CASO DE ÉXITO

L’Oréal Canada
 L’Oréal Canada
apuesta por la
compra programática
con DoubleClick Bid
Manager y Google
Analytics Premium

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L’Oréal Canada apuesta por la compra programática
Objetivos
con DoubleClick Bid Manager y Google Analytics
• Volver a introducir la marca de cosméticos Shu Uemura en
Premium Norteamérica y mejorar su notoriedad
• Impulsar las ventas de la colección Shupette de Karl
Lagerfeld para Shu Uemura en Norteamérica
• Aumentar el número de suscriptores a la lista de correo
electrónico de Shu Uemura

Enfoque

1. Se utilizó la compra programática para guiar a los

clientes potenciales a través de la ruta de compra
2. Google Analytics Premium facilitó la organización de
las audiencias del sitio web
3. Se aprovechó una gran variedad de datos de audiencia
en DoubleClick Bid Manager para comprar medios de
pago en canales sociales y de display

Resultados

Casi duplicaron los ingresos previstos

Se superaron los objetivos de CPA y se consiguió un

retorno de la inversión en publicidad (ROAS) de 2.200%

Aumentaron los suscriptores a la lista de correo

electrónico y el tráfico web
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Relanzar Shu Uemura en Norteamérica

Shu Uemura es una marca de maquillaje de L'Oréal Luxe

creada en 1983 por Shu Uemura, maquillador japonés
conocido en todo el mundo y gran pionero en el mundo de
la estética. L'Oréal adquirió la marca Shu Uemura en 2004
después de que lograra un gran reconocimiento. Si bien las
ventas de la marca a nivel internacional experimentaron un
auténtico boom, llegar al público de Estados Unidos y
Canadá resultó todo un desafío. En 2010, el estancamiento
de las ventas llevó a L'Oréal a retirar la marca de los
escaparates de EE . UU. En la actualidad, la marca debe
impulsar las ventas en Norteamérica sin ningún punto de
venta físico en EE. UU. y con una distribución limitada en
Canadá.
creada en colaboración con un artista consumado. Para su
última colección, L'Oréal colaboró con el artista Karl
Lagerfeld (y su gato Choupette) para lanzar la línea
Shupette. L'Oréal vio la oportunidad de aumentar las ventas
de la marca al compartir la línea con una generación más
joven de compradores en Norteamérica. Al disponer solo de
un sitio web y de una notoriedad de la marca limitada, Shu
Uemura necesitó un procedimiento para guiar a los
consumidores de Norteamérica a través de la ruta de
compra, desde la notoriedad hasta la conversión. La marca
recurrió a DoubleClick Bid Manager y a Google Analytics
Premium para obtener una solución unificada que le
permitiera administrar la compra programática y las
audiencias del sitio web.
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Fase 1
Los factores para unos increíbles resultados: datos + compra
programática Enlazar Google Analytics Premium con DoubleClick
para aprovechar los datos de audiencia existentes
El equipo de comercio electrónico de Shu Uemura formado
por Jasmine Bouchard y Adam Van Vlaardingen necesitó un
procedimiento que le permitiera orientar a los usuarios
oportunos (en su mayoría mujeres de entre 25 y 30 años que
previamente habían adquirido productos de belleza de alta
Conseguir nuevos clientes
gama online) al punto adecuado del embudo. Utilizaron potenciales con anuncios de display
Google Analytics Premium para organizar los datos de sus y anuncios sociales orientados a
Volver a orientar y publicar
consumidores y DoubleClick Bid Manager de Google para través de un formulario de
creatividades en función de cada
impulsar sus compras de medios, lo que permitió que Shu suscripción
fase para conseguir la conversión
Uemura guiara a los clientes potenciales desde la notoriedad y, a continuación, repetir el
hasta la conversión. Shu Uemura inició la campaña Shupette proceso
con una fase de notoriedad y consideración diseñada para
aumentar el tráfico del sitio web y el número de suscriptores a
la lista de correo electrónico. Como cliente de Google
Analytics Premium, la empresa podía acceder a una lista de
usuarios que ya habían visitado su sitio web previamente. A Fase 2
continuación, la empresa conectó su cuenta de Analytics con Orientar a las nuevas audiencias y a Volver a orientar en momentos
DoubleClick Bid Manager para utilizar estos datos para llegar las actuales a partir de la búsqueda oportunos y publicar anuncios en
tanto a clientes actuales como potenciales (es decir, los que de clientes (incluidas las audiencias función de la intención para enviar
similares) un correo electrónico o hacer una
habían visitado una propiedad web de L'Oréal y los que se
compra
parecían a estos según un modelo de similitudes).

