CURSO - TALLER

David Quiroga & Asociados

Consultoria y Capacitación

MSc. David Quiroga Cortez

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 A.  Introduccion - Conceptos Generales

B.  Herramientas para la recopilación y

ordenamiento de datos.

C.  Herramientas para el procesamiento y

análisis de los datos.

D.  Herramientas para el planteamiento de

soluciones a problemas.

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 OBJETIVOS DEL CURSO
El participante al final del curso podrá:

  Contar con el procedimiento para la solucion

de problemas en los procesos, productos y/o
servicios.

  Aplicar los metodos, tecnicas y/o

herramientas para la mejora continua de una
organización.

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 Un hallazgo o desviación debe describirse de manera que todos lo
comprendan - Se deben contestar preguntas tales como:

-  QUÉ ESTA SIENDO AFECTADO?

-  CUÁLES SON LOS SINTOMAS?

-  DESDE CUANDO OCURRE?

-  CUÁNDO FUE DETECTADO?

-  QUIEN LO DETECTO?

-  EN QUÉ AREA SUCEDE?

-  QUÉ TURNO (S)?

-  QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES DEL AREA?

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 FORMALMENTE, LA IDENTIFICACION Y DEFINICION DE UN
PROBLEMA SE TRADUCE EN UN HALLAZGO

HALLAZGO - Resultado de la evaluación de la evidencia contrastado contra

un requisito establecido por el cliente, por una norma, especificado para el uso
adecuado del producto y/o impuesto por la organización.

Descripción del hallazgo.

Requisito que se incumple.

Que debe incluir la Evidencia - Es la prueba objetiva que
declaracion de un demuestra la no conformidad (registro,
documento, declaraciones de hecho u otra
Hallazgo información relevantes que son verificables).

Tipo de Hallazgo – No Conformidad,

Observación u Oportunidad de Mejora.

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 Si no se
Mide lo No se
que se puede Si no se
hace controlar Puede No se
controlar Puede
No se
dirigir
Puede
Mejorar

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 PROCESO DE 5 PASOS PARA LA MEJORA
CONTINUA

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HERRAMIENTAS, METODOS y TECNICAS VS PASOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Identifica y Corrección Identifica Plan de Verificación
Nº Herramientas, Métodos y Técnicas Define el Causa Acciones de Eficacia Accion
Problema Raíz Mejora Mejora

Tormenta de Ideas, torbellino o lluvia de

1 0 X 0 0
ideas (Brainstorming)
Formulario de Recolección de Datos (hoja
2 0 0 0
de inspección u hoja de Datos)
3 Diagrama de Pareto (80/20) 0 0
Diagrama Causa-Efecto (Diagrama de
4 0
Ishikawa)
5 Técnica de los 5 por qué? 0
6 Los Histogramas 0 X 0
7 Estudio de Habilidades 0 X 0
8 Diagramas de Dispersión 0
9 Estratificación 0 0 X
10 Graficas de Pastel 0
11 Graficas de Barras 0 X
12 Gráficas de Control 0 0 X 0
13 Graficas de Corridas X 0 0
14 Graficas X-R X O 0
15 Graficas por atributos X O 0

16 Pictogramas O O 0

17 Diagramas de Flujo O X
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O = Relación - Calidad,
Fuerte, X= Seguridad,
RelaciónSalud
DébilOcupacional y Medio Ambiente