Informe Emerging Payments MasterCard 2014

informe
Conocimiento, uso y
perspectiva futura de los
medios de pago emergentes
en España E14304
julio 2014
antecedentes
En los últimos años, han surgido en el mercado una amplia oferta de
plataformas, aplicaciones y servicios que está impactando de forma
relevante en la forma de realizar compras y pagarlas.
De especial interés resultan las aplicaciones de medios de pago en los

smartphones, toda vez que se van popularizando los terminales con
tecnología NFC. Los medios de pago emergentes abarcan un territorio
cada vez más amplio que incluye las tarjetas contactless, las pegatinas o
stickers en smarthphones, las aplicaciones en el móvil de tarjetas virtuales,
los pagos con cargo a la factura de la operadora de telefonía y los pagos
P2P. Se espera de estos nuevos medios de pago impacten en la forma de
comprar y de pagar, y sin duda su potencial de desarrollo a medio plazo
puede ser importante en el mercado español.
El informe que se presenta a continuación es el resultado de una

investigación que inmark estudios y estrategias ha realizado para
MasterCard y que tenía como objetivos verificar el uso actual de los
medios de pago electrónicos y determinar la potencialidad de
utilización de los emergentes.
2
metodología
Las características técnicas del estudio realizado son:
 Universo: individuos de 24 a 55 años, activos económicamente (con
ingresos regulares), residentes en España, que hayan realizado
compras online o pagos contactless en una tienda física en los últimos
6 meses.
 Muestra: 502 entrevistas.
 Error de muestreo: ±4,47% para los datos totales con p=q=0,5 y nivel
de confianza de 95,5%.
 Selección del entrevistado: por screening aleatorio con cuotas por
sexo, edad y actividad económica. La muestra proviene de un panel
online exclusivo de investigación de mercados comprometido con las
regulaciones y normas de ESOMAR para investigación en internet.
 Procedimiento de indagación: por medio de un cuestionario auto-

administrado CAWI que permite filtros, rotación de ítems, imágenes,
logos y subrutinas interactivas.
 Campo: la toma de datos se llevó a cabo entre el 26 de junio y el 3 de

Julio 2014.
 La duración estimada de cumplimentación del cuestionario ha sido

de 16 minutos.
3
características de la muestra
Distribución por sexo y edad
100
60,0
50,0
40,0
25,5 24,5
0
Varón Mujer 24-32 años 33-44 años 45-55 años
Base: 502 Base: 502
4
características de la muestra
Nivel de estudios Ocupación
%
%
Directivos/Empresarios 12,0
Universitarios 69,9
Profesionales liberales, puestos
11,2
superiores
Puestos técnicos, mandos medios 40,4
Secundarios 25,1
Ocupaciones menos cualificadas 16,8
En paro 11,0
Primarios 5,0
Inactivo* 8,8
Base: 502
0 100 0 100
Base: 502 *Inactivos: estudiantes, amas de casa, jubilados y pensionistas en
todos los casos, y según se especificaba en la ficha técnica, que
declaran algún ingreso recurrente.
5
resumen ejecutivo
Medio de pago Lo conocen Usan Uso potencial
Contactless 39,0% 10,2% 30,5%
Pago con móvil 74,1% 21,7% 50,6%
Aplicación pagos P2P 14,1% 5,4% 11,8%
Wallet digital 34,1% 24,1% 54,5%
Los medios de pago emergentes que tienen mejores perspectivas de uso son:
 el pago con el móvil y,
 los Wallets digitales.
Despiertan el interés de la mayoría de los usuarios partiendo ambos de un uso todavía minoritario
pero no marginal. De ellos, el Wallet digital es algo menos conocido actualmente que el pago con
el móvil.
Los pagos P2P están limitados por su reducida notoriedad y también por la desorientación
de los consumidores sobre su naturaleza y funcionamiento.
El pago contactless en tiendas físicas tiene una debilidad en cuanto al uso frecuente de
los que poseen estas tarjetas, aunque las perspectivas de uso futuro son moderadamente
optimistas.
6
resumen ejecutivo
Para el uso de los medios de pago emergente no
parece haber en este momento
barreras tecnológicas o de cultura financiera pues los usuarios ya disponen
de:
• Equipamiento generalizado de ordenadores, smartphone y tabletas.
• Hacen un uso intensivo de las prestaciones de los teléfonos móviles.
• La posesión de tarjetas de pago está universalizada en este segmento.
• Un 31% de ellos disponen de tarjetas contactless.
Las barreras parecen venir más determinadas por aspectos de comodidad/seguridad en el
uso y, en algunos casos, por la confusión creada por el exceso de la oferta de medios de pago y
por la rapidez con la que se lanzan novedades al mercado.
Los que disponen de tarjetas contactless siguen realizando la mayoría de sus pagos
“con contacto” y es muy común que no reconozcan el símbolo del pago contactless, por lo que
no siempre detectan cuándo tiene opción de utilizarla en una tienda.
Las compras on-line se hacen generalmente con frecuencia mensual, casi siempre por
medio de un ordenador y preferentemente desde el hogar, aunque ya hay un 24,7% que ve
adecuada la compra on-line en movilidad. En estas compras se busca eludir intermediarios para
buscar las mejores ofertas y se integran perfectamente con la visita a tiendas físicas en las fases
de búsqueda o comparación de productos. Está muy generalizada la consulta de experiencias y
recomendaciones de otros clientes en redes sociales. Los pagos on-line se llevan a cabo con
tarjetas y con Wallets tipo Paypal.
7
resumen ejecutivo
Un inconveniente importante de estas compras on-line es que un 42,7%
de los usuarios experimentan problemas en el momento del pago, que les hacen desistir de la
compra. Esta situación implica tanto frustración para el comprador como pérdidas de negocio
para el vendedor.
Aunque el 21,7% declaran que utilizan el móvil para pagar, el pago NFC apenas se
utiliza por el 6,2%; el resto son pagos con el móvil de compras on-line de aplicaciones. La
experiencia de los pagos con teléfono móvil se valora positivamente y resulta mayoritariamente
recomendable para otras personas.
Para la gran mayoría de los usuarios, las aplicaciones de pago P2P son productos
que se entienden mal, se ven algo difusos y con zonas de confusión con otras aplicaciones P2P
no relacionadas con los medios de pago. Esta es la principal barrera de correcta comprensión es
la que deben superar estas aplicaciones para su difusión masiva.
Las aplicaciones de pago tipo Wallet se conocen e identifican mejor y los

usuarios son perfectamente capaces de mencionar de forma apropiada las principales marcas,
destacando PayPal entre ellas. Además tienen un potencial de crecimiento considerable que
puede llevar con facilidad a convertirse en un medio estándar de pago.
Los usuarios se muestran abiertos e interesados por otras novedades tales como tarjetas
monedero en el móvil y otras tarjetas virtuales en el móvil. Algo menos interés despiertan los
pagos con móvil con cargo a la factura de la operadora de telefonía.
8
resumen ejecutivo
En función del interés que despiertan las nuevas modalidades de pagos se ha establecido una
segmentación del universo analizado, y se ha calculado el peso del universo analizado en cada
caso:
- Los Fans son los que actualmente están más avanzados en este tipo de pagos y quieren seguir
utilizándolos.
- Los Interesados, que aunque actualmente no están en la vanguardia, les gustaría probar
nuevos medios de pago.
- Los Reticentes, que son usuarios que aunque están utilizando nuevos medios, muestran
desinterés en nuevas modalidades de pago.
- Los Alejados, que son más tradicionales en la utilización de los medios de pago y no están
interesados en nuevas fórmulas.
22,3%
24,1%
Base: 502
31,1%
22,3%
9
perfil tecnológico de los usuarios de pagos digitales
Uso y renovación de estos dispositivos
Lo utiliza el… Lo renueva cada…

