NIÑOS 6 A 10 EQUIPOS
personas)
5 (7 SERVICIO “
NIÑOS 11 A 15
personas)

15
 DE 25 A “
5 (12
AMAS DE CASA 36 COBERTURA
personas)
Y 6 A 10
DE 36 A “
5 (12
AMAS DE CASA 40 NAVEGACION
personas)
Y 11 A 15

Tiempo estimado de desarrollo de la guía de Tópicos

El tiempo estimado de desarrollo de la guía de tópicos será de 120 minutos,

las sesiones estarán integradas por 7 miembros cada una; esto será para cada
uno de los grupos a investigar. Éstas sesiones tendrán una duración de 5 días.

Los grupos se formarán de la siguiente manera:

1er día:

7 amas de casa con edades de 26 a 36 años

2º día:

7 amas de casa con edades de 36 a 40 años

3er día:

7 niños de con edades de 16-17 años de edad

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 4to día:

7 niños con edades de 18- 20 años de edad

5to día:

12 miembros mezclan de niños y amas de casa

6to día:

12 miembros mezclan de adolescentes y amas de casa

Al término de cada sesión, a los participantes se les hará entrega de un incentivo

por a ver participado en dicha actividad.

TIEMPO DE LA SESIÓN 1 HORA 20 MINUTOS

INTRODUCCIÓN. (10 minutos)

Agradecer la participación.
Presentación del moderador.
Presentación de los participantes. Antes de comenzar me gustaría saber un
poquito sobre cada uno (gustos, edad, que hacen, con quién conviven)

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 1. BREVE DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO DEL ENCUENTRO ( 5 minutos)
Descripción de la dinámica de la sesión.
Duración del encuentro.

2. DESARROLLO DE LA SESIÓN. (60 minutos).

Elaboración de guía’

¿Qué le gusta de la compañía de AT&T?

¿Qué beneficio tienes con AT&T?

¿Cuánto tiempo lleva con el servicio AT&T?

¿Recomendaría los productos de AT&T?

¿Cómo es el servicio de AT&T?

Todo esto está basado a preguntas detallado de los temas que se abordan sobre
la compañía AT&T hacia los usuarios con el servicio que le manejan. En la cual se
basó en una entrevista en un pequeños grupo de personas con el fin de
entrevistarlas y generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea,
publicidad.

ANALISIS VS. COMPETENCIA

1. Realizar un ejercicio individual de relación de columnas ente los atributos

de AT&T las distintas marcas.

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 ATRIBUTOS MARCAS
SERVICIO TELCEL
COBERTURA MOVISTA

PRUEBA DE VELOCIDAD.

Se presenta un ejercicio para averiguar la percepción de las

presentaciones actuales, si son o no identificados por sus elementos.

2. ¿Qué planes conoces? ¿Por qué?

3. ¿Qué planes no conocías? ¿Por qué?
4. ¿Qué servicio comprarías? ¿Por qué?
5. ¿Qué agrada de AT&T? ¿Por qué?
6. ¿Qué servicio ocuparías más prepago o pos pagó? ¿Por qué?

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AVANCE 3 / ENTREGA FINAL

BIOGRAFIA:

Barcelona. Recuperado de: http://www.ub.edu/ice/recerca/pdf/ficha7-cast.pdf

https://www.google.com.mx/search?biw=1366&bih=613&tbm=isch&sa=1&ei=083_
WZfSHsjdmQG1mJKICg&q=PREPAGO++at%26t&oq=PREPAGO++at%26t&gs_l=
psy-
ab.3..0j0i30k1j0i5i30k1l3j0i8i30k1l5.329966.334116.0.334316.14.12.0.0.0.0.199.15
67.0j10.10.0....0...1.1.64.psy-
ab..4.10.1567...0i13k1j0i67k1j0i7i30k1j0i7i5i30k1j0i7i5i10i30k1j0i8i7i30k1.0.QdWx
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21