Definición de consultoría: es un proceso que ayuda y que se obtiene de una relación establecida

entre una persona o más personas que tratan de resolver un problema o intentan ayudar.
Comúnmente se le llama cliente al que necesita la ayuda y consultor al que la ofrece.

¿Qué tipos de consultoría hay?

Modalidad Tipo Descripción

Ubicación Interna Se realiza por una o varias personas que se
encuentran dentro de la estructura de la
organización y que perciben un salario.
Externa Se realiza por una o varias personas que
independiente de la organización que la contrata y
sus servicios perciben honorarios.
Enfoque Proceso Consiste en acrecentar la aptitud del cliente para
funcionar con más eficacia.
Tarea Consiste en ayudar el sistema cliente atreves de
proporcionar información.
Tipo de consultor Facilitador Se le contrata para ayudar al cliente encontrar por
el mismo una solución a su problemática.
Experto Se le contrata para resolver una situación
específica,

¿Para qué solicitas los servicios de un consultor?

Motivos Descripción
Estudio de la empresa. El consultor estudiara recursos, resultados,
políticas y estructuras directivas de
organismos, con el propósito de determinar
fuerzas y debilidades que impiden lograr lo que
desean.
Investigaciones especiales. Investigar nuevos instrumentos específicos, su
operatividad, conveniencia y viabilidad.
Elaboración de soluciones para problemas Elaboración de nuevas estructuras
determinados. administrativas.
Poner en práctica la solución. Se solicita ayuda para poner en marcha
cualquier solución.
Actuar como asesor. Actúan de sentido estricto y se encarga de la
implementación.
Actuar como facilitador de procesos. Ayudar al cliente a optimizar su eficiencia a
través de la observación , percepción,
entendimiento y vivencias.
¿Cuáles son las funciones que un consultor desempeñan?

Schein menciona algunas funciones generales que cualquier consultor puede hacer:

1.-Proporcionar información que no se pueda obtener de otro lado o medio.

2.- Analizar la información empleando medios más complejos que no están al alcance de los
clientes.

3.- Diagnosticar problemas comerciales u organizacionales complicados.

4.-Capacitar clientes

5.- Escuchar, brindar apoyo, aliento y consejo en los momentos más difíciles.

6.- Ayuda a poner en práctica decisiones difíciles e impopulares.

7.- Retroalimentar, respetar cierto tipo de conducta, empleando su condición de extraño.

8.- Transmitir información que no esté llegando hacia arriba o hacia los lados.

9.-Tomar decisiones y dar órdenes sobre lo que se desea hacer, si el gerente por cualquier razón
no puede hacerlo.

10.- Asumir la responsabilidad por las decisiones.

¿Qué habilidades debe tener un consultor?

Escuchar: entender la manera de pensar, las motivaciones y perjuicios del cliente.

Empatía: identificarse con los puntos de vista del cliente.

Flexibilidad: habilidad para ajustarse al ambiente, adaptarse a situaciones inesperadas.

Confianza: habilidades de reconocer y fomentar el potencial de otros y crecer y aprender de esta

experiencia.

Objetividad: tener conciencia y capacidad para hacer análisis de actitudes, habilidades,

motivaciones, prejuicios y como se pueden interrelacionar con sus clientes.

Mutualidad: habilidad para desarrollar una verdadera comunicación con el cliente y reconocer en
si mismo su nivel de competitividad.

Soporte: habilidad para entrar y apoyar la relación de ayuda conjunta con el cliente y reunir todas
las contribuciones.

Oportunidad: hacer preguntas y ofrecer información.

Integración: habilidad de abstraer y correlacionar los datos relevantes a la situación en cuestión de
las que se derivan.

Bibliografía: Desarrollo organizacional( Aportaciones de las ciencias de la conducta para el

mejoramiento de la organización), Quinta edición. Autor: Wendell L. French y Cecil H. Bell , JR.
Editorial: Pearson 1996.

¿Cuándo y cómo usar consultores internos y externos de una manera eficaz?

¿Cómo se lleva a cabo el proceso de perfil de consultor?
¿Qué roles juega un consultor?