%
Los usuarios de pagos digitales
cuentan con un equipamiento
2,16 tecnológico bastante completo y
100%
años actualizado.
Teléfono móvil Disponen de un parque de
teléfonos móviles de
alrededor de dos años de
antigüedad.
3,17 Las tabletas se están
60,2%
años consolidando de forma
Tableta
importante y se renuevan
cada 3 años como
3,58 media.
99,2% años El ordenador es un
dispositivo más universal si bien
es algo menos actualizado.
Ordenador
Base: 502 10
Marcas de teléfonos móviles Sistemas operativos más utilizados

¿Podría indicarnos la marca y modelo del teléfono móvil que utiliza? ¿Qué sistema operativo tiene su móvil?
%
Samsung 33,5
Android 73,5
Apple 19,9
Sony/Sony Ericsson 12,5 iOS 19,5
LG
El perfil más típico es el
9,4
de un usuario que
Windows Phone 3,8
Nokia 5,8 dispone de Sistema
Operativo Android sobre
HTC 5,0 un dispositivo Samsung
Symbian 1,6
o Sony.
Motorola 2,8
Los usuarios de Apple
BQ 2,0 con iOS alcanzan Blackberry 0,8
aproximadamente a 1/5
Blackberry ,8 del total.
Otros 0,2
Otras marcas
.
8,4
0 100 0
Base: 502
Base: 502
11
Operadoras de telefonía móvil más demandadas
¿De que operadora/s de telefonía móvil es usted cliente?

%
Movistar 21,7
Orange
Aunque se ha diversificando la oferta de
21,5
operadoras de servicios móviles, casi el
Vodafone 19,7 63% de estos usuarios son clientes de
Yoigo 8,4
las tres principales: Movistar, Orange y
Vodafone.
Pepephone 6,4
Fuera de este trío líder destaca Yoigo
ONO 5,8 con el 8,4% de penetración, y
Jazztel 5,6
Pepephone con el 6,4%.
Symio 5,0
Amena 3,0
Euskaltel 1,6
Tuenti 1,4
R 1,4
Más móvil 1,0 Base: 502

Otros 1,4
0 100
12
Servicios o prestaciones utilizadas en el último mes
De la siguiente relación, ¿podría indicarnos qué servicios o

prestaciones utiliza con su móvil al menos una vez al mes? Perfil de usuario de móvil
Usuario
Servicios masivos
moderado:
- Cámara de fotos (96,6%) hasta 8
- Acceso a Internet por WiFi (94,4%) servicios
41,4%
- Chat (Whatsapp, Line…) (92,4%)
- Acceso a Internet 3G/4G (87,8%) Usuario
- Correo electrónico (87,6%) 58,6% intensivo:
más de 8
servicios
Servicios generalizados
- GPS, servicios localización (68,5%)

- Descarga de aplicaciones (67,7%) De los 12 servicios o prestaciones principales de un
- Grabación de vídeo (57,2%) teléfono móvil que se han testado (y que se muestran a la
- Consulta operaciones bancarias (54,2%) izquierda), los usuarios de pagos digitales utilizan un
promedio de 7,78. Es decir, realizan un uso relativamente
Servicios reducidos (-50%) avanzado de sus terminales
El perfil de los usuarios más intensivo del terminal
- Radio FM (36,3%)
corresponde en mayor medida con varones y jóvenes.
- Llamadas de voz a través de Internet
(VOIP) (19,7%)
- Pagos con el móvil (15,3%)
13
Base: 502
Servicios o prestaciones que utiliza a través del móvil
Realiza pagos con el móvil

%
en el último mes
TOTAL 15,3
Centrando el foco en el uso del móvil
SEXO para pagos, incluso entre estos usuarios
Hombre 18,3 de pagos el pago
digitales,
Mujer 10,9 habitual de las compras a
EDAD través del teléfono móvil
24 - 32 años 20,3 es poco frecuente.
33 - 44 años 12,5 Parece que es una condición previa el
45 - 55 años 8,1 uso intensivo del terminal
INGRESOS HOGAR antes de animarse a hacer
Menos de 1.500€ 12,5
pagos con el mismo. Los
Entre 1.500 y 2.400€ 19,7 usuarios intensivos de móviles son los
Más de 2.400€ 17,6 que concentran el uso del móvil para
pagos.
USUARIO MÓVIL
Moderado 2,7
Otros factores, como los ingresos, no
Intensivo 33,2 afectan apenas a este hábito.
14
Base: 502
perfil financiero de los usuarios de pagos digitales
Tarjetas de pago con opción contactless
Alguna Tarjeta Tarjeta Débito Tarjeta Crédito Tarjeta Prepago Tarjeta comercial
Poseen tarjeta 98,6% 88,2% 68,1% 23,1% 52,8
Tiene opción contactless 31,3% 26,1% 15,7% 4,8% ND

Atributo 1
Base: 502
Prácticamente la totalidad de los entrevistados (el 98,6%) posee una tarjeta de pago; éstas son
especialmente tarjetas de débito y de crédito, siendo la tarjeta de prepago más minoritaria.
Atributo 1
Algo menos de una de cada tres tarjetas tiene opción contactless. Esta opción es más habitual en
Atributo 1
las tarjetas de débito, dónde casi el 30% de las tarjetas es contactless frente al 23% de las de
crédito y el 21% en las tarjetas de prepago. Atributo 1
Atributo 1
Atributo 1
15
Poseen tarjetas de pago con opción contactless Posee una tarjeta contactless
SEXO
Hombre 29,9
Mujer 33,3
Sí EDAD
31,3% 24 - 32 años 28,7
33 - 44 años 35,2
45 - 55 años 32,5
INGRESOS HOGAR
Atributo 1
Menos de 1.500€ 41,7
Entre 1.500 y 2.400€ 27,3
Más de 2.400€ 28,6

