Normas ISO

Victor Varas Solar

Gestión de Calidad

Instituto IACC

07.01.2018
 Desarrollo

1.- Describa con sus propias palabras las principales normas de la serie ISO.

Norma ISO 9000 / 2000

Tenemos que considerar que las normas de sistemas de gestión de la calidad han sido

simplificadas, por lo tanto debemos realizar una introducción a los fundamentos del nuevo

contenido y la estructura de las normas principales. Es por esto que debemos considerar

realizar un fácil acceso a los términos y definiciones que son aplicables a las normas

principales. Esto es ahora el contenido de la norma ISO 9000 / 2000

La norma ISO 9000/2000 es una introducción a las normas principales y un elemento vital

de las nuevas series principales de normas sobre sistemas de gestión de la calidad. Como

tal, tiene un papel principal en el entendimiento y uso de las otras tres normas, al

proporcionar su base, a través de los fundamentos y un punto de referencia para

comprender la terminología.

Norma ISO 9001 / 2000

La norma ISO 9001 señala los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que

pueden ser utilizados por una organización para aumentar la satisfacción de sus clientes al

satisfacer los requisitos establecidos por él y por las disposiciones legales obligatorias que
sean aplicables. Asimismo, puede ser utilizada internamente o por un tercero, incluyendo a

organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para satisfacer los

requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia organización.

Todos los usuarios de las normas ISO 9001/9002 - 9003/1994 necesitarán cambiar a esta

única norma de requisitos, la ISO 9001/2000. Consideremos que en adelante esta es la

única norma de la serie en que una organización puede certificarse. La estructura y

conceptos de la norma ISO 9001/2000 han evolucionado considerablemente en

comparación con las versiones de 1994.

Es importante señalar la fuerte relación entre ISO 9001 e ISO 9004. Las normas han sido

creadas como un par coherente, para ser utilizadas en conjunto.

Norma ISO 9004 / 2000

La versión 1994 de la norma ISO 9004 consistía en varias normas que proporcionaban

orientación para distintos sectores. La norma ISO 9004 / 2000 es ahora un documento

genérico que pretende ser utilizable como un medio para que el sistema de gestión de la

calidad avance hacia la excelencia.

El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de la

calidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la

calidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el

establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia

del sistema de gestión de la calidad.

Norma ISO 9001 / 2000

La norma ISO 9001 señala los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que

pueden ser utilizados por una organización para aumentar la satisfacción de sus clientes al

satisfacer los requisitos establecidos por él y por las disposiciones legales obligatorias que

sean aplicables. Asimismo, puede ser utilizada internamente o por un tercero, incluyendo a

organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para satisfacer los

requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia organización.

Norma ISO 9004 / 2000

La versión 1994 de la norma ISO 9004 consistía en varias normas que proporcionaban

orientación para distintos sectores. La norma ISO 9004 / 2000 es ahora un documento

genérico que pretende ser utilizable como un medio para que el sistema de gestión de la

calidad avance hacia la excelencia.

El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho principios de gestión de la

calidad, es proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la

calidad para mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el

establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia

del sistema de gestión de la calidad.

2. Identifique y fundamente qué partes del sistema de gestión de calidad definido en la

norma ISO 9001 se relacionan con la salud y seguridad en el trabajo.

La ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestión de la calidad. Puede

ayudar a poner de manifiesto lo mejor de una organización, esto puesto que permite

comprender los procesos de entrega de productos y prestación de servicios a los clientes. La

ISO 9001 es una norma adecuada para cualquier organización que quiera mejorar el modo
de funcionamiento y de gestión, independiente del tamaño o sector al que esta dirigido. Sin

embargo, los mejores retornos de la inversión los obtienen las compañías preparadas para

instaurarla en toda la organización, no sólo en ciertos sectores, divisiones o departamentos.

La estructura de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 / 2000, Medio Ambiente ISO

14001 / 2005 y Seguridad y Salud laboral OHSAS 18001, nos permite que las tres normas

puedan instalarse en una organización de forma, eficiente y cohesionada y eficiente.

La Gestión de la Calidad está enfocada en crear una cultura empresarial orientada a la

satisfacción de los clientes mediante la mejora de los procesos de la organización, su

finalidad será reducir defectos en los productos y servicios, y la mejora de la eficiencia en

la producción dentro de los Sistemas de Gestión para el aseguramiento de la calidad.

La Gestión del Medio Ambiente está orientada a reducir aquellos efectos dañinos que la

actividad de una organización pueda causar sobre el entorno ambiental, de manera que se

garantiza un impacto ambiental mínimo de los procesos productivos y una calidad

ambiental de los productos y servicios.

La Gestión de la Seguridad Laboral busca integrar la prevención de los riesgos laborales a

todos los niveles jerárquicos de la organización, eliminando cualquier tipo de riesgo en la

seguridad y la salud de las personas, directamente vinculado con la actividad de una

organización o Empresa, y su objetivo es que todo el personal aplique una cultura

preventiva del peligro asociado a cada lugar de trabajo, acorde con la legislación de

prevención de riesgos vigente.

 Bibliografía

 Contenido semana 7; Gestión de Calidad; Instituto IACC; www.iacc.cl