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¿Qué es ITop?
iTop fue utilizado por primera vez internamente por los empleados de TI en Hewlett-
Packard en Francia para proyectos en el negocio de servicios de TI. Los autores crearon
una reescritura completa en 2009 y lo publicaron como software de código abierto.
Módulos de iTop
Gestión de la configuración
Este módulo proporciona una CMDB para administrar componentes típicos TIC, como
software y hardware, personas, equipos y documentos, así como información
organizacional como clientes o edificios.
Además iTop gestiona las relaciones entre los EC, incluyendo dependencias para el
funcionamiento.
La información de la CMDB también se utiliza en los módulos de Mesa de Servicios,
Incidentes,
Problemas, Gestión del cambio y Gestión de servicios.
Toda la información se puede exportar/importar en formato CSV y desde la versión 2.1.0
directamente como un archivo de tabla en formato Microsoft Excel.
Herramienta de Validación para creación o modificación de Modelo de Datos (ToolKit)
GESTION DE SERVICIOS TI
Gestión de Servicios
Este módulo gestiona la totalidad de los servicios y sus subcategorías, que pueden ser
ofrecidos a clientes internos o externos. Adicionalmente, los servicios se organizan en
Familias.
Gestión de contratos con clientes y proveedores (SLA, SLT y AC).
Se pueden brindar distintos servicios dependiendo del cliente, adaptando la oferta de
servicios de acuerdo a la Estrategia del Servicio.
Para un mismo servicio se pueden tener diferentes SLA con distintos clientes.
Los Dashboard se utilizan para mostrar en la misma página información sobre diferentes
objetos de iTop.
Cada analista puede configurar sus propios tableros de control editando las páginas
existentes del Dashboard.
No es posible crear nuevas páginas de cuadro de mandos.
Cada dashboard se organiza configurando cada uno de los “dashlets” que contiene. Un
dashboard tiene sólo tres propiedades:
GESTION DE SERVICIOS TI
Gestión de Problemas
Gestión de Datos
Esta sección contiene mecanismos para la importación manual de datos de archivos Excel,
LibreOffice CSV, así como para comprobar la coherencia de los datos. Un asistente admite la
importación de datos o la actualización de datos existentes mediante archivos de datos CSV.
Portal de Usuarios
● iTop incluye un portal de autoservicio que proporciona una versión altamente simplificada de
la interfaz de usuario, específicamente para los usuarios finales.
● Aquí, las solicitudes se pueden abrir a través de un asistente y se puede ver el estado de las
peticiones realizadas.
● También es posible una interacción con el servicio de asistencia, así como la carga de archivos
como archivos adjuntos a los tickets.
GESTION DE SERVICIOS TI
Herramientas Administrativas
Cuentas de Usuario
Perfiles
Notificaciones
Auditar Categorías
Ejecutar Consultas
Libreta de Consultas
Exportar
Modelo de Datos
Búsqueda Universal
Fuentes de Datos Sincronizables
Synchronization Dashboard
Scheduled Backups
Configuration
Incoming eMail Inboxes
GESTION DE SERVICIOS TI