No NIVEL DE ESTUDIOS
68,7% No universitarios Atributo 1
28,8
Atributo 1 Universitarios 34,1

USUARIO
AtributoMÓVIL
1
Moderado Atributo 1
29,3
Base: 502 Intensivo 34,1
tarjetasAtributo
El mercado de contactless
1 alcanza casi a un tercio de estos usuarios, aunque es
mayor entre los que tienen menores rentas y entre los usuarios
avanzados en tecnología. 16
Tarjetas de pago contratadas en bancos
Señale por favor, a continuación qué tarjetas tiene usted y con qué entidades financieras
Tarjeta débito Tarjeta crédito Tarjeta prepago
CaixaBank 17,9 CaixaBank 11,2

ING Direct 14,9 CaixaBank 3,8
ING Direct 10,6
Santander 14,5
Santander 9,6
BBVA 11,2
BBVA 9,0 BBVA
Bankia 9,4 3,4
Bankia 8,2
Grupo Banco Sabadell 8,2
Grupo Banco Sabadell 5,8 Base: 502
Kutxabank 5,2
Santander 2,0
Grupo Banco Popular Kutxabank 3,2
2,8
Caja Rural Grupo Banco Popular 3,2
2,8
Novogalicia Banco 2,6 Ibercaja + Caja3 3,2 Bankia 2,0
Catalunya Caixa 2,4 Bankinter 3,0
Ibercaja + Caja3 2,4 Caja Rural 2,2
Laboral Kutxa 2,4 Novogalicia Banco 2,2 Caja Rural 2,0
Barclays 2,2 Unicaja 2,0
El perfil financiero de los entrevistados es similar a la media del mercado ya que igualmente son clientes de
importancia
las principales entidades: CaixaBank, Santander y BBVA. No obstante, cabe destacar la
que ING tiene dentro de este segmento más tecnológico y donde se
constituye en segunda posición en la colocación de tarjetas de débito y crédito. 17
*Sólo se incluyen entidades con más de un 2% de menciones
Penetración opción contactless en las tarjetas de pago
En cuáles de ellas dispone de la opción contactless (pago sin contacto aproximando la tarjeta al terminal?
Tarjeta débito Tarjeta crédito Tarjeta prepago
CaixaBank 40,2 CaixaBank 37,5 CaixaBank 36,8
BBVA 37,5
Bankia 26,8
BBVA 23,5
Grupo Banco
36,6
Sabadell
BBVA 26,7
Bankia 36,2 Santander 20,0

Grupo Banco
20,7
Sabadell
Kutxabank 26,9
Bankia 10,0
ING Direct 17,0
ING Direct 14,8
Santander Caja Rural 10,0

Santander 12,4 10,4
Base (Tarjetas contratadas)
CaixaBank es la entidad más activa en la colocación de la opción

contactless entre sus tarjetas. BBVA, Bankia y Grupo Sabadell también mantienen un buen nivel en
esta opción, mientras que Santander o ING Direct se ubican a distancia.
18
Tarjetas de establecimientos comerciales

¿De qué establecimientos comerciales dispone usted de una tarjeta que le permite pagar?
El Corte Inglés 33,7
Carrefour 15,3
Repsol/Solred 9,8
Algo más de la mitad
Mercadona 6,4
Atributo 1
de los entrevistados
Alcampo 6,2 dispone de al menos
Cortefiel 5,6
una tarjeta expedida
Día
por un establecimiento
5,2
comercial Atributoque
1 le
Cepsa 4,8 Atributo 1
permite pagar. Éstos son
Atributo 1
Consumer/Eroski/Caprabo 4,6 fundamentalmente las personas
de entre 44 a 55 años1 (74%) y con
Atributo
BP 2,4
un mayor nivel de ingresos (63%).
Otras 4
No tiene tarjetas comerciales Atributo 1

47,2
Base: 502
19
las compras on-line
Comportamiento ante la compra on-line
A continuación se reflejan las actitudes y los hábitos de la compra on-line y apuntan dos
tendencias de cierta importancia:
Relación compra física-digital Atributo 1
La compra on-line ha alterado la forma de compra tradicional y se apunta hacia un proceso

de interacción entre las tiendas físicas y las virtuales. En 1concreto, más de la mitad de los
Atributo
usuarios de pagos digitales acude a las tiendas físicas para ver previamente el producto que
va a comprar de forma on-line.
Impacto de las redes sociales

Atributo 1 Atributo 1
En la elección del producto también interviene de 1forma muy relevante las opiniones de los
Atributo
demás, es decir, el consumidor online busca la experiencia de 1los demás, y no tan sólo la de
Atributo 1 Atributo
los amigos y familiares, sino que tiene gran peso la opinión de personasAtributo que poseen
1 dicho
producto o similar, y que a pesar de ser desconocidos para el comprador, se dotan de gran
confianza tras haber mostrado su opinión en la red.
Atributo 1
20
las compras on-line
Comportamiento ante la compra on-line
Por favor, marque aquellas opiniones con las que se sienta identificado
Me gusta comprar productos a través de Antes de realizar compras me gusta realizar

Internet una exploración de opiniones en la red
Y sobre todo a ….
92%
Atributo 1
90%
24 – 32 años
Atributo 1 93%
<1.500€
Base: 502 Base: 502

Suelo hacer fotos a los productos que quiero
Antes de comprar productos por Internet comprar y pedir opinión sobre ellos a amigos o
Atributo 1
me gusta ir a verlos en tienda familiares
Atributo 1 Atributo 1 Atributo 1
Y sobre todo a ….
56% Atributo 1 Atributo 1 Y sobre todo a ….
menores 45 años 40%
Atributo 1
62% 41%
<1.500€ menores 45 años
40%
62% <1.500€
45%
Atributo 1
Base: 502 Base: 502
Varón Ingresos mensuales familiares Usuario intensivo móvil

Compra online frecuente 21
Mujer Usuario moderado móvil Compra online poco frecuente
las compras on-line Compran por Internet cada…
Promedio
(meses) meses
Frecuencia de compra
TOTAL 2,21
¿Con qué frecuencia realiza compras a través de Internet?
SEXO
%
Hombre 2,09
Diariamente o casi 1,4 Mujer 2,38
EDAD
Semanalmente 13,3 Atributo 1 24 - 32 años 2,14
33 - 44 años 2,20
Mensualmente Atributo 1
42,4 45 - 55 años 2,35
INGRESOS HOGAR
Cada 2 - 3 meses 25,3 Menos de 1.500€ 2,32
Entre 1.500 y 2.400€ 2,20

Base: 502 Atributo 1
Cada 3 - 5 meses 7,2
Más de 2.400€ 1,63
COMPORTAMIENTO
Cada 6 meses 5,2 Atributo 1 Atributo COMPRA
1 ONLINE
Explora opiniones en la Atributo
red 1 2,16
Con menor Acude tienda para ver producto 2,32
5,2
frecuencia Con foto pide opinión amigos,… 2,16
Más de la mitad de los entrevistados

