PROBLEMAS

1. El gerente de operaciones del departamento de servicios de registro del Hometown

Bank se siente preocupado por la gran cantidad de errores que comete el personal de
ese banco al registrar los números de cuenta de los clientes. Cada semana se toma una
muestra aleatoria de 2500 depósitos y se anota la cantidad de números de cuenta
registrados incorrectamente. Los resultados de las 12 últimas semanas aparecen en la
tabla.
¿Está fuera de control este proceso?.
Número de
Número de
cuentas
muestra
equivocados
1 15
2 12
3 19
4 2
5 19
6 4
7 24
8 7
9 10
10 17
11 15
12 3
Total 147
2. La Woodland Paper Company fabrica papel para la industria de los periódicos. En la
fase final del proceso, el papel pasa por una máquina que mide varias características de
calidad. Cuando el proceso está bajo control, el promedio es de 20 defectos por cada
rollo de papel.
a. Elabore una carta de control para el número de defectos por rollo. Use
acotamiento de control dos sigmas.
b. Los dos primeros rollos contenían 27 y 5 defectos, respectivamente. ¿Se
encuentra este proceso bajo control?.
3. En el proceso de fabricación de bombillas para iluminación se producen bombillas
con una vida promedio de 900 horas y una desviación estándar de 48 horas. El valor
nominal del rango de tolerancia es de 1000 horas, con una especificación superior de
1200 horas y una especificación inferior de 800 horas. El gerente de operaciones desea
averiguar si este proceso es capaz de producir las bombillas de acuerdo con las
especificaciones de diseño.

4. La dirección de West Allis Industries está preocupada por la producción de un tornillo de

metal especial que usan algunos de sus clientes más importantes de la compañía. El diámetro
del tornillo es crítico. Los datos de cinco muestras aparecen en la tabla. ¿Está el proceso bajo
control?

Observaciones
Número de
muestra 1 2 3 4
1 0.5014 0.5022 0.5009 0.5027
2 0.5021 0.5041 0.5024 0.502
3 0.5018 0.5026 0.5035 0.5023
4 0.5008 0.5034 0.5024 0.5015
5 0.5041 0.5056 0.5034 0.5047