Valores y Cultura Empresa

Hugo Fuentes Inostroza

Dirección y Planificación Estratégica de Recursos Humanos

Instituto IACC

10.07.2017
 Instrucciones

Seleccione una empresa para trabajarla como caso, se sugiere que sea la misma empresa en
la que ha aplicado los contenidos previos en controles y tareas, u otra que usted seleccione.
Investigue sobre el proceso de planificación estratégica de la empresa y la dirección de
recursos humanos en relación a las siguientes variables:

- Si están declarados.

- Cómo se construyen.

- Quiénes participan en su construcción.

- Si efectivamente se actúan en la práctica.

Realice un breve juicio sobre elementos culturales que podrían observarse en esa empresa
desde la información sobre planificación y dirección de personas.

Desarrollo

Megasalud es la Red de Centros Médicos y Dentales de Chile, que entrega sus servicios
principalmente al segmento medio de la población en 31 centros de atención ambulatoria,
ubicados en las principales ciudades de Chile, desde Arica a Punta Arenas, dispone de una
amplia oferta en Especialidades Médicas y Dentales, Unidades de Laboratorio Clínico e
Imagenología y diversos procedimientos clínico ambulatorios, además de 18 vacunatorios
que administran vacunas del Programa Nacional de Inmunizaciones (PNI) del Ministerio de
Salud, como también una amplia gama de vacunas complementarias.

Desde el punto de vista estratégico de la empresa y la dirección de recursos humanos;

Megasalud continúa siendo la principal base desde la que se conforma la red prestadora de
Red Salud. Su alto nivel de servicio y tecnología en Laboratorio e Imagenología, así como
un completo desarrollo de especialidades en el área Dental, hoy la sitúan al más alto nivel
de prestaciones de salud ambulatoria a nivel nacional.
- Si están Declarados

Si está declarada y lo presenta a través de su visión y misión.

Su visión es contribuir a mantener sana la población y mejorar la calidad de vida de las

personas enfermas, articulando acciones integrales y efectivas de salud para nuestros
clientes; y su misión es ser un referente en gestión de salud médica y dental ambulatoria de
Chile.

Además ser referente en la salud médica y dental privada del país, reconocida por su amplia
accesibilidad, prestigio, ser un muy buen lugar para trabajar y resolver las necesidades de
salud de gran parte de la población. Su misión contribuir a que las personas vivan más y
mejor con una atención integral de salud médica y dental centrada en el paciente y su
familia. Nuestro compromiso es entregar amplio acceso, con altos estándares de calidad.
Además de todo eso están también el reglamento interno, reglamento de higiene y
seguridad, etc.

- Como se Construye

Se construye a través de una base sólida, a través de la trayectoria en la que se ha

desempeñado, Megasalud busca los mejores profesionales, altamente capacitados, para
desempeñarse en lo mejor en sus diferentes ámbitos laborales como odontología, medicina
general e interna, ginecología, fonoaudiología, psicología, pediatría, vacunatorio, etc.,
brindándole la atención optima e integral que requiera cada paciente que ingresa al centro
médico, dental, laboratorio y toma de imagen, formando un equipo de trabajadores alta
mente competente desde el jefe de centro, pasando por los profesionales, recepcionistas,
etc.

Es de suma importancia que el personal completo participe en este proceso, ya que así se va
progresando y buscando un fin, y así de esta manera se va desempeñando de la mejor
manera posible el trabajo entregado, brindando una atención de calidad y no solo de
cantidad. Además, se construye a través de lo que se espera que cada trabajar a través del
reglamento interno, de acuerdo a cada función a realizar dentro del centro.
- Quienes Participan en su Construcción

"La estrategia debe contener lineamientos de gestión de personas y recursos humanos

además de cautelar que estos lineamientos traduzcan la misión, la visión, la planificación y
sean viables a las condiciones de la empresa, pues cualquier esfuerzo de planificación que
no considera el sustrato de habilidades y motivaciones necesarias para que las acciones y
los proyectos emanados de la estrategia se realicen y pueden sostenerse en el tiempo."

Megasalud, construye su misión y visión a nivel de todo Chile, esperando que cada persona
ayude a cumplir los estándares esperados es decir que si bien la mayoría de las decisiones
son todas en la casa matriz ya que es donde se concentra la mayor parte de la gerencia,
recursos humanos, etc. y el personal de región casi no participan o tienen muy poca o nulo
interés en este proceso. La alta gerencia espera que a través de los valores que profesan los
trabajadores cumplan con las exigencias y el alto estándar propuesto en el modelo de
contrato para desempeñar sus funciones de forma eficaz y con la eficiencia que se necesita
para lograr la atención deseada.

- Si efectivamente se efectúa en la práctica

Es muy difícil llevar todo esto a la práctica, ya que depende de varios factores que hacen
que las relaciones interpersonales se vean afectadas como, por ejemplo, los problemas
sistemáticos, mala comunicación y entrega de información, etc. Por lo anterior mencionado
creo que es muy difícil poner 100% en práctica y que efectivamente

Funcione a cabalidad, ya que la mayoría de las veces siempre hay falencias y cosas que se
escapan sin muchas veces darnos cuenta y sin poder controlarlo.

De acuerdo a los estándares propuestos no se cumplen al 100%, ya que hay fallas tanto
dentro y fuera del sistema, la planificación que tiene la empresa no corresponde a la
realidad que se vive en la actualidad, se espera que se hagan cambios para la mejora, pero
no siempre es inmediato y es ahí donde se crean metas a corto y largo plazo, falta la
involucración del personal para poder mejorar las fallas para poder crecer como empresa,
ya que las recepcionista y médicos son los que se enfrentan día a día a situaciones muchas
veces no agradables, tanto de parte de los pacientes como del sistema computacional, etc.
En relación a los elementos culturales que veo en la empresa a través de la organización es
casi nula, ya que solamente se presencia cuando se hacen reuniones o capacitaciones, que
es donde se evidencia las diversas opiniones sobre los temas que se tratan en cada ocasión,
en ámbitos de resolución de problema casi no existe una mediación para la resolución ya
que se toda resolución lo realiza la jefa de centro, se sabe que toda empresa tiene metas a
cumplir, pero creo q deberían tener mayor consideración e ir manteándonos al tanto del
progreso que lleva la empresa ya que es parte fundamental del éxito de Megasalud.

Como conclusión siento que el Centro Médico tiene muchas cosas positivas dentro de lo
que cabe, pero tiene falencias que mejorar, y eso se va construyendo día a día en conjunto
con el apoyo brindado mutuamente, además es de relevancia conocer las metas para crear la
iniciativa y mejoramiento en las funciones que desea lograr o esperar, así enfrentando de
mejor manera el día a día, tanto cono los conflictos internos como los externos.
 Bibliografía

https://www.megasalud.cl/

IACC (2017) Dirección y Planificación Estratégica de Recursos Humanos, Semana 3.