Atributo 1 compra al menos una vez al Base: 502
mes a través de Internet. Los más activos son fundamentalmente los
que tienen un mayor nivel de ingresos y los que buscan opiniones sobre el 22
producto tanto a conocidos como en foros de internet.
las compras on-line
Tipo de compras que realiza
¿Puede indicar , por favor, qué compras ha realizado a través de Internet en los últimos
6 meses? Las compras que más se realizan a
%
través de Internet están
Reservas alojamientos, turismo 53,6 relacionadas con ocio:
el
Billetes de transporte 52,1
reserva de alojamiento
Ropa, complementos y artículos deportivos 47,9
Entradas a espectáculos
y 1 paquetes turísticos,
Atributo
46,4
Electrónica, imagen y sonido y hardware 43,3
billetes de transporte o
Atributo 1
Libros, revistas y publicaciones 29,2
entradas a
Smartphones y tabletas 22,9 espectáculos.
Reservas en restaurantes 20,6
Servicios Internet y telefonía 20,2
También esAtributo 1
habitual comprar
Eletrodomésticos, hogar y jardín 20,21
Atributo Atributo 1 ropa, complementos o
Alimentación 17,9
Descarga películas, música, juegos de pago
Atributo 1
artículos deportivos y
Atributo 1
15,8 Atributo 1
Alquiler coches y motos 13,4

Base: 502 productos de
Paquetes de ocio 12,4
electrónica, imagen y
Juegos azar, apuestas, loterías
Atributo 1 11,1 sonido y hardware.
Servicios financieros y seguros 10,7
0 100 23
Con menos del 10% de respuestas se ha señalado: joyería y relojes, coleccionismo y
antigüedades, productos de belleza, juguetes o productos de puericultura.
las compras on-line
Preferencia sobre donde realizar las compras on-line
¿Le parece apropiado comprar en Internet cuando está…?
¿si puede elegir, usted prefiere hacer compras en Internet cuando está……?
%
99,4
En su casa
95,6
Atributo 1
27,1
En el trabajo
3,6
Los usuarios consideran que su casa es el
Atributo 1
sitio más apropiado para
En movilidad (transporte 24,7
realizar las compras on-line,
público, calle, restaurantes)
0,2 incluso es el que mayoritariamente recoge la
preferencia.
En puntos de acceso Atributo 1
18,3
público a No obstante, también se considera adecuado
Atributo 1
Internet/Cibercafés 0,2 realizar
Atributo 1 este tipo de transacciones desde el
17,7
trabajo y en
movilidad.
En el centro de Atributo 1
estudios/universidad Quizá los espacios que generan más
0,2
incertidumbre son los puntos de acceso público
y los centros de estudios.
Desde cualquier lugar, 1,0 Base: 502
Atributo 1
todos son apropiados
0,2
Le parece apropiado Prefiere este canal

24
las compras on-line
Les parece apropiado comprar en Internet cuando están en
movilidad (transporte público, calle, restaurantes…)
TOTAL 24,7
SEXO La posibilidad de poder
Hombre
Mujer 21,9
26,6
comprar en Internet
EDAD
cuando se está en
24 - 32 años 28,7 Atributo 1movilidad se considera
33 - 44 años 20,3
apropiado por parte de uno de
45 - 55 años 21,1 cada cuatro usuarios de pagos
INGRESOS HOGAR
digitales.
Menos de 1.500€ 20,8
Entre 1.500 y 2.400€
Están más abiertos a la compra
24,2 Atributo 1
en movilidad los más jóvenes,
Más de 2.400€ 27,7 Atributo 1
los que tienen un mayor nivel de
FRECUENCIA COMPRA ONLINE ingresos
Atributo 1 en el hogar, los que
Mensual 30,7
compran con másAtributofrecuencia
1 y
Menos frecuente 16,7
los que son usuarios intensivos
USUARIO MÓVIL del teléfono móvil.
Moderado 18,0
Intensivo 34,1
Atributo 1
Base: 502
25
las compras on-line
Dispositivo preferencial para realizar las compras
¿Desde qué dispositivo prefiere hacer sus compras en Internet?
92,2
Atributo 1
Ordenador
Atributo 1
4,4
A pesar de que los usuarios de pagos

Tableta
digitales utilizan indistintamente sus
dispositivos, prefieren
Atributo 1
realizar las
3,0
compras a través del
Teléfono móvil
ordenador. Atributo 1
Existe cierta preferencia por la tableta entre
las mujeres, los mayores de 33 años y los
Ninguno de ellos 0,4 que tienen un mayor nivel de ingresos.
Atributo 1
Base: 502
26
las compras on-line
Preferencias sobre dónde realizar las compras
Supongamos que quiere comprar por Internet un producto físico que deben Y en el caso de que se trate de un billete de avión o una entrada de cine,
enviarle a casa, ¿dónde prefiere comprarlo? ¿dónde prefiere adquirirlo…?
%
En la web del En la web de la

40,6 51,2
fabricante aerolínea
En la web de una En la web de un

Atributo 1
tienda física u 30,7 comparador de 29,3
online vuelos y precios
Atributo 1
En la web de una En la web de una
tienda 14,1 agencia de viajes 11,4
exclusivamente… tanto física como…
Base: 502
En una web de En la web de una
comparación de 12,7 agencia de viajes 7,2
ofertas y precios exclusivamente… Atributo 1
Por medio de una Atributo 1 Por medio de una
Atributo 1
aplicación especial 1,8 aplicación especial 1,0
para comprar en… Base: 502 para comprar en…
Atributo 1
Los clientes on-line evitan los intermediarios y, si pueden, prefieren acudir directamente a la
web del fabricante o prestatario del servicio.
Atributo 1
Por otra parte, la posibilidad de poder comprar a través de una
aplicación no resulta atractiva, de momento, para estos usuarios.
27
las compras on-line Los usuarios de compra
on-line utilizan un
promedio de 2,32 medios
de pago diferentes
Medios de pago usados en la compra on-line
De las siguientes formas de pagar compras en Internet, ¿cuáles ha utilizado en los
últimos 6 meses en sus compras? ¿Quién prefiere este tipo de pago?
%
65%
Tarjeta de débito 24 – 32 años
54,8
59% 61%
PayPal o similar 53,8 Atributo 1
74% 62%
Atributo 1
Tarjeta de crédito 53,2 45 – 55 años >2.400€
37% 38%
Transferencia o 43%
33,5 >2.400€
domicialición bancaria
21%
Atributo 1
Pago contra reembolso 15,3
Con tarjeta de prepago Atributo 1 Atributo 1

10,0
Atributo 1
Con tarjeta emitida por 12%

7,0 33 – 44 años
establecimiento comercial
Aplicación de pago online Atributo 1 6%

