OFERTA DE VALOR

SERVICIOS DE GESTION HUMANA Servicio: SERVICIOS DE GH

1. Descripción del Servicio

Servimos a las UEN en los requerimientos y necesidades relacionadas con los procesos de
soporte de la Gestión Humana, garantizando una respuesta cálida, oportuna y eficiente, que se
da de manera integrada en toda la Organización Corona. Nuestra vocación es estar cerca al
cliente, reconociendo e identificando sus necesidades y mejorando continuamente los procesos,
soportados con una tecnología en permanente evolución y favoreciendo una cultura del
autoservicio.

2. Subservicios

El servicio comprende:

Ejecutar y mejorar los servicios administrativos para generar valor a los negocios a través de los
procesos de selección, contratación, servicios de salud, administración de datos y novedades
de empleados, gestión de beneficios legales y extralegales, gestión del Bienestar.

3. Necesidades que atendemos

Comprendemos que nuestros clientes necesitan:

• Concentrarse en el diagnóstico de la organización, la puesta en práctica de los

programas, el desarrollo organizacional y la Gestión del cambio
• Foco en las estrategias de su negocio.
• Facilitar su rol como agente de cambio.
• Olvidarse de la mayoría de las rutinas administrativas.
• Recibir retroalimentaciones de los colaboradores directos sobre todo el proceso.

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4. Atributos y Beneficios

Atributos Beneficios
BASICAS

Procesos transaccionales centralizados y Evitar redundancias que favorezcan una alta

homologados.
Gestión con proveedores.
Ejecución del servicio prestado de manera
descentralizada y cercana al cliente.
Gestión de las necesidades y requerimientos
de los clientes a través de herramientas
informáticas cercanas al trabajador.
Mantenimiento y custodia de la información de
los trabajadores.
Aseguramos que los procesos cuenten con
herramientas informáticas que los soporten.
Mitigación de riesgos para la compañía y los
trabajadores.
DE ENCANTO
escala de productividad.
Economías para los negocios.
El cliente puede tener oportunidad y agilidad en
la atención de sus necesidades.
Favorecer la autogestión y el autoservicio con
oportunidad.
Evitar litigios legales.
Oportunidad de la información para usarse en
distintos procesos.
Facilitar la estandarización y homologación de
los procesos.
Evitar litigios legales.

Contratamos con proveedores que conocen
las necesidades de los clientes.
Comprendemos la cultura y las diferencias de
las UEN.
Conocimiento de las estrategias de los
negocios.
Logramos que los proveedores comprendan la
necesidad del cliente como si él estuviera
contratándolo directamente.
Actuamos flexiblemente siguiendo lineamientos
corporativos.
Comprendemos profundamente las necesidades
y las prioridades que tiene cada UEN.

5. Entregables

• Soluciones según los ANS.

• Informes de gestión de acuerdo a los ANS.
• Responsabilidad en los presupuestos asignados por los negocios.

6. Clientes

Los clientes de este servicio son todos los trabajadores de la Organización. Los interlocutores o
representantes de estos clientes son:

• Gerente de Gestión Integral.

• Socios estratégicos de nivel dos.

7. Otras características

SGH presta el servicio actuando como un área que combina actividades de gestión, asesoría y
ejecución. Esto quiere decir que genera valor cuando pone al servicio de los clientes la
experiencia, conocimiento y capacidad de sus empleados, ejecutando los procesos de acuerdo
a los requerimientos de los clientes, gestionando los proveedores y áreas involucradas en

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dichos procesos, realizando una recomendación experta sobre la mejor forma de

implementarlos y producirlos.

El servicio se presta por demanda o permanente según la naturaleza del proceso y según lo
establecido en los ANS. Actuamos de manera descentralizada para favorecer la cercanía y la
satisfacción de las necesidades de los clientes.

8. Relación con otros servicios

• Centro de Excelencia. (Para contenidos y dirección)

• USC (Para negociaciones, costos, soporte informático, otros).
• Socios estratégicos y UEN (Para proveerles servicios)
• Corporación (Para seguimiento a políticas).
• Proveedores y consultores (Buenas prácticas y soporte de procesos).
• Entidades gubernamentales.

9. Herramientas Informáticas y Sistemas de Información requeridos

• Kactus.
• Herramienta de helpDesk.
• Portal Corona.
• SCV - RFI.
• E-Learning.
• E-Client

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