ARTÍCULO

Por: Jorge Becerra

Conferencista y consultor internacional
en Marca y Ventas

Hacemos parte de una industria sumamente noble en donde proveemos vida a las personas a través del alimento, sin embargo, los
niveles de competitividad son cada vez más altos, lo cual nos obliga a generar estrategias para diferenciar nuestros productos por ende
ganar la preferencia de los consumidores. Hoy, para las personas el momento de comer debe ser toda una experiencia y es importante
para nosotros conectarnos con ese consumidor con el fin de dejar una huella en su memoria.

Me gustaría comenzar por compartirles
una anécdota muy reciente de hace ape-
nas unos días, me encontraba de visita
profesional en la ciudad de Pereira( Co-
lombia) una población que está en un inte-
resante crecimiento comercial y progreso
en la mitad de la zona cafetera, enmarcada
por cordilleras y atardeceres naranja; mi
propósito aquel día era entrenar a la fuerza
de ventas de un cliente muy querido que
trabaja en el sector automotriz en dicha
ciudad. En medio de la jornada llegamos
a una conversación muy interesante sobre
la verdadera efectividad de las campañas
digitales y mi cliente me lanzó una de esas
preguntas que los empresarios y empren-
dedores suelen lanzarte alrededor de un
café pletórico de sueños, preocupaciones
e ilusiones. Me preguntó si pagar por una
página web 9.000 dólares era mucho di-
nero?- Interesante pregunta – Enseguida
posé mis ojos sobre el horizonte como un
águila que revisa en segundos, microse-
gundos todas las variables del paisaje an-
tes de lanzarse al vacío y con voz grave
y segura le respondí “ En tu caso es un
escándalo tan solo pensar en invertir todo
ese dinero en un sitio web” , al escucharme
creo que a mi cliente se le desaparecieron
algunas arrugas y asintiendo con la cabe-
za me interpeló sobre la seguridad de mi
respuesta. Claramente para un cliente que
realiza tímidas inversiones en mercadeo no
hace falta contratar un robusto desarrollo
de un sitio web, gracias a la democracia
digital si nos encontramos en tal etapa del
camino podemos acceder a un sinnúmero
de posibilidades gratuitas de elaboración
en línea de sitios web como es el caso de
www.wix.com para citar tan sólo un ejem-
plo, aclarando que Wix no me patrocina ni
poseo ningún tipo de relación comercial
con ellos pero es en realidad una buena
y económica alternativa de elaboración de
sitios web, entre muchas otras. Al final del
ejercicio con una aplicación de este estilo
el cliente termina elaborando un sitio ab-
solutamente profesional, visualmente her-
moso, o en términos de marketing con un
glorioso “Look & Feel” invirtiendo apenas
unos 4 dólares al mes a lo sumo.