4,4 24 – 44 años
tipo Trutsly
Base: 502
Compra online frecuente Ingresos mensuales familiares

28
las compras on-line
Medios de pago usados en la compra on-line
 Los medios más habituales de pago son la tarjeta de débito, crédito y el

wallet digital.
 Tanto la tarjeta de débito como la de crédito se valoran como los medios de pago
más cómodos, ágiles y rápidos para cerrar la compras en tiendas físicas.
Atributo 1
 El wallet digital se percibe como un servicio seguro y se considera que

está muy bien adaptado para pagar porAtributo 1
Internet .
 La transferencia, domiciliación bancaria y el contra-reembolso son medios de pago algo
menos utilizados y que destacan por la seguridad, especialmente el contra-
reembolso.
 Las tarjetas prepago aunque Atributo
son poco 1
utilizadas se consideran que son
Atributo 1
seguras y
más adecuadas para el pago online que otras tarjetas.
 A las tarjetas de los establecimientos comerciales se perciben de forma similar a otras
tarjetas con las características de comodidad y agilidad para el pago en
tiendas físicas.
 Las aplicaciones de pago online tipo Trutsly son desconocidas para la
mayoría y no tienen un posicionamiento definido aún.
29
las compras on-line
Percepción de los medios de pago – Características a las que se asocian
En su opinión, ¿qué características definen mejor cada medio de pago para compras en Internet?
Atributo 1
Atributo 1
Base: 502
Atributo 1
30
las compras on-line
Tras haber realizado un
Percepción de los medios de pago – Características a las que se asocian Análisis Factorial de
Correspondencias se
En su opinión, ¿qué características definen mejor cada medio de pago para compras en Internet? aprecian dos áreas de
posicionamiento bien
diferenciadas:
Medios de pago más

Atributo 1 asociados a la
compra on-line y a
Atributo 1 los atributos de seguridad y
transparencia
Medios de pago más

compra
asociados a la
Atributo 1
Atributo 1
en tienda física y a
Atributo 1
las características de rapidez,
Atributo 1 Atributo 1 comodidad y agilidad.
Atributo 1
Las aplicaciones de pago
online, tipo Trutsly son
todavía desconocidas y la
Atributo 1 mayoría de los usuarios no es
capaz de clasificarlas.
31
Base: 502
las compras on-line
Problemas con el proceso de pago
En sus compras a través de Internet, ¿ha desistido de alguna
¿Qué sucedió durante el proceso de pago para que desistiera de la compra?
compra por culpa del proceso de pago de la web en los últimos 6
meses?
No aceptaba el sistema de pago preferido por el
cliente(18,1%)
Comisiones sorpresivas, no esperadas (18,1%)
No funcionaba correctamente, daba errores (17,6%)
Problemas técnicos,
Atributo 1 caída de línea, bloqueos (14,8%)
Es lento, demasiada demora (9,3%)
Desconfianza, no parecía seguro(8,8%)
Muy complejo, demasiados trámites (7,4%)
Base Total: 502
Demasiados datos personales (6,0%)
Atributo 1
Casi la mitad de los usuarios de pagos digitales

Atributo 1 ha desistido en los últimos 6 meses de realizar
alguna compra por culpa del proceso de pago en la web. Estos inconvenientes afectan a todos los
Atributo 1
perfiles de compradores independientemente de su formación, ingresos o Atributo hábitos
1 de compra. No
hace falta insistir en que además de una frustración para el comprador supone una considerable
pérdida comercial para el vendedor. Estos problemas se han detectado en mayor medida entre los
usuarios que pagan con P2P (55,6%), tarjeta prepago (52,0%) o pago contra-reembolso (50,6%); en
cambio, los que utilizan el Atributo
Wallet1digital han mencionado menos dificultades que la media (41,3%).
Los hechos que han generado una mayor retracción en la compra son no poder elegir el medio de
pago preferido, las comisiones sorpresivas en el cobro o problemas técnicos tanto de la web de pago
como del usuario. 32
las tarjetas contactless
Uso del pago contactless
En el último mes, ¿ha pagado usted una compra en un
establecimiento comercial con una tarjeta de débito , crédito o Entre los poseedores de tarjetas
prepago…
contactless sigue siendo más habitual el
a través de un
TPV
pago “con contacto”. Esta
introduciendo o
opción está más extendida entre los
deslizando la
83,4 hombres, los más jóvenes, los que tienen
banda magnética un mayor nivel de ingresos y estudios.
por una ranura
Atributo 1
Si bien las bases muestrales no permiten
ofrecer datos estadísticos relevantes de
acercando la
los motivos de elección de medio de pago
tarjeta al TPV
se ha realizado un análisis individualizado
(contactless, 32,5
pago sin
de los verbatims y se observa que la
contacto) Atributo 1 preferencia por el
contactless
Atributo 1 es debida
Base (Tiene tarjeta contactless): 157
fundamentalmenteAtributo
a que 1 es más rápido,
más cómodo y no se deteriora tanto la
tarjeta; en cambio, entre los que se
inclinan por el pago tradicional lo
Atributo 1 fundamentan especialmente en la
seguridad.
33
Uso del pago contactless
En el último mes, ¿ha pagado usted una compra en un
establecimiento comercial con una tarjeta de débito , crédito o Aunque se ha visto anteriormente que
prepago…
la posesión de tarjeta contactless está
¿Quién ha pagado a través del contactless?
asociada a menores ingresos y más
SEXO implicación tecnológica, los datos de
Hombre 38,9
Mujer 23,9 uso indican que una vez que se posee
EDAD la tarjeta las personas de mayores
24 - 32 años 37,5
ingresos la usan más frecuentemente,
33 - 44 años
así como los más jóvenes y con
33,3
estudios más elevados.
Atributo 45
1 - 55 años 22,5
INGRESOS HOGAR
Menos de 1.500€ 25,0 Vistos estos resultados puede
Entre 1.500 y 2.400€ 22,2 esperarse incremento
un
Más de 2.400€ 47,1
Atributo 1
Atributo 1
considerable del uso en la
NIVEL DE ESTUDIOS
No universitarios 25,0
medida en que se
Atributo 1
Universitarios 36,6 generalice la posesión de
Atributo 1 estas tarjetas hacia los estratos sociales
que pagan más con tarjetas y que
Atributo 1 suelen corresponder con niveles
medios y altos de renta.
34
Identifica correctamente el símbolo contactless
Identificación del símbolo contactless
SEXO
¿Recuerda haber visto usted en algún sitio este símbolo? Hombre 44,9
Mujer 30,3
EDAD
Identificación 24 - 32 años 47,0