Crédito de la imagen: L'Oréal

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Por último, Shu Uemura expuso a estas audiencias a Línea de cosméticos Shupette
diferentes creatividades, en función del lugar en el que se
encontraran a lo largo de la ruta de compra, según su
comportamiento en el sitio web. Con una sólida configuración
ofrecida por Google, la empresa pudo equilibrar las tácticas
de búsqueda de clientes y de remarketing a través de la
compra programática.

Después de que la fase de notoriedad y consideración de la

campaña tomara impulso a través del aumento del tráfico
web y de los suscriptores a la lista de correo electrónico, Shu
Uemura pasó a la segunda y última fase de la campaña: la
fase de adquisición. En esta fase, Shu Uemura utilizó
DoubleClick Bid Manager para dirigir el remarketing de la línea
Shupette a los antiguos visitantes de su sitio web a través de
herramientas de intercambio de inventario, incluidas
DoubleClick Ad Exchange y Facebook Exchange. Con Google
Analytics Premium, Shu Uemura pudo determinar los
productos en los que estaban interesados los antiguos
visitantes para poder ofrecérselos a través de productos
Crédito de la imagen: L'Oréal Canada
concretos de la línea Shupette o mediante una oferta que
permitiera obtener toda la colección.

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Aumentar las conversiones e impulsar las compras
Al combinar los datos de origen con la compra programática,
Shu Uemura de L'Oréal fue capaz de ofrecer mensajes
orientados a los consumidores pertinentes, generando una
mayor interacción con los anuncios y, en última instancia,
más compras. La campaña casi llegó a duplicar los ingresos
previstos. Las tácticas de remarketing consiguieron un
retorno de la inversión en publicidad (ROAS) de 2.200% en la
fase de adquisición de la campaña y se superaron todos los
objetivos de CPA. En EE. UU., el CPA superó el objetivo en un
73% y fue solo un 13% superior al CPA de la búsqueda de
pago, que es una opción que funciona muy bien para L'Oréal.
Khoi Truong, director de Analíticas y Medios de L'Oréal
Canada, afirma:
"DoubleClick Bid Manager presenta un
CPA similar a la búsqueda, que es
nuestro mejor canal. Al comparar la
opción de búsqueda con la programática,
podemos afirmar con toda seguridad que
la compra programática genera un
retorno de la inversión (ROI) elevado."
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Además de los resultados financieros directos, la solución
unificada supuso para Shu Uemura una mayor
simplificación y flexibilidad en la administración de una
campaña de medios. Anteriormente, Shu Uemura había
tenido dificultades para coordinar su compra en todos los
partners de medios clave. La capacidad de centralizar todas
las compras de esta campaña en DoubleClick Bid Manager
proporcionó gran eficiencia en el flujo de trabajo y eliminó
numerosas de reuniones que se solían celebrar para
coordinar la compra. La unificación también fortaleció la
limitación de frecuencia, lo que redujo el desperdicio y
aumentó el ROAS.
La relación en tiempo real entre los datos de la audiencia
del sitio web y la compra de medios era algo nuevo para
Shu Uemura, que descubrió que esto tenía un gran impacto
en la adquisición de clientes. La transparencia ayudó a la
empresa a detectar con mayor facilidad lo que funcionaba y
a hacer cambios en tiempo real. Durante una primera fase
de la campaña, por ejemplo, L'Oréal detectó que los
resultados en Estados Unidos eran mejores que en Canadá,
por lo que pudo cambiar las tácticas en consecuencia. Al
utilizar la compra programática con DoubleClick, Shu
Uemura pudo utilizar nuevas perspectivas para actualizar la
estrategia en marcha, maximizando el éxito obtenido con su
colección de edición limitada.
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Acerca de L'Oréal Canada

L’Oréal Canada es una filial al 100% de L’Oréal Group, la empresa de cosméticos más
grande del mundo. L’Oréal Canada, que tiene sede en Montreal, tuvo unas ventas por
valor de 1.070 millones de dólares en 2014 y contrató a más de 1.200 empleados. La
empresa tiene una cartera de 35 marcas que abarcan todos los aspectos de la
belleza y está presente en todas las redes de distribución: mercado de masas,
grandes almacenes, salones de belleza, farmacias, droguerías y minoristas.

Acerca de DoubleClick

DoubleClick™ de Google ofrece soluciones de publicación y gestión de anuncios a

empresas que compran, crean y venden publicidad digital. Las agencias, redes
publicitarias, editores y profesionales del marketing más destacados en todo el
mundo utilizan las plataformas de DoubleClick como base para su marketing digital.
Con una extensa experiencia en la publicación de anuncios, planificación de medios,
administración de búsquedas, rich media, vídeo y dispositivos móviles, las
plataformas DoubleClick ayudan a los clientes a llevar a cabo su estrategia de medios
digitales de un modo más eficaz.

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