76 | MAP / EDICIÓN127
El reto del Mercadeo Digital está en la crea-
tividad, no en la billetera, está en la capaci-
dad que tenemos de generar nuevos espa-
cios de posicionamiento digital de nuestros
productos y recordemos que el medio di-
gital es tan sólo un medio pues a quienes
hablamos es a personas, personas que
son consumidores, decisores de compra,
cabezas de familia, empresarios cuando
nuestro negocio se soporta en líneas B2B
(Business to Business) pero al final del día;
personas como nosotros que poseen una
dimensión digital, virtual, y una dimensión
presencial tan real como la nuestra. En di-
cho contexto el marketing digital es una
herramienta poderosa, bien manejada si-
guiendo un propósito claro, enlazada con
la gerencia de nuestra marca.
Si creamos un sitio web bueno, bonito
y económico, nos falta un dominio, ese
nombre, esa identificación online única en
el universo digital. Pero esto no será su-
ficiente debemos trabajar sobre todo el
ecosistema digital, hacer trabajo de SEO
y SEM, search engine optimization- opti-
mización de los motores de búsqueda y
search engine marketing – Mercadeo de
motores de búsqueda, para que todos nos
encuentren fácilmente. Todo lo anterior es
apenas el inicio , el primer peldaño pues
podríamos hablar durante páginas y pági-
nas de redes sociales, content marketing
e inbound marketing -atracción de clientes
utilizando acciones de mercadeo y pro-
ducción de contenidos que conecten a las
audiencias objetivo con nuestras marcas,
generación de Leads, prospectos comer-
ciales y el análisis de la trazabilidad o co-
rrelación entre las acciones digitales y los
resultados en el mundo real, el mundo de
las ventas y el networking estratégico. Pro-
fundizando un poco más en esta reflexión
quiero invitarlos a pensar en el contenido
como una de las herramientas más poten-
tes para despertar interés, los clientes ya
no quieren saber de publicidad, ellos quie-
ren vivir momentos entretenidos, leer infor-
mación relevante y aprender cosas nuevas
de manera rápida y sencilla y allí el conteni-
do adquiere todo su valor y protagonismo,
cuando en mercadeo digital hablamos de
contenidos “orgánicos” estamos hablando
de todo aquello que es gratuito, que no
*Si desea ampliar sus conocimientos sobre este tema o contactarme
le agradezco me envíe sus comentarios a: jorge@jorge-becerra.com
78 | MAP / EDICIÓN127
pautamos en un medio publicitario ni en
una plataforma Ads de ninguna red o apli-
cación digital. Por supuesto supondrá un
presupuesto su producción y elaboración
pero ustedes no terminarán de asombrar-
se de las maravillas que pueden producir-
se con elementos básicos como la cámara
de un teléfono celular para luego ser com-
partido dicho producto como contenido
en línea.
En lo personal he asesorado a clientes
que disponiendo de unos cuántos dólares
se han aventurado en el mundo de Goo-
gle Adwords, en Facebook Ads, Linkedin,
Instagram para citar tan solo algunas pla-
taformas y con la experiencia aprendieron
que era posible, que era económico y que
resultaba eficiente, la diferencia la hizo su
creatividad, su decisión y su perseverancia.
La democracia digital se trata de esto de
que todos tenemos acceso a las herra-
mientas digitales, a los espacios en dónde
aquella señora que visita el supermercado
y compra nuestro pollo, nuestro cerdo,
nuestros huevos o nuestra carne, utiliza
para informarse, consumir noticias o es-
tudiar y socializar con otras personas en
línea. En síntesis en mercadeo digital de lo
que se trata es de no esperar a la última
milla (el punto de venta) para abordar al
cliente, podemos hacerlo desde un mo-
mento anterior que se da en el mundo
digital para que cuando se dirija al punto
de venta ya tenga claro que nosotros so-
mos su marca preferida. Por otra parte se
escriben tantas cosas irresponsables en
la red sobre nuestros productos que es
necesario poner un contrapeso hablando
nosotros como expertos de las bondades
y propiedades de nuestros productos, ge-
nerando valor e informando a las audien-
cias objetivo, audiencias que en el mundo
presencial podemos identificarlas como
consumidores y/o clientes.
Lo aquí dicho aplica para mercado masi-
vo y mercado corporativo, el empresario
también se informa y basa sus decisiones
de compra en información que lee muchas
veces en blogs y medios en línea. Pon-
dré un ejemplo del aprovechamiento del
ecosistema digital para hacer todo esto
muy claro para todos, una marca de hue-
vos peruana toma la decisión de generar
blogs informativos sobre las propiedades
saludables del consumo diario del huevo,
por otra parte lanza en su fan page en Fa-
cebook un atractivo portafolio de recetas
gourmet con huevo para preparar en casa
de la mano de nuestros niños, resaltando
el lado divertido de cocinar en familia. Para
no dejar nada inconcluso, publica videos
en youtube y utiliza los mismos en las re-
des sociales y suma un concurso cuyo
propósito es llevar todo el tráfico digital a
un nuevo sitio web de tema de campaña
o como se conoce en el argot de industria
digital “landing page”, allí llegan todos los
interesados, dejan sus datos de contacto
y la marca comienza a establecer conver-
saciones con ellos, a perfilarlos y a mejorar
su percepción frente al consumidor final,
Para su sorpresa las ventas por esa misma
época comienzan a subir y bueno ya po-
demos deducir como se ha logrado, evi-
dentemente es necesario también sumar
a esto un plan táctico en el marketing retail
para que nuestros promotores, degusta-
doras y gente en campo juegue un papel
complementario.
El mundo digital a algunos intimida, pero
quiero decirles de corazón una vez lo co-
noces es tan cercano, tan amigable y tan
emocionante que no dejarás de usarlo
como tu nuevo mejor amigo.
Quiero con este artículo desatar una epi-
demia digital en nuestra industria Perua-
na, discúlpenme que siendo colombiano
me haga partícipe de la misma pero por
razones emocionales y de gratitud me re-
sulta inevitable incluirme en tan hermosa
industria.
Quiero cerrar este artículo proponiéndoles
un reto, aprovechando esta generosa ven-
tana que MAP me concede, generemos
un encuentro peruano para entrenarnos
en profundidad sobre estas herramientas
digitales, si esto no fuese posible, los invi-
to por lo menos a leer más sobre el tema y
a buscar asesoría para empezar a caminar
como el hombre en la luna, un pequeño
paso para el directivo, para el empresario y
un enorme paso para su marca.