correcta 33 - 44 años 33,6
No recuerda 39,0%
haber visto 45 - 55 años 28,5
ese símbolo
INGRESOS HOGAR
39,6% Atributo 1
Menos de 1.500€ 33,3
Entre 1.500 y 2.400€ 32,6
Más de 2.400€ 48,7
TARJETA CONTACTLESS
Sí 51,6
Atributo 1
Atributo 1 No 33,3
Identificación
incorrecta AtributoMÓVIL
USUARIO 1
21,4% Moderado 34,0
WiFi (18,3%) Atributo 1
Base: 502 Voz, sonido, música (1,6%) Intensivo 46,2
El símbolo de admitir el pago con tarjetas contactless es poco reconocido

como tal incluso entre los usuarios:
Atributo 1 la mitad los que tienen este tipo de tarjetas han sabido identificarlo
correctamente. Existe cierta confusión con el signo de WiFi.
Los entrevistados que más lo han reconocido son los más jóvenes y los que realizan un uso intensivo del
teléfono móvil. 35
El signo le anima a pagar contactless
El signo que ha visto significa «pago contactless» o pago «sin contacto». Cuando
usted ve el signo de contactless, ¿le anima a pagar con medios contactless…?
Mucho
5,7%
Nada
15,9%
El símbolo contactless
Atributo 1
consigue despertar el
Bastante
interés por utilizarlo por
38,2% este tipo de pago a menos del
50% de los tenedores de esta
modalidad de tarjeta.
Atributo 1
Poco
40,1%
Atributo 1
36
el pago con móvil No conoce ni ha oído
hablar de alguna de estas
formas de pago: 25,9%
Nivel de conocimiento
¿Cuáles conoce o ha oído hablar de ellos? Lo conoce el…
Se ha presentado a los
Pago móvil en tiendas físicas: Para realizar un pago se entrevistados 4 formas
acerca el móvil al terminal de pago de la tienda y el pago se diferentes de pago con el
carga en la tarjeta de crédito o débito que reside en el teléfono
móvil. Tres de cada cuatro
Pago móvil con cargo a la factura de la operadora de señala conocer alguna de
telefonía: Pueden realizarse pagos de compras online, estas modalidades de pago,
compras de aplicaciones para móviles o pagos de servicios
de subscripción con cargo a la factura mensual que les envía siendo el pago con el
la operadora. Está limitado a los comercios que tengan un
acuerdo con la operadora para estas transacciones. móvil en tiendas
Pago móvil por medio de aplicaciones: Son aplicaciones
físicas el que tiene un
que se descargan en el móvil para pagar en un mayor nivel de notoriedad. En
establecimiento concreto como Starbucks o Telepizza.
cambio, el pago con el
Pago móvil en tiendas físicas con sticker: Su entidad de
la facilitado un sticker o pegatina que puedeAtributo
pegar 1a su
móvil en tienda
teléfono para hacer pagos en tiendas físicas. Para realizar un
pago se acerca el móvil al terminal de pago de la tienda y el
físicas a través de
pago se carga en una tarjeta de pago recargable. Sticker es1 una modalidad
Atributo
con escasa popularidad entre
Base: 502 los entrevistados, habituados al
pago digital.
Atributo 1
37
el pago con móvil Ha utilizado alguna modalidad de
pago con el móvil
Ha utilizado el móvil como medio de pago SEXO %
Hombre 24,3
Mujer 17,9
Sí
21,7% EDAD
24 - 32 años 22,7
33 - 441 años
Atributo 17,2
No
45 - 55 años 24,4
78,3% Atributo 1
INGRESOS HOGAR
Menos de 1.500€ 26,0
Entre 1.500 y 2.400€ 21,2
Más de 2.400€ 25,2

Base: 502 USUARIO MÓVIL
Moderado
Atributo 1 Atributo 1 19,7
Intensivo 24,5
Utilizar el teléfono móvil como medio de pago se va instaurando entre la población de análisis;
concretamente el 21,7% indica que en alguna ocasión ha utilizado su terminal
como medio de pago. Se puede señalar que ha sido más habitual entre los hombres y
los que ya están realizando un uso intensivo de su teléfono móvil.
38
el pago con móvil
El pago con cargo a
Ha utilizado el móvil como medio de pago
la factura de la
¿Cuáles ha utilizado en alguna ocasión?
% ¿Quién ha utilizado este tipo de pago?

operadora de
15%
telefonía es la modalidad
Pagos con cargo a la factura de la 15%
más utilizada, siendo
11,4 44 – 55 años >2.400€
operadora de telefonía prácticamente inexistente el
pago móvil en
tiendas físicas a
8% 12%
Pago móvil en tiendas físicas 6,2 44 – 55 años
través del sticker.

9%
8%
Pago móvil por medio de aplicaciones 6,0 24 – 32 años
Lospagos a través
3%
de la operadora de
Pagos móvil en tiendas físicas con
sticker
1,6 Atributo 1 Atributo
<1.500€ 1
4%
telefonía o el pago
Atributo 1 en tienda física
Base: 502 0 100 con el móvil es más
propio de usuarios de más
edad, mientras que el uso de
aplicaciones o sticker para los
Atributo 1
pagos es más habitual entre
los jóvenes.
Tiene Contactless Usuario intensivo móvil Ingresos mensuales familiares

39
el pago con móvil
Valoración y Recomendación del pago a través del móvil
¿Cómo valora la experiencia de uso de …?
Valoración global 13,9 27,8 41,7 16,5
0 100
No le gusta (0-4) Le gusta algo (5-6) Le gusta bastante (7-8) Le gusta mucho (9-10)
¿Recomendaría usted … a otras personas si le preguntasen sobre él?
Recomendación global 15,8 24,6 41,2 18,4
Atributo 1
0 100
No lo recomendaría (0-4) Lo recomendaría algo (5-6) Lo recomendaría bastante (7-8) Lo recomendaría mucho (9-10)
Base (Utilizan pago a través del móvil): Total 109
La experiencia con el pago con teléfono móvil, aunque minoritaria, se

Atributo 1
valora positivamente y resulta mayoritariamente recomendable para otras personas. Esto datos
invitan a pronosticar un desarrollo rápido de estos medios de pago.
40
el pago P2P
¿Conoce o ha oído hablar de las aplicaciones web/móvil que sirven para Mención espontánea de aplicaciones P2P
realizar pequeños pagos y transacciones entre usuarios del servicio,
generalmente llamadas aplicaciones de pagos P2P?
Sí 10,0
24,7%
4,1
Otros pagos P2P

