Como puedo saber que un producto es de buena calidad.

Por su precio

Por su marca o proveedor

Por las recomendaciones de las personas que adquirieron dicho producto.

Que se debe realizar para controlar la calidad de un producto.

Este debe pasar por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo el
producto.

En el campo de la mercadotecnia como describe a la calidad

Como aquella característica que visible desde diferentes puntos de vista nos revela la importancia y las
condiciones bajo las cuales fue elaborado.

Defina lo que es calidad.

Es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o de una buena procedencia.

Defina que es control de calidad

Es el mecanismo a través del cual se realiza un seguimiento estricto a los procedimientos de elaboración
de un producto dentro de la empresa, con la finalidad de mejorar la calidad del mismo.

Para qué sirve un sistema de gestión de calidad.

Para realizar un conjunto de actividades que se ejecutan coordinadamente, utilizando de manera

óptima los recursos, con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.

¿Cuáles son los usuarios del proceso de atención ciudadana?

Ciudadano, Instituciones educativas, y Docentes

¿Cuáles son los elementos de un sistema de gestión de calidad?

Personal, procesos y documentos

¿Cuál es la política de un sistema de gestión de calidad?

Proporcionar servicios efectivos de atención ciudadana, a la comunidad e educativa, logrando

la satisfacción del usuario atreves de un proceso de mejora continua.

¿Cuáles son los indicadores de calidad?

Eficiencia y eficacia.

¿Cuáles son los principios de gestión de la calidad?

 enfoque al cliente
 liderazgo
 compromiso del personal,
 enfoque de procesos
 mejora continua
 toma de decisiones basada en la evidencia
 gestión de las relaciones potenciando un liderazgo integral de la empresa.
¿Qué es el Liderazgo?

Un líder debe crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

¿La aplicación de la gestión de las relaciones a que conduce?

 Identificación y selección de los proveedores.

 Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo
 Al aumento de la capacidad para crear valor para todas las partes.

¿Qué parámetros establece la Mejora continua dentro de una Empresa?

 Mejoramiento del desempeño de la organización

 Proporcionar a las personas capacitación en los métodos y uso de las herramientas.
 Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.
 Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras.

¿Cuáles son las funciones principales del sistema de gestión de calidad?

Planeación, supervisión, operación.

¿Qué es la Ley orgánica del consumidor del Ecuador?

Establece los derechos que tiene toda persona natural que adquiera, utilice un bien o servicio
determinado, así como las obligaciones de todo proveedor para garantizar los derechos del
consumidor.

¿Cuáles son los derechos fundamentales del consumidor?

El derecho a tener información veraz, clara y completa sobre el bien o servicio que se ofrece.

¿Qué tipo de publicidad está prohibida?

Aquella cuyo contenido es total o parcialmente contrario a las condiciones reales de

adquisición de los bienes y servicios ofrecidos.

El proveedor comete infracción cuando su publicidad induce a error respecto a:

Origen del producto o lugar de prestación del servicio o a la tecnología empleada.

¿Qué información debe suministrarse al consumidor?

El peso, medidas y precio, incluyendo cargos adicionales (impuestos) de manera que se indique
el precio final del producto.

Tipos de defectos en gestión de calidad.

Críticos, Mayores, Menores e Incidental.

¿Qué es un defecto crítico de gestión de calidad?

Son aquellos que violan leyes, afectan al consumidor o hacen inservibles al producto.
¿Qué es un defecto mayor de gestión de calidad?

Producen una disminución en el correcto funcionamiento o utilización del producto y es

notado por el consumidor.

¿Qué es un defecto menor de gestión de calidad?

Producen una disminución leve en el correcto funcionamiento o utilización del producto,

probablemente no lo note el consumidor.

¿Qué es un defecto incidental de gestión de calidad?

Aquel que no reduce en ninguna medida la utilización del producto para la función prevista.

¿Qué es defecto en gestión de calidad?

Es el incumplimiento de una característica de calidad respecto de un límite especifico.

Los defectos en gestión de calidad se originan cuando se incumple:

Norma ISO 9000 y 2000.

¿Si un producto o servicio no es conforme con los requisitos previstos o especificados, pero
aun así puede ser utilizado por el cliente, ¿este incumplimiento sería considerado como?

Defecto

¿Qué acciones relacionadas con las no conformidades se debe tomar?

 Acción preventiva.
 Acción correctiva.
 Reproceso.
 Reciclaje
 Liberación.

¿Cuáles son las funciones principales del sistema de gestión de calidad?

Planeación, supervisión, operación.

¿Qué establece la norma ISO 9001?

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la
Calidad.
¿Qué significa las siglas ISO?

Organización Internacional de Estandarización

¿Cuáles son los cambios de los términos que se utilizan en la norma ISO 9001:
2015?
Ambiente para la operación de los procesos
¿Cuáles son beneficios de la ISO 9001: 2015 para una organización?

El logro de la conformidad de productos y servicios.

El desempeño del negocio

La gestión de riesgos y oportunidades
Los objetivos de la calidad y los nuevos requisitos de la norma ISO 9001: 2015
son:
Lo que va a hacer

Los recursos requeridos.

Los responsables.
Cuando se finalizará
El modo de evaluar los resultados
La nueva norma ISO 9001:2015 se fundamenta en tres pilares que son:
Gestión de riesgos, Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y estructura funcional de la
empresa.
¿Qué es la Gestión del conocimiento y gestión de competencias?
Es el activo intangible que requiere identificar, proteger y poner a disposición el
conocimiento necesario para la gestión de la calidad.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) señaló que el periodo de
transición tendrá una duración de:
3 años
¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar
entre sí.
¿En qué consiste la estructura basada en procesos según la responsabilidad
directiva?
Política, objetivas, planeación, sistemas, revisión.
¿Qué es el enfoque basado en procesos?
Considera todo un sistema de gestión el medio para la gestión y prevención de los
riesgos de calidad.
¿En qué consiste el sistema de gestión de calidad?
Manual de calidad, documentación y registro.
¿En qué consiste constituir un equipo de trabajo?
Analizar objetivos y proponer actividades y medidas para alcanzarlos
¿Cuáles son los tipos de procesos?
Estratégicos, operativos y de apoyo.
¿En qué consiste el proceso estratégico?
Constituyen guías y directrices para los procesos operativos y de apoyo.