Introducción

Cada vez las exigencias y competitividad del mercado están marcadas por un

punto más alto y las organizaciones o nuevos negocios enfrentándose a mercados cada

vez más globalizados y competitivos, lo que produce una dependencia constante de

información sobre el desarrollo de nuevas metodologías de organización que les

permitan absorber y adaptar rápidamente los cambios tecnológicos y estratégicos que se

van produciendo en el mercado competitivo y en la economía mundial. En este entorno,

las organizaciones deben ir superando sus puntos críticos y lograr una posición delante

de su competencia. Por lo que se ven sometidos a hacer esfuerzos en la búsqueda

constante de recursos y nuevas técnicas que permitan competir y permanecer en una

buena posición en el mercado.

En este contexto es donde aparece el benchmarking, convirtiéndose en una

herramienta fundamental que permite detectar y aplicar los mejores procesos para

obtener una mejor calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias

por las cuales atravesaron las empresas líderes del mercado.

Según este panorama de exigencias constantes se han creado innumerables

técnicas y estrategias que permiten posicionar, mantener y permanecer activas en el

mercado a las organizaciones y una de esas técnicas es el Benchmarking, presente desde

los años 20 como algo muy teórico y que por sus características y las constantes

necesidades en los últimos años, se ha convertido en un tema relevante dentro de las

organizaciones. Hoy por hoy no existe una definición universal de lo que sería el

término Benchmarking. Cada autor ha creado una definición acorde a sus percepciones,

conocimientos e inquietudes, siempre teniendo como referencia la experiencia tenida

por la empresa Xerox.

 Silvia Coldling, en su libro titulado ‘Benchmarking’ editado en el año 2000,

afirma que: El benchmarking o Benchmarketing hace referencia a que tan bien se

desempeña una organización con respecto a otra o a los bienes y servicios, es un

proceso continuo que permite comparar y medir el rendimiento con respecto a los

mejores del mercado.

Constantemente y desde siempre las organizaciones realizan procesos de

seguimiento con respecto al desempeño y cómo se comporta un bien o servicio en el

mercado, pero tradicionalmente se hace la comparación con respecto al comportamiento

del bien o servicio en el período inmediatamente anterior, lo que supone un proceso de

mejora sobre las propias falencias encontradas; El benchmarking o Benchmarketing

propone comparar el desempeño y ofrecer acciones de mejora pero con respecto al

mejor del mercado lo que implica una verdadera mejora en cuanto a la competencia real

del mercado. (Silvia coldling, 2000).