Atributo 1 (Mobipay,
1,6
Dogecoin..)
Aplicación pago que es

4,9
moneda (Bitcoin)
Aplicación P2P no de pago

22,8
(Emule, Ares, Torrent…)
No Atributo 1
Base: 502
75,3%
No sabría decir ninguna 65,9
Las aplicaciones de pago P2P es un concepto todavía algo 0 difuso y con zonas de100
confusión con otras aplicaciones P2P no relacionadas con los medios de pago. Concretamente,
aunque el 24,7% dice conocer esta aplicaciones, sólo el 14,1% ha mencionado correctamente
Atributo 1
una aplicación P2P de pago.
Los varones, los jóvenes y los que realizan un uso más intensivo del teléfono móvil son los que
tienen un concepto más definido y claro de estas aplicaciones. 41
el pago P2P
Ha utilizado las aplicaciones de pagos P2P
Uso de las aplicaciones de pago P2P
SEXO
¿Las ha utilizado en alguna ocasión? Hombre 7,0
Mujer 3,0
EDAD
Sí 24 - 32 años 5,2
5,4%
33 - 44 años 7,0
45 - 55 años 4,1
INGRESOS HOGAR
Atributo 1
Menos de 1.500€ 7,3
Entre 1.500 y 2.400€ 3,0
No Más de 2.400€ 7,6

94,6% FRECUENCIA COMPRA ONLINE
Atributo 1 5,2
Mensual
Base: 502 Con menos frecuencia 5,6
Atributo 1 USUARIO MÓVIL

Moderado
Atributo 13,1
Intensivo 8,7
Solamente el 5,4% de los usuarios digitales de medios de pago ha utilizado en alguna

Atributo 1
ocasión una aplicación de pago P2P. Estos han sido en mayor medida, los
varones, los que tienen entre 33 y 44 años y los que realizan un uso más intensivo del teléfono
móvil. 42
el pago P2P Conoce el pago P2P pero no lo ha utilizado
Predisposición al pago P2P

¿Cree probable que las comience a utilizar en los próximos meses?
5,2 24,7 13,4 20,6 36,1

Atributo 1
Muy/Bastante probable Algo probable Indiferente Poco probable Casi nada/nada probable
Base (Conoce el pago P2P pero no lo ha utilizado): 97
Atributo 1
Los que conocen esta aplicaciones y actualmente no las están utilizando se muestran
reticentes a comenzar a usarlas en los próximos meses. Las dificultades de comprensión e
identificación del concepto de pago P2P puede estar provocando esta lejanía con el
servicio. No obstante, el 29,9% de los que conocen esta modalidad de pago y no lo utilizan
creen probable su uso . 1
Atributo
43
el pago P2P
Predisposición al pago P2P
Penetración actual + Penetración potencial
Total 11,2
SEXO
Hombre 14,6
Mujer 6,0 Sumando los usuarios actuales con los que
EDAD manifiestan predisposición a usarlo apenas
24 - 32 años 10,0 se supera el 11% de uso potencial.
33 - 44 años 10,9 Las dificultades de comprensión e
45 - 55 años 13,8 identificación del concepto de pago P2P
INGRESOS HOGAR puede estar provocando esta lejanía con el
Menos de 1500€ 12,5 servicio.
Entre 1500 y 2400€ 9,1
Más de 2400€ 15,1
FREC. COMPRA ONLINE Atributo 1
Atributo 1
Mensual 8,6
Con menos frecuencia 14,7
USUARIO MÓVIL
Moderado 10,7
Atributo 1
Intensivo 11,9
Base: 502
Penetración actual Predisposición Atributo 1potencial

Penetración
44
las aplicaciones Wallet
¿Conoce las aplicaciones wallet que le permiten no llevar con usted las Notoriedad espontánea + sugerida
tarjetas de débito o crédito físicas ya que los datos se almacenan en
ellas facilitando las compras online o pagar con el móvil?
31,9
Sí
9,0
34,1%
6,6
Atributo 1
3,8
Base: 502
2,4
No 1,8
Atributo 1
65,9%
Atributo 1
0,6
Atributo 1
Base: 502
0 Atributo 1 100
Las aplicaciones de pago tipo Wallet son bastante conocidas y se
identifican mejor por los usuarios. PayPal es la aplicación con una mayor notoriedad
espontánea, pero se aprecia ya un cierto abanico de marcas conocidas.
Atributo 1
Los entrevistados que conocen mejor estas aplicaciones son los varones, los más jóvenes y
los que realizan un uso intensivo del teléfono móvil.
45
las aplicaciones Wallet
Ha utilizado las aplicaciones Wallet
Uso de las aplicaciones Wallet
SEXO
¿Cuáles ha utilizado en alguna ocasión? Hombre 29,9
Mujer 15,4
EDAD
24 - 32 años 28,3
es la aplicación más utilizada
33 - 44 años 23,4
(22,9%)
45 - 55 años 16,3
No Sí INGRESOS HOGAR
75,9% 24,1% Atributo 1 Base: 502
Menos de 1.500€ 22,9
Entre 1.500 y 2.400€ 25,0

Más de 2.400€ 24,4
FRECUENCIA COMPRA ONLINE

Atributo 1 28,6
Mensual
Base: 502 Con menos frecuencia 18,1
Atributo 1 USUARIO MÓVIL

Moderado
Atributo 1 19,0
Intensivo 31,3
Las aplicaciones Wallet se utilizan por uno de cada cuatro usuarios, siendo Paypal la
mayoritaria (el resto de aplicaciones
Atributo 1
no ha sido utilizada ni por el 1% de los usuarios de medios de
pago digitales).
Las razones que favorecen el uso del Wallet digital son fundamentalmente la seguridad y, en menor
medida, la rapidez, la comodidad, la garantía y la sencillez. 46
nuevos productos
Interés por nuevas modalidades de pago
Voy a mostrarle ahora algunas modalidades de pagos con el móvil para que diga si le resultan interesantes para usarlas en su caso
Una aplicación tipo monedero para pagar con su móvil, que

15,7 29,7 38,4 16,1
se recarga de dinero para hacer los pagos
Tener las tarjetas de su banco en una aplicación en su móvil

18,9 30,5 39,0 11,6
que le permita pagar y que la compra se cargue a su tarjeta
Una tarjeta especial y diferente para hacer los pagos con el

18,3 34,1 37,1 10,6
móvil
Pagar con el móvil y que los cargos vengan en su factura de

