Professional Documents
Culture Documents
Planeación Estratégica de un
Centro de Servicio
Automotriz
El Servicio tiene más impacto de lo que
esperábamos y es peor de lo que imaginamos.
Karl Albrecht
Definición
• La planeación estratégica es el proceso a
través del cual se declara la visión y la misión
de la empresa, se analiza la situación externa y
externa de ésta, se establecen los objetivos
generales, y se formulan las estrategias y
planes estratégicos necesarios para alcanzar
dichos objetivos.
“Para el que no sabe a donde va, cualquier camino es
bueno………”
Anónimo
05/09/2013 3
®
Objetivo: NEGOCIO DE POSTVENTA
Analizar el servicio como fuente de negocio y de
rentabilidad a largo plazo para mantenerse y crecer, no
solo como marca en el mercado, sino como taller de
servicio automotriz independiente.
05/09/2013 4
® PLANEACIÓN
• PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1. EL SERVICIO Y LA CALIDAD
2. SERVICIO DE POSTVENTA
3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DEL CENTRO DE SERVICIO
AUTOMOTRIZ
4. “REDISEÑO” DEL CENTRO DE SERVICIO
5. PROCESOS DE UN CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
6. CAPACIDAD DEL CENTRO DE SERVICIO
7. PRESUPUESTOS DEL CENTRO DE SERVICIO
8. PRINCIPALES FUNCIONES DEL CENTRO DE SERVICIO
9. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
10. PAQUETES DE VALOR DEL CENTRO DE SERVICIO
05/09/2013 5
® En resumen……
Concepto y Plan de Negocios La mayoría de las empresas
solicitan su manual de
Normal Misión, Visión y Valores descripciones de puestos,
pero éste no agrega valor si
realmente no sabemos lo que
Estrategia: Diagnóstico – FODA la empresa quiere hacer, por
lo que la forma correcta de
Objetivos y metas ayudar a una organización en
un proceso de consultoría, es
Planes de trabajo comenzar por definir su
concepto y plan de negocios,
Procesos y procedimientos para hacer lo necesario
(estrategias y planes con
Correcto Estructura organizacional objetivos y metas) y que la
estructura y las personas,
cumplan sus funciones para
Descripciones de puestos lograr los objetivos de la
organización.
Implementación ESTA ES LA FORMA
CORRECTA DE AYUDAR.
05/09/2013 6
®
El poder del proceso equitativo para lograr el trabajo y
compromiso del personal
Principios del proceso
Proceso de equitativo:
formulación de la 1.- Participación
estrategia 2.- Explicación
3.- Claridad en las expectativas
Confianza compromiso
Actitudes “Siento que mis opiniones
cuentan”
Cooperación voluntaria
Comportamiento “Haré mucho más de lo que me
corresponde”
Transporte de personas
Consecuencias:
• Servicio de pasaje foráneo
• Servicio de pasaje urbano Productos perecederos
• Servicio transporte escolar Falta de combustibles
• Servicio de transporte privado
Caption of presentation /
Department / Date (year- 10
month-day)
®
05/09/2013 11
®
Servicios de postventa…..
+ =
05/09/2013 12
®
13
®
3.- ¿Por Qué una Visión y una Misión
• Hasta hace no mucho tiempo, el tener una “Visión y Misión"
fue básicamente una moda empresarial para las “World
Class". Poco a poco, la moda se fue convirtiendo en
reflexiones de un conjunto de herramientas para orientar a
las organizaciones, como brújula hacia el norte deseado
HACIA LA VISIÓN.
14
®
ANÁLISIS FODA………….
®
Imagen del taller en
Ejemplos…. sí mismo
• Personal – Instalaciones
– Herramienta
Asistencia técnica Diseño del taller
• Orden y eficiencia
Vendedores técnicos
Unidades de servicio
foráneo
Desarrollar talleres
Técnicos
• Concesiones o
representantes calificados
• En mercados
específicos
Información técnica
Capacitación al
cliente
Información
comercial: • Operación y
mantenimiento
rendimientos
18
®
LO MÁS IMPORTANTE
1. 5 Toneladas
de basura
2. 1 Sistema de
Administraci
ón
3. Proyectos de
expansión
(DISOL)
Caption of presentation /
Department / Date (year- 19
month-day)
®
05/09/2013 20
® CURSO EN LINEA
05/09/2013 21
® DISOL 2011
05/09/2013 22
® DISOL 2013
05/09/2013 23
®
® DISOL 2013
05/09/2013 26
® KWRB
SUCURSALES
05/09/2013 27
®
GRACIAS!!!!
– Correo electrónico:
carlos.ornelas@corp-pesm.com.mx
– Página WEB: www.corp-pesm.com.mx
05/09/2013 28