ESTRATEGIA DE EMPRESA

COMPONENTES DE LA DECLARACIÓN DE UNA MISIÓN

1. Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o servicios de la

empresa?

3. Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?

4. Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la empresa

comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las
prioridades éticas de la empresa?

7. Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja

competitiva de la empresa?

8. Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible a las

inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?

9. Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso de la

empresa?

LIC. MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY 1

Ejemplos de los nueve componentes esenciales de una declaración de la
misión

1. CLIENTES

Creemos que nuestra primera responsabilidad son los médicos, enfermeras,

pacientes y madres, así como todos aquellos que utilizan nuestros productos y
servicios (Johnson & Johnson).

Para ganar la lealtad de nuestros clientes los escuchamos, nos anticipamos a sus
necesidades y actuamos para crear valor ante sus ojos (Lexmark International).

2. PRODUCTOS O SERVICIOS

Los principales productos de AMAX son el molibdeno, el carbón, el mineral de

hierro, el cobre, el plomo, el zinc, el petróleo y el gas natural, la potasa, los fosfatos,
el níquel, el tungsteno, la plata, el oro y el magnesio (AMAX Engineering Company).

Standard Oil Company (Indiana) es una empresa que busca y produce aceite crudo,
gas natural y líquidos de gas natural; manufactura productos de alta calidad útiles
para la sociedad a partir de estas materias primas; distribuye y vende dichos
productos y ofrece servicios relacionados dependientes al público consumidor a
precios razonables (Standard Oil Company).

3. MERCADOS

Nos dedicamos a que Corning Glass Works logre el éxito total como competidor a
nivel mundial (Corning Glass Works).

Destacamos los mercados norteamericanos, aunque se explorarán las

oportunidades mundiales (Blockway).

4. TECNOLOGÍA

Control Data opera en el negocio de la aplicación de la microelectrónica y la

tecnología de cómputo en dos áreas generales: hardware de cómputo y servicios
de mejoramiento de cómputo, los cuales incluyen computación, información,
educación y finanzas (Control Data).

LIC. MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY 2

Seguiremos luchando por satisfacer las preferencias de los adultos fumadores por
medio del desarrollo de tecnologías que tengan el potencial de reducir los riesgos
de salud relacionados con el tabaquismo (RJ Reynolds).

5. INTERÉS EN LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD

En cuanto a esto, la empresa conducirá sus operaciones con prudencia, al igual que
proporcionará las utilidades y el crecimiento que garanticen el éxito final de Hoover
(Hoover Universal).

Satisfacer la necesidad mundial de conocimiento, obteniendo una utilidad justa por

medio de la adhesión, evaluación, producción y distribución de información valiosa
de tal manera que beneficie a nuestros clientes, empleados, otros inversionistas y
a nuestra sociedad (McGraw-Hill).

6. FILOSOFÍA

Nuestro liderazgo de nivel mundial apoya una filosofía de la gerencia que valora al
personal por encima de las utilidades (Kellogg).

Todo esto es parte de la filosofía de Mary Kay, la cual se basa en la regla de oro.
Un espíritu que comparta y sea generoso, donde las personas den alegremente su
tiempo, conocimiento y experiencia (Mary Kay Cosmetics).

7. CONCEPTO PROPIO

Crown Zellerbach se compromete a la competencia continua e intensa durante 1000

días dando rienda suelta a las habilidades constructivas y creativas y a las energías
de cada uno de sus empleados (Crown Zellerbach).

8. PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA

Compartir la obligación mundial de proteger el ambiente (Dow Chemical).

Contribuir a la fortaleza económica de la sociedad y funcionar como un buen

ciudadano corporativo a nivel local, estatal y nacional en todos los países donde
hacemos negocio (Pfizer).

LIC. MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY 3

9. INTERÉS EN LOS EMPLEADOS

Reclutar, desarrollar, motivar, recompensar y conservar al personal con habilidades,

carácter y dedicación excepcionales por medio del ofrecimiento de buenas
condiciones laborales, un liderazgo de nivel superior, una compensación con base
en el desempeño, un programa de prestaciones atractivo, la oportunidad de
crecimiento y un alto nivel de seguridad del empleo (The Wachovia Corporation).

Compensar a los empleados por medio de la remuneración y de incentivos que sean

competitivos con otras oportunidades de empleo en su área geográfica y acorde con
sus contribuciones hacia las operaciones corporativas eficientes (Public Service
Electric & Gas Company).

Ejercicio en clase
Anote sí en las celdillas correspondientes de la matriz de evaluación cuando la
declaración de la misión respectiva cumpla de manera satisfactoria con los criterios
deseados. Escriba no en las celdillas correspondientes cuando la declaración de la
misión respectiva no satisfaga los criterios establecidos

DECLARACIONES DE LA MISIÓN

Criterion Productions, Inc.

La misión de Criterion Productions, Inc. es aumentar el éxito de todos los que

aprovechen nuestros productos y servicios al proporcionarles un mejoramiento de
imagen, así como un medio que comunique la identidad corporativa de nuestro
cliente y un mensaje distintivo a una audiencia seleccionada. Criterion Productions,
Inc. ofrece una ventaja específica y un valor superior en todas las necesidades de
producción de su video. Asesoraremos a nuestros clientes en sus intentos por
crecer y prosperar a través de asociaciones con celebridades que sean “realmente
adecuadas” para su industria y que posean las cualidades y características más
respetadas por nuestros clientes.

LIC. MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY 4

Mid-America Plastics, Inc.

“Mejoramiento continuo todos los días, en todo lo que hacemos.” Para que podamos
cumplir nuestra misión, cada empleado debe estar “comprometido con la
excelencia” en todo lo que haga, llevando a cabo su tarea de la manera correcta
desde la primera vez.

Hatboro Area YMCA

Traducir los principios de la herencia cristiana de la YMCA en programas de crianza

de niños, fortalecimiento de familias, construcción de comunidades sólidas y
desarrollo de mentes, cuerpos y espíritus saludables para todos.

Integrated Communications, Inc.

Nuestra misión consiste en que nuestros clientes nos perciban como una empresa
que ofrece excelente calidad de servicio y de representación, proporcionada con un
sentido de propiedad, amistad, orgullo individual y espíritu de equipo. Lograremos
esto con la calidad de nuestros productos inalámbricos que proveen soluciones
completas a las necesidades de nuestros clientes. Además, a través de una lealtad
inflexible hacia nuestros clientes y proveedores, ICI ofrecerá oportunidades y
seguridad a nuestros empleados y además aumentará al máximo nuestro
crecimiento financiero a largo plazo.

American Counseling Association (ACA)

La misión de ACA es promover la confianza pública en la profesión de consejería.

Idaho Hospital Association La misión de Idaho Hospital Association es ofrecer
representación, defensa y asistencia a los miembros de hospitales y sistemas de
atención a la salud, así como a los servicios de salud que ellos proporcionan. La
asociación, a través del liderazgo y la colaboración entre los proveedores de
atención a la salud, fomenta un cuidado de la salud de calidad que sea accesible
financieramente a todos los habitantes de Idaho.

LIC. MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY 5

 Matriz de evaluación de las declaraciones de la misión

COMPONENTES Interés en la
Supervivencia
Productos el crecimiento Concepto Preocupación por Interés en los
Empresa Clientes Servicios Mercados Tecnologías y la rentabilidad Filosofía Propio a imagen pública empleados

LIC. MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY 6

LIC. MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY 7