45,0 29,7 20,7 4,6
telefonía
Atributo 1
0 100
Base : 502 Nada interesante Poco interesante Bastante interesante Muy interesante
Los usuarios de muestran abiertos a aceptar novedades en cuanto a medios de pago y de las
cuatro que se presentan arriba, su valoración resulta interesante, salvo el pago con cargo a la
factura de telefonía.
Atributo 1
Estos resultados confirman que el limitado uso actual de estos productos de debe al
desconocimiento por parte del usuario, pues este responde con interés una vez que se explican
con claridad en qué consisten.
47
segmentación
En función del interés que despiertan las nuevas modalidades de pagos se ha establecido una
segmentación de la población, y se ha calculado, del universo utilizado, el peso que tendrían en cada caso:
- Los Fans son los que actualmente están más avanzados en este tipo de pagos y quieren seguir
utilizándolos.
- Los Interesados, que aunque actualmente no están en la vanguardia, les gustaría probar nuevos
medios de pago
- Los Reticentes, que son usuarios que aunque están utilizando nuevos medios muestran desinterés en
nuevas modalidades de pago
- Los Alejados, que son más tradicionales en el uso de medios de pago y no están interesados en
nuevas fórmulas.
22,3%
24,1%
31,1%
Base: 502
22,3%
48
segmentación
22,3%
24,1%
31,1%
¿Quiénes son?
Los fans tienen ya un uso y un conocimiento de los

medios de pago elevado y quieren seguir utilizando nuevos
22,3%
medios. Son muy tecnológicos, hacen un uso intenso del
móvil y compran frecuentemente por Internet.
Su perfil se corresponde con el de un varón, de 33 a 44 años
de edad, con estudios secundarios/universitarios y un nivel
de ingresos más elevado.
CONOCE UTILIZA USO FUTURO
Contacless 45,5% 13,4% 51,8%
Pago con el 85,7% 30,4% 93,8%

móvil
P2P 25,0% 11,6% 25,9%
Wallet 42,9% 30,4% 100,0% 49

segmentación
22,3%
24,1%
31,1%
¿Quiénes son?
Los interesados muestran interés por las nuevas

22,3% formas de pago y conocen e incluso utilizan los medios de
pago más básicos. Son tecnológicos, les gusta estar
actualizados, comprar por Internet y utilizar el móvil para
gestionar pagos.
Su perfil se corresponde con el de un usuario de entre 33 y
44 años, con estudios universitarios y un nivel de ingresos
medio.
Contacless 43,0% 11,6% 30,6%
Pago con el 76,0% 26,4% 71,1%

móvil
P2P 12,5% 2,5% 8,3%
Wallet 30,6% 24,0% 76,9% 50

segmentación
22,3%
24,1%
31,1%
¿Quiénes son?
Los reticentes son usuarios con cierto conocimiento y

22,3% uso de medios de pago pero no tienen interés en
profundizar ni en adoptar novedades. Tienen un perfil menos
tecnológico y no compran online con frecuencia.
Su perfil se corresponde con el de un varón con un nivel de
ingresos medio. No se han observado diferencias en función
de la edad y nivel de estudios.
Contacless 33,8% 6,4% 28,7%
Pago con el 72,6% 17,2% 32,5%

móvil
P2P 13,5% 4,5% 8,3%
Wallet 38,2% 27,4% 42,0% 51

segmentación
22,3%
24,1%
31,1%
¿Quiénes son?
Los alejados ni conocen ni utilizan los diferentes

22,3% medios de pago; además no han mostrado ningún interés
por ellos. Piensan «no es para mí». Son poco tecnológicos,
no realizan demasiados servicios con el móvil ni compran
con frecuencia por Internet.
Su perfil se corresponde con el una mujer, joven y con
pocos ingresos.
Contacless 35,7% 10,7% 11,6%
Pago con el 62,5% 14,3% 10,7%

móvil
P2P 0,0% 3,6% 3,6%
Wallet 23,2% 13,4% 2,7% 52

Av. Llano Castellano, 43. 28039 Madrid, España.
Tel. + 34 91 448 0203 •
josemaria.herrero@grupoinmark.com
manuel.lopez@grupoinmark.com
Madrid • Barcelona • Sevilla • Lisboa • México D.F.

• Bogotá • Caracas • Lima • Buenos Aires
www.grupoinmark.com

Informe Emerging Payments MasterCard 2014

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Informe Emerging Payments MasterCard 2014

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

informe

De especial interés resultan las aplicaciones de medios de pago en los

El informe que se presenta a continuación es el resultado de una

 Muestra: 502 entrevistas.

 Procedimiento de indagación: por medio de un cuestionario auto-

 Campo: la toma de datos se llevó a cabo entre el 26 de junio y el 3 de

 La duración estimada de cumplimentación del cuestionario ha sido

Distribución por sexo y edad

Base: 502 Base: 502

Puestos técnicos, mandos medios 40,4

Ocupaciones menos cualificadas 16,8

Contactless 39,0% 10,2% 30,5%

Pago con móvil 74,1% 21,7% 50,6%

Aplicación pagos P2P 14,1% 5,4% 11,8%

Wallet digital 34,1% 24,1% 54,5%

Las aplicaciones de pago tipo Wallet se conocen e identifican mejor y los

Uso y renovación de estos dispositivos

Lo utiliza el… Lo renueva cada…

Marcas de teléfonos móviles Sistemas operativos más utilizados

Sony/Sony Ericsson 12,5 iOS 19,5

Operadoras de telefonía móvil más demandadas

¿De que operadora/s de telefonía móvil es usted cliente?

Más móvil 1,0 Base: 502

Servicios o prestaciones utilizadas en el último mes

De la siguiente relación, ¿podría indicarnos qué servicios o

- GPS, servicios localización (68,5%)

Realiza pagos con el móvil

Poseen tarjeta 98,6% 88,2% 68,1% 23,1% 52,8

Tiene opción contactless 31,3% 26,1% 15,7% 4,8% ND

Entre 1.500 y 2.400€ 27,3

Más de 2.400€ 28,6

Atributo 1 Universitarios 34,1

Tarjeta débito Tarjeta crédito Tarjeta prepago

CaixaBank 17,9 CaixaBank 11,2

Tarjeta débito Tarjeta crédito Tarjeta prepago

CaixaBank 40,2 CaixaBank 37,5 CaixaBank 36,8

Bankia 36,2 Santander 20,0

Santander Caja Rural 10,0

Base (Tarjetas contratadas)

CaixaBank es la entidad más activa en la colocación de la opción

Tarjetas de establecimientos comerciales

El Corte Inglés 33,7

No tiene tarjetas comerciales Atributo 1

Relación compra física-digital Atributo 1

La compra on-line ha alterado la forma de compra tradicional y se apunta hacia un proceso

Impacto de las redes sociales

Me gusta comprar productos a través de Antes de realizar compras me gusta realizar

Base: 502 Base: 502

Base: 502 Base: 502

Varón Ingresos mensuales familiares Usuario intensivo móvil

Entre 1.500 y 2.400€ 2,20

Más de la mitad de los entrevistados

Alquiler coches y motos 13,4

Le parece apropiado Prefiere este canal

A pesar de que los usuarios de pagos

En la web del En la web de la

En la web de una En la web de un

PayPal o similar 53,8 Atributo 1

Con tarjeta de prepago Atributo 1 Atributo 1

Con tarjeta emitida por 12%

Aplicación de pago online Atributo 1 6%

Compra online frecuente Ingresos mensuales familiares

 Los medios más habituales de pago son la tarjeta de débito, crédito y el

 El wallet digital se percibe como un servicio seguro y se considera que