ABSTRAK

Amin, Khairul, 2008. Hubungan antara Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat

Kepuasan Klien di Ruang Paviliun RSUD Pamekasan Madura. Tugas Akhir,
Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya, Pembimbing: (1) dr. Siswanto,
M.Sc. (2) Titin Andri Wihastuti, SKp, M.Kes.

Komunikasi terpeutik perawat adalah upaya yang dilakukan perawat

untuk merubah pikiran, perasaan atau perilaku orang lain. Sedangkan kepuasan
klien adalah respon emosional atau kognitif yang dibangun klien atas dasar
persepsi atau evaluasi terhadap harapan nilai, sikap atau perilaku perawat dalam
berkomunikasi. Kepuasan klien adalah perbandingan dari kenyataan pelayanan
dengan harapan klien tersebut. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi
hubungan antara komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan klien. Metode
penelitian yang digunakan adalah deskriptif-analitik cross sectional dengan teknik
pengambilan sampel secara purposive sampling. Sampel yang diteliti sejumlah
38 responden yang merupakan klien yang dirawat di ruang Paviliun RSUD
Pamekasan Madura. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dilakukan analisa
statistik Simple Linear Regression dengan =0,05. Berdasarkan hasil uji statistik
didapatkan nilai korelasi (r) = 0,493 dengan signifikansi (p) = 0,001. Dengan
demikian terdapat hubungan yang signifikan dengan korelasi yang positif
(searah) antara komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan klien (H0 ditolak).
Peranan komunikasi terapeutik terhadap kepuasan klien sebesar 24.3%.
Berdasarkan gambaran diatas maka penting bagi perawat untuk
mempertahankan dan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam
berkomunikasi untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan klien
terhadap terhadap jasa pelayanan di rumah sakit, khususnya dalam pelaksanaan
komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat..

Kata kunci : komunikasi terapeutik perawat, kepuasan klien

 ABSTRACT

Amin, Khairul. 2008. The Relationship between Therapeutic Communication with

Client’s Satisfaction Level in Pavilion Room of Local Public Hospital
(RSUD) Pamekasan Madura. Final Assignment. Medical Faculty of
Brawijaya University. Supervisor: (1) dr. Siswanto, M.Sc. (2) Titin Andri
Wihastuti, SKp, M.Kes.

Nurse’s therapeutic communication is an effort that the nurse does to

change other’s thought, feeling, or behavior. Whereas client’s satisfaction are
emotional or cognitive response that the client build based on perception or
evaluation for nurse’s value, attitude, or behavior hopes in communication.
Client’s satisfaction is comparison from service reality to the client’s hope. The
objective of the research is identifying the relationship between therapeutic
communication and client’s satisfaction level. Method of the research used is
cross sectional descriptive-analytic with technique of taking sample in purposive
sampling way. Sample that 38 respondents observe is client treated in Local
Public Hospital Pavilion Room of Pamekasan Madura. Data collected with
questionnaire and statistic analysis of Simple Linear Regression is done with  =
0.05. Based on statistic test result, it is taken a correlation value ® = 0.493 with
significance (p) = 0.001. Therefore, there is significant relationship with positive
correlation or in the same direction between therapeutic communication and
client’s satisfaction level (H0 is rejected). Therapeutic communication role for
client’s satisfaction is 24.3%. Based on the description above, so it is better for
the nurse to maintain and increase science and skill in communication to
maintain and increase client’s satisfaction level for service merit in the hospital,
especially in implementing therapeutic communication that the nurse does.

Keyword: nurse’s therapeutic communication, client’s satisfaction.